物業(yè)區(qū)門衛(wèi)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)區(qū)域的安全管理，規(guī)范門衛(wèi)工作流程，保障物業(yè)區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常的工作和生活秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于[物業(yè)名稱]物業(yè)區(qū)域內(nèi)的門衛(wèi)工作。（三）職責(zé)1.門衛(wèi)人員負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域出入口的24小時(shí)值班，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對(duì)進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行查驗(yàn)和登記。維護(hù)出入口的秩序，制止無(wú)關(guān)人員、車輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行檢查，確保車輛按規(guī)定停放，防止車輛亂停亂放影響交通秩序。負(fù)責(zé)接收、登記和保管各類郵件、快遞、報(bào)刊雜志等，并及時(shí)通知相關(guān)人員領(lǐng)取。協(xié)助做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的巡邏工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。2.門衛(wèi)主管負(fù)責(zé)門衛(wèi)日常工作的管理和監(jiān)督，確保各項(xiàng)工作制度的有效執(zhí)行。定期組織門衛(wèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全教育，提高門衛(wèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和安全意識(shí)。協(xié)調(diào)處理門衛(wèi)工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。負(fù)責(zé)對(duì)門衛(wèi)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，提出獎(jiǎng)懲建議。參與制定和完善門衛(wèi)管理制度，不斷優(yōu)化工作流程。二、人員出入管理（一）業(yè)主/住戶1.業(yè)主/住戶憑有效證件（如身份證、業(yè)主卡等）進(jìn)出物業(yè)區(qū)域。2.門衛(wèi)人員應(yīng)禮貌地詢問(wèn)業(yè)主/住戶姓名、房號(hào)等信息，并與業(yè)主/住戶信息登記表進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后予以放行。3.如業(yè)主/住戶未攜帶有效證件，門衛(wèi)人員應(yīng)通過(guò)電話等方式與業(yè)主/住戶所在單元的物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系，核實(shí)身份后予以放行。4.對(duì)于訪客，門衛(wèi)人員應(yīng)先與被訪業(yè)主/住戶取得聯(lián)系，經(jīng)同意后，訪客需在《訪客登記表》上詳細(xì)填寫姓名、單位、來(lái)訪時(shí)間、被訪人姓名及房號(hào)等信息，并進(jìn)行有效證件登記，方可進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。5.業(yè)主/住戶攜帶大件物品或貴重物品外出時(shí)，門衛(wèi)人員應(yīng)進(jìn)行詢問(wèn)并核實(shí)情況，必要時(shí)可要求業(yè)主/住戶出示相關(guān)證明或通知物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行確認(rèn)。（二）外來(lái)人員1.外來(lái)人員因工作需要進(jìn)入物業(yè)區(qū)域，應(yīng)在門衛(wèi)處進(jìn)行登記，說(shuō)明來(lái)訪事由、被訪人姓名及房號(hào)、工作單位等信息，并出示有效證件。2.門衛(wèi)人員應(yīng)與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)同意后方可放行。如被訪人不在或無(wú)法聯(lián)系上，外來(lái)人員不得進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。3.對(duì)于推銷、散發(fā)廣告等無(wú)關(guān)人員，門衛(wèi)人員應(yīng)予以勸阻，不得讓其進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。4.外來(lái)施工人員進(jìn)入物業(yè)區(qū)域，除上述登記手續(xù)外，還需提供施工許可證等相關(guān)證明文件，并由施工負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)進(jìn)入。門衛(wèi)人員應(yīng)告知施工人員遵守物業(yè)區(qū)域的相關(guān)規(guī)定，不得隨意破壞公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。三、車輛出入管理（一）業(yè)主/住戶車輛1.業(yè)主/住戶車輛憑停車證或藍(lán)牙卡進(jìn)出物業(yè)區(qū)域。2.門衛(wèi)人員應(yīng)在車輛到達(dá)出入口時(shí)，通過(guò)車牌識(shí)別系統(tǒng)或查驗(yàn)停車證、藍(lán)牙卡等方式，確認(rèn)車輛信息無(wú)誤后予以放行。3.如業(yè)主/住戶車輛停車證或藍(lán)牙卡丟失或損壞，門衛(wèi)人員應(yīng)先與業(yè)主/住戶取得聯(lián)系，核實(shí)情況后，可采取臨時(shí)放行措施，并告知業(yè)主/住戶及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。4.業(yè)主/住戶車輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域后，應(yīng)按照規(guī)定的停車位置停放，不得隨意亂停亂放。門衛(wèi)人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)車輛停放情況的巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)停車及時(shí)進(jìn)行勸阻和糾正。（二）外來(lái)車輛1.外來(lái)車輛因工作需要進(jìn)入物業(yè)區(qū)域，應(yīng)在門衛(wèi)處進(jìn)行登記，說(shuō)明來(lái)訪事由、被訪人姓名及房號(hào)、車輛型號(hào)、車牌號(hào)等信息，并出示有效證件。2.門衛(wèi)人員應(yīng)與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)同意后方可放行。如被訪人不在或無(wú)法聯(lián)系上，外來(lái)車輛不得進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。3.外來(lái)車輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域后，門衛(wèi)人員應(yīng)告知駕駛員按照規(guī)定的路線行駛和停車位置停放，并收取臨時(shí)停車費(fèi)（如有）。4.對(duì)于搬家、送貨等臨時(shí)進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的車輛，門衛(wèi)人員應(yīng)在車輛離開時(shí)進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)車輛所載物品與登記信息一致后予以放行。（三）車輛檢查1.門衛(wèi)人員應(yīng)對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行外觀檢查，查看車輛是否有明顯損壞、劃痕等異常情況，并做好記錄。2.如發(fā)現(xiàn)車輛存在異常情況，門衛(wèi)人員應(yīng)及時(shí)與車主取得聯(lián)系，核實(shí)情況，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.對(duì)于裝載易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品的車輛，嚴(yán)禁進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。如發(fā)現(xiàn)此類車輛試圖進(jìn)入，門衛(wèi)人員應(yīng)立即制止，并及時(shí)報(bào)警。四、物品出入管理（一）業(yè)主/住戶物品1.業(yè)主/住戶攜帶物品外出時(shí)，門衛(wèi)人員應(yīng)進(jìn)行詢問(wèn)并核實(shí)情況，必要時(shí)可要求業(yè)主/住戶出示相關(guān)證明或通知物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行確認(rèn)。2.對(duì)于大件物品或貴重物品，門衛(wèi)人員應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)登記，包括物品名稱、數(shù)量、規(guī)格、顏色等信息，并要求業(yè)主/住戶簽字確認(rèn)。3.如業(yè)主/住戶攜帶裝修材料、家具等物品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域，門衛(wèi)人員應(yīng)與業(yè)主/住戶所在單元的物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系，核實(shí)裝修相關(guān)手續(xù)是否齊全，并告知業(yè)主/住戶遵守物業(yè)區(qū)域的裝修管理規(guī)定。（二）外來(lái)物品1.外來(lái)單位或個(gè)人攜帶物品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域，應(yīng)在門衛(wèi)處進(jìn)行登記，說(shuō)明物品來(lái)源、用途、數(shù)量等信息，并出示有效證件。2.門衛(wèi)人員應(yīng)與相關(guān)部門或人員取得聯(lián)系，經(jīng)同意后方可放行。如涉及到易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品，還需提供相關(guān)審批文件。3.對(duì)于外來(lái)物品的出入，門衛(wèi)人員應(yīng)做好記錄，以備查驗(yàn)。五、郵件、快遞管理（一）郵件、快遞接收1.門衛(wèi)人員負(fù)責(zé)接收各類郵件、快遞、報(bào)刊雜志等，并進(jìn)行詳細(xì)登記，包括郵件/快遞單號(hào)、寄件人姓名、收件人姓名及房號(hào)、郵件/快遞名稱等信息。2.對(duì)于掛號(hào)信、特快專遞等重要郵件，門衛(wèi)人員應(yīng)及時(shí)通知收件人前來(lái)領(lǐng)取，并要求收件人在《郵件/快遞領(lǐng)取登記表》上簽字確認(rèn)。3.對(duì)于收件人不在或無(wú)法聯(lián)系上的郵件、快遞，門衛(wèi)人員應(yīng)妥善保管，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)再次通知收件人領(lǐng)取。如超過(guò)規(guī)定時(shí)間仍無(wú)人領(lǐng)取，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（二）郵件、快遞發(fā)放1.收件人憑有效證件到門衛(wèi)處領(lǐng)取郵件、快遞，門衛(wèi)人員應(yīng)核對(duì)收件人身份信息與登記信息一致后，將郵件、快遞交予收件人，并要求收件人在《郵件/快遞領(lǐng)取登記表》上簽字確認(rèn)。2.如收件人委托他人代領(lǐng)郵件、快遞，代領(lǐng)人應(yīng)出示收件人的有效證件及代領(lǐng)人的有效證件，并在《郵件/快遞領(lǐng)取登記表》上注明代領(lǐng)關(guān)系。六、巡邏制度（一）巡邏安排1.門衛(wèi)人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全。2.巡邏時(shí)間為[具體巡邏時(shí)間]，巡邏路線包括物業(yè)區(qū)域內(nèi)的主要道路、停車場(chǎng)、樓道、電梯間等公共區(qū)域。3.門衛(wèi)人員在巡邏過(guò)程中應(yīng)保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。（二）巡邏內(nèi)容1.檢查物業(yè)區(qū)域內(nèi)的門窗、水電設(shè)施、消防設(shè)施等是否完好，有無(wú)安全隱患。2.查看停車場(chǎng)內(nèi)車輛的停放情況，是否有違規(guī)停車、車輛被盜等情況。3.巡查樓道、電梯間等公共區(qū)域，是否有可疑人員、物品，是否存在消防安全隱患。4.檢查物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況，是否有垃圾堆積、雜物亂放等現(xiàn)象。5.及時(shí)處理業(yè)主/住戶的投訴和求助，維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的正常秩序。（三）巡邏記錄1.門衛(wèi)人員應(yīng)認(rèn)真填寫《巡邏記錄表》，記錄巡邏時(shí)間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等信息。2.巡邏記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容詳實(shí)，不得弄虛作假。3.對(duì)于巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題或突發(fā)事件，門衛(wèi)人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并在《巡邏記錄表》上詳細(xì)注明事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)及采取的措施等情況。七、突發(fā)事件處理（一）突發(fā)事件的定義本制度所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生的，可能對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全和正常秩序造成嚴(yán)重影響的各類事件，如火災(zāi)、盜竊、搶劫、打架斗毆、自然災(zāi)害等。（二）突發(fā)事件的報(bào)告1.門衛(wèi)人員在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即報(bào)告門衛(wèi)主管，并按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)的措施。2.門衛(wèi)主管在接到報(bào)告后，應(yīng)迅速向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急處理。3.在報(bào)告突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確說(shuō)明事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、規(guī)模、影響等情況，并提供必要的現(xiàn)場(chǎng)信息。（三）突發(fā)事件的應(yīng)急處理1.火災(zāi)門衛(wèi)人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，應(yīng)立即撥打“119”報(bào)警電話，并報(bào)告門衛(wèi)主管。迅速組織人員疏散物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人員，引導(dǎo)業(yè)主/住戶按照預(yù)定的疏散路線撤離到安全區(qū)域。利用附近的消防器材進(jìn)行初期滅火，控制火勢(shì)蔓延。在消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，積極配合消防人員進(jìn)行滅火工作，提供相關(guān)信息和協(xié)助。2.盜竊、搶劫門衛(wèi)人員發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫事件后，應(yīng)立即采取措施制止犯罪行為，并報(bào)告門衛(wèi)主管。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不得隨意破壞或移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品，以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行勘查。協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，提供相關(guān)線索和信息。安撫受害者情緒，做好相關(guān)善后工作。3.打架斗毆門衛(wèi)人員發(fā)現(xiàn)打架斗毆事件后，應(yīng)立即上前制止，防止事態(tài)擴(kuò)大，并報(bào)告門衛(wèi)主管。了解事件原因，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行勸解，避免矛盾激化。如有人受傷，應(yīng)及時(shí)撥打“120”急救電話，并協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救治。配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理，提供相關(guān)情況和證據(jù)。4.自然災(zāi)害門衛(wèi)人員在接到自然災(zāi)害預(yù)警信息后，應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主/住戶，并做好防范措施。在自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，應(yīng)組織人員對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全運(yùn)行。協(xié)助業(yè)主/住戶做好防護(hù)工作，如關(guān)閉門窗、轉(zhuǎn)移貴重物品等。在災(zāi)害過(guò)后，及時(shí)組織人員對(duì)物業(yè)區(qū)域進(jìn)行清理和修復(fù)，盡快恢復(fù)正常秩序。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.門衛(wèi)主管應(yīng)定期組織門衛(wèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括門禁制度、車輛管理、物品出入管理、巡邏制度、突發(fā)事件處理等方面的知識(shí)和技能。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式，以提高門衛(wèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。3.門衛(wèi)人員應(yīng)積極參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。（二）考核1.建立門衛(wèi)人員考核制度，對(duì)門衛(wèi)人員的工作表