物業對訪客管理制度一、總則1.目的為了加強本物業管理區域內的人員出入管理，保障小區業主/住戶的人身和財產安全，維護小區的正常秩序，特制定本訪客管理制度。2.適用范圍本制度適用于本物業管理區域內所有業主/住戶以及來訪人員。3.基本原則嚴格執行人員出入登記制度，確保人員信息準確、完整。熱情服務，禮貌待人，在保障安全的前提下，為業主/住戶和訪客提供便利。堅持公平、公正、公開的原則，對所有人員一視同仁。二、訪客登記流程1.來訪預約業主/住戶如需接待訪客，應提前與訪客溝通，告知其本小區的訪客管理制度，并要求訪客在來訪前[X]小時進行預約。預約方式可通過電話、微信等方式聯系小區物業服務中心，提供訪客姓名、身份證號碼、聯系電話、來訪時間、來訪事由、所訪業主/住戶房號等信息。物業服務中心接到預約信息后，應進行記錄，并與業主/住戶進行核實確認。2.現場登記訪客到達小區大門時，應主動前往物業服務中心進行登記。訪客需填寫《訪客登記表》，如實提供姓名、身份證號碼、聯系電話、來訪時間、來訪事由、所訪業主/住戶房號等信息，并出示有效身份證件。物業服務中心工作人員應認真核對訪客提供的信息，與業主/住戶進行電話確認后，為訪客發放臨時出入證，并告知其臨時出入證的使用規定和注意事項。3.門禁通行訪客持臨時出入證通過小區門禁時，應主動將臨時出入證出示給門崗保安人員進行查驗。門崗保安人員應認真核對臨時出入證上的信息與訪客本人是否一致，確認無誤后予以放行。訪客離開小區時，應將臨時出入證交還給門崗保安人員，門崗保安人員在《訪客登記表》上記錄訪客離開時間，并收回臨時出入證。三、訪客管理規定1.來訪時間限制為了不影響業主/住戶的正常生活，訪客來訪時間應控制在[X]小時以內。如遇特殊情況需要延長來訪時間，業主/住戶應提前與物業服務中心聯系，經同意后方可延長。2.訪客行為規范訪客應遵守國家法律法規和本小區的各項規章制度，不得在小區內從事違法犯罪活動。訪客應愛護小區內的公共設施和環境衛生，不得隨意損壞、踐踏花草樹木，不得亂扔垃圾。訪客在小區內活動時，應保持安靜，不得大聲喧嘩、吵鬧，影響其他業主/住戶的休息。訪客不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進入小區。如有特殊情況需要攜帶，應提前向物業服務中心報備，并經同意后方可進入。3.車輛停放規定訪客車輛進入小區時，應按照門崗保安人員的指引，將車輛停放在指定的停車位內。不得隨意停放，堵塞消防通道和其他車輛通行。訪客車輛離開小區時，應主動向門崗保安人員出示停車憑證，經查驗無誤后予以放行。四、特殊情況處理1.業主/住戶未提前預約如訪客未提前預約，業主/住戶應在訪客到達小區大門時，及時與物業服務中心聯系，說明情況并進行訪客登記。物業服務中心工作人員應按照本制度的規定，對訪客進行登記和核實，為其發放臨時出入證，并告知其臨時出入證的使用規定和注意事項。2.訪客忘記攜帶有效身份證件如訪客忘記攜帶有效身份證件，應向物業服務中心工作人員說明情況，并提供其他能夠證明其身份的有效證件或信息。物業服務中心工作人員應通過與業主/住戶電話核實等方式，確認訪客身份后，為其發放臨時出入證，并告知其臨時出入證的使用規定和注意事項。3.臨時出入證丟失或損壞如訪客臨時出入證丟失或損壞，應及時向物業服務中心工作人員報告。物業服務中心工作人員應核實訪客身份后，為其補發臨時出入證，并收取相應的工本費。4.緊急情況處理在訪客來訪過程中，如發生緊急情況（如火災、盜竊等），物業服務中心工作人員應立即啟動應急預案，采取相應的措施進行處理，并及時通知相關部門和人員。訪客應積極配合物業服務中心工作人員的工作，聽從指揮，不得擅自行動，以免造成不必要的損失。五、物業服務中心職責1.來訪預約管理負責接聽業主/住戶的來訪預約電話，記錄訪客信息，并與業主/住戶進行核實確認。對來訪預約信息進行整理和歸檔，以便查詢和統計。2.訪客登記管理負責訪客的現場登記工作，認真核對訪客提供的信息，與業主/住戶進行電話確認后，為訪客發放臨時出入證。對《訪客登記表》進行整理和歸檔，保存期限為[X]年，以備查閱。3.臨時出入證管理負責臨時出入證的制作、發放、回收和保管工作。定期對臨時出入證的使用情況進行檢查和統計，發現問題及時處理。4.門崗管理負責門崗的值班工作，對進出小區的人員和車輛進行查驗和登記。指導和監督門崗保安人員的工作，確保門崗秩序良好。5.信息溝通與協調與業主/住戶保持密切溝通，及時了解其訪客情況，為其提供必要的幫助和服務。與相關部門（如社區居委會、派出所等）保持聯系，及時匯報小區訪客管理情況，協助處理相關問題。六、門崗保安人員職責1.人員查驗負責對進出小區的人員進行查驗，核實其身份和臨時出入證。對未攜帶臨時出入證或臨時出入證無效的人員，應拒絕其進入小區，并及時通知物業服務中心工作人員進行處理。2.車輛查驗負責對進出小區的車輛進行查驗，核實其停車憑證。對未攜帶停車憑證或停車憑證無效的車輛，應拒絕其進入小區，并及時通知物業服務中心工作人員進行處理。3.來訪登記對來訪人員進行登記，引導其前往物業服務中心辦理訪客登記手續。協助物業服務中心工作人員對來訪人員進行身份核實和信息登記。4.巡邏檢查負責門崗周邊區域的巡邏檢查，發現異常情況及時報告物業服務中心工作人員。協助維護門崗秩序，確保門崗安全。七、業主/住戶責任1.遵守規定業主/住戶應遵守本小區的訪客管理制度，積極配合物業服務中心的工作。業主/住戶如需接待訪客，應提前與訪客溝通，告知其本小區的訪客管理制度，并按照規定進行來訪預約和登記。2.核實信息業主/住戶在接到物業服務中心關于訪客預約的通知后，應及時核實訪客信息，并確認是否同意其來訪。業主/住戶在訪客來訪時，應配合物業服務中心工作人員的工作，對訪客身份進行核實和確認。3.監督管理業主/住戶應監督訪客遵守本小區的各項規章制度，如有發現訪客違反規定的行為，應及時制止并通知物業服務中心工作人員。