物業快遞室管理制度一、總則（一）目的為了規范物業快遞室的管理，保障快遞的安全、有序收發，提高服務質量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業管理區域內的快遞室及其相關工作人員和使用快遞服務的業主/住戶。（三）基本原則1.安全第一原則：確保快遞的存儲、保管和交接過程安全，防止快遞丟失、損壞或被盜。2.服務至上原則：以業主/住戶需求為導向，提供高效、便捷、優質的快遞服務。3.規范管理原則：建立健全各項管理制度和操作流程，做到有章可循、規范有序。二、快遞室工作人員職責（一）快遞室管理員1.負責快遞室的日常管理工作，包括快遞的收發、登記、存放等。2.對進入快遞室的快遞進行認真核對，確保快遞信息準確無誤，并及時通知收件人取件。3.妥善保管快遞室的鑰匙、門禁卡等物品，不得隨意轉借他人。4.定期對快遞室進行清潔、整理，保持室內環境整潔、通風良好。5.負責快遞室的安全防范工作，如發現異常情況及時報告上級領導，并采取相應措施。6.協助業主/住戶解決快遞相關問題，如快遞查詢、投訴處理等。（二）快遞員1.按照規定的時間和路線將快遞送達物業快遞室，并與管理員做好交接手續。2.在交接快遞時，應向管理員提供詳細的快遞清單，包括快遞單號、收件人姓名、地址、聯系電話等信息。3.不得擅自將快遞存放在快遞室以外的地方，如有特殊情況需提前與管理員溝通。4.配合管理員做好快遞室的管理工作，遵守快遞室的各項規章制度。三、快遞收發流程（一）快遞接收1.快遞員將快遞送達物業快遞室后，應及時與管理員進行交接。2.管理員對快遞進行逐一核對，檢查快遞外包裝是否完好，如有破損、變形等情況，應及時與快遞員確認，并做好記錄。3.核對無誤后，管理員按照快遞單號、收件人姓名等信息進行分類存放，并在快遞登記本上詳細記錄快遞的接收時間、快遞單號、收件人姓名、快遞員姓名等信息。（二）快遞通知1.管理員在收到快遞后，應及時通過短信、微信公眾號、電話等方式通知收件人取件。2.通知內容應包括快遞單號、收件人姓名、取件時間、取件地點等信息。3.對于多次通知仍未取件的快遞，管理員應及時與收件人溝通，了解原因，并采取相應措施。（三）快遞領取1.收件人憑有效身份證件到物業快遞室領取快遞。2.管理員在確認收件人身份后，按照快遞登記本上的記錄，將快遞交給收件人，并請收件人在快遞領取登記表上簽字確認。3.如收件人委托他人代領快遞，代領人應出示收件人的有效身份證件和代領人的有效身份證件，并在快遞領取登記表上注明代領關系。（四）快遞退回1.對于無法聯系到收件人或收件人拒收的快遞，快遞員應及時與發件人溝通，并按照發件人的要求辦理退回手續。2.管理員協助快遞員做好快遞退回的相關工作，如填寫快遞退回登記表、包裝快遞等。3.快遞退回后，管理員應及時在快遞登記本上記錄退回時間、快遞單號、發件人姓名等信息。四、快遞室安全管理（一）門禁管理1.快遞室應安裝門禁系統，限制無關人員進入。2.快遞室管理員應妥善保管門禁卡，不得隨意轉借他人。3.快遞員進入快遞室時，應主動出示有效證件，并配合管理員進行身份驗證。（二）防盜管理1.快遞室應安裝監控攝像頭，確保室內外環境24小時處于監控狀態。2.管理員應定期查看監控錄像，發現異常情況及時報告上級領導，并采取相應措施。3.快遞室內應配備必要的防盜設備，如保險柜、防盜門窗等，確保快遞的安全存放。（三）消防管理1.快遞室內應配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。2.管理員應熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防知識和技能。3.快遞室內應保持通道暢通，不得堆放雜物，嚴禁在快遞室內吸煙和使用明火。五、快遞室環境衛生管理（一）日常清潔1.快遞室管理員應每天對快遞室進行清潔，包括地面清掃、桌面擦拭、門窗玻璃清潔等。2.定期對快遞架、快遞柜等進行清潔消毒，防止細菌滋生和傳播。（二）垃圾分類1.快遞室內應設置垃圾分類容器，對快遞包裝、垃圾等進行分類存放。2.管理員應按照垃圾分類的要求，及時將垃圾清運至指定地點，保持快遞室環境整潔。六、快遞室設備設施管理（一）設備設施配備1.快遞室應配備必要的設備設施，如快遞架、快遞柜、監控攝像頭、消防器材、辦公桌椅等。2.設備設施應符合相關標準和要求，確保其安全、可靠、正常運行。（二）設備設施維護1.管理員應定期對快遞室的設備設施進行檢查和維護，發現問題及時報告上級領導，并聯系專業人員進行維修。2.對于快遞架、快遞柜等設備設施，應定期進行清潔、保養，延長其使用壽命。3.建立設備設施維護檔案，記錄設備設施的維護情況、維修時間、維修內容等信息。七、快遞室投訴處理（一）投訴受理1.設立專門的投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，方便業主/住戶對快遞室的服務進行投訴。2.管理員在接到投訴后，應及時記錄投訴內容、投訴人姓名、聯系電話等信息，并向業主/住戶表示歉意。（二）投訴調查1.對業主/住戶的投訴進行認真調查，了解事情的真相。2.調查過程中，應與快遞員、相關工作人員進行溝通，收集相關證據和資料。（三）投訴處理1.根據調查結果，制定相應的處理措施，并及時反饋給業主/住戶。2.對于能夠立即解決的問題，應當場給予解決；對于需要一定時間處理的問題，應向業主/住戶說明處理進度和預計完成時間。3.處理結果應得到業主/住戶的認可，如業主/住戶對處理結果不滿意，應進一步溝通協商，直至業主/住戶滿意為止。（四）投訴記錄與分析1.對每一起投訴都應進行詳細記錄，包括投訴時間、投訴內容、處理過程