物業(yè)電梯卡管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)電梯使用管理，保障業(yè)主的人身安全和正常生活秩序，規(guī)范電梯卡的發(fā)放、使用、掛失、補(bǔ)辦等流程，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主、租戶以及物業(yè)工作人員使用電梯的相關(guān)管理。（三）基本原則1.安全第一原則：確保電梯使用安全，防止因電梯卡管理不善引發(fā)安全事故。2.規(guī)范管理原則：對(duì)電梯卡的各項(xiàng)操作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。3.服務(wù)業(yè)主原則：在保障安全的前提下，為業(yè)主提供便捷、高效的服務(wù)。二、電梯卡的種類及功能（一）業(yè)主卡1.發(fā)放對(duì)象：本小區(qū)內(nèi)已購(gòu)買房產(chǎn)的業(yè)主。2.功能：業(yè)主憑此卡可自由使用本單元內(nèi)的電梯到達(dá)所居住樓層。（二）租戶卡1.發(fā)放對(duì)象：與業(yè)主簽訂租賃合同并在小區(qū)內(nèi)居住的租戶。2.功能：租戶憑此卡可使用所租賃房屋所在單元的電梯到達(dá)相應(yīng)樓層，但在使用權(quán)限和有效期等方面可能與業(yè)主卡有所不同，具體以租賃合同約定為準(zhǔn)。（三）臨時(shí)訪客卡1.發(fā)放對(duì)象：來(lái)訪本小區(qū)業(yè)主或租戶的臨時(shí)人員。2.功能：臨時(shí)訪客在業(yè)主或租戶的陪同下，經(jīng)物業(yè)登記后領(lǐng)取臨時(shí)訪客卡，可乘坐電梯到達(dá)指定樓層。臨時(shí)訪客卡有效期一般為[X]小時(shí)，過(guò)期自動(dòng)失效。（四）物業(yè)工作人員卡1.發(fā)放對(duì)象：本小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的工作人員。2.功能：物業(yè)工作人員憑此卡可使用小區(qū)內(nèi)所有電梯，以便開展日常工作，如維修、保潔、巡邏等。三、電梯卡的發(fā)放（一）業(yè)主卡發(fā)放1.業(yè)主在辦理交房手續(xù)時(shí)，由物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一發(fā)放業(yè)主卡。2.業(yè)主需提供有效身份證明文件（如身份證、房產(chǎn)證等），經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后，填寫《電梯卡領(lǐng)取登記表》，領(lǐng)取業(yè)主卡。3.業(yè)主卡應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。如有遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。（二）租戶卡發(fā)放1.租戶在簽訂租賃合同后，向物業(yè)服務(wù)中心提交租賃相關(guān)證明文件及本人有效身份證明。2.物業(yè)服務(wù)中心審核通過(guò)后，為租戶辦理租戶卡，并在《電梯卡領(lǐng)取登記表》上記錄相關(guān)信息。3.租戶卡的使用期限應(yīng)與租賃合同期限一致，如租賃合同有變更，租戶應(yīng)及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心辦理電梯卡使用權(quán)限的變更手續(xù)。（三）臨時(shí)訪客卡發(fā)放1.臨時(shí)訪客到達(dá)小區(qū)門口或物業(yè)服務(wù)中心時(shí)，需向工作人員說(shuō)明來(lái)訪業(yè)主或租戶的姓名、房號(hào)及事由。2.工作人員與業(yè)主或租戶取得聯(lián)系并確認(rèn)后，為臨時(shí)訪客辦理臨時(shí)訪客卡登記手續(xù)，填寫《臨時(shí)訪客卡登記表》，包括訪客姓名、身份證號(hào)碼、來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪房號(hào)、業(yè)主/租戶姓名等信息。3.臨時(shí)訪客憑登記后的臨時(shí)訪客卡乘坐電梯，離開小區(qū)時(shí)，將臨時(shí)訪客卡交回物業(yè)服務(wù)中心或小區(qū)門口工作人員處。（四）物業(yè)工作人員卡發(fā)放1.新入職的物業(yè)工作人員在入職培訓(xùn)時(shí)，由物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一發(fā)放物業(yè)工作人員卡。2.工作人員需提交個(gè)人有效身份證明文件，經(jīng)人力資源部門核實(shí)后，在《電梯卡領(lǐng)取登記表》上簽字領(lǐng)取。3.物業(yè)工作人員離職時(shí)，應(yīng)將物業(yè)工作人員卡交回物業(yè)服務(wù)中心，由專人負(fù)責(zé)收回并注銷。四、電梯卡的使用（一）使用方法1.業(yè)主、租戶及物業(yè)工作人員使用電梯時(shí)，將電梯卡靠近電梯轎廂內(nèi)的讀卡區(qū)域，聽到“滴”的一聲且讀卡指示燈亮起后，按下欲前往的樓層按鈕，電梯門即會(huì)打開。2.臨時(shí)訪客使用電梯時(shí)，需在物業(yè)服務(wù)中心或小區(qū)門口工作人員的協(xié)助下，由工作人員操作電梯控制系統(tǒng)，輸入臨時(shí)訪客卡對(duì)應(yīng)的樓層信息，訪客方可乘坐電梯到達(dá)指定樓層。（二）使用限制1.一張電梯卡僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借、冒用他人電梯卡。如發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)借、冒用行為，物業(yè)服務(wù)中心將收回違規(guī)使用的電梯卡，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。2.業(yè)主卡、租戶卡僅能在本小區(qū)內(nèi)對(duì)應(yīng)的單元電梯使用，不得跨單元使用。3.臨時(shí)訪客卡只能在業(yè)主或租戶的陪同下使用，且僅限到達(dá)指定的樓層。（三）特殊情況處理1.如電梯卡在讀卡區(qū)域無(wú)法正常讀卡，業(yè)主、租戶或物業(yè)工作人員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系物業(yè)服務(wù)中心，由維修人員進(jìn)行檢查和處理。在維修期間，可由維修人員通過(guò)應(yīng)急方式協(xié)助業(yè)主、租戶或工作人員使用電梯。2.當(dāng)電梯出現(xiàn)故障或緊急情況時(shí)，應(yīng)按照電梯內(nèi)的應(yīng)急指示操作，切勿驚慌。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心將及時(shí)安排維修人員進(jìn)行搶修，并做好相關(guān)應(yīng)急措施。五、電梯卡的掛失與補(bǔ)辦（一）掛失1.業(yè)主、租戶或物業(yè)工作人員發(fā)現(xiàn)電梯卡遺失后，應(yīng)立即致電物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行掛失。2.掛失時(shí)需提供電梯卡對(duì)應(yīng)的業(yè)主姓名、房號(hào)、租戶姓名、身份證號(hào)碼或物業(yè)工作人員工號(hào)等相關(guān)信息，以便物業(yè)服務(wù)中心核實(shí)身份。3.物業(yè)服務(wù)中心在接到掛失申請(qǐng)后，將立即對(duì)該電梯卡進(jìn)行掛失處理，防止他人冒用。（二）補(bǔ)辦1.掛失后的電梯卡如需補(bǔ)辦，業(yè)主、租戶或物業(yè)工作人員需攜帶有效身份證明文件到物業(yè)服務(wù)中心辦理補(bǔ)辦手續(xù)。2.業(yè)主補(bǔ)辦業(yè)主卡需提供身份證、房產(chǎn)證等相關(guān)證明文件；租戶補(bǔ)辦租戶卡需提供身份證、租賃合同等證明文件；物業(yè)工作人員補(bǔ)辦物業(yè)工作人員卡需提供身份證及人力資源部門出具的相關(guān)證明。3.經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心核實(shí)身份無(wú)誤后，業(yè)主、租戶或物業(yè)工作人員需填寫《電梯卡補(bǔ)辦申請(qǐng)表》，繳納補(bǔ)辦費(fèi)用（費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/張）。4.物業(yè)服務(wù)中心在收取費(fèi)用并完成相關(guān)手續(xù)后，為申請(qǐng)人重新制作電梯卡，并在《電梯卡領(lǐng)取登記表》上記錄補(bǔ)辦信息。六、電梯卡的注銷（一）業(yè)主卡注銷1.業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后，新業(yè)主辦理完相關(guān)交接手續(xù)后，原業(yè)主應(yīng)將業(yè)主卡交回物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行注銷。2.業(yè)主因其他原因不再居住在本小區(qū)，需辦理房屋退租或退房手續(xù)時(shí)，應(yīng)同時(shí)將業(yè)主卡交回物業(yè)服務(wù)中心注銷。（二）租戶卡注銷1.租戶租賃合同到期不再續(xù)租或提前解約并辦理完相關(guān)退房手續(xù)后，應(yīng)將租戶卡交回物業(yè)服務(wù)中心注銷。2.如租戶在租賃期間違反小區(qū)相關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)提前收回租戶卡并進(jìn)行注銷。（三）臨時(shí)訪客卡注銷臨時(shí)訪客離開小區(qū)時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)訪客卡交回物業(yè)服務(wù)中心或小區(qū)門口工作人員處，由工作人員進(jìn)行注銷處理。（四）物業(yè)工作人員卡注銷物業(yè)工作人員離職時(shí)，應(yīng)將物業(yè)工作人員卡交回物業(yè)服務(wù)中心，由專人負(fù)責(zé)收回并注銷。七、監(jiān)督與檢查（一）日常巡查1.物業(yè)服務(wù)中心安排專人負(fù)責(zé)電梯卡使用情況的日常巡查工作，定期檢查電梯轎廂內(nèi)讀卡設(shè)備的運(yùn)行狀況，確保電梯卡能夠正常使用。2.巡查人員在巡查過(guò)程中，應(yīng)注意觀察業(yè)主、租戶及物業(yè)工作人員使用電梯卡的情況，如發(fā)現(xiàn)異常行為（如轉(zhuǎn)借、冒用電梯卡等），應(yīng)及時(shí)制止并上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心。（二）監(jiān)控抽查1.物業(yè)服務(wù)中心利用小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)，不定期對(duì)電梯使用情況進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查電梯卡的使用是否符合規(guī)定，是否存在違規(guī)操作等行為。2.如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控畫面中有違規(guī)使用電梯卡的情況，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)進(jìn)行截圖保存，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（三）投訴處理1.業(yè)主、租戶或其他人員如發(fā)現(xiàn)電梯卡使用過(guò)程中存在問(wèn)題或違規(guī)行為，可向物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行投訴。2.物業(yè)服務(wù)中心接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)于確實(shí)存在的問(wèn)題，按照本制度的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。八、違規(guī)處理（一）轉(zhuǎn)借、冒用電梯卡1.發(fā)現(xiàn)業(yè)主、租戶或物業(yè)工作人員轉(zhuǎn)借、冒用電梯卡的行為，物業(yè)服務(wù)中心將立即收回違規(guī)使用的電梯卡。2.首次發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)借、冒用行為，給予警告處分，并要求當(dāng)事人作出書面檢討。3.如再次發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)借、冒用行為，除收回電梯卡外，將根據(jù)情節(jié)輕重處以[X]元以上[X]元以下的罰款。對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的，將限制其在一定期限內(nèi)使用電梯卡，直至解除限制。（二）偽造、變?cè)祀娞菘?.一經(jīng)發(fā)現(xiàn)偽造、變?cè)祀娞菘ǖ男袨椋飿I(yè)服務(wù)中心將立即沒(méi)收偽造、變?cè)斓碾娞菘ǎ⒁平还矙C(jī)關(guān)處理。2.對(duì)涉及偽造、變?cè)祀娞菘ǖ臉I(yè)主、租戶或物業(yè)工作人員，除依法追究法律責(zé)任外，還將取消其在本小區(qū)的相關(guān)服務(wù)權(quán)益，并要求其承擔(dān)因偽造、變?cè)祀娞菘ńo小區(qū)造成的一切損失。（三）其他違規(guī)行為1.對(duì)于違反本制度其他規(guī)定的行為，如不按規(guī)定使用電梯卡、故意損壞讀卡設(shè)備等，物業(yè)服務(wù)中心將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的批評(píng)教育、警告、罰款等處罰措施。2.如因違規(guī)行為導(dǎo)致電梯設(shè)備損壞或發(fā)生安全事故，違規(guī)責(zé)