石牌街社區管理制度一、總則（一）目的為了加強石牌街社區的規范化管理，提高社區服務質量和工作效率，保障社區居民的合法權益，促進社區的和諧穩定發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于石牌街社區內的所有工作人員、社區居民以及參與社區活動的相關人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足社區居民的需求為出發點和落腳點，充分尊重居民的意愿和權益，提供優質、高效、便捷的服務。2.依法治理原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策，依法履行社區職責，規范各項管理行為。3.民主自治原則：充分發揮社區居民的主體作用，鼓勵居民積極參與社區事務的決策、管理和監督，實現社區的自我管理、自我教育、自我服務。4.公平公正原則：對待社區內的所有人員和事務，一視同仁，公平公正地處理問題，確保制度的公正性和透明度。5.協調發展原則：注重社區各項工作的協調配合，促進社區經濟、文化、環境等各項事業的全面發展。二、社區組織架構與職責（一）社區黨組織1.宣傳和執行黨的路線方針政策，宣傳和執行黨中央、上級黨組織和本組織的決議，團結、組織干部和群眾，努力完成社區各項任務。2.討論決定本社區建設、管理中的重要問題。3.領導社區居民自治組織，支持和保證其依法充分行使職權，完善公開辦事制度，推進社區居民自治。4.領導社區群眾組織，支持和保證其依照各自的章程開展工作。5.聯系群眾、服務群眾，宣傳群眾、教育群眾，反映群眾的意見和要求，化解社會矛盾，維護社會穩定。6.組織黨員和群眾參加社區建設，做好社區居民的思想政治工作，提高居民的文明素質。7.加強黨組織自身建設，做好黨員的教育、管理和監督工作，做好發展黨員工作。（二）社區居民委員會1.宣傳憲法、法律、法規和國家的政策，維護居民的合法權益，教育居民履行依法應盡的義務，愛護公共財產，開展多種形式的社會主義精神文明建設活動。2.辦理本居住地區居民的公共事務和公益事業。3.調解民間糾紛。4.協助維護社會治安。5.協助人民政府或者它的派出機關做好與居民利益有關的公共衛生、計劃生育、優撫救濟、青少年教育等項工作。6.向人民政府或者它的派出機關反映居民的意見、要求和提出建議。7.召集和主持居民會議或者居民代表會議，并向會議報告工作，執行會議的決議、決定。8.組織居民開展自我教育、自我管理、自我服務、自我監督。9.依法組織居民選舉居民委員會成員，推選居民代表，辦理本社區的公共事務和公益事業。10.負責本社區居民委員會的財產管理。（三）社區工作站1.承辦政府職能部門在社區開展的治安、衛生、人口計生、文化、法律、環境、科教、民政、勞動和社會保障、信訪、維穩和綜治等工作。2.協助社區黨組織和居民委員會做好與居民利益有關的社區服務、社區建設、社區管理等工作。3.為居民提供方便快捷的公共服務，受理居民的訴求，及時反饋處理結果。4.完成街道辦事處交辦的其他工作任務。（四）社區社會組織1.遵守國家法律法規和政策，依照章程開展活動，不得從事營利性經營活動。2.組織開展社區文化、教育、體育、衛生、環保等公益活動，豐富居民的精神文化生活。3.協助社區黨組織和居民委員會做好社區服務、社區管理等工作，參與社區建設和發展。4.加強自身建設，提高組織能力和服務水平，積極爭取社會資源，為社區發展提供支持。5.定期向社區黨組織和居民委員會匯報工作，接受指導和監督。三、人員管理（一）招聘與錄用1.根據社區工作需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、職責、要求和條件。2.通過公開招聘、競爭上崗、考核錄用等方式，選拔優秀人才充實社區工作隊伍。3.對應聘人員進行資格審查、面試、考核等環節，確保錄用人員符合崗位要求和社區工作需要。4.新錄用人員試用期為[X]個月，試用期內表現優秀的可提前轉正，表現不符合要求的予以辭退。（二）培訓與發展1.制定年度培訓計劃，根據不同崗位和人員需求，組織開展政治理論、業務知識、職業道德等方面的培訓。2.鼓勵工作人員參加各類培訓和學習交流活動，提高自身素質和業務能力。3.建立工作人員培訓檔案，記錄培訓情況和考核結果，作為晉升、獎勵和調整崗位的重要依據。（三）考核與獎懲1.建立健全工作人員考核制度，定期對工作人員的德、能、勤、績、廉進行考核評價。2.考核方式分為平時考核、年度考核和專項考核，考核結果分為優秀、合格、不合格三個等次。3.根據考核結果，對表現優秀的工作人員給予表彰和獎勵，對不合格的工作人員進行批評教育、誡勉談話、調整崗位或辭退處理。4.設立獎勵基金，對在社區工作中做出突出貢獻的個人和集體給予物質獎勵。（四）薪酬與福利1.制定合理的薪酬體系，根據工作人員的崗位、職責、工作績效等因素確定薪酬待遇。2.薪酬包括基本工資、績效工資、獎金等部分，確保工作人員的收入水平與工作付出相匹配。3.按照國家法律法規和政策規定，為工作人員繳納社會保險、住房公積金等福利待遇。4.為工作人員提供必要的工作條件和勞動保護用品，保障工作人員的身體健康和生命安全。（五）考勤與請假1.嚴格執行考勤制度，工作人員應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作人員請假應提前填寫請假申請表，按照審批權限辦理請假手續。3.請假[X]天以內的，由社區負責人批準；請假[X]天以上[X]天以內的，由街道辦事處相關領導批準；請假超過[X]天的，報上級主管部門批準。4.未經批準擅自離崗的，按曠工處理，曠工累計達到[X]天的，予以辭退。四、社區服務管理（一）社區服務內容1.社會保障服務：為社區居民提供就業指導、失業登記、社會保險辦理等服務。2.社會救助服務：對社區內的困難家庭、殘疾人、老年人等弱勢群體給予救助和幫扶。3.醫療衛生服務：協助社區衛生服務機構開展基本醫療服務、預防保健、健康教育等工作。4.計劃生育服務：宣傳計劃生育政策，提供生殖健康咨詢、避孕藥具發放等服務。5.文化體育服務：組織開展社區文化活動、體育比賽等，豐富居民的業余文化生活。6.環境衛生服務：負責社區環境衛生的清掃、保潔、綠化等工作，營造整潔、舒適的社區環境。7.治安保衛服務：協助公安機關維護社區治安秩序，做好安全防范工作。8.法律維權服務：為社區居民提供法律咨詢、法律援助等服務，維護居民的合法權益。（二）社區服務流程1.接待居民：工作人員熱情接待來訪居民，認真聽取居民的訴求和意見。2.登記受理：對居民提出的問題進行詳細登記，明確問題的性質和要求，并告知居民處理時限。3.調查核實：對居民反映的問題進行調查核實，了解實際情況。4.處理反饋：根據調查核實的結果，制定相應的處理措施，及時解決居民的問題，并將處理結果反饋給居民。5.跟蹤回訪：對處理結果進行跟蹤回訪，了解居民對處理結果的滿意度，不斷改進服務質量。（三）社區服務設施管理1.建立社區服務設施臺賬，對社區內的各類服務設施進行登記造冊，明確設施的名稱、數量、位置、使用狀況等信息。2.定期對社區服務設施進行檢查、維護和保養，確保設施的正常運行和安全使用。3.合理規劃社區服務設施的布局和功能，提高設施的利用率，滿足居民的需求。4.加強對社區服務設施的使用管理，制定使用制度和操作規程，規范居民的使用行為。五、社區環境衛生管理（一）環境衛生標準1.社區道路、街巷保持整潔，無雜物、無積水、無垃圾堆積。2.居民樓院環境衛生良好，樓道內無雜物堆放，垃圾桶及時清理，無異味。3.社區公共區域綠化美觀，花草樹木養護良好，無毀綠現象。4.社區內的公廁、垃圾中轉站等環衛設施保持清潔衛生，正常運行。（二）環境衛生保潔1.配備足夠的保潔人員，負責社區內的日常環境衛生清掃和保潔工作。2.制定保潔工作制度，明確保潔人員的工作時間、工作區域和工作標準。3.加強對保潔人員的管理和監督，定期對保潔工作進行檢查和考核，確保保潔質量。4.加大環境衛生宣傳力度，提高居民的環境衛生意識，引導居民自覺維護社區環境。（三）垃圾處理1.建立垃圾分類收集制度，引導居民對垃圾進行分類投放。2.定期組織垃圾清運，確保垃圾日產日清，運往指定的垃圾處理場進行處理。3.加強對垃圾運輸車輛的管理，防止垃圾運輸過程中出現拋灑滴漏現象。（四）環境衛生監督檢查1.成立社區環境衛生監督檢查小組，定期對社區環境衛生狀況進行檢查和評估。2.設立舉報電話和信箱，接受居民對環境衛生問題的舉報和投訴，及時處理居民反映的問題。3.將環境衛生監督檢查結果納入社區績效考核內容，對環境衛生工作成績突出的個人和集體進行表彰和獎勵，對工作不力的進行通報批評。六、社區治安管理（一）治安防范措施1.加強社區治安巡邏，組建治安巡邏隊伍，制定巡邏制度，明確巡邏時間、路線和要求。2.在社區內設置治安崗亭、監控設備等，加強對社區重點部位和區域的監控。3.組織開展治安防范宣傳活動，提高居民的治安防范意識和自我保護能力。4.與轄區單位、物業公司等建立治安聯防聯控機制，共同維護社區治安秩序。（二）矛盾糾紛調解1.建立矛盾糾紛排查調處機制，定期對社區內的矛盾糾紛進行排查，及時發現和掌握不穩定因素。2.設立矛盾糾紛調解室，配備專職或兼職調解人員，負責調解社區內的各類矛盾糾紛。3.堅持依法調解、公平公正調解、及時調解的原則，采取多種調解方式，化解矛盾糾紛，維護社區和諧穩定。（三）消防安全管理1.加強社區消防安全宣傳教育，提高居民的消防安全意識和自防自救能力。2.定期對社區內的消防設施進行檢查和維護，確保消防設施完好有效。3.加強對社區內的消防通道、安全出口等進行管理，嚴禁占用、堵塞消防通道和安全出口。4.組織開展消防安全演練，提高社區居民和工作人員的應急處置能力。（四）治安案件處理1.建立健全治安案件報告制度，發生治安案件后，及時向公安機關報告。2.協助公安機關開展調查取證工作，提供相關線索和證據。3.做好治安案件的后續處理工作，協助公安機關維護社區秩序。七、社區文化建設管理（一）文化活動組織1.制定年度社區文化活動計劃，根據社區居民的興趣愛好和需求，組織開展豐富多彩的文化活動。2.成立社區文化活動組織，如文藝隊、舞蹈隊、書法協會等，吸引居民積極參與文化活動。3.充分利用社區文化設施，如文化活動室、圖書館、健身廣場等，為居民提供文化活動場所。（二）文化設施管理1.建立社區文化設施管理制度，明確文化設施的使用范圍、使用時間、維護保養等要求。2.定期對社區文化設施進行檢查和維護，確保設施的正常運行和安全使用。3.加強對社區文化設施的使用管理，規范居民的使用行為，提高設施的利用率。（三）文化志愿者隊伍建設1.招募和培訓文化志愿者，建立文化志愿者隊伍檔案。2.組織文化志愿者開展志愿服務活動，如文化輔導、文藝演出、圖書管理等。3.對文化志愿者的服務工作進行考核和評價，給予表彰和獎勵，激勵更多的居民參與文化志愿服務。（四）文化資源整合1.整合社區內的文化資源，如學校、企業、社會組織等的文化資源，實現資源共享。2.與上級文化部門、社會文化機構等建立合作關系，引進優質文化資源，豐富社區文化活動內容。八、社區財務與資產管理（一）財務管理制度1.建立健全社區財務管理制度，規范財務收支行為。2.嚴格執行財務審批制度，所有財務支出必須經社區負責人審批，重大財務支出需經居民會議或居民代表會議討論通過。3.加強財務核算和監督，定期編制財務報表，公開財務收支情況，接受居民監督。4.嚴格控制各項費用支出，厲行節約，杜絕浪費。（二）資產管理1.建立社區資產臺賬，對社區內的固定資產、流動資產等進行登記造冊，明確資產的名稱、數量、價值、使用狀況等信息。2.加強對社區資產的管理和