社工站專業管理制度一、總則（一）目的為規范社工站的運作，提高社工服務質量，保障社工站各項工作的順利開展，特制定本專業管理制度。本制度旨在明確社工站的組織架構、工作職責、工作流程以及人員管理等方面的要求，確保社工站能夠高效、專業地履行其使命，為服務對象提供優質、有效的服務。（二）適用范圍本制度適用于社工站全體工作人員，包括社工、行政人員及其他相關工作人員。（三）基本原則1.專業服務原則：秉持社會工作專業價值觀，以服務對象需求為導向，運用專業知識和技能提供個性化、專業化的服務。2.公平公正原則：在人員管理、服務提供、資源分配等方面遵循公平公正的原則，確保每位工作人員和服務對象都能得到平等對待。3.團隊協作原則：強調團隊成員之間的溝通、協作與配合，共同完成社工站的各項工作任務，實現團隊目標。4.持續發展原則：鼓勵工作人員不斷學習和提升專業能力，推動社工站服務模式和工作方法的創新，以適應社會發展和服務對象需求的變化。二、組織架構與職責（一）組織架構社工站設立站長一名，副站長若干名，下設不同的服務部門，如兒童服務部、青少年服務部、老年服務部、家庭服務部等，各部門配備相應的社工及輔助人員。（二）職責分工1.站長職責全面負責社工站的管理工作，制定發展規劃和年度工作計劃，并組織實施。協調與政府部門、社會組織、社區等相關單位的關系，拓展資源，保障社工站的正常運作。監督各項工作的執行情況，定期對社工站的工作進行評估和總結，及時發現問題并提出改進措施。負責社工站的人員管理，包括招聘、培訓、考核、晉升等工作，營造良好的工作氛圍。2.副站長職責協助站長開展工作，負責分管部門的日常管理和業務指導。組織實施分管部門的工作計劃，確保各項服務任務的順利完成。參與社工站的資源拓展和項目策劃工作，為分管部門爭取更多的支持和資源。定期與分管部門的工作人員進行溝通交流，了解工作進展和人員需求，及時解決工作中出現的問題。3.部門負責人職責負責本部門的團隊建設和管理，制定部門工作計劃并組織實施。組織本部門社工開展專業服務活動，確保服務質量和效果，對服務過程進行全程監控和指導。協調本部門與其他部門之間的工作關系，促進團隊協作，共同完成社工站的整體工作任務。負責本部門的服務對象管理，建立服務檔案，跟蹤服務效果，及時反饋服務對象的需求和意見。參與社工站的培訓和學習活動，提升自身及部門工作人員的專業能力和綜合素質。4.社工職責運用專業知識和技能，為服務對象提供個性化的專業服務，包括需求評估、服務計劃制定、服務實施、服務評估等環節。與服務對象建立良好的專業關系，尊重服務對象的意愿和選擇，保護服務對象的隱私和權益。參與社工站的項目策劃和活動組織工作，積極提出創新想法和建議，不斷提升服務質量和效果。協助部門負責人進行團隊建設和管理，與同事保持良好的溝通協作，共同完成工作任務。持續學習和提升專業知識和技能，參加各類培訓和學習活動，不斷適應社會發展和服務對象需求的變化。5.行政人員職責負責社工站的行政管理工作，包括文件收發、檔案管理、辦公用品采購、財務管理等。協助站長和部門負責人進行工作協調和溝通，保障各項工作的順利開展。負責社工站的宣傳推廣工作，提升社工站的社會知名度和影響力。參與社工站的活動策劃和組織工作，提供后勤保障支持。完成領導交辦的其他臨時性工作任務。三、服務流程與規范（一）服務需求評估1.社工通過多種方式，如問卷調查、訪談、社區走訪等，收集服務對象的基本信息和需求。2.對收集到的信息進行整理和分析，運用專業評估工具和方法，評估服務對象的問題和需求的嚴重程度、緊迫性等。3.與服務對象共同商討，確定服務目標和服務計劃的初步框架，確保服務計劃符合服務對象的意愿和實際情況。（二）服務計劃制定1.根據服務需求評估結果，社工制定詳細的服務計劃，明確服務目標、服務內容、服務方法、服務時間安排、服務人員分工等。2.服務計劃應具有可操作性和可衡量性，能夠清晰地指導服務實施過程。3.將服務計劃提交給部門負責人審核，審核通過后與服務對象簽訂服務協議，明確雙方的權利和義務。（三）服務實施1.社工按照服務計劃組織開展服務活動，確保服務內容的落實和服務質量的保障。2.在服務實施過程中，社工應密切關注服務對象的反應和變化，及時調整服務計劃和服務方法，以適應服務對象的需求。3.做好服務記錄，詳細記錄服務過程中的各項信息，包括服務內容、服務對象的反饋、遇到的問題及解決方法等，為服務評估提供依據。（四）服務評估1.在服務結束后，社工對服務效果進行評估，評估內容包括服務目標的達成情況、服務對象的滿意度、服務過程的規范性等。2.采用多種評估方法，如問卷調查、訪談、觀察、服務對象自評等，全面、客觀地評估服務效果。3.根據服務評估結果，總結經驗教訓，提出改進措施和建議，為今后的服務提供參考。（五）服務檔案管理1.建立服務對象檔案，將服務需求評估、服務計劃、服務實施記錄、服務評估等相關資料整理歸檔。2.服務檔案應妥善保管，確保資料的完整性和保密性。3.定期對服務檔案進行整理和更新，以便于查閱和使用。四、人員管理（一）招聘與錄用1.根據社工站的工作需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、招聘條件、招聘流程等。2.通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、高校就業平臺等，吸引符合條件的人員報名。3.對報名人員進行資格審查，篩選出符合條件的人員進入筆試、面試環節。4.組織筆試和面試，綜合評估應聘人員的專業知識、業務能力、綜合素質等，確定擬錄用人員名單。5.對擬錄用人員進行背景調查，確保其符合社工站的要求和標準。6.辦理錄用手續，簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。（二）培訓與發展1.制定年度培訓計劃，根據工作人員的崗位需求和專業發展需要，確定培訓內容和培訓方式。2.培訓內容包括社會工作專業知識、業務技能、職業道德、溝通技巧等方面。3.培訓方式包括內部培訓、外部培訓、在線學習、實踐鍛煉等多種形式。4.鼓勵工作人員參加各類培訓和學習活動，對取得相關專業證書或在培訓學習中表現優秀的人員給予一定的獎勵。5.建立員工培訓檔案，記錄工作人員的培訓情況和學習成果，為員工的職業發展提供參考。（三）績效考核1.建立科學合理的績效考核制度，明確考核指標、考核標準、考核周期等。2.考核指標包括工作業績、工作態度、專業能力等方面，確保全面、客觀地評價工作人員的工作表現。3.考核方式包括自評、上級評價、同事評價、服務對象評價等多種形式，綜合得出考核結果。4.根據績效考核結果，給予工作人員相應的獎勵或懲罰，如績效獎金發放、晉升、調薪、警告、辭退等。5.與工作人員進行績效面談，反饋考核結果，幫助其分析工作中的優點和不足，制定改進計劃，促進其職業發展。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，根據工作人員的崗位、職級、工作業績等因素確定薪酬水平。2.薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分，確保薪酬具有激勵性和公平性。3.按照國家法律法規和相關政策規定，為工作人員繳納社會保險、住房公積金等福利。4.提供其他福利，如帶薪年假、病假、節日福利、培訓機會、職業發展規劃等，增強工作人員的歸屬感和忠誠度。（五）職業發展規劃1.為工作人員提供職業發展指導，幫助其制定個人職業發展規劃。2.根據工作人員的職業發展規劃和工作表現，為其提供晉升機會和崗位輪換機會，拓寬其職業發展路徑。3.鼓勵工作人員在專業領域內不斷深入發展，支持其參加專業培訓、學術研究、行業交流等活動，提升其專業影響力。五、財務管理（一）預算管理1.每年年底，根據社工站的工作計劃和發展目標，編制下一年度的財務預算。2.預算內容包括收入預算、支出預算、資金預算等，確保預算的全面性和準確性。3.預算編制過程中，充分考慮各項工作的實際需求和可能的變化因素，合理安排資金。4.將預算提交給上級主管部門審核批準后，嚴格按照預算執行。（二）收入管理1.社工站的收入來源主要包括政府購買服務資金、社會捐贈、項目經費等。2.建立健全收入管理制度，規范收入的收取、核算和管理流程。3.加強與政府部門、社會組織、企業等的溝通協調，確保各項收入及時、足額到賬。4.對收入進行分類核算，定期進行財務分析，為決策提供依據。（三）支出管理1.嚴格執行國家財經法規和財務制度，規范支出行為，確保支出的合法性、合理性和合規性。2.支出審批流程明確，各項支出需經過相關負責人審批后方可報銷。3.加強對各項費用支出的控制，如辦公費用、差旅費、業務招待費等，嚴格按照規定的標準執行。4.定期對支出情況進行統計和分析，及時發現問題并采取措施加以改進。（四）資產管理1.建立健全資產管理制度，對社工站的固定資產、流動資產等進行全面管理。2.定期對資產進行清查盤點，確保資產的安全完整，賬實相符。3.加強對資產的購置、使用、處置等環節的管理，嚴格按照規定的程序進行操作。4.對資產進行分類核算，計提折舊，合理反映資產的價值變化。（五）財務監督1.成立財務監督小組，定期對社工站的財務收支情況進行監督檢查。2.接受上級主管部門、財政部門、審計部門等的監督檢查，及時整改存在的問題。3.加強內部審計工作，對重大財務事項進行專項審計，確保財務工作的規范運行。六、志愿者管理（一）志愿者招募1.制定志愿者招募計劃，明確招募對象、招募條件、招募流程等。2.通過多種渠道發布志愿者招募信息，如社區公告、網站、社交媒體、志愿者服務平臺等。3.對報名的志愿者進行資格審查，篩選出符合條件的人員進入面試環節。4.組織面試，了解志愿者的服務意愿、服務能力、服務時間等情況，確定志愿者名單。（二）志愿者培訓1.為新招募的志愿者提供培訓，培訓內容包括社會工作基礎知識、服務理念、服務技能、安全注意事項等。2.根據志愿者的服務崗位和服務需求，開展針對性的培訓，提高志愿者的服務水平。3.培訓方式包括集中培訓、線上培訓、實踐培訓等多種形式。（三）志愿者管理1.建立志愿者管理檔案，記錄志愿者的基本信息、服務記錄、培訓情況等。2.為志愿者安排合適的服務崗位，明確服務職責和服務要求，確保志愿者能夠順利開展服務工作。3.定期與志愿者進行溝通交流，了解其服務情況和需求，及時給予支持和幫助。4.對志愿者的服務表現進行評估，對表現優秀的志愿者給予表彰和獎勵，對不符合要求的志愿者進行勸退。（四）志愿者激勵1.建立志愿者激勵機制，對表現優秀的志愿者給予物質獎勵和精神獎勵。2.物質獎勵包括頒發榮譽證書、獎品、補貼等，精神獎勵包括公開表揚、推薦參加優秀志愿者評選等。3.為志愿者提供更多的發展機會，如培訓深造、參與項目策劃、擔任團隊負責人等，激發志愿者的服務熱情和積極性。七、檔案管理（一）檔案分類1.社工站檔案分為文書檔案、服務檔案、人事檔案、財務檔案、志愿者檔案等幾大類。2.文書檔案包括上級文件、內部文件、工作計劃、工作總結、會議記錄等。3.服務檔案包括服務需求評估報告、服務計劃、服務記錄、服務評估報告等。4.人事檔案包括員工入職資料、勞動合同、培訓記錄、績效考核記錄、薪酬福利記錄等。5.財務檔案包括財務預算、財務報表、會計憑證、發票等。6.志愿者檔案包括志愿者招募資料、培訓記錄、服務記錄、評估記錄等。（二）檔案收集與整理1.各部門指定專人負責檔案的收集工作，確保檔案資料的及時、完整。2.對收集到的檔案資料進行分類整理，按照檔案管理的要求進行編號、裝訂、編目等。3.定期對檔案進行清查盤點，確保檔案的安全存放，防止檔案丟失、損壞等情況發生。（三）檔案保管與借閱1.設立專門的檔案保管室，配備必要的檔案保管設備，如檔案柜、防火防潮防蟲設施等。2.檔案保管人員負責檔案的日常保管工作，嚴格遵守檔案保管制度，確保檔案的安全。3.建立檔案借閱制度，明確借閱范圍、借閱流程、借閱期限等。因工作需要借閱檔案的人員，需填寫借閱申請表，經相關負責人批準后，方可借閱檔案。4.借閱人員