保潔團隊人員管理制度一、總則（一）目的為加強保潔團隊的管理，規范保潔人員的行為，提高工作效率和服務質量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司保潔團隊全體人員。（三）基本原則1.服務至上原則：始終以滿足公司及員工的清潔需求為出發點，提供優質、高效的保潔服務。2.規范操作原則：明確保潔工作流程和標準，確保各項清潔工作規范、有序進行。3.責任到人原則：將保潔區域和工作任務明確分配到個人，做到責任清晰，便于考核。4.安全第一原則：在保潔工作中，確保保潔人員的人身安全，避免發生安全事故。二、人員招聘與入職（一）招聘標準1.身體健康，能承受相應的工作強度，無傳染性疾病。2.具備良好的責任心和服務意識，工作認真負責，吃苦耐勞。3.有保潔工作經驗者優先考慮。（二）招聘流程1.發布招聘信息：通過公司內部公告、招聘網站、社交媒體等渠道發布保潔人員招聘信息。2.報名：應聘者填寫應聘申請表，提交個人簡歷及相關證明材料。3.面試：由人事部門和相關部門負責人對應聘者進行面試，了解其工作經驗、技能水平、服務意識等方面的情況。4.錄用：根據面試結果，確定錄用人員名單，發放錄用通知。（三）入職手續1.提交材料：新員工入職時，需提交身份證、學歷證明、健康證明等相關材料的原件及復印件。2.簽訂合同：與新員工簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。3.入職培訓：對新員工進行入職培訓，內容包括公司基本情況、保潔工作流程和標準、安全注意事項等。三、崗位職責（一）保潔主管崗位職責1.負責保潔團隊的日常管理工作，制定工作計劃和工作標準，確保保潔工作的順利進行。2.組織保潔人員進行業務培訓，提高保潔人員的業務水平和服務質量。3.定期對保潔工作進行檢查和考核，及時發現問題并督促整改。4.與其他部門保持良好的溝通與協作，協調解決保潔工作中出現的問題。5.負責保潔工具和清潔用品的申購、領用和管理工作。6.完成上級領導交辦的其他工作任務。（二）保潔員崗位職責1.負責各自區域的日常清潔工作，包括地面清潔、門窗清潔、衛生間清潔、垃圾清運等。2.按照保潔工作流程和標準，認真完成各項清潔任務，確保清潔質量。3.負責保潔工具和清潔用品的正確使用和保管，定期進行維護和保養。4.發現衛生設施損壞或其他異常情況，及時報告上級領導。5.積極配合其他部門的工作，完成臨時交辦的清潔任務。四、工作流程與標準（一）公共區域清潔流程與標準1.地面清潔流程：清掃地面垃圾→用濕拖把拖地→用干拖把擦干地面。標準：地面無垃圾、無污漬、無水漬，光亮整潔。2.門窗清潔流程：用濕布擦拭門窗玻璃→用玻璃清潔劑擦拭→用干凈的報紙或專用擦布擦干。標準：門窗玻璃干凈透明，無灰塵、無污漬。3.衛生間清潔流程：沖洗馬桶→擦拭洗手臺、鏡子、水龍頭等→清潔衛生間地面和墻壁→補充衛生紙、洗手液等用品。標準：衛生間無異味，馬桶、洗手臺等設施干凈整潔，地面無水漬。4.電梯清潔流程：用濕布擦拭電梯轎廂內部→清潔電梯門、按鈕等部位→用專用清潔劑清潔電梯地面。標準：電梯轎廂內部干凈整潔，無污漬、無異味，電梯門和按鈕靈敏有效。（二）辦公區域清潔流程與標準1.桌面清潔流程：整理桌面上的文件和物品→用濕布擦拭桌面→清潔電腦、電話等設備。標準：桌面整潔，文件擺放整齊，設備干凈無灰塵。2.地面清潔流程：同公共區域地面清潔流程。標準：同公共區域地面清潔標準。3.垃圾清理流程：及時清理垃圾桶內的垃圾，更換垃圾袋。標準：垃圾桶內垃圾不超過三分之二，垃圾袋扎口牢固，無垃圾外溢。五、工作時間與考勤（一）工作時間保潔人員實行[具體工作時間]工作制，每周工作[X]天，休息[X]天。（二）考勤制度1.保潔人員應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假需提前[X]天向保潔主管提交請假申請，經批準后方可休假。3.遲到、早退[X]分鐘以內，每次扣罰[X]元；遲到、早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣罰[X]元。4.曠工半天，扣罰[X]元；曠工一天，扣罰[X]元；連續曠工三天以上，視為自動離職。六、培訓與發展（一）培訓計劃1.保潔主管應根據保潔人員的實際情況，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間和培訓方式。2.培訓內容包括保潔工作流程和標準、清潔工具和清潔用品的使用方法、安全知識、服務意識等方面。（二）培訓方式1.內部培訓：由保潔主管或經驗豐富的保潔人員對新員工進行培訓，傳授實際工作經驗和技巧。2.外部培訓：根據工作需要，組織保潔人員參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程，提升業務水平。（三）職業發展1.公司為保潔人員提供晉升機會，表現優秀的保潔人員可晉升為保潔主管。2.鼓勵保潔人員不斷學習和提高自身素質，公司將根據實際情況給予相應的獎勵和支持。七、考核與獎懲（一）考核標準1.工作質量：根據保潔工作流程和標準，對保潔人員的工作質量進行考核，包括清潔區域的衛生狀況、清潔工具和清潔用品的使用情況等。2.工作效率：考核保潔人員完成工作任務的速度和及時性，是否能夠按照工作計劃和工作標準按時完成工作。3.服務態度：觀察保潔人員在工作過程中是否熱情、主動、耐心，是否能夠滿足公司及員工的需求。4.團隊協作：考核保潔人員與其他部門及同事之間的協作配合情況，是否能夠積極主動地完成臨時交辦的任務。（二）考核方式1.日常檢查：保潔主管定期對保潔人員的工作進行檢查，發現問題及時記錄并督促整改。2.定期考核：每月對保潔人員進行一次全面考核，根據考核標準進行評分。3.客戶評價：收集公司及員工對保潔人員服務質量的評價意見，作為考核的參考依據。（三）獎懲措施1.獎勵工作表現優秀，考核成績突出的保潔人員，給予[X]元的獎金獎勵。在工作中提出合理化建議，為公司節約成本或提高工作效率的，給予[X]元的獎勵。受到公司及員工表揚的保潔人員，給予[X]元的獎勵。2.懲罰工作質量不達標，經督促仍未整改的，每次扣罰[X]元。工作效率低下，影響工作進度的，每次扣罰[X]元。服務態度不好，引起公司及員工投訴的，每次扣罰[X]元。違反公司規章制度的，視情節輕重給予相應的處罰。八、安全管理（一）安全培訓1.定期組織保潔人員進行安全培訓，培訓內容包括安全操作規程、安全事故案例分析、個人防護用品的使用等。2.提高保潔人員的安全意識，確保在工作過程中遵守安全規定，避免發生安全事故。（二）安全措施1.為保潔人員配備必要的個人防護用品，如安全帽、手套、口罩等。2.在使用清潔工具和清潔用品時，嚴格按照操作規程進行操作，避免發生意外事故。3.定期對保潔工具和清潔用品進行檢查和維護，確保其安全可靠。4.在清潔工作現場設置明顯的安全警示標志，提醒保潔人員注意安全。（三）安全事故處理1.發生安全事故后，保潔人員應立即報告上級領導，并采取必要的急救措施。2.公司應及時組織人員對事故進行調查和處理，分析事故原因，制定相應的防范措施，防止類似事故再次發生。3.對因工作失誤或違反安全規定導致安全事故的保潔人員，視情節輕重給予相應的處罰。九、員工福利（一）法定福利1.按照國家法律法規的規定，為保潔人員繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.享受國家法定節假日、年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪