保理公司績效管理制度一、總則（一）目的為了建立科學(xué)、合理、有效的績效管理制度，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，提高工作效率和質(zhì)量，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本績效管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于業(yè)務(wù)部門、風(fēng)險(xiǎn)管理部門、財(cái)務(wù)管理部門、行政部門等。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評估過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受個(gè)人偏見或其他因素的影響。2.激勵原則：通過合理的績效評估和激勵機(jī)制，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，提高工作績效。3.溝通反饋原則：在績效評估過程中，加強(qiáng)上級與下級之間的溝通與反饋，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)，促進(jìn)員工的成長和發(fā)展。4.實(shí)用性原則：績效管理制度應(yīng)具有可操作性和實(shí)用性，能夠真實(shí)反映員工的工作績效，為公司的管理決策提供依據(jù)。二、績效管理組織與職責(zé)（一）績效管理委員會1.組成：由公司高層管理人員組成，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人等。2.職責(zé)負(fù)責(zé)制定公司績效管理的戰(zhàn)略目標(biāo)和政策。審核公司績效管理制度和流程。審批員工的績效計(jì)劃和績效評估結(jié)果。協(xié)調(diào)解決績效管理過程中出現(xiàn)的重大問題。（二）人力資源部門1.職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善公司績效管理制度和流程。組織實(shí)施員工的績效評估工作，包括績效計(jì)劃制定、績效評估實(shí)施、績效反饋與溝通等。匯總和分析員工的績效評估結(jié)果，提出績效改進(jìn)建議和激勵措施。建立和維護(hù)員工績效檔案，為公司的人力資源決策提供依據(jù)。（三）各部門負(fù)責(zé)人1.職責(zé)負(fù)責(zé)組織制定本部門員工的績效計(jì)劃，并與員工進(jìn)行溝通和確認(rèn)。對本部門員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行日常監(jiān)督和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。組織實(shí)施本部門員工的績效評估工作，確保評估過程的公平、公正、公開。根據(jù)績效評估結(jié)果，與員工進(jìn)行績效反饋與溝通，制定績效改進(jìn)計(jì)劃，并跟蹤落實(shí)。負(fù)責(zé)本部門績效數(shù)據(jù)的收集、整理和上報(bào)工作。（四）員工1.職責(zé)參與制定個(gè)人績效計(jì)劃，明確工作目標(biāo)和任務(wù)。按照績效計(jì)劃認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極完成工作任務(wù)。定期進(jìn)行自我評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的工作不足，并主動尋求改進(jìn)。積極參與績效評估過程，與上級進(jìn)行績效反饋與溝通，認(rèn)真聽取意見和建議，制定并實(shí)施績效改進(jìn)計(jì)劃。三、績效計(jì)劃（一）績效計(jì)劃制定流程1.每年年初，公司高層管理人員根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定年度經(jīng)營計(jì)劃和績效目標(biāo)。2.各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司年度經(jīng)營計(jì)劃和績效目標(biāo)，結(jié)合本部門的工作職責(zé)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定本部門的年度績效計(jì)劃，并將其分解為季度和月度績效計(jì)劃。3.部門負(fù)責(zé)人與本部門員工進(jìn)行溝通和交流，共同制定員工個(gè)人績效計(jì)劃。員工個(gè)人績效計(jì)劃應(yīng)明確工作目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)、完成時(shí)間、考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。4.績效計(jì)劃經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)人力資源部門備案。人力資源部門對各部門的績效計(jì)劃進(jìn)行匯總和審核，確保績效計(jì)劃與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，各部門之間的績效計(jì)劃相互協(xié)調(diào)。（二）績效計(jì)劃的調(diào)整1.在績效計(jì)劃執(zhí)行過程中，如因公司戰(zhàn)略調(diào)整、市場環(huán)境變化、工作任務(wù)變動等原因，需要對績效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整的，由相關(guān)部門提出書面申請，經(jīng)績效管理委員會審核批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行調(diào)整。2.績效計(jì)劃調(diào)整后，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，確保員工了解調(diào)整后的績效計(jì)劃內(nèi)容，并對個(gè)人績效計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。四、績效評估（一）評估周期1.公司對員工的績效評估分為季度評估和年度評估。2.季度評估在每季度末進(jìn)行，主要對員工本季度的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估。3.年度評估在每年年末進(jìn)行，主要對員工全年的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評估。（二）評估方式1.上級評估：由員工的直接上級對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估。上級評估應(yīng)基于日常工作觀察、工作成果、工作態(tài)度等方面進(jìn)行全面、客觀的評價(jià)。2.自我評估：員工對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價(jià)。自我評估應(yīng)與上級評估相結(jié)合，作為上級評估的參考依據(jù)。3.同事評估：在必要時(shí)，可組織員工的同事對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估。同事評估應(yīng)側(cè)重于員工的團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通能力等方面。4.客戶評估：對于與客戶直接接觸的員工，可根據(jù)客戶反饋對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估。客戶評估應(yīng)側(cè)重于員工的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等方面。（三）評估內(nèi)容1.工作業(yè)績：主要評估員工在績效周期內(nèi)完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面的情況。工作業(yè)績指標(biāo)應(yīng)根據(jù)員工的崗位職責(zé)和工作目標(biāo)確定，具體包括業(yè)務(wù)指標(biāo)、項(xiàng)目指標(biāo)、管理指標(biāo)等。2.工作能力：主要評估員工具備的專業(yè)知識、技能、經(jīng)驗(yàn)等方面的能力水平。工作能力指標(biāo)應(yīng)根據(jù)員工的工作崗位要求確定，具體包括專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問題解決能力等。3.工作態(tài)度：主要評估員工在工作中表現(xiàn)出的敬業(yè)精神、責(zé)任心、積極性、主動性等方面的態(tài)度。工作態(tài)度指標(biāo)應(yīng)根據(jù)公司的價(jià)值觀和企業(yè)文化確定，具體包括工作紀(jì)律、工作熱情、忠誠度等。（四）評估標(biāo)準(zhǔn)1.公司根據(jù)不同崗位的工作特點(diǎn)和要求，制定相應(yīng)的績效評估標(biāo)準(zhǔn)。績效評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、具體、可衡量，具有可操作性。2.績效評估標(biāo)準(zhǔn)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級。各等級的具體標(biāo)準(zhǔn)如下：優(yōu)秀：工作業(yè)績突出，全面完成工作任務(wù)，工作能力強(qiáng)，工作態(tài)度積極主動，在團(tuán)隊(duì)中起到模范帶頭作用。良好：工作業(yè)績較好，能夠完成工作任務(wù)，工作能力較強(qiáng)，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有一定的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。合格：工作業(yè)績基本達(dá)到要求，能夠完成基本工作任務(wù)，工作能力一般，工作態(tài)度基本端正，能夠遵守公司規(guī)章制度。不合格：工作業(yè)績未達(dá)到要求，不能完成工作任務(wù)，工作能力不足，工作態(tài)度不認(rèn)真，違反公司規(guī)章制度。（五）評估實(shí)施1.季度評估每季度末，員工根據(jù)本季度的工作表現(xiàn)，填寫《季度績效評估表》，進(jìn)行自我評估。部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、工作成果等情況，對員工進(jìn)行上級評估，并填寫《季度績效評估表》。人力資源部門組織同事評估和客戶評估（如有需要），并將評估結(jié)果反饋給部門負(fù)責(zé)人。部門負(fù)責(zé)人將上級評估、自我評估、同事評估和客戶評估（如有需要）的結(jié)果進(jìn)行匯總，得出員工的季度績效評估得分，并填寫《季度績效評估匯總表》。部門負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行績效反饋與溝通，向員工反饋季度績效評估結(jié)果，肯定員工的工作成績，指出存在的問題和不足，并共同制定績效改進(jìn)計(jì)劃。2.年度評估每年年末，員工根據(jù)全年的工作表現(xiàn)，填寫《年度績效評估表》，進(jìn)行自我評估。部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工全年的工作表現(xiàn)、工作成果等情況，對員工進(jìn)行上級評估，并填寫《年度績效評估表》。人力資源部門組織同事評估和客戶評估（如有需要），并將評估結(jié)果反饋給部門負(fù)責(zé)人。部門負(fù)責(zé)人將上級評估、自我評估、同事評估和客戶評估（如有需要）的結(jié)果進(jìn)行匯總，得出員工的年度績效評估得分，并填寫《年度績效評估匯總表》。人力資源部門對各部門員工的年度績效評估結(jié)果進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出員工的年度績效評估平均分。績效管理委員會根據(jù)員工的年度績效評估平均分，結(jié)合公司的績效獎金分配方案，確定員工的年度績效獎金發(fā)放金額。部門負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行績效反饋與溝通，向員工反饋年度績效評估結(jié)果，肯定員工的工作成績，指出存在的問題和不足，并共同制定下一年度的績效計(jì)劃。五、績效反饋與溝通（一）反饋與溝通的目的1.使員工了解自己的工作表現(xiàn)和績效評估結(jié)果，明確自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。2.幫助員工制定績效改進(jìn)計(jì)劃，促進(jìn)員工的成長和發(fā)展。3.加強(qiáng)上級與下級之間的溝通與交流，建立良好的工作關(guān)系。4.確保公司的績效管理工作得到員工的理解和支持，提高員工的工作滿意度和忠誠度。（二）反饋與溝通的方式1.績效面談：部門負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行面對面的溝通，反饋績效評估結(jié)果，討論績效改進(jìn)計(jì)劃。績效面談應(yīng)選擇安靜、舒適的環(huán)境，確保溝通的效果。2.書面反饋：部門負(fù)責(zé)人可以通過書面報(bào)告的形式，向員工反饋績效評估結(jié)果和績效改進(jìn)建議。書面反饋應(yīng)詳細(xì)、具體，便于員工理解和接受。3.電子郵件溝通：對于一些不適合當(dāng)面溝通或書面反饋的情況，可以通過電子郵件的方式與員工進(jìn)行溝通。電子郵件溝通應(yīng)注意語言表達(dá)和溝通技巧，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)。（三）反饋與溝通的內(nèi)容1.績效評估結(jié)果：向員工反饋績效評估得分、等級、排名等情況，讓員工了解自己的工作表現(xiàn)。2.工作成績：肯定員工在績效周期內(nèi)取得的工作成績，給予員工正面的反饋和鼓勵。3.存在問題：指出員工在工作中存在的問題和不足，幫助員工認(rèn)識到自己的差距。4.改進(jìn)建議：針對員工存在的問題和不足，提出具體的改進(jìn)建議和措施，幫助員工制定績效改進(jìn)計(jì)劃。5.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：結(jié)合員工的工作表現(xiàn)和個(gè)人發(fā)展意愿，與員工討論職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供指導(dǎo)和建議。（四）績效反饋與溝通的要求1.及時(shí)性：績效評估結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給員工，確保員工能夠及時(shí)了解自己的工作表現(xiàn)。績效反饋與溝通應(yīng)在績效評估結(jié)束后的一周內(nèi)完成。2.準(zhǔn)確性：績效反饋與溝通應(yīng)基于客觀事實(shí)，評估結(jié)果和反饋意見應(yīng)準(zhǔn)確、真實(shí)，避免主觀臆斷和片面評價(jià)。3.建設(shè)性：反饋與溝通應(yīng)注重建設(shè)性，不僅要指出問題和不足，更要提出具體的改進(jìn)建議和措施，幫助員工提高工作績效。4.雙向性：績效反饋與溝通應(yīng)是雙向的，鼓勵員工積極參與討論，表達(dá)自己的意見和想法，共同制定績效改進(jìn)計(jì)劃。六、績效結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金分配1.公司根據(jù)員工的年度績效評估結(jié)果，發(fā)放績效獎金。績效獎金的發(fā)放金額與員工的績效評估得分、等級、崗位系數(shù)等因素掛鉤。2.績效獎金分配方案由人力資源部門根據(jù)公司的經(jīng)營狀況和薪酬政策制定，報(bào)績效管理委員會審核批準(zhǔn)后實(shí)施。3.績效獎金在每年年末一次性發(fā)放。發(fā)放時(shí)，人力資源部門根據(jù)員工的年度績效評估結(jié)果，計(jì)算出員工應(yīng)得的績效獎金金額，并發(fā)放到員工的工資賬戶中。（二）職位晉升1.公司將員工的績效評估結(jié)果作為職位晉升的重要依據(jù)之一。對于績效表現(xiàn)優(yōu)秀、工作能力強(qiáng)、具備晉升潛力的員工，公司將優(yōu)先考慮晉升。2.職位晉升的條件和標(biāo)準(zhǔn)由公司人力資源部門根據(jù)公司的組織架構(gòu)和崗位設(shè)置要求制定，報(bào)績效管理委員會審核批準(zhǔn)后實(shí)施。3.在職位晉升過程中，人力資源部門將對候選人的績效評估結(jié)果、工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)、綜合素質(zhì)等方面進(jìn)行綜合評估，確定最終的晉升人選。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)員工的績效評估結(jié)果，發(fā)現(xiàn)員工在工作中存在的問題和不足，為員工提供有針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。2.對于績效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將提供更多的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，如內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、輪崗鍛煉、項(xiàng)目掛職等，幫助員工提升工作能力和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展儲備人才。3.對于績效表現(xiàn)不合格的員工，公司將安排相應(yīng)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助員工改進(jìn)工作方法和提高工作績效。如經(jīng)過培訓(xùn)和輔導(dǎo)后，員工的績效仍未得到明顯改善，公司將根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（四）激勵與表彰1.公司對績效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行激勵與表彰，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金、獎品等，以激勵員工的工作積極性和創(chuàng)造力。2.在公司內(nèi)部宣傳優(yōu)秀員工的先進(jìn)事跡和工作經(jīng)驗(yàn)，樹立榜樣，營造良好的工作氛圍，激發(fā)全體員工的工作熱情。七、績效申訴（一）申訴范圍員工如對績效評估結(jié)果有異議，可在績效評估結(jié)果公布后的三個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部門提出申訴。（二）申訴流程1.員工填寫《績效申訴表》，詳細(xì)說明申訴理由和證據(jù)。2.人力資源部門收到員工的申訴表后，對申訴內(nèi)容進(jìn)行審核，并在五個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。3.如員工對人力資源部門的答復(fù)不滿意，可在收到答復(fù)后的三個(gè)工作日內(nèi)，向績效管理委員會提出申訴。4.績效管