保險公司夕會管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，特制定本保險公司夕會管理制度。通過夕會這一溝通交流平臺，總結(jié)當(dāng)日工作，分析存在問題，部署明日任務(wù)，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展，達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括各部門、各分支機(jī)構(gòu)的銷售人員、管理人員及后臺支持人員等。（三）夕會原則1.高效務(wù)實(shí)原則：夕會內(nèi)容應(yīng)簡潔明了，突出重點(diǎn)，注重解決實(shí)際問題，避免冗長繁瑣，確保會議高效進(jìn)行，不影響員工正常工作和生活。2.溝通協(xié)作原則：鼓勵員工積極參與夕會，充分發(fā)表意見和建議，加強(qiáng)部門之間、員工之間的溝通與協(xié)作，形成良好的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)合力。3.持續(xù)改進(jìn)原則：對夕會中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，及時進(jìn)行總結(jié)分析，制定改進(jìn)措施，持續(xù)優(yōu)化工作流程和方法，不斷提升工作質(zhì)量和效率。二、夕會組織架構(gòu)及職責(zé)（一）夕會領(lǐng)導(dǎo)小組1.組成人員：由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。2.職責(zé)：負(fù)責(zé)審議夕會管理制度及相關(guān)方案，確保夕會工作符合公司整體戰(zhàn)略和發(fā)展要求。對夕會的開展情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決夕會過程中出現(xiàn)的重大問題。根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和管理需要，對夕會的形式、內(nèi)容等提出調(diào)整建議，推動夕會不斷優(yōu)化和完善。（二）夕會執(zhí)行小組1.組成人員：由各部門指定專人擔(dān)任，包括夕會主持人、記錄員等。2.職責(zé)：主持人：負(fù)責(zé)夕會的組織和主持工作，確保會議按照既定議程有序進(jìn)行。引導(dǎo)員工積極參與討論，把控會議節(jié)奏和氛圍，及時處理會議中的突發(fā)情況。對會議內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)歸納，明確重點(diǎn)工作和任務(wù)要求，確保員工理解和掌握。記錄員：負(fù)責(zé)夕會內(nèi)容的詳細(xì)記錄，包括會議討論要點(diǎn)、工作安排、問題反饋等。整理會議記錄，形成規(guī)范的會議紀(jì)要，并及時發(fā)送給參會人員及相關(guān)部門。對會議記錄進(jìn)行歸檔保存，以便日后查閱和參考。三、夕會時間與地點(diǎn)（一）夕會時間1.原則上每天下午下班后[X]分鐘內(nèi)召開夕會，具體時間根據(jù)公司實(shí)際情況和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行調(diào)整。2.如遇特殊情況需要變更夕會時間，應(yīng)提前通知全體員工，并說明原因。（二）夕會地點(diǎn)1.夕會地點(diǎn)根據(jù)參會人員數(shù)量和會議形式確定，可選擇在公司會議室、培訓(xùn)室或其他合適的場地。2.會議場地應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，確保音響設(shè)備、投影儀、燈光等設(shè)施正常運(yùn)行，桌椅擺放整齊，環(huán)境整潔舒適，為會議的順利進(jìn)行提供良好的條件。四、夕會內(nèi)容（一）工作匯報1.銷售人員：匯報當(dāng)日客戶拜訪情況，包括拜訪客戶數(shù)量、拜訪成果（如簽單、意向客戶等）、客戶反饋及問題。分享銷售過程中的經(jīng)驗(yàn)和技巧，如與客戶溝通的有效方式、成功促成交易的案例等。提出在銷售工作中遇到的困難和問題，尋求團(tuán)隊(duì)成員或上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。2.管理人員：匯報本部門當(dāng)日工作進(jìn)展，包括各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況、重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)情況、團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況等。對部門內(nèi)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評，肯定成績，指出不足，提出改進(jìn)建議和要求。傳達(dá)公司最新政策、制度和工作要求，確保部門員工及時了解并貫徹執(zhí)行。3.后臺支持人員：匯報當(dāng)日工作任務(wù)完成情況，如客戶資料錄入、保單審核、理賠處理、財(cái)務(wù)結(jié)算等工作的進(jìn)展和結(jié)果。反饋工作中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)問題、流程問題或其他影響工作效率和質(zhì)量的問題，并提出解決方案或建議。說明為支持前線業(yè)務(wù)所提供的服務(wù)和保障措施的執(zhí)行情況，以及與其他部門協(xié)作配合的情況。（二）業(yè)績分析1.分析當(dāng)日公司整體業(yè)績情況，包括保費(fèi)收入、新單銷售數(shù)量、續(xù)保率、客戶投訴率等關(guān)鍵指標(biāo)的完成情況，與昨日、上周同期及本月目標(biāo)進(jìn)行對比分析，找出差距和原因。2.對各部門、各團(tuán)隊(duì)的業(yè)績進(jìn)行排名和分析，了解不同團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢，總結(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，為其他團(tuán)隊(duì)提供借鑒和參考。3.針對業(yè)績不達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊(duì)或個人，深入分析原因，制定個性化的改進(jìn)措施和提升計(jì)劃，明確責(zé)任人和時間節(jié)點(diǎn)，跟蹤落實(shí)情況，確保業(yè)績得到有效提升。（三）問題討論與解決1.鼓勵員工提出在工作中遇到的各類問題，包括業(yè)務(wù)拓展、客戶服務(wù)、內(nèi)部協(xié)作、工作流程等方面的問題，共同探討解決方案。2.對于普遍性問題或重大問題，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組織專項(xiàng)討論，制定詳細(xì)的解決方案和行動計(jì)劃，明確責(zé)任分工和時間進(jìn)度，確保問題得到妥善解決。3.在問題討論過程中，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的智慧和經(jīng)驗(yàn)，鼓勵不同觀點(diǎn)和思路的碰撞，形成最佳解決方案。同時，注重總結(jié)問題產(chǎn)生的根源，完善相關(guān)制度和流程，避免類似問題再次發(fā)生。（四）培訓(xùn)與學(xué)習(xí)1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工實(shí)際情況，安排定期的培訓(xùn)課程，內(nèi)容涵蓋保險產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務(wù)、法律法規(guī)等方面，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。2.分享行業(yè)動態(tài)、市場信息和最新的保險理念，拓寬員工視野，增強(qiáng)員工對行業(yè)發(fā)展趨勢的敏感度和洞察力，為公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新和市場競爭提供有力支持。3.組織內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)分享會，邀請優(yōu)秀員工分享工作心得、成功案例和工作方法，促進(jìn)員工之間的相互學(xué)習(xí)和交流，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。（五）明日工作安排1.各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司整體目標(biāo)和當(dāng)日工作進(jìn)展，部署明日工作任務(wù)，明確工作重點(diǎn)、目標(biāo)要求和責(zé)任人。2.銷售人員明確明日客戶拜訪計(jì)劃、銷售目標(biāo)和重點(diǎn)客戶跟進(jìn)安排，確保銷售工作有序推進(jìn)。3.管理人員安排好明日部門內(nèi)部的工作任務(wù)分配、協(xié)調(diào)溝通和監(jiān)督檢查等工作，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。4.后臺支持人員制定明日工作計(jì)劃，確保為前線業(yè)務(wù)提供及時、準(zhǔn)確、高效的支持和保障服務(wù)。（六）領(lǐng)導(dǎo)講話1.公司領(lǐng)導(dǎo)對當(dāng)日工作進(jìn)行總結(jié)評價，肯定成績，指出存在的問題和不足，對全體員工的辛勤付出表示感謝。2.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和市場形勢，對明日工作提出指導(dǎo)性意見和要求，明確公司整體工作方向和重點(diǎn)，激勵員工積極工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而努力奮斗。3.關(guān)注員工的工作和生活情況，傾聽員工的心聲和訴求，解答員工關(guān)心的問題，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。五、夕會流程（一）會議準(zhǔn)備1.夕會執(zhí)行小組提前[X]分鐘到達(dá)會議場地，做好會議準(zhǔn)備工作，包括檢查音響設(shè)備、投影儀、燈光等設(shè)施是否正常運(yùn)行，桌椅擺放是否整齊，會議資料是否準(zhǔn)備齊全等。2.記錄員準(zhǔn)備好會議記錄所需的文具和設(shè)備，如筆記本、電腦等，并確保電量充足，軟件運(yùn)行正常。3.主持人提前熟悉會議議程和內(nèi)容，明確會議重點(diǎn)和目標(biāo)，準(zhǔn)備好引導(dǎo)發(fā)言和提問的話術(shù)，確保會議順利進(jìn)行。（二）會議開場1.主持人準(zhǔn)時宣布夕會開始，介紹參會人員，說明會議目的和議程安排。2.對當(dāng)日公司整體運(yùn)營情況進(jìn)行簡要回顧，包括公司業(yè)績、業(yè)務(wù)動態(tài)、重要事件等，使員工對公司整體情況有一個清晰的了解。（三）工作匯報與業(yè)績分析1.按照銷售人員、管理人員、后臺支持人員的順序依次進(jìn)行工作匯報，每人匯報時間控制在[X]分鐘左右，要求簡潔明了，突出重點(diǎn)。2.匯報結(jié)束后，由相關(guān)負(fù)責(zé)人對業(yè)績情況進(jìn)行分析，通過數(shù)據(jù)對比、圖表展示等方式，直觀呈現(xiàn)公司及各部門的業(yè)績狀況，分析存在的問題和原因。（四）問題討論與解決1.主持人引導(dǎo)員工圍繞工作中遇到的問題展開討論，鼓勵員工積極發(fā)言，分享自己的看法和經(jīng)驗(yàn)。2.針對提出的問題，組織參會人員進(jìn)行深入分析和討論，共同尋找解決方案。對于能夠當(dāng)場解決的問題，明確責(zé)任人及解決時間；對于較為復(fù)雜的問題，形成專項(xiàng)問題清單，會后由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)一步研究解決，并在下次夕會上匯報進(jìn)展情況。（五）培訓(xùn)與學(xué)習(xí)1.根據(jù)夕會培訓(xùn)計(jì)劃，安排相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容或經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)。培訓(xùn)講師或分享人提前做好準(zhǔn)備，通過PPT演示、案例分析、現(xiàn)場演示等方式進(jìn)行講解和分享。2.在培訓(xùn)或分享過程中，鼓勵員工積極提問，與講師或分享人進(jìn)行互動交流，確保員工能夠理解和掌握所學(xué)內(nèi)容。（六）明日工作安排1.各部門負(fù)責(zé)人依次匯報明日工作安排，明確工作任務(wù)、目標(biāo)要求、責(zé)任人及時間節(jié)點(diǎn)。匯報內(nèi)容應(yīng)具體詳細(xì)，具有可操作性。2.主持人對明日工作安排進(jìn)行梳理和總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)工作和注意事項(xiàng)，確保全體員工清楚明日工作任務(wù)和要求。（七）領(lǐng)導(dǎo)講話1.公司領(lǐng)導(dǎo)對當(dāng)日工作進(jìn)行全面總結(jié)，對各部門和員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，肯定成績，指出不足，并提出改進(jìn)意見和建議。2.結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略和市場形勢，對明日工作進(jìn)行部署和指導(dǎo)，明確公司整體工作方向和重點(diǎn)，激勵員工積極工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而努力。3.領(lǐng)導(dǎo)講話結(jié)束后，主持人對夕會進(jìn)行簡要總結(jié)，再次強(qiáng)調(diào)會議重點(diǎn)和工作要求，宣布夕會結(jié)束。（八）會議結(jié)束1.記錄員及時整理會議記錄，將會議討論要點(diǎn)、工作安排、問題反饋等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，并在會后[X]小時內(nèi)形成會議紀(jì)要，發(fā)送給參會人員及相關(guān)部門。2.參會人員按照主持人的要求，清理會議場地，將桌椅擺放整齊，關(guān)閉電器設(shè)備，保持會議場地整潔。六、夕會紀(jì)律（一）參會紀(jì)律1.全體員工應(yīng)按時參加夕會，不得遲到、早退或缺席。如有特殊情況不能參加會議，需提前向部門負(fù)責(zé)人請假，并說明原因。2.參會人員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，熟悉會議議程和相關(guān)資料，以便在會議中能夠積極參與討論，準(zhǔn)確匯報工作情況。3.在會議期間，參會人員應(yīng)將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，不得隨意接聽電話或發(fā)送短信，以免影響會議秩序。如有緊急情況需要處理，應(yīng)離開會議場地后再進(jìn)行操作。4.參會人員應(yīng)認(rèn)真傾聽他人發(fā)言，尊重他人意見，不得隨意打斷或私下交談。如有不同意見，應(yīng)在他人發(fā)言結(jié)束后，禮貌地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法。（二）發(fā)言紀(jì)律1.發(fā)言內(nèi)容應(yīng)圍繞會議主題，簡潔明了，重點(diǎn)突出，避免冗長繁瑣、無關(guān)緊要的表述。2.鼓勵員工積極發(fā)言，分享工作經(jīng)驗(yàn)和想法，但發(fā)言應(yīng)實(shí)事求是，不得夸大其詞或隱瞞事實(shí)。3.在討論問題時，應(yīng)尊重他人觀點(diǎn)，以理性、客觀的態(tài)度進(jìn)行交流和探討，不得進(jìn)行人身攻擊或惡意詆毀。4.對于會議中涉及的公司機(jī)密信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，參會人員應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)人員。七、夕會效果評估（一）評估指標(biāo)1.會議效率：通過統(tǒng)計(jì)夕會實(shí)際召開時間、參會人員發(fā)言時間、問題討論時間等，評估會議是否高效進(jìn)行，是否在規(guī)定時間內(nèi)完成各項(xiàng)議程。2.問題解決率：統(tǒng)計(jì)夕會中提出的問題數(shù)量及已解決的問題數(shù)量，計(jì)算問題解決率，評估夕會對實(shí)際工作問題的解決效果。3.員工參與度：觀察參會人員的發(fā)言積極性、參與討論的程度等，評估員工對夕會的重視程度和參與熱情。4.工作改進(jìn)效果：對比夕會前后相關(guān)工作指標(biāo)的變化情況，如業(yè)績提升情況、客戶投訴率下降情況、工作流程優(yōu)化效果等，評估夕會對工作改進(jìn)的實(shí)際推動作用。（二）評估方式1.定期開展夕會效果問卷調(diào)查，收集參會人員對夕會內(nèi)容、形式、組織安排等方面的意見和建議，了解員工對夕會的滿意度和改進(jìn)期望。2.對夕會記錄和會議紀(jì)要進(jìn)行分析，評估會議討論的深度和廣度，以及提出的問題和解決方案的可行性和有效性。3.跟蹤觀察夕會后相關(guān)工作的進(jìn)展情況，通過數(shù)據(jù)分析、工作匯報等方式，評估夕會對工作業(yè)績和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的實(shí)際影響。（三）結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)夕會效果評估結(jié)果，總結(jié)夕會工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，及時調(diào)整夕會的形式、內(nèi)容和組織方式，不斷優(yōu)化夕會流程，提高夕會質(zhì)量和效果。2.將夕會效果評估結(jié)果與部門和員工的績效考核掛鉤，對夕會組織得力、效果顯著的部門和個人給予表彰和獎勵，對夕會工作落實(shí)不到位、效果不佳的部門和個人進(jìn)行督促和指導(dǎo)，必要時進(jìn)行相應(yīng)的考核扣分。3.針對夕會中發(fā)現(xiàn)的普遍性問題和共性需求，制定針對性的培訓(xùn)計(jì)劃和改進(jìn)措施，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升公司整體業(yè)務(wù)水平和管理能力。八、附則（一）制度解釋權(quán)本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋，如有未盡事宜或需要進(jìn)一步修訂，由人力資源部提出修訂意見，報公司夕會領(lǐng)導(dǎo)