信息化辦公室管理制度一、總則（一）目的為規范公司信息化辦公室的管理，提高信息化工作效率，保障公司信息系統的安全穩定運行，充分發揮信息化在公司發展中的支撐作用，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司信息化辦公室全體人員，以及涉及公司信息化工作的相關部門和人員。（三）基本原則1.統一規劃原則：公司信息化建設遵循統一規劃、統一標準、統一管理的原則，確保信息化系統的整體性和協調性。2.安全可靠原則：高度重視信息安全，采取有效措施保障公司信息系統的安全穩定運行，防止信息泄露、篡改和丟失。3.高效實用原則：以提高工作效率、提升管理水平、增強公司競爭力為目標，建設實用、高效的信息化系統。4.服務至上原則：信息化辦公室以服務公司各部門和全體員工為宗旨，及時響應需求，提供優質的信息化服務。二、組織架構與職責（一）信息化辦公室組織架構信息化辦公室設主任一名，副主任若干名，下設系統管理組、網絡管理組、數據管理組、應用支持組等。（二）職責分工1.信息化辦公室主任職責全面負責信息化辦公室的管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。協調公司內外部信息化相關資源，推動信息化項目的順利開展。審核信息化建設規劃、制度和標準，確保符合公司戰略和業務需求。負責與公司高層領導及各部門負責人溝通協調，匯報信息化工作進展和成果。2.信息化辦公室副主任職責協助主任開展工作，負責分管領域的具體管理和技術指導。組織制定和實施信息化技術方案，解決信息化工作中的技術難題。監督信息化項目的實施進度和質量，確保項目按時交付。負責信息化團隊的日常管理和培訓，提升團隊整體技術水平。3.系統管理組職責負責公司各類信息系統的安裝、配置、維護和升級，確保系統正常運行。監控系統運行狀態，及時處理系統故障和報警信息，保障系統穩定可靠。制定系統備份與恢復策略，定期進行數據備份，確保數據安全。協助其他部門進行系統操作培訓，解答系統使用過程中的問題。4.網絡管理組職責負責公司網絡架構的規劃、建設和優化，保障網絡暢通。管理公司網絡設備，包括路由器、交換機、防火墻等，確保設備正常運行。監控網絡流量和安全狀況，防范網絡攻擊和惡意入侵，維護網絡安全。協助處理網絡故障，及時恢復網絡連接，減少對公司業務的影響。5.數據管理組職責制定公司數據管理制度和標準，規范數據采集、存儲、使用和共享。負責公司數據倉庫的建設和維護，提供數據分析和挖掘支持。確保數據的準確性、完整性和一致性，定期進行數據質量檢查。協助各部門進行數據統計和報表制作，為公司決策提供數據依據。6.應用支持組職責負責公司各類信息化應用系統的推廣和應用，提高員工信息化應用水平。收集和整理用戶需求，反饋給相關部門進行系統優化和功能改進。協助解決用戶在使用信息化應用系統過程中遇到的問題，提供技術支持和培訓。參與信息化項目的需求調研、測試和驗收工作，確保系統滿足業務需求。三、信息化建設管理（一）規劃與立項1.公司信息化建設規劃由信息化辦公室負責制定，經公司管理層審核通過后實施。規劃應根據公司戰略目標和業務需求，明確信息化建設的方向、重點和步驟。2.各部門根據業務發展需要，可提出信息化項目立項申請。申請應包括項目背景、目標、內容、預算、預期效益等詳細信息。3.信息化辦公室對項目立項申請進行初審，組織相關部門和專家進行論證，提出立項意見。經公司管理層批準后，正式立項實施。（二）項目實施1.信息化項目實施前，應制定詳細的項目實施方案，明確項目實施計劃、任務分工、質量標準和驗收要求等。2.項目實施過程中，應嚴格按照項目實施方案進行，確保項目進度、質量和安全。信息化辦公室負責對項目實施過程進行監督和協調，及時解決項目實施過程中出現的問題。3.項目實施團隊應定期向信息化辦公室匯報項目進展情況，遇重大問題應及時報告。信息化辦公室應定期召開項目協調會，通報項目進展情況，協調解決項目實施過程中的困難和問題。（三）驗收與評估1.信息化項目完成后，項目實施部門應提交項目驗收申請。信息化辦公室組織相關部門和專家對項目進行驗收，驗收內容包括項目目標完成情況、系統功能、性能指標、數據質量、文檔資料等。2.驗收合格的項目，由信息化辦公室出具驗收報告，并將項目成果納入公司信息化資產進行管理。驗收不合格的項目，項目實施部門應根據驗收意見進行整改，整改完成后重新申請驗收。3.信息化辦公室應定期對已實施的信息化項目進行評估，評估項目的應用效果、經濟效益和社會效益等。根據評估結果，總結經驗教訓，為后續信息化建設提供參考。四、信息系統管理（一）系統日常運行維護1.系統管理組負責公司各類信息系統的日常運行維護工作，制定系統運行維護計劃，定期對系統進行巡檢、監控和優化。2.建立系統運行日志，詳細記錄系統運行情況、操作記錄、故障處理等信息。運行日志應妥善保存，以備查詢和審計。3.及時處理系統故障和報警信息，對一般性故障應在規定時間內修復，對重大故障應立即啟動應急預案，并及時向上級報告。4.定期對系統進行備份，備份數據應存儲在安全可靠的介質上，并異地存放。制定數據恢復計劃，定期進行數據恢復演練，確保數據可恢復。（二）系統安全管理1.建立健全信息系統安全管理制度，明確安全責任，規范安全操作流程。2.加強系統訪問控制，設置不同用戶的權限級別，嚴格限制對敏感信息的訪問。用戶應定期更換密碼，密碼應符合強度要求。3.安裝和更新防病毒軟件、防火墻等安全防護設備，定期進行病毒查殺和安全漏洞掃描，及時修復發現的安全漏洞。4.加強對系統數據的安全管理，對重要數據進行加密存儲和傳輸，防止數據泄露。5.制定信息系統安全應急預案，定期進行演練，提高應對安全事件的能力。發生安全事件時，應立即采取措施進行處理，并及時向上級報告。（三）系統升級與優化1.根據公司業務發展和技術發展趨勢，及時對信息系統進行升級和優化，以滿足公司不斷變化的需求。2.系統升級前，應進行充分的測試和評估，制定詳細的升級方案，確保升級過程的安全和穩定。3.系統升級過程中，應密切關注系統運行情況，及時處理出現的問題。升級完成后，應進行全面的測試和驗收，確保系統功能正常。4.定期對系統性能進行評估，根據評估結果進行優化調整，提高系統運行效率和響應速度。五、網絡管理（一）網絡建設與優化1.網絡管理組負責公司網絡架構的規劃和建設，根據公司業務需求和發展規劃，合理設計網絡拓撲結構，確保網絡的可靠性、擴展性和安全性。2.定期對網絡進行評估和優化，根據網絡流量和使用情況，調整網絡設備配置，優化網絡性能，提高網絡傳輸速度和穩定性。3.推進無線網絡建設，完善公司無線網絡覆蓋，滿足員工移動辦公需求。加強對無線網絡的管理和安全防護，設置高強度密碼，防止無線網絡被非法入侵。（二）網絡設備管理1.建立網絡設備臺賬，詳細記錄網絡設備的型號、配置、使用情況等信息。2.定期對網絡設備進行巡檢和維護，檢查設備運行狀態，及時更換老化設備和故障部件，確保設備正常運行。3.對網絡設備的配置進行備份，定期進行配置文件的更新和優化，確保設備配置的安全性和合理性。4.嚴格控制網絡設備的訪問權限，設置不同用戶的操作權限，防止非法操作和誤操作。（三）網絡安全管理1.加強網絡安全防護，部署防火墻、入侵檢測系統等安全設備，防范網絡攻擊和惡意入侵。2.定期進行網絡安全漏洞掃描，及時發現和修復網絡安全漏洞。對發現的安全威脅和異常情況，應立即采取措施進行處理，并及時向上級報告。3.加強對網絡用戶的安全教育，提高員工的網絡安全意識，規范員工的網絡行為，防止因員工操作不當導致網絡安全事故。4.制定網絡安全應急預案，明確應急處置流程和責任分工。定期進行網絡安全應急演練，提高應對網絡安全事件的能力。六、數據管理（一）數據標準與規范1.數據管理組負責制定公司數據標準和規范，明確數據的定義、格式、編碼規則、存儲方式等，確保公司數據的一致性和規范性。2.建立數據字典，對公司各類數據進行詳細描述和定義，為數據的采集、存儲、使用和共享提供依據。3.加強對數據錄入環節的管理，確保數據錄入的準確性和完整性。對數據錄入人員進行培訓，使其熟悉數據標準和規范，掌握正確的數據錄入方法。（二）數據采集與整合1.明確數據采集的渠道和方式，確保數據的及時、準確采集。對采集到的數據進行清洗、轉換和加載，整合到公司數據倉庫中。2.建立數據接口管理機制，規范與外部系統的數據交換接口，確保數據的安全、穩定傳輸。3.定期對數據采集和整合情況進行檢查和評估，及時發現和解決數據采集和整合過程中出現的問題。（三）數據存儲與備份1.合理規劃數據存儲架構，根據數據的重要性和使用頻率，選擇合適的存儲設備和存儲方式，確保數據的安全存儲。2.對重要數據進行定期備份，備份數據應存儲在不同的介質上，并異地存放。制定數據恢復計劃，定期進行數據恢復演練，確保數據可恢復。3.加強對數據存儲設備的管理和維護，定期檢查設備運行狀態，及時處理設備故障和報警信息。（四）數據使用與共享1.建立數據使用審批制度，明確數據使用的權限和流程。各部門因工作需要使用數據時，應填寫數據使用申請表，經審批后的數據管理組提供數據支持。2.推動公司內部數據共享，打破數據壁壘，提高數據的利用率。制定數據共享目錄，明確可共享的數據范圍和共享方式。3.加強對數據使用和共享過程的監控和審計，確保數據的合法使用和安全共享。對違規使用和共享數據的行為，應依法依規進行處理。七、信息化應用管理（一）應用系統推廣與培訓1.應用支持組負責公司各類信息化應用系統的推廣和應用工作，制定推廣計劃，明確推廣目標、任務和措施。2.組織開展信息化應用系統培訓，根據不同用戶群體的需求，制定培訓方案，采用多種培訓方式，如集中培訓、在線培訓、現場指導等，確保用戶能夠熟練使用信息化應用系統。3.建立培訓效果評估機制，對培訓效果進行跟蹤和評估，及時發現和解決培訓過程中出現的問題，不斷提高培訓質量。（二）應用系統使用與支持1.鼓勵員工積極使用信息化應用系統，提高工作效率和管理水平。各部門應加強對員工使用信息化應用系統的指導和監督，確保系統的正常使用。2.應用支持組負責為用戶提供信息化應用系統的技術支持和服務，及時解答用戶在使用過程中遇到的問題。建立用戶反饋機制，及時收集用戶的意見和建議，對應用系統進行優化和改進。3.定期對信息化應用系統的使用情況進行統計和分析，評估系統的應用效果，為系統的優化和升級提供依據。（三）應用系統安全管理1.加強信息化應用系統的安全管理，設置不同用戶的權限級別，嚴格限制對敏感信息的訪問。用戶應定期更換密碼，密碼應符合強度要求。2.安裝和更新應用系統的安全防護軟件，定期進行安全漏洞掃描，及時修復發現的安全漏洞。3.對信息化應用系統的數據進行加密存儲和傳輸，防止數據泄露。加強對應用系統數據的備份和恢復管理，確保數據的安全性和可恢復性。八、信息化資源管理（一）硬件設備管理1.建立信息化硬件設備臺賬，詳細記錄設備的型號、配置、購買時間、使用部門等信息。2.定期對硬件設備進行巡檢和維護，檢查設備運行狀態，及時更換老化設備和故障部件，確保設備正常運行。3.規范硬件設備的采購、驗收、領用、報廢等流程，嚴格控制硬件設備的采購成本。對閑置設備進行合理調配和處置，提高設備利用率。（二）軟件資源管理1.建立信息化軟件資源庫，對公司使用的各類軟件進行分類管理，記錄軟件的名稱、版本、購買時間、使用部門等信息。2.加強對軟件的授權管理，確保軟件的合法使用。定期對軟件進行更新和升級，以滿足公司業務發展和技術發展的需求。3.規范軟件的采購、安裝、使用、卸載等流程，防止未經授權的軟件安裝和使用。對不再使用的軟件及時進行卸載，釋放系統資源。（三）信息化資產盤點1.定期組織信息化資產盤點工作，確保信息化資產的賬實相符。盤點內容包括硬件設備、軟件資源、數據等。2.對盤點中發現的問題及時進行處理，如資產丟失、損壞、賬實不符等。對信息化資產的增減變動情況及時進行登記和更新。3.根據盤點結果，編制信息化資產盤點報告，分析資產的使用情況和存在的問題，為信息化資源管理提供決策依據。九、信息化人員管理（一）人員招聘與培訓1.根據信息化辦公室的工作需要，制定人員招聘計劃，招聘具有相關專業知識和技能的人員。2.建立信息化人員培訓體系，定期組織內部培訓和外部培訓，提高人員的專業素質和業務能力。培訓內容包括信息技術、業務知識、管理知識等。3.鼓勵員工參加各類技術認證考試，對取得相關認證的員工給予一定的獎勵。（二）績效考核與激勵1.建立信息化人員績效考核制度，制定科學合理的績效考核指標，對員工的工作業績、工作能力、工作態度等進行全面考核。2.根據績效考核結果，給予員工相應的獎勵和懲罰。對表現優秀的員工進行表彰和獎勵，對不能勝任工作的員工進行培訓或調整崗位。3.設立信息化專項獎勵基金，對在信息化工作中做出突出貢獻的