公交公司加油站管理制度一、總則1.目的為加強公交公司加油站的管理，確保加油站運營安全、高效、規范，保障油品供應，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公交公司所屬的所有加油站及其工作人員。3.基本原則安全第一原則：始終將安全放在首位，確保加油站運營過程中無安全事故發生。服務至上原則：為公交車輛提供優質、高效、便捷的油品供應服務。規范管理原則：嚴格按照各項規章制度進行管理，確保工作流程標準化、規范化。二、加油站人員管理1.人員配備根據加油站的規模和業務需求，合理配備站長、加油員、收銀員、計量員等崗位人員。所有人員應具備相應的從業資格證書，并經過專業培訓合格后方可上崗。2.崗位職責站長全面負責加油站的日常管理工作，確保各項工作有序進行。組織員工開展安全教育和培訓，提高員工安全意識和操作技能。負責加油站的油品采購、庫存管理和銷售工作，確保油品供應充足、質量合格。協調與周邊單位和居民的關系，處理各類突發事件。加油員按照操作規程為公交車輛提供加油服務，確保加油過程安全、準確。負責加油站設備的日常維護和保養，及時發現并報告設備故障。協助站長做好油品銷售和庫存管理工作，完成各項銷售任務。收銀員負責加油站的現金收款和票據管理工作，確保收款準確、及時。按照規定進行賬務處理，做到賬實相符。協助加油員做好客戶服務工作，解答客戶關于油品價格、支付方式等問題。計量員負責加油站油品的計量工作，確保油品數量準確。定期對油罐進行測量和核算，及時掌握油品庫存情況。協助站長做好油品質量管理工作，防止不合格油品進入加油站。3.人員培訓制定年度培訓計劃，定期組織員工參加安全、業務技能等方面的培訓。培訓內容包括油品知識、安全操作規程、服務規范、應急處理等。鼓勵員工參加外部培訓和學習交流活動，不斷提升自身素質和業務能力。4.績效考核建立健全員工績效考核制度，對員工的工作表現、工作業績等進行定期考核。考核指標包括工作質量、工作效率、安全管理、客戶滿意度等。根據考核結果，對表現優秀的員工給予獎勵，對不稱職的員工進行批評教育、調崗或辭退處理。三、加油站安全管理1.安全制度建立健全加油站安全管理制度，明確各級人員的安全職責。制定安全操作規程，規范員工的操作行為。定期組織安全檢查和隱患排查治理工作，及時消除安全隱患。2.安全教育新員工入職前必須接受三級安全教育培訓，經考試合格后方可上崗。定期組織員工開展安全培訓和應急演練，提高員工的安全意識和應急處理能力。在加油站顯著位置設置安全警示標志，提醒員工和客戶注意安全。3.設備管理建立加油站設備臺賬，對設備進行分類管理。定期對設備進行維護保養和檢修，確保設備正常運行。對設備的采購、安裝、使用、報廢等環節進行嚴格管理，確保設備安全可靠。4.消防管理按照規定配備消防器材和設施，并定期進行檢查和維護。制定消防應急預案，定期組織消防演練，確保員工熟悉消防器材的使用方法和應急處置流程。加油站內嚴禁煙火，嚴禁在加油區域使用手機等明火設備。5.應急管理制定加油站應急預案，明確應急處置流程和責任分工。定期組織應急演練，提高員工的應急反應能力和協同作戰能力。發生突發事件時，應立即啟動應急預案，迅速采取有效措施進行處置，并及時向上級報告。四、加油站油品管理1.油品采購按照公交公司的油品采購計劃，選擇具有資質的油品供應商進行采購。與供應商簽訂采購合同，明確油品質量、價格、交貨期等條款。對采購的油品進行嚴格驗收，確保油品質量符合國家標準。2.油品儲存加油站應設置符合安全要求的油罐區，油罐應定期進行檢查和維護。油品儲存應分類存放，不同品種、不同標號的油品應分開儲存。定期對油罐進行測量和核算，掌握油品庫存情況，確保油品儲存安全。3.油品銷售加油員應按照操作規程為公交車輛提供加油服務，確保加油過程準確無誤。嚴格執行油品價格政策，不得擅自調價或變相提價。做好油品銷售記錄，及時統計銷售數據，為公司決策提供依據。4.油品質量管理建立油品質量管理制度，加強對油品質量的監督檢查。定期對油品進行質量抽檢，確保銷售的油品質量合格。如發現油品質量問題，應立即停止銷售，并及時向上級報告，采取相應的處理措施。五、加油站財務管理1.財務制度建立健全加油站財務管理制度，規范財務核算和財務管理行為。嚴格執行國家財經法規和公司財務制度，確保財務工作合法合規。2.資金管理加油站的現金收入應及時繳存銀行，不得坐支現金。加強對加油站資金的監管，定期進行盤點和核對，確保資金安全。3.費用管理嚴格控制加油站的各項費用支出，確保費用支出合理、合規。費用報銷應按照公司規定的審批流程進行，經審核批準后方可報銷。4.財務報表加油站應按照規定定期編制財務報表，如實反映加油站的財務狀況和經營成果。財務報表應及時報送公司財務部門，為公司決策提供準確的財務信息。六、加油站服務管理1.服務規范制定加油站服務規范，明確員工的服務標準和行為準則。員工應著裝整齊、佩戴工牌，熱情、禮貌地為客戶提供服務。為公交車輛提供優先加油服務，確保車輛快速、便捷地加油。2.客戶投訴處理設立客戶投訴渠道，及時受理客戶的投訴和建議。對客戶投訴應認真調查、分析原因，并及時給予答復和處理。定期對客戶投訴情況進行統計分析，采取有效措施改進服務質量，提高客戶滿意度。3.環境衛生管理保持加油站內環境整潔，地面無油污、無雜物。定期對加油設備、便利店等進行清潔消毒，確保環境衛生符合要求。做好加油站周邊環境的綠化和美化工作，營造良好的經營環境。七、加油站設備設施管理1.設備設施臺賬建立加油站設備設施臺賬，詳細記錄設備設施的名稱、型號、規格、購置時間、維護保養情況等信息。對設備設施進行分類編號，便于管理和查詢。2.設備設施維護保養制定設備設施維護保養計劃，定期對設備設施進行維護保養和檢修。維護保養工作應按照操作規程進行，確保設備設施正常運行。對設備設施的維護保養情況進行記錄，建立維護保養檔案。3.設備設施更新改造根據加油站的發展需求和設備設施的運行狀況，及時進行設備設施的更新改造。設備設施更新改造應進行可行性研究和論證，確保改造方案合理、可行。設備設施更新改造完成后，應進行驗收，確保符合要求。八、加油站便利店管理1.商品采購按照公交公司的便利店商品采購計劃，選擇具有資質的供應商進行采購。與供應商簽訂采購合同，明確商品質量、價格、交貨期等條款。對采購的商品進行嚴格驗收，確保商品質量符合國家標準。2.商品陳列便利店應合理規劃商品陳列布局，做到商品擺放整齊、美觀、醒目。按照商品的類別、品牌、規格等進行分類陳列，便于客戶選購。定期對商品陳列進行調整，保持陳列的新鮮感和吸引力。3.商品銷售便利店員工應熱情、禮貌地為客戶提供商品銷售服務，解答客戶關于商品價格、功能等問題。嚴格執行商品價格政策，不得擅自調價或變相提價。做好商品銷售記錄，及時統計銷售數據