公交公司ic卡管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公交公司IC卡的管理，規(guī)范IC卡的發(fā)行、使用、充值、掛失、解掛、退換等流程，保障公司和乘客的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公交公司發(fā)行的各類IC卡，包括普通卡、學(xué)生卡、老年卡、愛心卡等，以及與IC卡相關(guān)的業(yè)務(wù)操作和管理活動(dòng)。（三）基本原則1.方便乘客原則：確保IC卡的使用便捷、高效，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的乘車服務(wù)。2.安全可靠原則：保障IC卡系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，防止信息泄露和卡片被盜用。3.規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行IC卡的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，做到管理規(guī)范、有序。4.責(zé)任明確原則：明確各部門和崗位在IC卡管理中的職責(zé)，確保責(zé)任落實(shí)到人。二、IC卡種類及功能（一）普通卡面向廣大乘客發(fā)行的通用乘車卡，可在公交公司規(guī)定的線路上使用，具有多次充值、長期使用的特點(diǎn)。（二）學(xué)生卡專為學(xué)生群體設(shè)計(jì)，享受一定的乘車優(yōu)惠政策。學(xué)生卡需貼有本人近期免冠一寸照片，并經(jīng)學(xué)校或教育部門審核確認(rèn)。（三）老年卡為年滿一定年齡的老年人提供的免費(fèi)或優(yōu)惠乘車卡。老年卡辦理時(shí)需提供有效身份證件和相關(guān)證明材料。（四）愛心卡針對殘疾軍人、殘疾人等特殊群體發(fā)行的免費(fèi)乘車卡。愛心卡辦理時(shí)需提供相應(yīng)的殘疾證明等有效材料。三、IC卡發(fā)行管理（一）辦理地點(diǎn)在公交公司指定的客服中心、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或授權(quán)的合作機(jī)構(gòu)設(shè)立IC卡辦理窗口，負(fù)責(zé)受理IC卡的申請、發(fā)放等業(yè)務(wù)。（二）辦理流程1.申請人填寫IC卡申請表，提供有效身份證件及相關(guān)證明材料（如學(xué)生卡需提供學(xué)校證明，老年卡需提供年齡證明等）。2.工作人員對申請材料進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后收取相應(yīng)的費(fèi)用（普通卡需繳納工本費(fèi)）。3.為申請人辦理IC卡開戶手續(xù)，錄入相關(guān)信息，并將卡片發(fā)放給申請人。（三）發(fā)行數(shù)量控制根據(jù)市場需求和公司運(yùn)營情況，合理控制IC卡的發(fā)行數(shù)量，避免過度發(fā)行導(dǎo)致資源浪費(fèi)或管理混亂。四、IC卡充值管理（一）充值方式1.現(xiàn)金充值：乘客可在公交公司指定的客服中心、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或部分合作便利店使用現(xiàn)金進(jìn)行充值。2.自助充值：支持通過自助充值設(shè)備（如自助充值機(jī)、手機(jī)APP等）進(jìn)行充值，方便乘客隨時(shí)隨地操作。3.網(wǎng)上充值：開通網(wǎng)上充值渠道，乘客可通過公交公司官方網(wǎng)站或指定的第三方支付平臺(tái)進(jìn)行在線充值。（二）充值金額1.普通卡充值金額為10元的整數(shù)倍，最低充值金額為10元，最高充值金額不設(shè)上限。2.學(xué)生卡、老年卡、愛心卡的充值規(guī)定按照相關(guān)優(yōu)惠政策執(zhí)行。（三）充值記錄與核對1.每次充值操作完成后，系統(tǒng)自動(dòng)記錄充值時(shí)間、金額、卡號(hào)等信息。2.定期對充值記錄進(jìn)行核對，確保充值數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。五、IC卡使用管理（一）刷卡乘車乘客在乘坐公交車時(shí)，應(yīng)將IC卡貼近車載刷卡機(jī)感應(yīng)區(qū)，待刷卡成功后，車載設(shè)備會(huì)發(fā)出提示音，并顯示卡內(nèi)余額等信息。（二）使用范圍IC卡僅限在公交公司規(guī)定的公交線路及相關(guān)運(yùn)營區(qū)域內(nèi)使用，不得轉(zhuǎn)借他人。（三）異常處理1.如遇刷卡失敗，乘客應(yīng)主動(dòng)向駕駛員說明情況，由駕駛員協(xié)助處理。如因卡片故障或其他原因無法正常刷卡，駕駛員可根據(jù)實(shí)際情況采取手工記錄等方式，確保乘客順利乘車。2.對于多次刷卡失敗或出現(xiàn)異常交易的卡片，公交公司有權(quán)進(jìn)行檢查和處理。六、IC卡掛失與解掛管理（一）掛失方式1.電話掛失：乘客可撥打公交公司客服電話，提供IC卡卡號(hào)、持卡人姓名、身份證號(hào)碼等信息進(jìn)行掛失。2.現(xiàn)場掛失：乘客也可前往公交公司指定的客服中心或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，辦理掛失手續(xù)。（二）掛失生效時(shí)間電話掛失自掛失成功之時(shí)起即時(shí)生效；現(xiàn)場掛失在辦理手續(xù)后即時(shí)生效。（三）掛失期限掛失期限為[X]個(gè)工作日，在掛失期限內(nèi)，持卡人可辦理解掛手續(xù)。逾期未辦理解掛手續(xù)的，掛失自動(dòng)失效。（四）解掛手續(xù)持卡人如需解掛IC卡，應(yīng)攜帶有效身份證件前往原掛失地點(diǎn)辦理解掛手續(xù)。解掛成功后，IC卡恢復(fù)正常使用。七、IC卡退換管理（一）退換卡原因1.卡片質(zhì)量問題：如卡片損壞、無法正常讀寫等。2.持卡人信息變更：如姓名、身份證號(hào)碼等信息錯(cuò)誤。3.其他合理原因：經(jīng)公交公司審核同意的其他情況。（二）退換卡流程1.持卡人向公交公司提出退換卡申請，并提交相關(guān)證明材料（如卡片、有效身份證件等）。2.公交公司對申請材料進(jìn)行審核，如情況屬實(shí)，辦理退換卡手續(xù)。3.對于因卡片質(zhì)量問題退換卡的，如卡片在質(zhì)保期內(nèi)，免費(fèi)更換新卡；如超過質(zhì)保期，持卡人需繳納一定的工本費(fèi)。八、IC卡數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)采集1.車載刷卡機(jī)實(shí)時(shí)采集乘客的刷卡信息，包括卡號(hào)、刷卡時(shí)間、線路編號(hào)、交易金額等。2.客服中心、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等在辦理IC卡業(yè)務(wù)時(shí)，錄入持卡人的基本信息、業(yè)務(wù)辦理記錄等數(shù)據(jù)。（二）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)建立安全可靠的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)，對采集到的IC卡數(shù)據(jù)進(jìn)行分類存儲(chǔ)，確保數(shù)據(jù)的完整性和保密性。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）數(shù)據(jù)查詢與統(tǒng)計(jì)分析1.公交公司相關(guān)部門可根據(jù)工作需要，查詢IC卡的交易記錄、業(yè)務(wù)辦理記錄等數(shù)據(jù)。2.定期對IC卡數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為公司的運(yùn)營管理、市場決策等提供數(shù)據(jù)支持。如分析客流量變化、不同卡種使用情況等。九、IC卡設(shè)備管理（一）設(shè)備配置1.根據(jù)業(yè)務(wù)需求，在公交車輛上安裝車載刷卡機(jī)，并確保設(shè)備的正常運(yùn)行。2.在客服中心、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等場所配備自助充值機(jī)、讀卡器等相關(guān)設(shè)備。（二）設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.制定IC卡設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對車載刷卡機(jī)、自助充值機(jī)等設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備性能良好。2.建立設(shè)備故障報(bào)修機(jī)制，對于出現(xiàn)故障的設(shè)備，及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，縮短設(shè)備故障時(shí)間，減少對乘客的影響。（三）設(shè)備更新與升級(jí)隨著技術(shù)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的需要，及時(shí)對IC卡設(shè)備進(jìn)行更新與升級(jí)，提高設(shè)備的安全性、穩(wěn)定性和便捷性。十、IC卡安全管理（一）信息安全1.加強(qiáng)對IC卡系統(tǒng)的信息安全防護(hù)，采取加密技術(shù)、訪問控制等措施，防止IC卡數(shù)據(jù)泄露、被篡改或被盜用。2.對涉及IC卡管理的工作人員進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和操作技能，嚴(yán)禁泄露持卡人信息。（二）卡片安全1.加強(qiáng)對IC卡卡片的制作、運(yùn)輸、存儲(chǔ)等環(huán)節(jié)的管理，確保卡片的安全性。2.提醒持卡人妥善保管IC卡，避免卡片丟失、損壞或被盜用。如發(fā)現(xiàn)卡片丟失或被盜用，應(yīng)及時(shí)辦理掛失手續(xù)。十一、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公交公司成立專門的IC卡管理監(jiān)督小組，定期對IC卡業(yè)務(wù)辦理情況、設(shè)備運(yùn)行情況、數(shù)據(jù)管理情況等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.加強(qiáng)對工作人員的監(jiān)督管理，規(guī)范其業(yè)務(wù)操作流程，防止違規(guī)行為發(fā)生。（二）外部監(jiān)督1.接受乘客和社會(huì)的監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理乘客的投訴和建議。2.配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，對提出的問題積極整改，不斷完善IC卡管理制度。十二、違規(guī)處理（一）持卡人違規(guī)行為及處理1.轉(zhuǎn)借IC卡供他人使用的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公交公司有權(quán)沒收卡片，并暫停該卡的使用權(quán)限，持卡人需重新辦理相關(guān)手續(xù)。2.使用偽造、變造的IC卡乘車的，除按照規(guī)定補(bǔ)票外，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，構(gòu)成違法行為的，移交司法機(jī)關(guān)處理。（二）工作人員違規(guī)行為及處理1.工作人員在IC卡業(yè)務(wù)辦理過程中，如存在違規(guī)操