公廁保潔項目管理制度一、總則（一）目的為了規范公廁保潔項目的管理，提高公廁保潔服務質量，營造清潔、衛生、舒適的公廁環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司承接的所有公廁保潔項目。（三）基本原則1.質量第一原則：始終將提供高質量的公廁保潔服務作為首要目標，滿足客戶需求，提升公司形象。2.標準化作業原則：制定統一的保潔標準和操作流程，確保保潔工作的規范化、專業化。3.安全環保原則：在保潔作業過程中，注重安全操作，采取環保措施，避免對環境造成污染。4.持續改進原則：不斷總結經驗，發現問題及時改進，持續提高保潔服務水平。二、崗位職責（一）保潔主管1.負責公廁保潔項目的全面管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.定期對保潔人員進行培訓、考核，提高保潔人員的業務水平和服務意識。3.監督檢查保潔工作質量，及時發現問題并督促整改，確保公廁環境達到規定標準。4.與客戶保持良好溝通，了解客戶需求，及時處理客戶投訴和建議。5.合理調配保潔人員和物資，確保保潔工作順利進行。（二）保潔員1.按照保潔標準和操作流程，負責指定公廁的日常清潔工作，包括地面、墻面、門窗、便器、洗手池等的清潔。2.定期對公廁進行消毒、除臭處理，保持空氣清新。3.及時清理公廁內的垃圾和廢棄物，確保垃圾容器不滿溢。4.檢查公廁設施設備的運行情況，發現問題及時報告。5.做好保潔工具和設備的保管、維護工作。三、保潔標準（一）設施設備1.公廁外觀整潔，無明顯污漬、灰塵，標識清晰。2.門窗玻璃干凈明亮，無破損、變形。3.便器、洗手池等衛生潔具清潔，無污垢、水漬，排水通暢。4.水龍頭、沖水閥等設施完好，正常使用。5.照明燈具、通風設備等正常運行，無損壞。（二）環境衛生1.地面干凈整潔，無垃圾、雜物、積水，無痰跡、口香糖漬等。2.墻面、隔斷無污漬、灰塵、亂寫亂畫。3.天花板無蜘蛛網、灰塵。4.垃圾容器定期清理，周圍地面無散落垃圾。5.公廁內空氣清新，無異味。（三）消毒除臭1.定期對公廁進行全面消毒，消毒頻率符合相關規定。2.便器、洗手池等重點部位增加消毒次數。3.采用有效除臭措施，如放置除臭劑、通風換氣等，保持空氣清新。四、操作流程（一）班前準備1.提前到達工作崗位，更換工作服、工作鞋。2.領取保潔工具和清潔用品，檢查工具和用品是否完好、齊全。（二）清潔順序1.先清理垃圾和廢棄物，確保垃圾容器干凈無異味。2.依次清潔便器、洗手池、地面、墻面、門窗等。3.最后進行消毒、除臭處理。（三）清潔方法1.地面：用濕拖把拖地，去除污漬后用干拖把擦干，保持地面整潔。2.墻面：用濕抹布擦拭，去除灰塵和污漬。3.便器：先用刷子刷洗，再用清水沖洗干凈，最后用消毒水消毒。4.洗手池：用清潔劑擦拭，再用清水沖洗，保持干凈。5.門窗玻璃：用玻璃清潔劑和干凈抹布擦拭，使其干凈明亮。（四）班后整理1.將保潔工具和清潔用品清洗干凈，妥善保管。2.關閉公廁門窗、照明燈具、通風設備等。3.清理工作區域，保持整潔。五、物資管理（一）物資采購1.根據保潔工作需要，定期制定物資采購計劃，經上級審批后實施采購。2.選擇質量可靠、價格合理的供應商，確保物資質量。（二）物資驗收1.物資到貨后，采購人員、保潔主管和相關人員共同進行驗收。2.檢查物資的品種、規格、數量、質量等是否符合采購要求，填寫驗收單。（三）物資保管1.設立專門的物資存放地點，分類存放保潔工具和清潔用品。2.建立物資臺賬，記錄物資的出入庫情況。3.定期盤點物資，確保賬物相符。（四）物資使用1.保潔人員按照規定領取和使用物資，不得浪費。2.物資使用過程中，如發現質量問題及時報告。六、安全管理（一）安全培訓1.定期組織保潔人員進行安全培訓，提高安全意識和操作技能。2.培訓內容包括安全操作規程、勞動保護知識、應急處理方法等。（二）安全操作1.保潔人員在作業過程中必須遵守安全操作規程，正確使用保潔工具和設備。2.注意防滑、防觸電、防中毒等安全事項，確保自身安全。（三）安全檢查1.保潔主管定期對公廁進行安全檢查，發現安全隱患及時整改。2.檢查內容包括設施設備安全、用電安全、通風安全等。（四）應急處理1.制定安全應急預案，明確應急處理流程和責任分工。2.如發生安全事故，及時采取應急措施，并報告相關部門。七、質量管理（一）質量檢查1.保潔主管每天對保潔工作進行現場檢查，發現問題及時糾正。2.定期組織質量檢查，采用打分制對保潔工作質量進行評估。（二）客戶滿意度調查1.定期開展客戶滿意度調查，了解客戶對保潔服務的評價和意見。2.對客戶提出的問題和建議及時整改，不斷提高客戶滿意度。（三）質量改進1.根據質量檢查和客戶滿意度調查結果，分析存在的問題，制定改進措施。2.持續改進保潔服務質量，不斷提升公司的市場競爭力。八、考核管理（一）考核標準1.工作態度：包括責任心、工作積極性、服從安排等。2.工作質量：按照保潔標準進行考核。3.工作效率：是否按時完成工作任務。（二）考核方式1.日常考核：由保潔主管根據日常工作表現進行考核。2.定期考核：每月或每季度進行一次全面考核。（三）考核結果應用1.考核結果與績效獎金掛鉤，激勵保潔人員提高工作質量和效率。2.對考核不合格的保潔人員進行培訓和輔導，如仍不合格予以辭退。九、溝通協調（一）內部溝通1.建立良好的內部溝通機制，保潔人員之間、保潔人員與主管之間保持密切溝通。2.及時交流工作信息，解決工作中出現的問題。（二）與客戶溝通1.保潔主管定期與客戶溝通，了解客戶需求和意見。2.對客戶提出的問題及時反饋處理結果，確?？蛻魸M意