公司專車司機(jī)管理制度一、總則1.目的為規(guī)范公司專車司機(jī)的管理，確保專車服務(wù)安全、高效、有序運行，滿足公司業(yè)務(wù)及員工出行需求，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有專車司機(jī)及使用公司專車服務(wù)的相關(guān)人員。3.基本原則安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保乘車人員生命財產(chǎn)安全。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：樹立良好的服務(wù)意識，提供熱情、周到、文明的服務(wù)，滿足乘車人員合理需求。規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度和操作流程，加強(qiáng)對專車司機(jī)的日常管理和考核。二、司機(jī)任職要求1.基本條件年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，持有有效的機(jī)動車駕駛證，準(zhǔn)駕車型符合專車駕駛要求。具有[X]年以上實際駕駛經(jīng)驗，熟悉本地及周邊地區(qū)道路情況。無重大交通責(zé)任事故記錄，無酒駕、毒駕等違法違紀(jì)行為。2.職業(yè)素養(yǎng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，誠實守信，責(zé)任心強(qiáng)。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從公司安排，能夠保守公司機(jī)密。具有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠與乘車人員保持良好的溝通。3.入職流程應(yīng)聘者提交個人簡歷及相關(guān)證明材料，經(jīng)初步篩選后參加面試。面試合格者進(jìn)行背景調(diào)查和駕駛技能測試。通過背景調(diào)查和駕駛技能測試者，經(jīng)公司審批后辦理入職手續(xù)。三、車輛管理1.車輛配置根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，合理配置專車車型和數(shù)量。車輛應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好，外觀整潔。2.車輛調(diào)度公司設(shè)立專門的車輛調(diào)度崗位，負(fù)責(zé)根據(jù)用車需求合理安排車輛。司機(jī)應(yīng)按照調(diào)度安排準(zhǔn)時出車，不得擅自更改行車路線或拒絕出車任務(wù)。3.車輛維護(hù)司機(jī)應(yīng)做好車輛日常維護(hù)工作，包括檢查車輛外觀、輪胎、剎車、燈光等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并維修。車輛應(yīng)按照規(guī)定的時間和里程進(jìn)行定期保養(yǎng)和維修，確保車輛始終處于良好的運行狀態(tài)。4.車輛清潔司機(jī)應(yīng)保持車輛內(nèi)部整潔衛(wèi)生，定期清理車內(nèi)垃圾，更換座套、腳墊等。車輛外部應(yīng)定期清洗，保持車身干凈整潔。四、行車安全管理1.安全培訓(xùn)公司定期組織司機(jī)參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛技能、應(yīng)急處理等。司機(jī)應(yīng)積極參加安全培訓(xùn)，不斷提高安全意識和駕駛技能。2.安全檢查司機(jī)每天出車前應(yīng)對車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛各項性能指標(biāo)正常。定期對車輛進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。3.安全駕駛司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，不得超速、超載、疲勞駕駛。行車過程中應(yīng)保持注意力集中，不得使用手機(jī)或其他電子設(shè)備，確保行車安全。4.應(yīng)急處理司機(jī)應(yīng)熟悉常見交通事故的應(yīng)急處理方法，如發(fā)生交通事故應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，及時報警，并報告公司相關(guān)部門。遇到突發(fā)情況時，司機(jī)應(yīng)保持冷靜，采取有效措施確保乘車人員安全。五、服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度司機(jī)應(yīng)熱情、禮貌地接待乘車人員，使用文明用語，不得與乘車人員發(fā)生爭吵或沖突。尊重乘車人員的意見和需求，盡力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.服務(wù)形象司機(jī)應(yīng)保持良好的個人形象，著裝整潔得體，不得穿拖鞋、背心等上崗。車內(nèi)應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，不得在車內(nèi)吸煙、飲食或亂扔垃圾。3.服務(wù)時間司機(jī)應(yīng)按照公司規(guī)定的服務(wù)時間提供服務(wù)，不得遲到、早退或擅自離崗。如有特殊情況需要調(diào)整服務(wù)時間，應(yīng)提前向公司相關(guān)部門報告。4.服務(wù)記錄司機(jī)應(yīng)認(rèn)真填寫服務(wù)記錄，包括出車時間、地點、乘車人員、行車?yán)锍痰刃畔ⅰ７?wù)記錄應(yīng)妥善保管，以備查詢。六、考勤管理1.工作時間司機(jī)實行不定時工作制，具體工作時間根據(jù)公司用車需求和調(diào)度安排確定。司機(jī)應(yīng)保證隨時能夠出車，滿足公司業(yè)務(wù)及員工出行需要。2.考勤方式司機(jī)通過公司指定的考勤系統(tǒng)進(jìn)行考勤，記錄出車時間、返回時間等信息。公司定期對司機(jī)的考勤情況進(jìn)行檢查和統(tǒng)計。3.請假制度司機(jī)如需請假，應(yīng)提前[X]天向公司相關(guān)部門提交請假申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假。請假期間應(yīng)安排好工作交接，確保公司用車不受影響。七、薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)司機(jī)薪酬由基本工資、出車補貼、績效獎金等部分組成。基本工資根據(jù)司機(jī)的工作經(jīng)驗、技能水平等因素確定，出車補貼根據(jù)出車?yán)锍獭⒊鲕嚂r間等計算，績效獎金根據(jù)司機(jī)的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量等考核結(jié)果發(fā)放。2.薪酬發(fā)放公司按照規(guī)定的時間和方式發(fā)放司機(jī)薪酬，如遇節(jié)假日提前發(fā)放。司機(jī)應(yīng)及時核對薪酬發(fā)放情況，如有疑問應(yīng)及時向公司財務(wù)部門咨詢。3.福利待遇公司為司機(jī)繳納五險一金，提供必要的勞動保護(hù)用品。根據(jù)公司規(guī)定，司機(jī)可享受帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等法定福利待遇。八、考核管理1.考核原則公平、公正、公開原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀公正，接受司機(jī)監(jiān)督。全面考核原則：從安全、服務(wù)、工作紀(jì)律等方面對司機(jī)進(jìn)行全面考核。激勵與約束并重原則：通過考核激勵司機(jī)提高工作質(zhì)量和效率，同時對違規(guī)行為進(jìn)行約束。2.考核內(nèi)容安全考核：包括交通事故發(fā)生率、安全駕駛記錄等。服務(wù)考核：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、乘客滿意度等。工作紀(jì)律考核：包括考勤情況、遵守公司規(guī)章制度等。3.考核方式定期考核：每月或每季度對司機(jī)進(jìn)行一次全面考核。不定期考核：根據(jù)實際情況對司機(jī)進(jìn)行不定期抽查考核。乘客評價：通過乘客反饋對司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。4.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果與司機(jī)的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。對考核優(yōu)秀的司機(jī)給予表彰和獎勵，對考核不合格的司機(jī)進(jìn)行批評教育、警告、扣發(fā)績效獎金等處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。九、獎懲制度1.獎勵制度安全獎勵：對全年無交通事故、安全駕駛記錄良好的司機(jī)給予安全獎勵。服務(wù)獎勵：對服務(wù)態(tài)度好、乘客滿意度高的司機(jī)給予服務(wù)獎勵。其他獎勵：對在工作中表現(xiàn)突出、為公司做出重大貢獻(xiàn)的司機(jī)給予其他獎勵。2.懲罰制度安全懲罰：對發(fā)生交通事故、違反安全規(guī)定的司機(jī)進(jìn)行安全懲罰，包括罰款、扣發(fā)績效獎金等。服務(wù)懲罰：對服務(wù)態(tài)度不好、乘客投訴的司機(jī)進(jìn)行服務(wù)懲罰，包括批評教育、扣發(fā)績效獎金等。紀(jì)律懲罰：對違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律的司機(jī)進(jìn)行紀(jì)律懲罰，包括警告、罰款、辭退等。十、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃公司根據(jù)司機(jī)的實際情況和業(yè)務(wù)需求，制定年度培訓(xùn)計劃，包括安全培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等。培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)實施按照培訓(xùn)計劃組織司機(jī)參加培訓(xùn)，培訓(xùn)可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等方式。培訓(xùn)過程中應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。3.職業(yè)發(fā)展為司機(jī)提供職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)司機(jī)的工作表現(xiàn)和能力水平，可晉升為車隊