公司業務外勤管理制度一、總則（一）目的為加強公司業務外勤人員的管理，規范外勤工作行為，提高工作效率，確保公司業務的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有從事業務外勤工作的人員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規和公司各項規章制度。2.以客戶為中心，提供優質、高效的服務。3.誠實守信，保守公司商業秘密。4.服從公司工作安排，積極完成工作任務。二、崗位職責（一）業務拓展1.積極開拓市場，尋找潛在客戶，挖掘業務機會。2.與客戶進行溝通洽談，了解客戶需求，介紹公司產品或服務，促成業務合作。（二）客戶維護1.定期回訪客戶，了解客戶使用公司產品或服務的情況，收集客戶反饋意見。2.及時解決客戶提出的問題和投訴，提高客戶滿意度。（三）信息收集1.收集市場信息、競爭對手信息等，為公司決策提供參考依據。2.關注行業動態和政策法規變化，及時向公司匯報相關信息。（四）訂單處理1.接收客戶訂單，認真核對訂單信息，確保準確無誤。2.將訂單及時傳遞給相關部門，并跟進訂單執行情況，確保訂單按時、按質、按量完成。（五）文件管理1.妥善保管業務相關文件、資料、合同等，確保文件的完整性和安全性。2.按照公司規定及時整理、歸檔文件，便于查閱和使用。三、工作流程（一）業務拜訪1.拜訪前準備了解拜訪客戶的基本情況、需求和關注點。準備好公司宣傳資料、產品資料、解決方案等相關資料。制定拜訪計劃，明確拜訪目的、時間、地點、議程等。2.拜訪過程準時到達拜訪地點，禮貌地與客戶打招呼，介紹自己和公司。按照拜訪計劃，向客戶介紹公司產品或服務，解答客戶疑問，了解客戶需求。認真傾聽客戶意見和建議，記錄客戶反饋信息。與客戶建立良好的溝通關系，爭取達成合作意向。3.拜訪后跟進及時整理拜訪記錄，總結拜訪情況，分析客戶需求和合作可能性。根據拜訪結果，制定跟進措施，如發送合作方案、樣品、報價等。定期與客戶溝通，了解客戶進展情況，推動業務合作進程。（二）訂單處理1.訂單接收客戶通過電話、郵件、傳真等方式下達訂單后，外勤人員應及時接收訂單信息。認真核對訂單內容，包括產品名稱、規格、數量、價格、交貨期、交貨地點等，確保訂單信息準確無誤。2.訂單審核將訂單信息傳遞給相關部門進行審核，如銷售部門審核訂單價格和客戶信用，技術部門審核產品技術要求，生產部門審核生產能力和交貨期等。跟進訂單審核情況，協調解決審核過程中出現的問題。3.訂單執行根據訂單審核結果，安排生產部門組織生產，協調采購部門采購原材料，確保訂單按時、按質、按量完成。跟進訂單執行進度，及時向客戶反饋訂單執行情況，如生產進度、發貨時間等。4.訂單交付訂單生產完成后，安排物流部門發貨，并確保貨物安全、及時送達客戶手中。協助客戶完成貨物驗收工作，解決客戶在驗收過程中出現的問題。及時將訂單交付情況反饋給相關部門，如銷售部門、財務部門等。（三）客戶投訴處理1.投訴接收外勤人員接到客戶投訴后，應及時記錄投訴內容，包括投訴時間、投訴人、投訴事項、聯系方式等。對客戶投訴表示關注和歉意，安撫客戶情緒。2.投訴調查將客戶投訴信息傳遞給相關部門進行調查，了解投訴原因和責任歸屬。協助相關部門收集證據，如產品質量報告、使用記錄、溝通記錄等。3.投訴處理根據投訴調查結果，制定投訴處理方案，明確處理措施、責任人和處理時間。及時與客戶溝通，告知客戶投訴處理進展情況，爭取客戶理解和支持。按照投訴處理方案，組織相關部門實施處理措施，確保投訴得到妥善解決。4.投訴跟蹤對投訴處理結果進行跟蹤，了解客戶對處理結果的滿意度。總結客戶投訴原因和處理經驗教訓，提出改進措施和建議，防止類似投訴再次發生。四、工作紀律（一）考勤管理1.外勤人員應嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.因工作需要外出時，應提前填寫《外勤人員外出登記表》，注明外出時間、地點、事由等信息，并報上級領導審批。3.如因特殊情況無法按時返回公司，應提前向上級領導請假，并說明原因和預計返回時間。（二）工作態度1.外勤人員應保持積極主動的工作態度，認真履行工作職責，努力完成工作任務。2.對待客戶要熱情、耐心、周到，不得敷衍了事、推諉扯皮。3.遵守職業道德，誠實守信，不得從事損害公司利益的行為。（三）廉潔自律1.外勤人員應嚴格遵守廉潔自律規定，不得接受客戶的賄賂、回扣、禮品等不正當利益。2.不得利用職務之便謀取私利，不得泄露公司商業秘密和客戶信息。（四）安全意識1.外勤人員應注意自身安全，遵守交通規則，避免發生交通事故。2.在外出工作過程中，要妥善保管個人財物和公司文件資料，防止丟失或被盜。3.如遇緊急情況或安全事故，應及時向上級領導報告，并采取相應的措施進行處理。五、培訓與發展（一）培訓計劃1.人力資源部門根據公司業務發展需求和外勤人員實際情況，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃應包括培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓地點等信息。（二）培訓內容1.公司文化與規章制度培訓，使外勤人員了解公司的價值觀、經營理念和各項規章制度。2.業務知識培訓，包括產品知識、銷售技巧、客戶服務等方面的培訓，提高外勤人員的業務能力。3.溝通技巧培訓，幫助外勤人員提高與客戶、同事、上級領導等溝通的能力。4.職業素養培訓，培養外勤人員的職業道德、團隊合作精神、責任心等職業素養。（三）培訓方式1.內部培訓：由公司內部培訓師或業務骨干進行培訓。2.外部培訓：選派外勤人員參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。3.在線學習：利用公司內部網絡平臺或在線學習資源，讓外勤人員自主學習。（四）培訓考核1.人力資源部門負責組織培訓考核工作，制定考核標準和考核方式。2.培訓考核成績將作為外勤人員績效評估、晉升、獎勵等的重要依據。（五）職業發展1.公司為外勤人員提供廣闊的職業發展空間，根據個人能力和業績表現，可晉升為業務主管、業務經理等管理崗位。2.鼓勵外勤人員不斷學習和提升自己，公司將提供必要的支持和資源。六、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結果應客觀、公正，避免主觀偏見。2.全面考核原則：從工作業績、工作態度、工作能力等方面進行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中應與外勤人員進行充分溝通，及時反饋考核結果和改進建議。（二）考核指標1.工作業績指標：包括銷售額、訂單數量、客戶開發數量、客戶滿意度等。2.工作態度指標：包括責任心、團隊合作精神、工作積極性等。3.工作能力指標：包括業務知識、溝通能力、問題解決能力等。（三）考核周期績效考核周期為季度考核和年度考核。季度考核在每季度末進行，年度考核在每年年末進行。（四）考核流程1.外勤人員根據考核指標，填寫《績效考核自評表》，對自己本季度或本年度的工作表現進行自我評價。2.上級領導根據外勤人員的工作表現，填寫《績效考核評價表》，對其進行評價。3.人力資源部門匯總考核結果，計算考核得分，并將考核結果反饋給外勤人員。4.外勤人員如對考核結果有異議，可在規定時間內向上級領導或人力資源部門提出申訴。（五）考核結果應用1.績效獎金：根據考核結果發放績效獎金，績效獎金與考核得分掛鉤。2.晉升調薪：考核結果優秀的外勤人員，將有機會獲得晉升或調薪。3.培訓發展：根據考核結果，為外勤人員提供有針對性的培訓和發展機會。七、薪酬福利（一）薪酬結構外勤人員的薪酬結構包括基本工資、績效工資、業務提成等部分。1.基本工資：根據外勤人員的崗位級別和工作經驗確定，為其提供基本的生活保障。2.績效工資：與績效考核結果掛鉤，根據考核得分發放，激勵外勤人員提高工作績效。3.業務提成：根據外勤人員完成的業務業績，按照一定比例提取業務提成，鼓勵外勤人員積極拓展業務。（二）薪酬發放1.基本工資和績效工資按月發放，業務提成按季度或年度結算發放。2.發放時間為每月的[具體日期]，如遇節假日則提前發放。（三）福利政策1.社會保險：公司按照國家規定為外勤人員繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：外勤人員根據工作年限享受相應天數的帶薪年假。3.節日福利：在重要