公司業(yè)務(wù)員手機(jī)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)員手機(jī)使用管理，規(guī)范業(yè)務(wù)員通訊行為，確保公司業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，保障公司信息安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體業(yè)務(wù)員。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：業(yè)務(wù)員手機(jī)使用應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.安全性原則：確保公司業(yè)務(wù)信息、客戶信息等數(shù)據(jù)安全，防止信息泄露。3.高效性原則：保障業(yè)務(wù)通訊暢通，提高工作效率，促進(jìn)業(yè)務(wù)開(kāi)展。二、手機(jī)配備與使用（一）手機(jī)配備1.公司為業(yè)務(wù)員配備工作手機(jī)，手機(jī)所有權(quán)歸公司所有。2.工作手機(jī)應(yīng)保持性能良好、通訊暢通，如有故障應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)備維修或更換。（二）使用要求1.業(yè)務(wù)員應(yīng)妥善保管工作手機(jī)，不得擅自轉(zhuǎn)借他人使用。如因工作需要臨時(shí)轉(zhuǎn)借，需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并做好交接記錄。2.工作時(shí)間內(nèi)，業(yè)務(wù)員應(yīng)確保手機(jī)開(kāi)機(jī)，保持通訊暢通，及時(shí)接聽(tīng)客戶電話、回復(fù)工作信息。因特殊原因無(wú)法及時(shí)接聽(tīng)或回復(fù)的，應(yīng)在事后及時(shí)說(shuō)明情況。3.業(yè)務(wù)員應(yīng)使用工作手機(jī)開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，不得利用個(gè)人手機(jī)處理公司業(yè)務(wù)，避免公私混淆。4.在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)使用禮貌、專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言，樹(shù)立公司良好形象。嚴(yán)禁在手機(jī)通訊中使用不當(dāng)、不文明或侮辱性語(yǔ)言。三、業(yè)務(wù)信息管理（一）客戶信息存儲(chǔ)1.業(yè)務(wù)員應(yīng)將客戶信息準(zhǔn)確、完整地錄入工作手機(jī)的客戶管理系統(tǒng)或指定的存儲(chǔ)位置。客戶信息包括但不限于客戶姓名、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)需求、交易記錄等。2.嚴(yán)禁將客戶信息私自存儲(chǔ)在個(gè)人手機(jī)或其他非公司指定的存儲(chǔ)設(shè)備上，防止客戶信息泄露。（二）信息保密1.業(yè)務(wù)員應(yīng)對(duì)工作手機(jī)中存儲(chǔ)的公司業(yè)務(wù)信息、客戶信息等嚴(yán)格保密，不得向任何無(wú)關(guān)人員透露。2.在使用工作手機(jī)過(guò)程中，如涉及到公司機(jī)密信息的傳輸、處理，應(yīng)采取加密等安全措施，確保信息安全。3.離職時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)將工作手機(jī)中存儲(chǔ)的所有公司業(yè)務(wù)信息、客戶信息等按照公司規(guī)定進(jìn)行交接或刪除，不得私自保留。（三）信息更新1.業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)更新客戶信息，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。如客戶聯(lián)系方式發(fā)生變更、業(yè)務(wù)需求有變化等，應(yīng)在第一時(shí)間進(jìn)行更新。2.定期對(duì)客戶信息進(jìn)行整理和分析，為公司業(yè)務(wù)決策提供有力支持。四、費(fèi)用管理（一）話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.公司根據(jù)業(yè)務(wù)員工作需要，制定合理的話費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。話費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)業(yè)務(wù)量、通訊需求等因素進(jìn)行定期評(píng)估和調(diào)整。2.業(yè)務(wù)員應(yīng)在公司規(guī)定的話費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)合理使用工作手機(jī)話費(fèi)，超出部分自理。（二）費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)1.業(yè)務(wù)員工作手機(jī)話費(fèi)報(bào)銷(xiāo)應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度執(zhí)行。每月末，業(yè)務(wù)員需提交話費(fèi)賬單及相關(guān)報(bào)銷(xiāo)憑證，經(jīng)部門(mén)主管審核、財(cái)務(wù)部門(mén)復(fù)核后進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。2.報(bào)銷(xiāo)的話費(fèi)必須是用于工作手機(jī)的通訊費(fèi)用，嚴(yán)禁虛報(bào)、多報(bào)話費(fèi)。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，將按照公司規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。五、工作紀(jì)律（一）上班時(shí)間1.上班時(shí)間內(nèi)，業(yè)務(wù)員不得利用工作手機(jī)從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如玩游戲、看視頻、瀏覽無(wú)關(guān)網(wǎng)站等。2.如因工作需要暫時(shí)離開(kāi)工作崗位，應(yīng)將工作手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，避免影響工作。（二）會(huì)議與培訓(xùn)期間1.在公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)等活動(dòng)期間，業(yè)務(wù)員應(yīng)將工作手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，不得隨意接聽(tīng)或撥打手機(jī)，以免干擾會(huì)議或培訓(xùn)秩序。2.如有緊急情況需要接聽(tīng)電話，應(yīng)向會(huì)議或培訓(xùn)組織者請(qǐng)假，到會(huì)議或培訓(xùn)室外接聽(tīng)，避免影響他人。（三）外出辦公1.業(yè)務(wù)員外出辦公時(shí)，應(yīng)隨身攜帶工作手機(jī)，保持通訊暢通。如因特殊原因無(wú)法攜帶工作手機(jī)，應(yīng)提前向部門(mén)主管報(bào)備，并確保有其他緊急聯(lián)絡(luò)方式。2.在外出期間，應(yīng)合理安排工作時(shí)間，不得因個(gè)人原因影響公司業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。六、手機(jī)安全管理（一）病毒防范1.業(yè)務(wù)員應(yīng)定期對(duì)工作手機(jī)進(jìn)行病毒查殺，確保手機(jī)系統(tǒng)安全。可安裝公司指定的正規(guī)殺毒軟件，并及時(shí)更新病毒庫(kù)。2.避免從不可信來(lái)源下載軟件、文件等，防止手機(jī)感染病毒。如發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)異常情況，如運(yùn)行緩慢、自動(dòng)重啟等，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢查和處理。（二）數(shù)據(jù)備份1.業(yè)務(wù)員應(yīng)定期對(duì)工作手機(jī)中的重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等進(jìn)行備份。備份方式可采用云存儲(chǔ)、外部存儲(chǔ)設(shè)備等多種方式，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。2.備份數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管，不得隨意刪除或丟失。如因手機(jī)丟失、損壞等原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失，應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)告，并協(xié)助公司采取措施進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。（三）遺失與損壞處理1.如工作手機(jī)遺失，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即向部門(mén)主管報(bào)告，并采取措施防止信息泄露。同時(shí)，配合公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和處理。2.因業(yè)務(wù)員個(gè)人原因?qū)е鹿ぷ魇謾C(jī)損壞的，應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行賠償。賠償金額將根據(jù)手機(jī)的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格、使用年限等因素進(jìn)行核算。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司將定期或不定期對(duì)業(yè)務(wù)員手機(jī)使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括通訊記錄、客戶信息存儲(chǔ)、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等方面。2.監(jiān)督檢查方式可采用查閱資料、實(shí)地檢查、電話抽查等多種形式。業(yè)務(wù)員應(yīng)積極配合公司的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)信息和資料。（二）考核指標(biāo)1.通訊暢通率：考核業(yè)務(wù)員在工作時(shí)間內(nèi)手機(jī)的開(kāi)機(jī)情況和接聽(tīng)客戶電話的及時(shí)性。2.客戶信息管理：考核業(yè)務(wù)員客戶信息錄入的準(zhǔn)確性、完整性以及信息保密情況。3.話費(fèi)使用合理性：考核業(yè)務(wù)員是否在公司規(guī)定的話費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)合理使用話費(fèi)，有無(wú)虛報(bào)、多報(bào)話費(fèi)等情況。4.工作紀(jì)律遵守情況：考核業(yè)務(wù)員在上班時(shí)間、會(huì)議與培訓(xùn)期間、外出辦公等情況下手機(jī)使用的合規(guī)性。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.對(duì)于手機(jī)使用表現(xiàn)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如績(jī)效加分、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)等。2.對(duì)于違反本制度的業(yè)務(wù)員，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、績(jī)效扣分等。情節(jié)嚴(yán)重的，將予以辭退。八、附則（一）解釋