公司業(yè)務開發(fā)管理制度總則目的為規(guī)范公司業(yè)務開發(fā)流程，提高業(yè)務開發(fā)效率，確保業(yè)務開發(fā)活動的順利進行，實現(xiàn)公司業(yè)務目標，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司所有業(yè)務開發(fā)活動，包括但不限于市場調(diào)研、客戶拓展、項目洽談、合同簽訂等環(huán)節(jié)。基本原則1.合法合規(guī)原則：業(yè)務開發(fā)活動必須遵守國家法律法規(guī)及相關政策規(guī)定。2.誠實守信原則：秉持誠信理念，與客戶、合作伙伴建立良好的信任關系。3.效益優(yōu)先原則：在確保業(yè)務質(zhì)量的前提下，追求業(yè)務開發(fā)的經(jīng)濟效益最大化。4.團隊協(xié)作原則：業(yè)務開發(fā)涉及多個部門，需各部門密切協(xié)作，形成合力。業(yè)務開發(fā)組織架構(gòu)及職責業(yè)務開發(fā)部門1.部門職責負責市場調(diào)研，收集、分析市場信息，為公司業(yè)務開發(fā)提供依據(jù)。制定業(yè)務開發(fā)計劃，明確業(yè)務開發(fā)目標、策略和重點。拓展客戶資源，建立客戶關系，開展業(yè)務洽談與合作。組織項目投標、商務談判等活動，推動業(yè)務成交。2.崗位設置及職責業(yè)務開發(fā)經(jīng)理負責業(yè)務開發(fā)部門的整體管理工作，制定部門工作計劃并組織實施。指導、監(jiān)督業(yè)務開發(fā)人員的工作，協(xié)調(diào)解決業(yè)務開發(fā)過程中的問題。拓展重點客戶資源，維護重要客戶關系，推動重大業(yè)務項目的開展。業(yè)務開發(fā)專員按照業(yè)務開發(fā)計劃，開展市場調(diào)研、客戶拜訪等工作。收集客戶需求信息，整理業(yè)務資料，協(xié)助進行項目洽談。跟進業(yè)務開發(fā)項目進度，及時反饋相關信息。其他支持部門1.市場營銷部門協(xié)助業(yè)務開發(fā)部門制定市場推廣策略，提供市場宣傳資料支持。配合業(yè)務開發(fā)部門開展市場活動，提升公司品牌知名度。2.技術部門為業(yè)務開發(fā)提供技術咨詢和支持，協(xié)助解決技術難題。參與項目技術方案的制定和評審，確保業(yè)務方案的技術可行性。3.財務部門負責業(yè)務開發(fā)項目的成本核算和預算控制，提供財務分析報告。協(xié)助審核業(yè)務合同，確保合同條款符合財務規(guī)定。業(yè)務開發(fā)流程市場調(diào)研1.調(diào)研計劃制定業(yè)務開發(fā)部門根據(jù)公司業(yè)務目標和市場動態(tài)，制定市場調(diào)研計劃，明確調(diào)研目的、內(nèi)容、方法、時間安排及人員分工。2.信息收集通過多種渠道收集市場信息，包括行業(yè)報告、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、競爭對手資料、客戶反饋等。運用問卷調(diào)查、訪談、實地考察等方法，獲取一手市場信息。3.信息分析對收集到的市場信息進行整理、分析，提煉出有價值的信息，如市場規(guī)模、增長趨勢、競爭態(tài)勢、客戶需求等。4.調(diào)研報告撰寫根據(jù)信息分析結(jié)果，撰寫市場調(diào)研報告，提出業(yè)務開發(fā)建議和策略，為公司決策提供參考依據(jù)。客戶拓展1.目標客戶篩選依據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，結(jié)合公司業(yè)務定位和資源狀況，確定目標客戶群體。2.客戶信息收集收集目標客戶的基本信息、業(yè)務需求、決策流程、采購偏好等資料。3.客戶接觸與溝通通過電話、郵件、拜訪等方式與目標客戶建立聯(lián)系，介紹公司業(yè)務和產(chǎn)品，了解客戶需求。定期與客戶保持溝通，維護客戶關系，增進客戶對公司的了解和信任。項目洽談1.項目需求溝通與客戶深入溝通項目需求，明確項目目標、范圍、要求、時間節(jié)點等關鍵要素。2.方案制定業(yè)務開發(fā)部門會同技術、商務等相關部門，根據(jù)客戶需求制定項目解決方案，包括技術方案、商務方案、服務方案等。3.商務談判與客戶就項目價格、付款方式、服務條款等商務條款進行談判，爭取有利的合作條件。4.合同起草與審核根據(jù)談判結(jié)果，起草項目合同，明確雙方權(quán)利義務。合同初稿提交財務、法務等部門審核，確保合同合法合規(guī)、風險可控。合同簽訂與執(zhí)行1.合同簽訂合同審核通過后，與客戶簽訂正式合同。合同簽訂過程中，嚴格按照公司合同管理規(guī)定辦理相關手續(xù)。2.項目啟動合同簽訂后，組織相關部門召開項目啟動會，明確項目團隊成員職責，制定項目實施計劃。3.項目執(zhí)行與監(jiān)控項目團隊按照項目實施計劃開展工作，確保項目順利推進。建立項目監(jiān)控機制，定期對項目進度、質(zhì)量、成本等進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。4.項目驗收項目完成后，組織客戶進行項目驗收。驗收合格后，辦理項目結(jié)算手續(xù)，總結(jié)項目經(jīng)驗教訓。業(yè)務開發(fā)風險管理風險識別1.市場風險包括市場需求變化、市場競爭加劇、市場價格波動等風險。2.客戶風險如客戶信用風險、客戶需求變更風險、客戶流失風險等。3.技術風險技術難題無法攻克、技術方案不可行、技術創(chuàng)新滯后等風險。4.法律風險合同糾紛、知識產(chǎn)權(quán)糾紛、合規(guī)風險等。5.內(nèi)部管理風險業(yè)務開發(fā)流程不規(guī)范、部門協(xié)作不暢、人員能力不足等風險。風險評估對識別出的風險進行評估，分析其發(fā)生的可能性和影響程度，確定風險等級。風險應對措施1.市場風險應對加強市場監(jiān)測，及時調(diào)整業(yè)務開發(fā)策略。不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務，提高市場競爭力。2.客戶風險應對建立客戶信用評估體系，加強客戶信用管理。與客戶保持密切溝通，及時了解客戶需求變化，協(xié)商解決方案。3.技術風險應對加大技術研發(fā)投入，提升技術實力。提前進行技術儲備，應對技術變革。4.法律風險應對加強合同管理，規(guī)范合同簽訂流程。定期進行法律合規(guī)培訓，提高員工法律意識。5.內(nèi)部管理風險應對完善業(yè)務開發(fā)流程，加強流程執(zhí)行監(jiān)督。加強部門間溝通協(xié)作，建立高效協(xié)同機制。加強員工培訓與考核，提升員工業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。業(yè)務開發(fā)績效考核考核指標設定1.業(yè)務開發(fā)業(yè)績指標新客戶開發(fā)數(shù)量業(yè)務合同簽訂金額業(yè)務項目完成數(shù)量及質(zhì)量2.市場調(diào)研指標市場調(diào)研報告質(zhì)量市場信息收集的及時性和準確性3.客戶關系維護指標客戶滿意度客戶投訴處理及時率4.團隊協(xié)作指標部門間協(xié)作配合情況對其他部門支持工作的完成情況考核周期考核周期為季度考核與年度考核相結(jié)合。季度考核于每季度末進行，年度考核于次年1月進行。考核方式1.自評：業(yè)務開發(fā)人員對自己本季度/年度工作進行自我評價，填寫自評表。2.上級評價：業(yè)務開發(fā)經(jīng)理對下屬員工的工作表現(xiàn)進行評價。3.其他部門評價：相關支持部門對業(yè)務開發(fā)部門在協(xié)作過程中的表現(xiàn)進行評價。4.客戶評價：通過問卷調(diào)查、訪談等方式收集客戶對業(yè)務開發(fā)人員及工作的評價。考核結(jié)果應用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，激勵員工積極開展業(yè)務開發(fā)工作。2.晉升與調(diào)薪：考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。3.培訓與發(fā)展：針對考核中發(fā)現(xiàn)的員工能力短板，提供相應的培訓和發(fā)展機會。業(yè)務開發(fā)費用管理費用預算業(yè)務開發(fā)部門根據(jù)業(yè)務開發(fā)計劃，編制業(yè)務開發(fā)費用預算，明確各項費用支出的項目、金額、時間等。費用預算經(jīng)財務部門審核、公司領導審批后執(zhí)行。費用報銷1.報銷流程業(yè)務開發(fā)人員發(fā)生業(yè)務開發(fā)費用后，按照公司財務報銷制度填寫報銷申請單，附上相關發(fā)票、憑證等，經(jīng)部門負責人審核、財務部門審核、公司領導審批后報銷。2.費用控制嚴格控制業(yè)務開發(fā)費用支出，確保費用支出合理、合規(guī)，不得超預算支出。對于超預算支出的費用，需經(jīng)特殊審批流程方可報銷。費用核算與分析1.費用核算財務部門定期對業(yè)務開發(fā)費用進行核算，確保費用數(shù)據(jù)準確、完整。2.費用分析財務部門會同業(yè)務開發(fā)部門對業(yè)務開發(fā)費用進行分析，評估費用使用效果，提出改進建議，優(yōu)化費用支出結(jié)構(gòu)。業(yè)務開發(fā)信息管理客戶信息管理1.客戶信息收集與整理業(yè)務開發(fā)人員負責收集客戶信息，并及時整理歸檔，確保客戶信息的完整性和準確性。2.客戶信息共享與保密客戶信息在公司內(nèi)部相關部門間共享，以支持業(yè)務開發(fā)和項目實施。同時，嚴格遵守公司保密制度，保護客戶信息安全，防止客戶信息泄露。項目信息管理1.項目文檔管理項目團隊負責項目文檔的收集、整理、歸檔工作，包括項目計劃、合同