模型簡介素質分級描述素質評定方法1231.1勝任力素質簡介1.2建模流程1.3模型概覽2.1核心素質分級描述2.2領導力分級描述2.3專業素質分級描述內容提要3.1素質評定方法是能夠將績效優秀者和績效一般者顯著區分的個體深層特征，如行為模式、態度等。它可以在實際工作中展現出來，可以通過行為表現被觀察和衡量，可以進行培養和提升。1.1勝任力素質簡介勝任力素質應用領域人力資源規劃人才盤點人力診斷招聘配置外部招聘內部甄選績效管理績效考核績效改善培養發展培訓規劃人才儲備人才管理干部管理職業規劃薪酬激勵績效獎勵薪資調整員工企業

提升個人競爭力獲得職業發展機會贏得更豐厚的回報保留核心/關鍵人才培養繼任者和接班人保持優勢，持續增長勝任力素質的意義勝任力素質的內涵知識技能特質動力勝任力素質勝任力素質的定義專業素質銷售生產運營技術研發戰略財務人力資源采購……1.1勝任力素質簡介（續）勝任力素質模型的結構及示例核心素質勝任力模型專業素質領導力是企業文化、價值理念和發展戰略的集中表現體現該職類工作職責和要求的特殊特征體現能夠成功帶領和影響他人達成目標的領導和管理素質全體員工需具備各職類需具備管理人員需具備示例：正直誠信創新能力示例：市場導向信息收集示例：變革管理團隊建設核心素質創新能力正直誠信敬業進取溝通協作總裁統帥能力戰略決策影響力變革管理總經理團隊建設規劃能力運籌協調追求卓越主管經理團隊管理執行能力領導力領導力庫決策執行類團隊管理類溝通影響類變革成長類商業洞察全局觀決斷力規劃能力戰略思維……統帥能力團隊建設績效管理培養下屬激勵他人……關系建立影響力同理心運籌協調說服能力……變革管理持續改進追求卓越抗壓能力愿景領導…………1.2建模流程分析企業文化、價值觀、戰略目標等資料；開展工作分析，對目標層級和職類的職責、要求與挑戰進行梳理；研究外部勝任力模型庫資料，整理用于內部調研的勝任力備選庫（含44項素質）。

資料分析

問卷調查

調研訪談

外部對標

模型修正12345編制總經理層級調查問卷，開展總經理層級問卷調查；編制總裁層級調查問卷，開展總裁層級問卷調查；對所收集的205份有效問卷進行統計分析，形成勝任力模型框架（核心素質6項、領導力10項、專業素質19項）。征集人力資源部各模塊人員對勝任力模型框架的意見和建議；訪談各職類負責人，征求對勝任力模型框架的意見和建議，并訪談了解績優人員行為特征；抽取主管經理層級績優人員進行BEI行為事件訪談。搜集咨詢公司（如DDI、HAY、中智、北森等）勝任力詞典，并參考借鑒；搜集制造業企業（如華為、海爾、寶鋼等）勝任力模型，并參考借鑒；搜集與勝任力模型相關的最佳實踐和調研報告，并參考借鑒。更新勝任力模型初稿，形成包括4項核心素質、11項領導力（覆蓋3個層級）、18項專業素質（覆蓋18個職類，每個職類2-3項）的新框架；調整并修訂33項素質的定義（關鍵要點），以更符合正泰實際；修改33項素質的分級行為描述，以更貼近實際應用需求。1.3模型概覽（核心素質）應對各種溝通交流場合傾聽他人的觀點準確表達自己的觀點有效溝通交流以達成目標與他人建立合作關系共享資源，多方共贏支持、配合他人，協同互助，通力合作踐行公司價值觀與組織文化熱愛工作，全身心投入目標和結果導向履行職責，承擔責任，有所作為不安于現狀，謙遜好學主動、敏銳、快速、持續地學習尊重成功、包容失敗不受陳規和以往經驗束縛挑戰固有落后模式或觀念提出新穎獨特的有用想法用新的方式分析解決問題把創新想法付諸實踐提倡、鼓勵與培育創新依客觀事實辦事信守承諾，言行一致公正不阿，廉潔奉公真實、坦誠，光明磊落，可信賴創新能力溝通協作正直誠信敬業進取核心素質1.3模型概覽（領導力）總裁層級影響力統帥能力正泰領導力模型覆蓋3個管理層級，涉及決策執行、團隊管理、溝通影響、變革成長等4大類共11項領導力。總經理層級主管經理層級正泰領導力模型變革管理戰略思維與決斷力規劃能力團隊建設運籌協調追求卓越結果導向團隊管理執行能力1.3模型概覽（專業素質）?國際化視野?商業敏感性?分析判斷戰略投資?信息收集?前瞻思維?分析判斷?市場導向?前瞻思維技術研發生產運營?質量意識?快速響應?成本意識?市場導向?商業敏感性?分析判斷市場銷售?社交能力?市場導向?談判能力?質量意識?管控能力?問題解決質量?服務意識?快速響應?成本意識客服物流?信息收集?管控能力?分析判斷信息運營管控?分析判斷?問題解決?國際化視野?想象力?市場導向品牌采購?成本意識?談判能力?質量意識?風險防范?信息收集知識產權財務?管控能力?分析判斷?風險防范?風險防范?談判能力?問題解決法務人力資源?人本觀念?問題解決?服務意識?快速響應?親和力行政后勤服務?服務意識?快速響應?問題解決專業素質2.1核心素質分級描述我們對勝任力素質模型包含的各素質項進行了分等級行為描述，具體如下：素質項素質項關鍵要點素質行為分級描述待改進合格優正直誠信依客觀事實辦事信守承諾，言行一致真實、坦誠，光明磊落，可信賴公正不阿，廉潔奉公主觀偏袒、曲意迎合、言行不一：做事主觀偏袒，有明顯的傾向性輕易許諾，難以兌現提供虛假信息，歪曲事實曲意迎合，阿諛奉承謀取個人私利，損害組織利益尊重事實、公正坦誠、循規守諾：處事客觀，尊重事實不隨意許諾，努力落實承諾待人坦誠，獲得信任做事公平公正，不曲意迎合、謀取私利廉潔奉公、光明磊落、踐行承諾：實事求是，糾正不符合實際的錯誤有始有終地貫徹落實，兌現所有承諾光明磊落，贏得眾人信賴廉潔自律，忠誠履行職責，一心為公成為踐行承諾、正直誠信的表率創新能力尊重成功、包容失敗不受陳規和以往經驗束縛挑戰固有落后模式或觀念提出新穎獨特的有用想法用新的方式分析解決問題把創新想法付諸實踐提倡、鼓勵與培育創新因循守舊、墨守成規、拒絕改變：工作因循守舊，思維鈍化機械地借用、復制他人觀點或方法遵循傳統規矩辦事無創新意愿和想法排斥創新意愿或想法具好奇心、創新思考、有效借鑒：積極看待新事物、新方法、新思路尊重成功，包容失敗，敢于嘗試吸收他人的創新成果，應用于自身工作接受或認可他人的創新想法和成果敢于質疑、推陳出新、銳意創新：敢于挑戰固有觀念或模式，質疑慣例或權威完全不受現有觀念和制度的束縛，銳意創新創造出/提出有重大價值的新觀點、新理論、新方法、新措施、新產品、新技術幫助引進新的觀念和方法，贊賞、鼓勵、引導他人創新“合格+”：若行為介于“合格”與“優”之間，可評級為“合格+”。2.1核心素質分級描述（續）素質項素質項關鍵要點素質行為分級描述待改進合格優溝通協作應對各種溝通交流場合傾聽他人的觀點準確表達自己的觀點有效溝通交流以達成目標與他人建立合作關系支持、配合他人，協同互助，通力合作共享資源，多方共贏不愿傾聽、缺乏溝通、較少協作：不傾聽他人觀點無法清晰表達自己的觀點與同事缺乏溝通和交流較少與他人協作不愿幫助他人傾聽他人、主動溝通、協作配合：聽取他人意見，尊重他人觀點基本把握他人的談話主旨并進行回應按照團隊角色職責與他人開展合作在他人的指導下，參與協作任務靈活溝通、增進理解、高效協作：自如應對多種溝通交流場合靈活運用溝通策略和技巧，對他人的觀點給予及時、準確、充分的反饋充分表達并努力促使對方接納自己的觀點，促進理解與支持保持開放心態，協同互助，相互鼓勵，高效協作在合作中共享資源，實現多方共贏敬業進取踐行公司價值觀與組織文化熱愛工作，全身心投入目標和結果導向履行職責，承擔責任，有所作為不安于現狀，謙遜好學主動、敏銳、快速、持續地學習疏于職守、敷衍了事、逃避責任、安于現狀：對工作缺乏興趣、態度消極被動等待，敷衍了事對問題視而不見推卸或逃避責任，不作為安于現狀，對新事物缺乏興趣，缺乏學習敏感度服從安排、履行職責、任務導向、積極學習：遵照公司和上級安排，開展工作在指導下，履行工作職責能夠基本按照要求完成工作基于工作要求或在他人提醒下，積極學習，提升工作能力不恥下問，多方求教，解決遇到的問題積極作為、勇挑重任、主動擔責、持續學習：踐行或倡導公司價值觀和文化自動自發開展工作，全身心投入樂于挑戰自我，不斷設定具有挑戰性的目標積極作為，勇挑重任，遇到困難時，不輕易放棄靈活采用多種學習方法，快速高效地持續學習2.2領導力分級描述（總裁層級）類別素質項素質項關鍵要點素質行為分級描述待改進合格優決策執行類戰略思維與決斷力以戰略視角預見公司長遠發展全面、系統地分析，綜合考慮各種因素，并使用恰當的決策標準和原則在不確定的情境下果斷做出正確決策承擔決策風險和責任片面分析、短視功利、盲目決策：片面、孤立地看待或分析問題僅能進行簡單的選擇和取舍面對重要問題無法正確決策，僅能盲目憑感覺判斷不敢承擔決策風險和責任猶豫不決，遲遲不能決策，貽誤重要機會擴展關聯、多維分析、合理決策：了解組織的戰略及背景，擴展地看待問題關注當前工作對整體目標、長遠目標的影響嘗試前瞻性、多角度地分析和思考問題分析信息，權衡利弊，合理決策全面剖析、把握趨勢、果斷決策：從組織的長遠發展角度出發，對公司現狀、外部環境、未來趨勢進行深入分析全面分析，系統思考，使用恰當的決策原則和標準，進行決策研判在不確定的情境下，預估風險，把握機遇，把控決策速度與質量，果斷做出正確決策堅定推動、執行決策，達成決策預期目標，并主動承擔決策風險和責任團隊管理類統帥能力組建團隊，贏得信任設定愿景，率領團隊激勵團隊，達成目標碌碌無為、管理混亂、難以服眾：能力不足、經驗匱乏，難以使他人服從，決定得不得有效執行團隊穩定性差，很少有人愿意追隨和信任組織與管理混亂，人心渙散表率示范、獲得信任、率領團隊：以一定的工作能力獲得團隊成員的基本信任以身作則，表率示范，得到團隊成員追隨清晰布置任務，組織開展必要的溝通和協作，督促團隊成員達成目標履行團隊領導職責，承擔領導責任激發士氣、使命感召、領導統御：以突出的能力樹立威信，以干練、果斷和堅強的形象贏得團隊成員的信任，使之樂意在其組織和指揮下完成工作臨危不亂、果斷處理、當機立斷，成為團隊的主心骨，使團隊向正確方向統一行動運籌帷幄，為團隊制定高挑戰性的目標，并帶領團隊成員共同前進采用多種方式激發團隊士氣，提升團隊效率，凝聚團隊，增強團隊戰斗力2.2領導力分級描述（總裁層級-續）類別素質項素質項關鍵要點素質行為分級描述待改進合格優溝通影響類影響力明確需求或目標運用直接手段影響他人運用間接策略影響他人說服他人，使其改變觀點或采取行動盲目影響、無效說服、難以影響：不了解影響對象的需求缺乏影響他人的方法和技巧只能采用直接職務權力影響他人發出的指令或觀點遭到他人的反對或抵制分析需求、嘗試說服、積極影響：對影響對象的需求進行分析，把握其關注點運用數據或事實闡述個人觀點選擇恰當時機，運用直接或間接策略影響對方嘗試說服和影響他人，使溝通對象接受自己的觀點預先思考、魅力影響、改變他人：預先考慮到影響對象的可能反應，周密思考，提前準備，綜合運用直接及間接影響策略發揮個人魅力，有效影響他人或團隊，使其產生預期想法和行為獲得他人的支持和承諾，使人們心甘情愿、全力以赴、高效地完成任務通過強有力的說服，改變想法固執或難以被說服的人的觀點或行為變革成長類變革管理明確變革方向發起或推動變革管控變革，把控風險，排除阻礙維持現狀、揣測猜疑、抗拒變革：只顧自己的短期利益和個人利益，盲目抵制變革不明變革的意義，對變革缺乏信心對變革產生各種猜疑，認為變革是在冒風險墨守成規，認為變革是對自己的威脅積極配合、迎接變革、贊賞變革：以同理心看待員工面臨變革的感受，幫助員工克服對變革的抗拒，做好迎接變革的準備向員工傳達變革信息，宣傳變革的意義，幫助員工認識變革的重要性認可員工為變革做出的努力，對實施有益變革的員工進行表揚和獎勵審時度勢、推行變革、掃清障礙：審時度勢，抓住關鍵問題，發起或推行影響團隊發展的重大變革確保正確的變革方向，排除困難，降低變革阻力，掃清變革障礙，降低變革復雜性和風險，加速變革進程充分授權，引導、鼓勵組織成員參與變革過程適時地創造短期成效，幫助肯定變革成果，證明變革的價值，以鼓舞人心定期與員工溝通變革進展，促進變革溝通，化解沖突，消除抵觸，最大限度地減少負面影響2.2領導力分級描述（總經理層級）類別素質項素質項關鍵要點素質行為分級描述待改進合格優決策執行類規劃能力理解與把握戰略目標分解戰略，形成規劃確保規劃合理、可執行按照規劃開展工作罔顧戰略、目標不清、盲目工作：僅從個人角度進行目標和計劃的制定不關注個人工作與組織戰略目標的聯系目標不清，盲目開展工作僅有初步想法，未能形成規劃和計劃服從戰略、結合實際、著眼當下：能夠在他人的指導下，站在組織角度，看待問題理解組織近期目標與長遠目標的關系能將具體的工作任務與組織的短期目標聯系起來，安排、布置當前的工作把握戰略、聚焦重點、長遠規劃：參與制定組織的戰略計劃和發展目標，進行利于組織未來發展的長遠規劃審慎分析，獨立思考，分解戰略目標，制定利于組織未來發展的團隊、部門中長期規劃并形成執行計劃從團隊、部門的長遠發展角度出發，安排、落實相應工作預估風險、把握機遇，明確重點，推動工作團隊管理類團隊建設建設多元、高效的團隊增進團隊協作，提升團隊士氣發揮團隊優勢，達成團隊目標分享成功，激發團隊動力提升團隊能力和凝聚力分享信息，交流互動，共同學習缺乏團隊意識、無力建設團隊：難以營造團隊互信氛圍難以處理團隊內部沖突難以提升團隊整體能力團隊穩定性低，人員流動頻繁具有團隊意識、按需管理團隊：根據團隊目標，按需組建團隊根據需要分配團隊任務追蹤團隊成員任務完成進展，并幫助解決遇到的問題分享與工作任務相關的信息，督促團隊成員學習慶祝團隊成功，提升團隊動力提升團隊能力、高效凝聚團隊：識別、吸納人才，優化團隊結構，建立多元、高效、凝聚的團隊注重挖掘、培養每一位團隊成員的個人優勢和整體工作能力讓團隊成員各盡其責，發揮所長，齊心協力地完成團隊的共同目標在團隊中，促進互信，增進溝通與協作，提升團隊士氣，培育團隊精神，形成團隊文化采取多種方法建設和激勵團隊，成為團隊建設的榜樣2.2領導力分級描述（總經理層級-續）類別素質項素質項關鍵要點素質行為分級描述待改進合格優溝通影響類運籌協調制定計劃，確定輕重緩急組織開展工作，分配任務優化資源配置，協調各方關系無效配置、不明需求、協調無序：無法有效配置和利用資源不清楚各方需求，不懂得調和各方關系無法調動各方的積極性被動等待，想不到通過調配資源解決問題不會或不愿主動協調資源合理配置、思路明確、資源到位：在他人的指導下，協調職責范圍內的人員和資源按時到位能夠針對常規的任務進行關系協調和資源調配根據任務目標或要求，主動調配資源能夠調動所在團隊的資源優化配置、整合資源、協同增效：優化配置，根據輕重緩急設置工作計劃，并隨需調整，保持靈活性能夠整合各方資源，調動各方積極性，圓滿解決超出自己控制范圍的問題同各方人員保持融洽關系，在兼顧各方利益的基礎上促進相互理解與合作能夠調動高層資源，解決關鍵問題敏銳洞察內外部資源和環境，協調各種因素，建立溝通協調機制，發揮協同效應變革成長類追求卓越設定卓越的工作標準，追求成功以積極心態和高度熱情面對工作投入更多時間和精力，確保高品質持續改進，不斷完善工作方法和結果勇于擔當，敢于克服困難，不輕易放棄按部就班、未盡全力、不求上進：安于現狀，滿足于當前的工作進展或工作水平未能達成既定的工作目標沒有傾盡全力去完成任務工作慵懶，得過且過，不求上進忠于職守、投入精力、嘗試改善：忠于職守，嚴格履行工作職責按照既定的管理標準和工作要求，保質保量地完成工作嘗試改進工作方法，提升效率不斷超越、勇于擔當、追求成功：以積極的心態和必勝的信念面對工作保持高度熱情，持續自我激勵，不斷超越和突破努力克服困難與挫折，堅定不移地完成任務帶動他人，不斷追求工作卓越和事業成功努力使自己的工作產出成為領域內更高的榜樣標準2.2領導力分級描述（主管經理層級）類別素質項素質項關鍵要點素質行為分級描述待改進合格優決策執行類執行能力理解上級的工作要求，制定切實可行的行動計劃有效地協調與運用各種資源，把控任務進度及時解決任務完成過程中遇到的問題，確保計劃的順利執行缺乏思路，簡單執行：對上級要求的理解有偏差，缺乏工作思路不能將工作目標分解為行動計劃面對困難逃避退縮，無法按時達成工作目標主動思考，把控進度：主動思考，明確理解上級要求合理分解目標，制定可行的行動計劃不畏懼困難，積極努力確保目標得以完成攻堅克難，高效執行：準確理解上級需求，能夠將復雜困難的目標分解為切實可行的行動方案有效協調與運用各種資源，把控任務進度落實責任，全程監控，克服各種問題，快速高效地達成目標，超出預期決策執行類結果導向以終為始，站在結果的角度思考問題將工作的結果要求分解和體現至工作過程的所有環節得過且過，容易放棄：推動結果時猶豫不決得過且過績效表現不穩定容易放棄，不會采用多種方法進行第三、第四次嘗試經常錯失最后期限遇到障礙容易拖拉，無論難易關注結果，努力達成：不管遇到什么障礙和挫折，都努力實現目標在成功超越工作目標上有良好的歷史記錄推動自己并幫助他人達成目標高標準、嚴要求，績效優異：設定有挑戰性的目標，標準較高始終保持績效優異做任何事情都充滿活力和動力，一定要完成在面對挑戰和挫折時，堅持不懈始終關注結果，加倍努力以在最后期限前完成工作2.2領導力分級描述（主管經理層級-續）類別素質項素質項關鍵要點素質行為分級描述待改進合格優團隊管理類團隊管理識別、選拔人才，組建團隊通過關注下屬的潛能與可塑性，為下屬的工作提供有針對性的指導與必要的支持通過績效輔導與反饋、經驗分享、授權賦能等方法促進下屬工作績效和工作能力的提升增進團隊協作，提升團隊士氣和凝聚力忽視下屬，缺乏輔導，無力管理：未掌握有效識別人才的方法，導致用人失誤缺乏培養他人的意識，不具備發現及培養人才的能力延遲甚至缺乏對員工的工作反饋對于員工工作的進展知之甚少不能發現和指出員工工作中的問題難以處理團隊內部沖突團隊穩定性低，人員流動頻繁反饋輔導，提升績效，按需管理：觀察和收集員工工作績效的情況，做全面的績效考核監督團隊成員的工作計劃實施進程，在需要幫助時，給予其指導就工作興趣或發展需求與員工進行溝通與下屬就日常的工作表現進行反饋，以幫助其提高工作能力基于員工的能力和發展需求，提供相應資源支持在了解下屬優勢、劣勢的基礎上進行差異化管理授權賦能，培養發展，高效凝聚：提供各類指導、資源或機會以培養下屬的管理能力鼓勵下屬就組織經營、管理決策等提出觀點或建議，以提高其管理決策能力有針對性的選拔和培養未來繼任者為下屬提供合理的挑戰和成長的機會，以促進其能力的提高營造一個能提供目標和持續學習發展機會的環境讓團隊成員各盡其責，發揮所長，齊心協力地完成團隊的共同目標2.3專業素質分級描述素質項素質項關鍵要點素質行為分級描述待改進合格優服務意識了解客戶需求與期望提供服務，滿足客戶需求確保客戶滿意缺乏意愿、不知需求、難以服務：缺乏服務意愿不了解客戶的需求提供的服務難以讓客戶滿意關注客戶、及時響應、滿足需求：按照服務流程提供服務當客戶提出問題和要求時，響應客戶的要求滿足客戶的基本需求挖掘需求、客戶至上、創造價值：主動了解客戶，挖掘其潛在需求從客戶的長遠利益出發，設身處地地為客戶著想為客戶提供個性化服務，快速準確地解決客戶的問題，超越客戶預期追蹤客戶反饋，采取針對性措施，不斷改進服務質量，提升客戶滿意度通過服務建立長期、穩固、良好的客戶關系，持續為客戶創造價值談判能力把握雙方利益訴求圍繞目標開展談判溝通達成可接受的談判結果需求不清、策略不明、進展緩慢：不能把握談判形勢或時機不能把握談判各方的關注點和真實需求談判策略不清晰把握原則、聚焦目標、推進談判：把握談判的目標和原則找出一致點和分歧點按照既定的步驟，推進談判進程預見問題、掌控進程、因勢利導：事先明確談判雙方的核心訴求，預見談判中可能發生的問題把握時機，因勢利導，有效地掌控談判進程采取有效的策略以突破對方的心理防線引導談判對象接受條件，順利獲得預期的談判目標和結果成本意識分析成本構成因素采取措施控制成本追蹤成本控制效果意識淡薄、忽略變化、成本失控：不關注成本變化不執行成本管理相關規定缺乏成本控制方法成本費用超出預算執行規定、分析測算、控制成本：執行成本管理規定進行成本預估和測算將成本控制在在預算范圍內管控成本、想方設法、降本增效：對成本與收益進行比較與分析，找出關鍵影響因素主動控制成本，通過多種方式降低成本在保證質量的前提下，想方設法，靈活創新，改善工作，以節省成本倡導成本控制，影響并提高他人的成本意識2.3專業素質分級描述（續）素質項素質項關鍵要點素質行為分級描述待改進合格優市場導向了解市場動態信息分析市場變化趨勢發現機會，滿足客戶需求忽略市場、無視變化、忽視客戶：很少了解市場動態對市場信息了解較少不關注市場的變化無法滿足客戶需求關注市場、了解變化、關注客戶：關注市場及客戶動態通過既有的方法了解市場變化通過既有的方法把握客戶需求掌握市場、把握機遇、應需而動：廣泛搜集市場信息，對市場需求保持高度敏感把握市場動向，了解競爭對手動態，把握機遇，規避風險及時對市場趨勢做出正確判斷深入把握客戶的常規及個性化需求順應市場，努力滿足客戶需求社交能力與他人建立有效聯系同他人保持良好關系持續拓展人際網絡不愿建立關系、無法維持關系：不愿與他人建立關系無法與他人保持良好關系不愿意擴展人際網絡很少與他人聯系人際關系緊張按需建立關系、保持正常聯系：因工作需要，與他人建立工作關系與他人保持正常接觸在要求或指導下，建立新的人際關系累積人脈資源、發揮人際優勢：與關鍵人員維持相互尊重、相互信任的良好關系通過多種方式和渠道拓展人脈資源，獲得各方支持與工作相關的各方保持緊密接觸與良好互動利用人脈優勢，解決重大問題，獲得重要突破幫助他人建立和拓展有益的人際關系質量意識遵循工作質量標準工作過程中把控質量采取行動，提升質量工作敷衍、只求數量、質量粗糙：不關注工作質量只追求數量，或僅以完成工作任務為目標不遵守工作規范，質量粗糙工作規范、遵循標準、檢查質量：關注工作質量按照工作規范開展工作定期檢查自己的工作質量改善質量、預防問題、帶動他人：監控工作過程，對常見的質量問題進行分析和研究提出系統的改善、提升質量的建議，推動落實預防影響質量的問題發生有高度的責任心和自覺性，持續改善品質帶動他人提升工作質量2.3專業素質分級描述（續）素質項素質項關鍵要點素質行為分級描述待改進合格優信息收集搜集與整理信息分析與處理信息應用信息分析結果缺乏渠道、不擅分析：缺乏信息收集的方法與渠道收集的信息沒有價值、雜亂無章不會使用基本的信息加工和分析方法未將信息分析結果應用于實際工作中主動收集、篩選分析：主動通過多種途徑，快速獲取大量信息做好信息的分類、整理和貯存熟練運用常見方法，加工和分析信息，獲得有價值的結果將信息分析結果應用到具體工作中系統收集、綜合分析：建立系統的信息收集方法和渠道獲取難以獲得的信息資源綜合運用多種信息分析方法，對信息進行加工提煉，發現聯系和規律基于深入分析，預估可能帶來的影響，預測趨勢影響帶動他人將信息分析結果應用于工作中分析判斷分解問題，找出關鍵點進行因果分析，把握問題本質得出符合實際的合理結論欠缺方法、遺漏重點、粗略判斷：難以識別、理解、分析問題難以抓住問題的關鍵無法把握事物的本質分解問題、因果聯系、抓住關鍵：將問題有邏輯地分解為若干部分聯系問題發生的背景，找出直接的因果聯系對問題的性質和影響進行判斷全面剖析、把握本質、提出建議：靈活運用多種方法，發現問題的多種可能原因和后果在不確定情境下全面思考和分析問題把握問題的核心和關鍵突破口，提出解決方案幫助他人提升分析判斷能力風險防范識別與評估風險防范與應對風險提升風險防范能力忽視風險、無法評估、難以防范：對風險不敏感忽視工作中可能面臨的風險無法評估風險無法控制風險感知風險、識別評估、主動防范：能夠意識到工作中面臨的風險及其可能帶來的影響主動識別與評估風險嘗試降低風險帶來的不確定性嘗試減少風險的消極影響科學防范、化解風險、警示風險：敏銳感知，提前預判，有效對風險進行預警采用科學、系統的方法，冷靜客觀地看待、分析和評估風險制定風險防控預案或風險處理方案，以控制或化解風險努力規避或減少風險可能給組織帶來的消極影響深化風險知識、案例教育，提升他人的風險防控技能和能力2.3專業素質分級描述（續）素質項素質項關鍵要點素質行為分級描述待改進合格優想象力進行豐富聯想分析關聯性產生獨特構想思維定勢、思想禁錮、無法聯想：思維定勢，思想禁錮對事物關聯性不敏感無法展開聯想展開聯想、關聯思考、尋求變化：能夠進行一定的聯想能聯想到事物的基本關聯性不依賴常規，尋求變化思維活躍、敏銳覺察、構想獨特：思維活躍、發散思考，能夠進行大量的聯想將知識、觀念進行重新組合，產生原創構想或新的獨特想法敏銳覺察，發現事物之間的潛在聯系，形成新思路思維方向多層次，變化多樣，尋求更新、更多的設想國際化視野以國際化視野思考問題學習應用國際最佳實踐在跨文化環境中工作思維局限、眼界狹窄、視角單一：思維局限，不能從全球化視角思考問題不了解相關領域國際發展趨勢，眼界狹窄難以在多元化或跨文化的情境中正常工作難以將國際實踐應用于工作中國際化視角、跨領域思考：主動從全球化視角思考問題在多元化或跨文化的情境中開展工作將國際實踐應用于工作中，并進行有益嘗試以全球視野引領業務發展、借鑒最佳實踐：思考所負責領域的全球發展趨勢，以國際化視野引領業務發展借鑒國際最佳實踐快速解決本領域的關鍵問題迅速調整和適應不同地區、不同文化背景的團隊和工作模式有效促進多元文化的融合激發并開拓他人的國際化視野與思維商業敏感性感知業務、行業與市場的變化分析信息，預測趨勢捕捉商業機會嗅覺遲鈍、忽視動態、錯失機會：缺乏敏感度和商業嗅覺不關注相關信息和動態把握不住潛在的商業機會掌握動態、感知變化、推斷分析：廣泛掌握所負責領域信息動態感知業務、市場、行業、外部環境等的變化對所轄領域現狀進行深入分析，科學評估、推斷變化帶來的影響敏銳洞察、把握規律、捕捉機會：敏銳感知變化，及時制定相應策略，做出迅速、準確的反應具商業嗅覺，捕捉和分析關鍵信息，預測趨勢洞察和發現潛在商業機會把握商業機會出現的時機和規律不斷尋找和創造新的商業增長點2.3專業素質分級描述（續）素質項素質項關鍵要點素質行為分級描述待改進合格優問題解決發現問題分析問題解決問題逃避問題、方法不當、能力欠缺：對明顯的問題視而不見逃避或回避問題沒有解決問題的意愿缺乏分析、解決問題的知識、技能問題解決方式不當，方法單一發現問題、仔細分析、努力解決：發現工作中的常見問題解決工作中出現的常規問題在他人的幫助下，分析遇到的新問題在他人的指導下，努力解決未解決過的問題預見潛在問題、把握關鍵要素、解決困難問題：識別、發現潛在的、他人難以發現的重大問題能夠全方位，多角度地對各種問題進行剖析面對復雜、困難問題時，能迅速判斷，找出線索，把握關鍵要素，采用靈活有效的方式解決問題預見問題，制定出詳細具體的問題解決預案，并付諸行動，以防范和解決問題幫助他人解決復雜、困難的問題，或提升他人的問題解決能力快速響應敏銳感知變化迅速采取行動感知遲緩、反應遲鈍、響應滯后：未能敏銳感知變化對他人的要求、環境的變化未能積極回應對市場和客戶的需求未能及時響應感知變化、及時響應、采取行動：感知外部環境的明顯變化按照工作規范，進行及時的響應預測需求、快速行動、帶動他人：主動、快速采取行動，積極應對變化，捕捉機會預測行動需要，為潛在的機會提前做好準備和鋪墊制定必要的、科學的、合理的行動和響應計劃影響帶動他人一起快速響應人本觀念熱情大方，具親和力尊重人性，換位思考，以人為本關心、包容、愛護他人支持、幫助他人。忽視感受、無視意見、關系疏遠：對人冷漠，使他人產生拘束感、距離感不關愛和尊重他人無視他人意見不考慮他人需求及感受與同事的關系較差尊重關心、換位思考、提供幫助：對人友善，待人熱情，落落大方在工作中能夠尊重他人的尊嚴、人格和價值觀能夠換位思考，理解他人關心、包容和愛護他人響應他人需求，提供支持或幫助親和凝聚、注重人性、以人為本：具有很強的人際吸引力，能夠很容易地與他人建立、發展并保持良好的人際關系開展工作時，換位思考，充分考慮人性因素通過多種角度，采用多種方式了解、包容、關心、愛護他人，達到凝聚人的目的糾正不關愛、不尊重他人的各種行為主動發現需求，支持和幫助他人以人為本，建議或制定符合人性的工作方法、制度或機制，優化工作效果2.3專業素質分級描述（續）素質項素質項關鍵要點素質行為分級描述待改進合格優前瞻思維預測可能出現的問題或機會采取行動提前應對僅顧眼前、重點不清、行動滯后：不能預估短期工作的重點及方向變化僅能顧及眼前的工作未采取行動提前應對短期預判、預測重點、提前準備：關注周圍環境的變化根據過往經驗預測短期工作重點預估短期工作中可能會遇到的問題或機會提前準備，積極應對前瞻預測、調整狀態、應對挑戰：主動收集信息，對變化保持敏感，預先覺察所負責領域工作的長期發展趨勢預測可能出現的問題或機會，調整狀態，積極行動抓住未來機遇，或提前應對未來挑戰親和力熱情大方，平易近人友善真誠，坦誠相待樂于助人，融洽和諧冷漠拘束、缺乏交流、關系疏遠：對人冷漠或蔑視，人際關系疏遠使他人產生拘束感、距離感很難與他人建立人際關系無法與他人交流或合作不愿意幫助他人友善真誠、熱情大方、樂于助人：與所在團隊相關人員建立、發展平等的合作關系對人友善，真誠直率樂于助人，與他人關系融洽待人熱情，落落大方使他人愿意接近，并進行溝通交流善解人意、親和吸引、以心相交：善解人意，主動傾聽他人的煩惱、憂慮與他人感情融洽、打成一片平易近人，坦誠相待，以心相交具有很強的人際吸引力，能夠很容易地與他人建立、發展并保持良好的人際關系促進形成友好、親和、互助的工作氛圍管控能力優化管控制度管控工作過程確保結果受控逃避責任、意識淡薄、不加干預：不能充分理解自己所肩負的管控職責、需遵守的企業管理制度無通過建立規范制度和管理機制來加強管控，提高工作效率的意識未管控工作過程，導致結果失控履行職責、監管督促、管控過程：遵照既定要求履行監督管理職責督促他人遵守企業管理制度按照現有的工作管控流程完成工作任務努力達成預期目標和相應標準全面監控、關注重點、有效管控：有效監控重點領域、關鍵環節的任務進展全面監控工作過程、工作程序、工作結果等，掌握工作狀況與進展確保關鍵業務受控，達到預期目標和標準根據情境變化和實際需要，及時調整管理控制方法提升自己及他人的管控能力，有效促進目標的順利實現3.1素質評定方法（以360評估為例）評估形式上級下級同事自評其他（如客戶）360°評估40%20%20%0%20%270°評估60%20%20%0%——180°評估A*70%30%——0%——180°評估B70%——30%0%——90°評估*100%————0%——行為等級待改進合格合格+優等級分數（若單項素質滿分100分）206080100等級分數（若單項素質滿分5分）1345素質類型核心素質領導力專業素質員工權重建議40%-60%——40%-60%管理人員權重建議20%-30%40%-60%20%-30%360評估權重設定行為對照閱讀描述等級判定*“180°評估A”建議用于管理人員評估*“90°評估”建議用于員工評估1評價者權重2等級權重3素質權重仔細閱讀素質定義及各等級行為描述將被評估人的行為表現與行為描述對照依照等級評判標準，確定行為等級檢查無誤，確認提交確認提交等級待改進/合格/優合格+評判標準符合2條及以上該等級行為符合3條及以上“合格”等級行為，且同時符合1條“優”等級行為1234360評估操作*除360°評估外，還有結構化面試、無領導小組討論、角色扮演等評價中心技術，可根據實際需求選用。*核心素質專業素質總裁層級領導力創新能力正直誠信溝通協作變革管理統帥能力戰略思維與決斷力影響力成本意識質量意識談判能力敬業進取采購核心素質專業素質總裁層級領導力創新能力正直誠信溝通協作變革管理統帥能力戰略思維與決斷力影響力成本意識快速響應質量意識敬業進取核心素質專業素質總裁層級領導力創新能力正直誠信溝通協作變革管理統帥能力戰略思維與決斷力影響力市場導向談判能力社交能力敬業進取附錄1總裁層級模型銷售（總裁層級）生產運營（總裁層級）采購（總裁層級）銷售生產運營總裁層級：包括總裁、副總裁、總裁助理核心素質專業素質總裁層級領導力創新能力正直誠信溝通協作變革管理統帥能力戰略思維與決斷力影響力風險防范信息收集敬業進取知識產權附錄1總裁層級模型（續）*總經理層級以下人員增加兩項專業素質：質量意識、問題解決技術研發（總裁層級）核心素質專業素質*總裁層級領導力創新能力正直誠信溝通協作變革管理統帥能力戰略思維與決斷力影響力市場導向前瞻思維敬業進取技術研發知識產權（總裁層級）核心素質專業素質總裁層級領導力創新能力正直誠信溝通協作變革管理統帥能力戰略思維與決斷力影響力分析判斷問題解決敬業進取運營管控運營管控（總裁層級）核心素質專業素質總裁層級領導力創新能力正直誠信溝通協作變革管理統帥能力戰略思維與決斷力影響力商業敏感性分析判斷國際化視野敬業進取戰略核心素質專業素質總裁層級領導力創新能力正直誠信溝通協作變革管理統帥能力戰略思維與決斷力影響力想象力市場導向國際化視野敬業進取品牌核心素質專業素質總裁層級領導力創新能力正直誠信溝通協作變革管理統帥能力戰略思維與決斷力影響力市場導向分析判斷商業敏感性敬業進取市場附錄1總裁層級模型（續）市場（總裁層級）品牌（總裁層級）戰略（總裁層級）核心素質專業素質總裁層級領導力創新能力正直誠信溝通協作變革管理統帥能力戰略思維與決斷力影響力分析判斷風險防范管控能力敬業進取財務附錄1總裁層級模型（續）質量（總裁層級）客服物流（總裁層級）財務（總裁層級）核心素質專業素質總裁層級領導力創新能力正直誠信溝通協作變革管理統帥能力戰略思維與決斷力影響力質量意識問題解決管控能力敬業進取質量核心素質專業素質總裁層級領導力創新能力正直誠信溝通協作變革管理統帥能力戰略思維與決斷力影響力服務意識快速響應成本意識敬業進取客服物流核心素質專業素質總裁層級領導力創新能力正直誠信溝通協作變革管理統帥能力戰略思維與決斷力影響力風險防范問題解決談判能力敬業進取法務附錄1總裁層級模型（續）法務（總裁層級）信息（總裁層級）人力資源（總裁層級）核心素質專業素質總裁層級領導力創新能力正直誠信溝通協作變革管理統帥能力戰略思維與決斷力影響力信息收集分析判斷管控能力敬業進取信息核心素質專業素質總裁層級領導力創新能力正直誠信溝通協作變革管理統帥能力戰略思維與決斷力影響力人本觀念問題解決敬業進取人力資源附錄1總裁層級模型（續）行政（總裁層級）后勤服務（總裁層級）投資（總裁層級）核心素質專業素質總裁層級領導力創新能力正直誠信溝通協作變革管理統帥能力戰略思維與決斷力影響力服務意識親和力快速響應敬業進取行政核心素質專業素質總裁層級領導力創新能力正直誠信溝通協作變革管理統帥能力戰略思維與決斷力影響力服務意識快速響應問題解決敬業進取后勤服務核心素質專業素質總裁層級領導力創新能力正直誠信溝通協作變革管理統帥能力戰略思維與決斷力影響力信息收集前瞻思維分析判斷敬業進取投資附錄2總經理層級模型銷售（總經理層級）生產運營（總經理層級）采購（總經理層級）核心素質專業素質總經理層級領導力創新能力正直誠信溝通協作追求卓越團隊建設規劃能力運籌協調市場導向談判能力社交能力敬業進取銷售核心素質專業素質總經理層級領導力創新能力正直誠信溝通協作追求卓越團隊建設規劃能力運籌協調成本意識快速響應質量意識敬業進取生產運營核心素質專業素質總經理層級領導力創新能力正直誠信溝通協作追求卓越團隊建設規劃能力運籌協調成本意識質量意識談判能力敬業進取采購總經理層級：包括總經理、副總經理、總經理助理、總監、副總監附錄2總經理層級模型（續）核心素質專業素質總經理層級領導力創新能力正直誠信溝通協作追求卓越團隊建設規劃能力運籌協調風險防范信息收集敬業進取知識產權技術研發（總經理層級）核心素質專業素質總經理層級領導力創新能力正直誠信溝通協作追求卓越團隊建設規劃能力運籌協調市場導向前瞻思維敬業進取技術研發知識產權（總經理層級）核心素質專業素質總經理層級領導力創新能力正直誠信溝通協作追求卓越團隊建設規劃能力運籌協調分析判斷問題解決敬業進取運營管控運營管控（總經理層級）附錄2總經理層級模型（續）市場（總經理層級）品牌（總經理層級）戰略（總經理層級）核心素質專業素質總經理層級領導力創新能力正直誠信溝通協作追求卓越團隊建設規劃能力運籌協調市場導向分析判斷商業敏感性敬業進取市場核心素質專業素質總經理層級領導力創新能力正直誠信溝通協作追求卓越團隊建設規劃能力運籌協調想象力市場導向國際化視野敬業進取品牌核心素質專業素質總經理層級領導力創新能力正直誠信溝通協作追求卓越團隊建設規劃能力運籌協調商業敏感性分析判斷國際化視野敬業進取戰略附錄2總經理層級模型（續）質量（總經理層級）客服物流（總經理層級）財務（總經理層級）核心素質專業素質總經理層級領導力創新能力正直誠信溝通協作追求卓越團隊建設規劃能力運籌協調質量意識問題解決管控能力敬業進取質量核心素質專業素質總經理層級領導力創新能力正直誠信溝通協作追求卓越團隊建設規劃能力運籌協調服務意識快速響應成本意識敬業進取客服物流核心素質專業素質總經理層級領導力創新能力正直誠信溝通協作追求卓越團隊建設規劃能力運籌協調分析判斷風險防范管控能力敬業進取財務附錄2總經理層級模型（續）法務（總經理層級）信息（總經理層級）人力資源（總經理層級）核心素質專業素質總經理層級領導力創新能力正直誠信溝通協作追求卓越團隊建設規劃能力運籌協調風險防范問題解決談判能力敬業進取法務核心素質專業素質總經理層級領導力創新能力正直誠信溝通協作追求卓越團隊建設規劃能力運籌協調信息收集分析判斷管控能力敬業進取信息核心素質專業素質總經理層級領導力創新能力正直誠信溝通協作追求卓越團隊建設規劃能力運籌協調人本觀念問題解決敬業進取人力資源附錄2總經理層級模型（續）行政（總經理層級）后勤服務（總經理層級）投資（總經理層級）核心素質專業素質總經理層級領導力創新能力正直誠信溝通協作追求卓越團隊建設規劃能力運籌協調服務意識親和力快速響應敬業進取行政核心素質專業素質總經理層級領導力創新能力正直誠信溝通協作追求卓越團隊建設規劃能力運籌協調服務意識快速響應問題解決敬業進取后勤服務核心素質專業素質總經理層級領導力創新能力正直誠信溝通協作追求卓越團隊建設規劃能力運籌協調信息收集前瞻思維分析判斷敬業進取投資附錄3主管經理層級模型銷售（主管經理層級）生產運營（主管經理層級）采購（主管經理層級）核心素質專業素質主管經理層級領導力創新能力正直誠信溝通協作執行能力團隊管理結果導向市場導向談判能力社交能力敬業進取銷售核心素質專業素質主管經理層級領導力創新能力正直誠信溝通協作執行能力團隊管理結果導向成本意識快速響應質量意識敬業進取生產運營核心素質專業素質主管經理層級領導力創新能力正直誠信溝通協作執行能力團隊管理結果導向成本意識質量意識談判能力敬業進取采購主管經理層級：包括經理、副經理、主管、副主管附錄3主管經理層級模型（續）核心素質專業素質主管經理層級領導力創新能力正直誠信溝通協作執行能力團隊管理結果導向風險防范信息收集敬業進取知識產權技術研發（主管經理層級）核心素質專業素質主管經理層級領導力創新能力正直誠信溝通協作執行能力團隊管理結果導向市場導向前瞻思維敬業進取技術研發知識產權（主管經理層級）核心素質專業素質主管經理層級領導力創新能力正直誠信溝通協作執行能力團隊管理結果導向分析判斷問題解決敬業進取運營管控運營管控（主管經理層級）質量意識問題解決附錄3主管經理層級模型（續）市場（主管經理層級）品牌（主管經理層級）戰略（主管經理層級）核心素質專業素質主管經理層級領導力創新能力正直誠信溝通協作執行能力團隊管理結果導向市場導向分析判斷商業敏感性敬業進取市場核心素質專業素質主管經理層級領導力創新能力正直誠信溝通協作執行能力團隊管理結果導向想象力市場導向國際化視野敬業進取品牌核心素質專業素質主管經理層級領導力創新能力正直誠信溝通協作執行能力團隊管理結果導向商業