公司內部報修管理制度一、總則（一）目的為了規范公司內部設施設備的報修流程，確保各類設施設備及時得到維修和保養，保障公司正常的辦公秩序和生產運營，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司各部門、各辦公區域、生產車間及附屬設施設備的報修管理。（三）基本原則1.及時高效原則：接到報修信息后，相關部門應及時響應，盡快安排維修人員進行維修，以最短的時間恢復設施設備的正常使用。2.責任明確原則：明確報修人、維修部門、審批人員等各環節的責任，確保維修工作有序進行，避免推諉扯皮現象。3.質量保證原則：維修人員應嚴格按照維修標準和規范進行操作，確保維修質量，維修后的設施設備應能正常運行，滿足使用要求。二、報修渠道及流程（一）報修渠道1.電話報修：員工可撥打公司指定的報修電話，向維修部門說明故障情況、所在位置等信息。2.郵件報修：以郵件形式詳細描述設施設備故障情況、所在部門、聯系人及聯系電話等，發送至指定的報修郵箱。3.現場報修：員工可直接前往公司維修部門辦公室，向維修人員當面說明報修事宜。4.內部辦公系統報修：通過公司內部辦公系統的報修模塊，填寫相關報修信息并提交。（二）報修流程1.報修申請員工發現設施設備出現故障或損壞后，應立即通過上述報修渠道提交報修申請。報修申請應包含故障描述、設施設備名稱、所在位置、預計維修時間等必要信息。對于緊急故障，如影響正常辦公或存在安全隱患的情況，報修人應在報修時特別注明“緊急”字樣。2.報修受理維修部門接到報修申請后，應及時進行登記。登記內容包括報修時間、報修人、故障描述、預計維修時間等。維修人員根據報修信息對故障進行初步評估，確定維修所需的工具、材料及人員，并安排維修任務。3.維修安排維修人員應根據故障的緊急程度和維修工作量，合理安排維修時間。對于緊急故障，應優先安排維修，確保在最短時間內解決問題。在安排維修時，維修人員應提前與報修人溝通，確定上門維修的具體時間，并告知報修人維修大致所需時間，以便報修人做好相應準備。4.維修實施維修人員應按時到達維修現場，再次核實故障情況，并按照維修標準和規范進行維修操作。在維修過程中，維修人員應注意保護現場環境，盡量減少對周邊工作的影響。如需使用特殊工具或材料，應提前向相關部門申請領取。維修人員應認真記錄維修過程和維修結果，包括更換的零部件名稱、型號、數量等信息。如維修過程中發現其他潛在問題，應及時告知相關部門和人員。5.維修驗收維修完成后，維修人員應及時通知報修人進行驗收。報修人應在規定時間內到達維修現場，按照維修要求對維修結果進行檢查。驗收內容包括設施設備是否恢復正常運行、維修質量是否符合要求、現場是否清理干凈等。如驗收合格，報修人應在維修記錄上簽字確認；如驗收不合格，報修人應注明不合格原因，維修人員應及時進行返工，直至驗收合格為止。6.維修反饋維修完成且驗收合格后，維修部門應將維修情況進行整理總結，形成維修反饋報告。報告內容包括維修時間、維修人員、維修內容、維修結果、客戶滿意度等信息。維修反饋報告應定期提交給公司相關領導和部門，以便及時了解公司設施設備的維修情況，為后續的設施設備管理提供參考依據。三、維修責任劃分（一）設施設備自身質量問題1.對于新購置的設施設備，在質保期內出現質量問題，由供應商負責免費維修或更換。維修部門應及時與供應商聯系，協調解決維修事宜，并跟蹤維修進度。2.在質保期外，但因設施設備自身質量缺陷導致的故障，維修部門應根據實際情況，評估是否可以通過維修解決問題。如需維修，相關費用由公司承擔，但應盡量爭取供應商給予一定的優惠或支持。（二）人為損壞1.因員工個人操作不當、疏忽大意等原因造成的設施設備損壞，由責任人負責賠償維修費用或按照公司相關規定進行處理。維修部門應及時通知人事部門，由人事部門按照公司規定對責任人進行相應的處罰。2.如因多個員工的共同行為導致設施設備損壞，應根據各員工在事件中的責任大小，確定各自應承擔的維修費用比例。3.對于故意損壞設施設備的行為，公司將視情節嚴重程度，給予責任人相應的紀律處分，直至解除勞動合同，并要求責任人全額賠償維修費用及造成的其他損失。（三）自然損耗1.因設施設備正常使用過程中的自然磨損、老化等原因導致的故障，由公司承擔維修費用。維修部門應定期對設施設備進行巡檢，及時發現自然損耗問題，并根據實際情況制定合理的維修和更新計劃。2.在制定設施設備維修和更新計劃時，應充分考慮設施設備的使用年限、性能狀況、維修成本等因素，確保公司設施設備始終處于良好的運行狀態，滿足公司業務發展的需要。四、維修費用管理（一）費用預算1.維修部門應根據公司設施設備的實際情況，每年制定維修費用預算。預算內容包括維修項目、維修費用明細、預計維修時間等。2.在制定維修費用預算時，應充分考慮設施設備的歷史維修數據、本年度設施設備使用計劃及可能出現的故障情況等因素，確保預算的合理性和準確性。3.維修費用預算經公司相關領導審批后，作為本年度維修費用控制的依據。（二）費用報銷1.維修部門應在維修工作完成后，及時整理維修費用報銷憑證。報銷憑證應包括維修發票、維修清單、維修記錄等相關資料。2.報銷憑證應真實、準確、完整，符合公司財務報銷制度的要求。維修部門負責人應認真審核報銷憑證，確保報銷費用的合理性和合規性。3.維修費用報銷經公司財務部門審核后，按照公司財務報銷流程進行支付。（三）費用控制1.維修部門應嚴格按照維修費用預算控制維修費用的支出，確保費用不超出預算范圍。如因特殊情況需要超出預算，應提前向公司相關領導提交書面申請，說明原因及預計增加的費用金額，經審批后方可實施。2.公司財務部門應定期對維修費用的支出情況進行統計和分析，及時發現費用控制過程中存在的問題，并向相關部門提出改進建議。3.對于維修費用超支較為嚴重的部門，公司將進行專項調查，分析原因，采取相應的措施進行整改，以加強維修費用的控制管理。五、維修人員管理（一）人員配備1.根據公司設施設備的數量、種類及維修工作量，合理配備維修人員。維修人員應具備相應的專業技能和工作經驗，能夠熟練掌握各類設施設備的維修技術。2.定期對維修人員進行技能培訓和考核，不斷提高維修人員的業務水平和綜合素質，確保維修工作的質量和效率。（二）工作紀律1.維修人員應嚴格遵守公司的各項規章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.在接到報修任務后，應及時響應，不得推諉拖延。如有特殊情況不能及時前往維修，應提前向報修人說明原因，并安排其他維修人員代為處理。3.維修人員應文明施工，尊重客戶，不得在維修現場與報修人發生爭吵或沖突。在維修過程中，應注意保護客戶的隱私和公司的財產安全。4.維修人員應嚴格遵守維修操作規程，確保維修工作安全、規范進行。如因違反操作規程導致安全事故，將按照公司相關規定追究維修人員的責任。（三）績效考核1.建立維修人員績效考核制度，對維修人員的工作表現進行量化考核。考核指標包括維修及時率、維修質量合格率、客戶滿意度、維修費用控制等方面。2.根據績效考核結果，對表現優秀的維修人員給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等；對表現不佳的維修人員進行批評教育、績效扣分，直至調整工作崗位或辭退。3.通過績效考核，激勵維修人員不斷提高工作質量和效率，積極為公司提供優質的維修服務。六、監督與考核（一）監督機制1.公司設立專門的監督小組，負責對公司內部報修管理制度的執行情況進行監督檢查。監督小組由公司相關部門的人員組成，定期對維修部門的工作進行抽查。2.監督檢查內容包括報修受理情況、維修安排情況、維修實施情況、維修驗收情況、維修反饋情況等方面。如發現問題，應及時要求維修部門進行整改，并跟蹤整改情況。3.鼓勵員工對維修工作中的違規行為進行舉報，對于舉報屬實的員工，公司將給予一定的獎勵。（二）考核制度1.建立維修部門考核制度，對維修部門的工作業績、服務質量、費用控制等方面進行綜合考核。考核結果與維修部門的績效獎金、部門負責人的薪酬掛鉤。2.考核指標包括維修及時率、維修質量合格率、客戶滿意度、維修費用節約率等。維修部門應定期向公司提交維修工作報告，匯報維修工作的完成情況、存在的問題及改進措施等。3.根據考核結果，對表現