外貿(mào)公司辦公室鞋業(yè)管理制度總則1.目的為規(guī)范外貿(mào)公司辦公室鞋業(yè)業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，確保公司各項(xiàng)鞋業(yè)業(yè)務(wù)順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于外貿(mào)公司辦公室全體員工在鞋業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)中的工作管理。3.基本原則合規(guī)經(jīng)營(yíng)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，開展鞋業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)。高效協(xié)作原則：各部門之間密切配合，高效溝通，共同推進(jìn)鞋業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)程。質(zhì)量至上原則：確保所涉鞋業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及客戶要求。風(fēng)險(xiǎn)防控原則：對(duì)鞋業(yè)業(yè)務(wù)中的各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效識(shí)別、評(píng)估與控制。部門職責(zé)業(yè)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)鞋業(yè)市場(chǎng)調(diào)研，收集分析國(guó)際鞋業(yè)市場(chǎng)信息，為公司決策提供依據(jù)。2.開發(fā)與維護(hù)鞋業(yè)客戶資源，建立良好的客戶關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)渠道。3.與供應(yīng)商進(jìn)行商務(wù)洽談，簽訂采購(gòu)合同，確保原材料的穩(wěn)定供應(yīng)與質(zhì)量合格。4.跟蹤訂單執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決訂單生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)冗^程中的問題，確保按時(shí)、按質(zhì)、按量交付貨物。采購(gòu)部門1.根據(jù)業(yè)務(wù)部門需求，尋找合適的鞋業(yè)原材料供應(yīng)商，進(jìn)行詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)。2.負(fù)責(zé)采購(gòu)合同的起草、審核與簽訂，確保采購(gòu)條款符合公司利益。3.跟進(jìn)采購(gòu)訂單的執(zhí)行，協(xié)調(diào)供應(yīng)商按時(shí)交貨，處理采購(gòu)過程中的退換貨等問題。4.定期評(píng)估供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案，維護(hù)良好的供應(yīng)商合作關(guān)系。質(zhì)量控制部門1.制定鞋業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與流程，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。2.對(duì)原材料、半成品及成品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，出具檢驗(yàn)報(bào)告，對(duì)不合格產(chǎn)品提出處理意見。3.參與供應(yīng)商質(zhì)量管理，協(xié)助采購(gòu)部門評(píng)估供應(yīng)商質(zhì)量體系，確保原材料質(zhì)量穩(wěn)定。4.收集分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，提出質(zhì)量改進(jìn)措施，推動(dòng)公司整體質(zhì)量水平提升。物流部門1.根據(jù)訂單要求，安排合適的運(yùn)輸方式與物流渠道，確保貨物安全、及時(shí)送達(dá)客戶。2.負(fù)責(zé)辦理貨物運(yùn)輸相關(guān)手續(xù)，如報(bào)關(guān)、報(bào)檢等，確保物流環(huán)節(jié)順暢。3.跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，及時(shí)反饋運(yùn)輸信息，處理運(yùn)輸過程中的異常情況。4.優(yōu)化物流成本，提高物流效率，降低物流損耗。財(cái)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)鞋業(yè)業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)核算，準(zhǔn)確記錄各項(xiàng)收入與成本支出。2.制定預(yù)算計(jì)劃，監(jiān)控業(yè)務(wù)成本，進(jìn)行成本分析與控制，確保業(yè)務(wù)盈利目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。3.協(xié)助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行商務(wù)談判，提供財(cái)務(wù)支持與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。4.負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的管理與催收，保障公司資金回籠。辦公室行政1.負(fù)責(zé)辦公室日常行政管理工作，包括辦公用品采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)等，確保辦公環(huán)境正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.協(xié)助組織各類會(huì)議、活動(dòng)，做好會(huì)議記錄與活動(dòng)安排，保障公司內(nèi)部溝通與業(yè)務(wù)交流順暢。3.負(fù)責(zé)公司文件、檔案的管理，確保鞋業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)資料的規(guī)范歸檔與安全保存。4.協(xié)助處理公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)事務(wù)，維護(hù)公司良好形象。業(yè)務(wù)流程規(guī)范客戶開發(fā)與詢盤處理1.業(yè)務(wù)人員通過多種渠道收集國(guó)際鞋業(yè)客戶信息，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并定期更新。2.收到客戶詢盤后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)回復(fù)，詳細(xì)了解客戶需求，包括產(chǎn)品款式、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格要求、交貨期等，并記錄在案。3.根據(jù)客戶詢盤內(nèi)容，業(yè)務(wù)人員迅速核算成本與利潤(rùn)，制定初步報(bào)價(jià)方案，并提交上級(jí)審核。審核通過后，及時(shí)向客戶發(fā)送正式報(bào)價(jià)單。訂單簽訂1.客戶接受報(bào)價(jià)后，業(yè)務(wù)人員與客戶進(jìn)一步溝通訂單細(xì)節(jié)，如包裝要求、付款方式、運(yùn)輸條款等，達(dá)成一致后起草訂單合同。2.訂單合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、違約責(zé)任等條款。合同起草完成后，提交法律合規(guī)部門審核。3.法律合規(guī)部門對(duì)訂單合同進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保合同條款符合法律法規(guī)及公司利益。審核通過后，業(yè)務(wù)人員與客戶簽訂正式訂單合同，并加蓋公司公章。4.將訂單合同副本分發(fā)給相關(guān)部門，如采購(gòu)部門、生產(chǎn)部門、物流部門等，以便各部門及時(shí)安排后續(xù)工作。采購(gòu)與生產(chǎn)安排1.采購(gòu)部門根據(jù)訂單合同要求，及時(shí)尋找合適的原材料供應(yīng)商，進(jìn)行詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)。在選定供應(yīng)商后，簽訂采購(gòu)合同，明確采購(gòu)數(shù)量、價(jià)格、交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等條款。2.采購(gòu)部門將采購(gòu)合同副本提交給質(zhì)量控制部門，質(zhì)量控制部門根據(jù)合同要求制定相應(yīng)的原材料檢驗(yàn)計(jì)劃。3.生產(chǎn)部門根據(jù)訂單合同及采購(gòu)合同要求，制定生產(chǎn)計(jì)劃，明確生產(chǎn)任務(wù)、生產(chǎn)進(jìn)度安排、質(zhì)量控制要點(diǎn)等。在生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格按照生產(chǎn)計(jì)劃組織生產(chǎn)，確保按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)。4.質(zhì)量控制部門在原材料到貨時(shí)，按照檢驗(yàn)計(jì)劃進(jìn)行檢驗(yàn)。對(duì)于不合格原材料，及時(shí)通知采購(gòu)部門與供應(yīng)商協(xié)商處理，確保原材料質(zhì)量合格后方可投入生產(chǎn)。5.在生產(chǎn)過程中，質(zhì)量控制部門對(duì)半成品及成品進(jìn)行定期抽檢與巡檢，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)通知生產(chǎn)部門進(jìn)行整改，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合訂單合同要求。質(zhì)量檢驗(yàn)與報(bào)告1.質(zhì)量檢驗(yàn)人員按照質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與流程，對(duì)原材料、半成品及成品進(jìn)行全面檢驗(yàn)。檢驗(yàn)內(nèi)容包括外觀、尺寸、性能、包裝等方面。2.對(duì)于每一批次檢驗(yàn)的產(chǎn)品，質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)詳細(xì)記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)與結(jié)果，并出具檢驗(yàn)報(bào)告。檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)包括產(chǎn)品批次、檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)結(jié)果、是否合格等信息。3.如檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)立即填寫不合格品報(bào)告，詳細(xì)說明不合格情況及原因，并將報(bào)告提交給相關(guān)部門。相關(guān)部門根據(jù)不合格品報(bào)告，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，如返工、返修、報(bào)廢等。4.質(zhì)量控制部門定期對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，繪制質(zhì)量控制圖表，如合格率趨勢(shì)圖、不良品分布直方圖等。通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律與潛在問題，及時(shí)提出質(zhì)量改進(jìn)措施與建議。物流運(yùn)輸與交付1.物流部門根據(jù)訂單合同要求，在貨物生產(chǎn)完成并檢驗(yàn)合格后，及時(shí)安排運(yùn)輸方式與物流渠道。選擇物流供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)綜合考慮運(yùn)輸成本、運(yùn)輸時(shí)間、運(yùn)輸安全性等因素。2.物流部門負(fù)責(zé)辦理貨物運(yùn)輸相關(guān)手續(xù)，如報(bào)關(guān)、報(bào)檢等。在報(bào)關(guān)報(bào)檢過程中，確保提供的資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，避免出現(xiàn)報(bào)關(guān)報(bào)檢延誤或差錯(cuò)。3.貨物發(fā)運(yùn)前，物流部門應(yīng)對(duì)貨物進(jìn)行妥善包裝與標(biāo)識(shí)，確保貨物在運(yùn)輸過程中不受損壞。同時(shí)，將貨物發(fā)運(yùn)信息（如提單號(hào)、航班號(hào)、船名等）及時(shí)通知業(yè)務(wù)人員與客戶。4.物流部門跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，及時(shí)向業(yè)務(wù)人員與客戶反饋運(yùn)輸信息。如出現(xiàn)運(yùn)輸延誤、貨物損壞等異常情況，物流部門應(yīng)迅速采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向業(yè)務(wù)人員與客戶通報(bào)處理進(jìn)展。5.貨物到達(dá)目的地后，物流部門協(xié)助客戶辦理清關(guān)手續(xù)及提貨事宜。確保客戶能夠順利提取貨物，并及時(shí)收集客戶反饋信息，評(píng)估物流服務(wù)質(zhì)量。員工行為規(guī)范工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定流程申請(qǐng)。2.工作時(shí)間內(nèi)專注于工作任務(wù)，不得從事與工作無關(guān)的事情，如瀏覽無關(guān)網(wǎng)站、玩游戲、聊天等。3.遵守公司保密制度，對(duì)涉及公司鞋業(yè)業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)密、客戶信息、技術(shù)資料等予以嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。溝通協(xié)作1.與同事保持良好的溝通協(xié)作關(guān)系，積極主動(dòng)分享工作信息與經(jīng)驗(yàn)，互相支持與配合，共同解決工作中遇到的問題。2.在跨部門協(xié)作過程中，應(yīng)明確各自職責(zé)，尊重他人意見，以團(tuán)隊(duì)利益為重，避免推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生。3.及時(shí)回復(fù)同事的工作溝通信息，確保信息傳遞的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。重要信息應(yīng)通過正式渠道進(jìn)行傳達(dá)與確認(rèn)。職業(yè)素養(yǎng)1.具備良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不斷追求工作質(zhì)量與效率的提升。2.保持學(xué)習(xí)的熱情與積極性，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)與市場(chǎng)變化，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)。3.樹立服務(wù)意識(shí)，以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)，滿足客戶需求，維護(hù)公司良好形象。績(jī)效考核考核指標(biāo)設(shè)定1.業(yè)務(wù)人員銷售額：考核業(yè)務(wù)人員完成的鞋業(yè)訂單銷售額，體現(xiàn)其業(yè)務(wù)拓展能力。客戶滿意度：通過客戶反饋調(diào)查，評(píng)估業(yè)務(wù)人員在客戶服務(wù)方面的表現(xiàn)。新客戶開發(fā)數(shù)量：衡量業(yè)務(wù)人員開拓新市場(chǎng)、新客戶的能力。訂單處理及時(shí)率：考核業(yè)務(wù)人員對(duì)訂單的跟進(jìn)與處理效率。2.采購(gòu)人員采購(gòu)成本控制：對(duì)比采購(gòu)預(yù)算，考核采購(gòu)人員降低采購(gòu)成本的成效。供應(yīng)商交貨準(zhǔn)時(shí)率：評(píng)估采購(gòu)人員與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保按時(shí)交貨的能力。采購(gòu)質(zhì)量合格率：考核采購(gòu)的原材料及商品質(zhì)量符合要求的程度。采購(gòu)合同執(zhí)行情況：檢查采購(gòu)人員對(duì)采購(gòu)合同各項(xiàng)條款的執(zhí)行力度。3.質(zhì)量控制人員產(chǎn)品檢驗(yàn)合格率：考核質(zhì)量控制人員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)把關(guān)的成效。質(zhì)量問題處理及時(shí)率：評(píng)估質(zhì)量控制人員對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題解決的效率。質(zhì)量改進(jìn)措施有效性：檢查質(zhì)量控制人員提出的質(zhì)量改進(jìn)措施是否有效提升了產(chǎn)品質(zhì)量。供應(yīng)商質(zhì)量管理效果：衡量質(zhì)量控制人員對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量管控的水平。4.物流人員物流成本控制：考核物流人員在控制物流費(fèi)用方面的工作成果。貨物按時(shí)交付率：評(píng)估物流人員確保貨物按時(shí)送達(dá)客戶的能力。物流服務(wù)投訴率：通過客戶投訴情況，考核物流人員的服務(wù)質(zhì)量。物流信息跟蹤準(zhǔn)確率：檢查物流人員對(duì)貨物運(yùn)輸信息跟蹤的準(zhǔn)確程度。考核周期與方式1.考核周期為季度考核與年度考核相結(jié)合。季度考核于每季度末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行。2.考核方式采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)及客戶評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。自評(píng)由員工本人對(duì)自己本考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)；上級(jí)評(píng)價(jià)由員工上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工工作實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；同事評(píng)價(jià)由員工所在部門同事對(duì)其工作協(xié)作等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)；客戶評(píng)價(jià)由公司外部客戶對(duì)相關(guān)崗位員工的服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.各項(xiàng)評(píng)價(jià)按照一定權(quán)重進(jìn)行匯總計(jì)算，得出員工最終考核得分。考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。考核結(jié)果應(yīng)用1.對(duì)于考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，給予表彰與獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)、榮譽(yù)證書等，激勵(lì)員工繼續(xù)保持優(yōu)秀表現(xiàn)。2.考核結(jié)果為良好的員工，給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)與指導(dǎo)，幫助其進(jìn)一步提升工作績(jī)效，爭(zhēng)取更好成績(jī)。3.考核結(jié)果為合格的員工，要求其針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問題制定改進(jìn)計(jì)劃，并在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下進(jìn)行整改。如在下一考核周期內(nèi)仍無明顯改進(jìn)，將采取進(jìn)一步措施。4.考核結(jié)果為不合格的員工，公司將視情況進(jìn)行警告、調(diào)崗、降職或辭退等處理。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)公司鞋業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求及員工崗位技能狀況，人力資源部門每年年初制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)涵蓋業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、管理能力、職業(yè)素養(yǎng)等方面內(nèi)容。2.各部門結(jié)合本部門工作實(shí)際，提出培訓(xùn)需求建議，人力資源部門匯總整理后，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整與完善，確保培訓(xùn)計(jì)劃具有針對(duì)性與實(shí)用性。培訓(xùn)實(shí)施1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，針對(duì)鞋業(yè)業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、質(zhì)量控制等方面開展培訓(xùn)。培訓(xùn)方式可以采用集中授課、案例分析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)演示等多種形式。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的相關(guān)培訓(xùn)課程，如國(guó)際鞋業(yè)市場(chǎng)趨勢(shì)分析、國(guó)際貿(mào)易規(guī)則解讀、供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)等。培訓(xùn)結(jié)束后，要求員工撰寫培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，并在公司內(nèi)部進(jìn)行分享。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，為員工提供豐富的在線學(xué)習(xí)資源，如視頻課程、電子書籍、行業(yè)報(bào)告等。員工可根據(jù)自身時(shí)間與需求自主安排學(xué)習(xí)，并定期進(jìn)行學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤與考核。員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.人力資源部門為員工建立個(gè)人職業(yè)發(fā)展檔案，記錄員工基本信息、培訓(xùn)經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)、考核結(jié)果等內(nèi)容，為員工職業(yè)發(fā)展提供依據(jù)。2.根據(jù)員工個(gè)人能力、興趣及公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，與員工共同制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。職業(yè)發(fā)展規(guī)