州級醫院停車場管理制度一、總則（一）目的為加強州級醫院停車場的管理，規范車輛停放秩序，保障醫院交通順暢和患者就醫環境安全有序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于州級醫院內所有停車場，包括地面停車場、地下停車場等，以及在醫院停車場停放車輛的所有人員和車輛。（三）基本原則1.安全第一原則：確保停車場內車輛和人員的安全，防止發生交通事故和安全事故。2.規范有序原則：引導車輛規范停放，保持停車場秩序井然，避免混亂和擁堵。3.服務至上原則：為就醫患者、職工及來訪人員提供便捷、高效的停車服務。二、停車場管理職責分工（一）醫院后勤管理部門1.負責停車場的整體規劃、設施建設與維護，確保停車場硬件設施符合安全、使用要求。2.制定和完善停車場管理制度，并監督執行。3.協調與停車場管理相關的各方關系，處理停車場管理中的重大問題。（二）安保部門1.負責停車場的日常安全巡邏，維護停車秩序，制止各類違規行為。2.對進入停車場的車輛進行登記（如車牌號碼、進入時間等），對離開停車場的車輛進行檢查和收費。3.協助處理停車場內的突發事件，保障人員和車輛安全。（三）財務部門1.負責停車場收費的管理，制定收費標準，開具正規票據。2.定期對停車場收費情況進行核算和審計，確保收費規范、準確。（四）信息管理部門1.負責停車場管理系統的維護和升級，確保系統正常運行，實現車輛進出信息的自動化管理。2.協助安保部門和財務部門進行數據統計和分析，為停車場管理決策提供數據支持。三、車輛進出管理（一）車輛進入1.所有進入醫院停車場的車輛，應按照停車場入口指示標志，有序排隊進入。2.入口處安保人員應主動引導車輛停車，對進入車輛進行登記。登記內容包括車牌號碼、車輛類型、進入時間等。對于臨時來訪車輛，還需登記來訪人員姓名、所在科室或單位、聯系電話等信息。3.對于內部職工車輛，安保人員可通過車牌識別系統或核對職工停車證等方式快速放行。4.如遇特殊情況，如車輛故障、急救車輛等，安保人員應優先放行，并及時報告上級管理部門。（二）車輛停放1.車輛進入停車場后，應按照劃定的車位線規范停放，車頭方向一致，不得壓線、跨線或占用多個車位。2.嚴禁在消防通道、疏散通道、人行橫道等禁止停車區域停放車輛。3.對于大型車輛、特殊車輛（如救護車、工程車等），應安排專門的停放區域，并確保不影響其他車輛正常通行。（三）車輛離開1.車輛離開停車場時，應在出口處停車接受檢查。安保人員應核對車牌號碼、進入時間等信息，與入口登記記錄一致后，方可放行。2.對于臨時來訪車輛，安保人員應根據來訪人員提供的有效憑證（如停車繳費憑證、醫院相關科室或部門出具的證明等）進行核實，確認無誤后收取停車費用，并開具正規票據。3.如發現車輛存在未處理的違規行為（如未按規定停放、損壞停車場設施等），安保人員應通知車主處理完畢后方可放行。四、停車場收費管理（一）收費標準1.醫院停車場收費標準應根據物價部門相關規定制定，并在停車場顯著位置公示。2.收費標準應明確區分不同類型車輛（如小型汽車、大型汽車、摩托車等）以及不同停車時段（如白天、夜間）的收費金額。（二）收費方式1.停車場收費采用現金、電子支付（如微信、支付寶等）等多種方式進行。2.為方便車主繳費，應在停車場出口處設置明顯的收費標識和繳費指引，提供多種繳費渠道選擇。（三）票據管理1.財務部門應按照國家財務制度規定，為車主開具正規的停車收費票據。2.票據應妥善保管，定期進行盤點和核銷，確保票據使用規范、準確。（四）欠費處理1.對于未按時繳納停車費用的車輛，安保人員應在車輛離開時進行提醒。如車主仍未繳費，應記錄車輛信息，并告知車主需在規定時間內補繳費用。2.對于長期欠費車輛，醫院有權采取限制車輛再次進入停車場等措施，并通過法律途徑追繳欠費。五、停車場設施設備管理（一）設施設備維護1.后勤管理部門應定期對停車場的設施設備進行檢查和維護，包括車位線、標識牌、照明系統、監控系統、道閘系統等。2.如發現設施設備存在損壞或故障，應及時安排維修人員進行修復，確保設施設備正常運行。（二）設施設備更新1.根據停車場實際使用情況和技術發展需求，適時對設施設備進行更新和升級，提高停車場管理的智能化水平和服務質量。2.在設施設備更新和升級過程中，應盡量減少對停車場正常使用的影響，并提前做好相關通知和準備工作。（三）設施設備安全管理1.加強對停車場設施設備的安全管理，制定安全操作規程，確保操作人員嚴格按照規程操作。2.對涉及電氣、機械等危險設備，應定期進行安全檢查和維護，防止發生安全事故。六、停車場安全管理（一）巡邏檢查1.安保部門應安排專人負責停車場的日常巡邏，巡邏時間間隔應根據實際情況合理確定，確保停車場內24小時有人巡查。2.巡邏人員應認真檢查停車場內車輛的停放情況、設施設備的運行狀況，及時發現并處理各類安全隱患和違規行為。3.巡邏過程中應做好記錄，包括巡邏時間、巡邏路線、發現問題及處理情況等。（二）安全防范措施1.在停車場內設置明顯的安全警示標識，提醒車主注意保管好車內財物，防止發生盜竊事件。2.加強停車場的照明設施建設，確保夜間停車場內光線充足，便于車輛通行和人員巡查。3.完善停車場的監控系統，確保監控設備覆蓋停車場各個區域，且監控資料保存期限符合相關規定要求。通過監控系統實時掌握停車場動態，及時發現和處理異常情況。（三）突發事件處理1.制定停車場突發事件應急預案，明確突發事件的應急處置流程和責任分工。2.如發生交通事故、車輛被盜、火災等突發事件，安保人員應立即采取相應的應急措施，如疏散人員、保護現場、報警等，并及時報告上級管理部門。3.醫院相關部門應按照應急預案要求，協同配合，迅速開展救援和處理工作，最大限度減少損失和影響。七、違規行為處理（一）違規行為界定1.未按規定停放車輛，如壓線、跨線、占用多個車位、在禁止停車區域停放等。2.不配合停車場管理人員指揮，強行進入或離開停車場。3.損壞停車場設施設備，如車位線、標識牌、道閘等。4.未按規定繳納停車費用，惡意欠費。5.在停車場內從事違法活動，如盜竊、搶劫等。（二）處理措施1.對于首次發現的輕微違規行為，安保人員應及時進行勸阻和糾正，并向車主宣傳停車場管理制度。2.對于多次違規或情節較為嚴重的違規行為，安保人員應記錄相關信息，并根據違規情節輕重，采取以下處理措施：給予警告，要求車主立即改正違規行為。收取一定金額的違約金，違約金標準應在停車場顯著位置公示。限制車輛在一定期限內進入停車場。如造成停車場設施設備損壞的，車主應照價賠償。3.對于在停車場內從事違法活動的行為，安保人員應立即報警，并配合公安機關進行調查處理。八、特殊情況處理（一）急救車輛1.急救車輛進入停車場時，安保人員應開辟綠色通道，優先放行，并引導車輛快速到達急救地點。2.急救車輛在停車場內停放期間，免收停車費用。（二）患者及家屬特殊需求車輛1.對于行動不便的患者及其家屬所駕駛的車輛，如需要特殊停車照顧（如靠近電梯口、門診樓等），安保人員應根據實際情況給予合理安排，并提供必要的協助。2.對于接送重癥患者的車輛，可適當延長停車時間，并在確保安全的前提下，提供便利條件。（三）重大活動期間1.在醫院舉辦重大活動期間，停車場管理部門應根據活動規模和車輛流量，提前做好停車規劃和疏導方案。2.增加安保人員力量，加強現場指揮和引導，確保車輛有序停放，保障活動順利進行。九、員工管理（一）培訓教育1.后勤管理部門、安保部門、財務部門等相關人員應定期參加停車場管理業務培訓，熟悉停車場管理制度和操作規程，提高業務水平和服務意識。2.培訓內容包括停車場設施設備操作、安全管理知識、收費管理規定、文明服務規范等。（二）考核評價1.建立停車場管理人員考核評價機制，對員工的工作表現、服務質量、執行制度情況等進行定期考核評價。2.考核評價結果與員工的績效獎金、晉升等掛鉤，激勵員工積極履行職責，提高工作效率和服務質量。（三）監督管理1.醫院相關管理部門應加強對停車場管理人員的監督管理，發