師資經紀公司運營管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范師資經紀公司的運營管理，提高公司運營效率，保障公司業(yè)務的順利開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于師資經紀公司全體員工，包括但不限于經紀人、行政人員、財務人員等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：公司運營管理活動應嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關政策規(guī)定。2.誠實守信原則：在與客戶、師資及合作伙伴交往中，秉持誠實守信的態(tài)度，履行承諾。3.專業(yè)高效原則：不斷提升員工專業(yè)素養(yǎng)，優(yōu)化業(yè)務流程，提高工作效率和服務質量。4.團隊協(xié)作原則：強調團隊成員之間的協(xié)作配合，共同完成公司目標。二、組織架構與職責（一）組織架構公司設總經理一名，下設經紀業(yè)務部、行政人事部、財務部等部門。經紀業(yè)務部負責師資的招募、推廣及與客戶的對接；行政人事部負責人事管理、行政事務等工作；財務部負責公司財務管理、資金運作等。（二）各部門職責1.總經理職責全面負責公司的運營管理，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經營計劃。組織和領導各部門開展工作，協(xié)調公司內部資源。負責公司重大決策的制定和執(zhí)行，確保公司運營符合既定目標。代表公司與外部機構進行商務洽談、合作簽約等活動。2.經紀業(yè)務部職責制定師資招募計劃，通過多種渠道尋找潛在師資資源。對招募的師資進行資質審核、背景調查等，建立師資檔案。根據客戶需求，為客戶推薦合適的師資，并協(xié)助完成師資與客戶的對接工作。維護與師資及客戶的良好合作關系，及時處理合作過程中的問題和糾紛。跟蹤師資業(yè)務開展情況，評估師資表現，為公司師資管理提供數據支持。3.行政人事部職責負責人力資源規(guī)劃、招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等工作。制定和完善公司行政管理制度，負責公司行政事務的日常管理，包括辦公用品采購、辦公場地維護等。組織公司各類會議、活動的策劃與實施。負責公司文件、檔案的管理工作。協(xié)助其他部門完成相關工作任務，提供后勤保障支持。4.財務部職責制定公司財務管理制度和預算計劃，負責公司財務管理和會計核算工作。做好資金籌集、使用和管理工作，確保公司資金安全和正常運轉。負責公司稅務申報、繳納等稅務管理工作。定期編制財務報表，進行財務分析，為公司決策提供財務數據支持。配合相關部門進行項目成本核算和控制，監(jiān)督公司各項費用支出。三、師資招募與管理（一）師資招募1.招募渠道網絡招聘平臺：在主流招聘網站發(fā)布師資招聘信息，吸引潛在師資投遞簡歷。社交媒體平臺：利用微信公眾號、微博等社交媒體發(fā)布師資招募信息，擴大招募范圍。行業(yè)論壇與社群：參與教育行業(yè)相關論壇和社群，發(fā)布招募信息，與潛在師資進行互動交流。人脈推薦：鼓勵公司員工、合作伙伴等推薦優(yōu)秀師資資源。線下活動：參加教育行業(yè)展會、研討會等線下活動，現場招募師資。2.招募流程發(fā)布招聘信息：明確師資崗位要求、職責、待遇等信息，在各招募渠道發(fā)布。收集簡歷：對投遞的簡歷進行初步篩選，剔除明顯不符合要求的簡歷。電話面試：與初步篩選通過的師資進行電話溝通，了解其基本情況、教學經驗、專業(yè)技能等。現場面試：邀請通過電話面試的師資到公司進行現場面試，由經紀業(yè)務部負責人及相關人員組成面試小組，對師資進行綜合評估，包括教學能力、溝通能力、職業(yè)素養(yǎng)等方面的考察。背景調查：對擬錄用的師資進行背景調查，核實其學歷、工作經歷、教學成果等信息的真實性。錄用決策：根據面試和背景調查結果，由總經理或相關決策層做出錄用決策，向錄用的師資發(fā)送錄用通知。（二）師資管理1.師資檔案建立為每位師資建立詳細的檔案，包括個人基本信息、教學經歷、培訓經歷、教學成果、客戶評價等內容，以便全面了解師資情況，為業(yè)務開展提供參考。2.師資培訓與提升根據師資的專業(yè)發(fā)展需求和市場變化，制定個性化的培訓計劃，包括教學技能培訓、溝通技巧培訓、行業(yè)動態(tài)培訓等。定期組織內部培訓課程，邀請行業(yè)專家或資深講師進行授課，提升師資的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。鼓勵師資參加外部專業(yè)培訓和學術交流活動，公司根據實際情況給予一定的支持。3.師資考核與評價建立科學合理的師資考核評價體系，從教學質量、客戶滿意度、業(yè)務完成情況等方面對師資進行定期考核。考核方式包括學生評價、客戶反饋、教學成果評估、業(yè)務數據統(tǒng)計等。根據考核結果，對表現優(yōu)秀的師資給予獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等；對表現不佳的師資進行輔導改進，如仍無明顯改善，可考慮解除合作關系。4.師資薪酬與福利制定合理的師資薪酬體系，根據師資的教學水平、授課時長、業(yè)務貢獻等因素確定薪酬待遇。薪酬結構包括基本工資、課時費、績效獎金等部分，確保師資收入與工作表現相匹配。為師資提供完善的福利保障，如五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利等。四、客戶開發(fā)與管理（一）客戶開發(fā)1.目標客戶定位明確公司的目標客戶群體，主要包括各類教育培訓機構、學校、企業(yè)等有師資需求的機構。2.客戶開發(fā)渠道市場調研：通過對教育市場的調研，了解潛在客戶的需求和痛點，為客戶開發(fā)提供依據。電話營銷：組建專業(yè)的電話營銷團隊，通過電話溝通向潛在客戶介紹公司的師資服務和優(yōu)勢，邀請客戶合作。上門拜訪：安排業(yè)務人員對重點潛在客戶進行上門拜訪，深入了解客戶需求，建立面對面的溝通和合作關系。行業(yè)展會與活動：積極參加各類教育行業(yè)展會、研討會、推介會等活動，展示公司師資資源和服務，拓展客戶渠道。合作伙伴推薦：與教育行業(yè)相關的合作伙伴建立合作關系，通過合作伙伴的推薦獲取客戶資源。3.客戶開發(fā)流程客戶信息收集：通過各種渠道收集潛在客戶的基本信息、師資需求情況、合作意向等。客戶需求分析：對收集到的客戶信息進行分析，了解客戶的具體需求和期望，為制定個性化的服務方案提供基礎。方案制定與溝通：根據客戶需求，為客戶量身定制師資服務方案，并與客戶進行溝通，詳細介紹方案內容和優(yōu)勢，解答客戶疑問。合作洽談：與客戶就合作細節(jié)進行洽談，包括師資安排、服務價格、合作期限、付款方式等，爭取達成合作意向。合同簽訂：與達成合作意向的客戶簽訂正式合作合同，明確雙方的權利和義務，確保合作順利開展。（二）客戶管理1.客戶檔案建立為每個客戶建立獨立的檔案，記錄客戶基本信息、合作歷史、師資服務需求、溝通記錄、客戶反饋等內容，以便對客戶進行全面跟蹤和管理。2.客戶關系維護定期回訪客戶：了解客戶對師資服務的滿意度，收集客戶意見和建議，及時解決客戶在合作過程中遇到的問題。提供優(yōu)質服務：確保為客戶提供高質量的師資服務，按時、按要求完成師資安排和教學任務，不斷提升客戶滿意度。舉辦客戶活動：定期舉辦客戶答謝會、行業(yè)交流會等活動，增強與客戶的互動和聯(lián)系，維護良好的合作關系。客戶投訴處理：建立完善的客戶投訴處理機制，及時響應客戶投訴，認真調查處理，將處理結果反饋給客戶，并采取措施避免類似問題再次發(fā)生。3.客戶價值評估定期對客戶進行價值評估，根據客戶的合作規(guī)模、合作頻率、付款及時性、口碑影響力等因素，將客戶分為不同等級，如重要客戶、一般客戶、潛在客戶等。針對不同等級的客戶，制定差異化的服務策略和營銷方案，提高客戶的忠誠度和貢獻度。五、業(yè)務流程管理（一）師資需求對接流程1.客戶向公司提出師資需求，包括課程內容、教學時長、師資資質要求等詳細信息。2.經紀業(yè)務部收到客戶需求后，進行初步評估，判斷是否屬于公司業(yè)務范圍及能否滿足客戶需求。3.如能滿足需求，從公司師資庫中篩選合適的師資，并與師資進行溝通，了解其availability和合作意向。4.將篩選出的師資信息及推薦理由反饋給客戶，與客戶進一步溝通確定最終師資人選。5.協(xié)調師資與客戶進行對接，安排雙方溝通會議或線上交流，確保雙方對教學任務和要求達成一致。6.跟進對接過程，及時解決可能出現的問題，確保對接順利完成。（二）教學服務實施流程1.師資根據與客戶確定的教學方案和要求，準備教學資料和課程內容。2.按照約定的時間和方式開展教學服務，可采用線上直播、線下授課等形式。3.在教學過程中，師資應保持與學生的良好互動，及時解答學生疑問，保證教學質量。4.客戶或學生可隨時向公司反饋教學過程中的問題和意見，經紀業(yè)務部及時傳達給師資，并協(xié)助解決。5.教學服務結束后，師資提交教學總結報告，經紀業(yè)務部對教學效果進行評估，收集客戶和學生的評價反饋。（三）費用結算流程1.根據合作合同約定，明確費用結算方式、周期和標準。2.教學服務完成后，經紀業(yè)務部整理相關服務記錄和費用明細，提交給財務部。3.財務部審核費用明細，確認無誤后，按照合同約定向客戶開具發(fā)票。4.跟進客戶付款情況，及時與客戶溝通催款事宜，確保公司款項按時足額到賬。5.根據公司財務制度，對費用結算情況進行賬務處理和記錄，定期進行財務核對和分析。六、行政與后勤管理（一）辦公場地管理1.合理規(guī)劃辦公場地布局，確保各部門工作區(qū)域劃分明確，便于工作開展。2.負責辦公場地的租賃、裝修、維護等工作，定期檢查辦公設施設備，確保其正常運行。3.保持辦公場地的整潔衛(wèi)生，制定衛(wèi)生管理制度，安排專人負責日常清潔工作，定期進行大掃除。4.加強辦公場地的安全管理，配備必要的安全設施，如消防器材、監(jiān)控設備等，制定安全應急預案，定期組織安全演練，確保員工生命財產安全。（二）辦公用品管理1.制定辦公用品采購計劃，根據公司實際需求，定期采購辦公用品，確保庫存充足。2.建立辦公用品領用制度，員工按需領用辦公用品，填寫領用登記表，嚴格控制辦公用品的浪費和濫用。3.對辦公用品的使用情況進行定期盤點，及時補充短缺物品，對積壓物品進行合理處理。（三）車輛管理1.如有車輛配備，制定車輛使用管理制度，明確車輛使用范圍、申請流程、駕駛人員職責等。2.做好車輛的日常維護和保養(yǎng)工作，定期進行車輛檢查、維修和保養(yǎng)，確保車輛性能良好，安全行駛。3.合理安排車輛調度，根據工作需要，優(yōu)先保障業(yè)務部門的用車需求，提高車輛使用效率。4.建立車輛費用報銷制度，嚴格控制車輛使用費用，對車輛加油、維修、保險等費用進行審核和報銷。（四）文件與檔案管理1.制定文件管理制度，規(guī)范文件的起草、審核、審批、印發(fā)、歸檔等流程，確保文件流轉順暢，責任明確。2.對公司各類文件進行分類整理和編號，建立電子和紙質檔案，便于查詢和使用。3.定期對檔案進行清理和歸檔，確保檔案的完整性和準確性，重要檔案要進行備份，防止丟失。4.嚴格控制文件和檔案的借閱權限，借閱需辦理登記手續(xù)，按時歸還，確保文件和檔案的安全。七、財務管理制度（一）財務預算管理1.每年末，財務部根據公司年度經營計劃和業(yè)務發(fā)展目標，編制下一年度財務預算草案。2.財務預算草案包括收入預算、成本預算、費用預算、利潤預算等內容，經各部門審核后，提交總經理審批。3.總經理審批通過后的財務預算作為公司年度財務工作的指導依據，各部門應嚴格按照預算執(zhí)行。4.財務部定期對財務預算執(zhí)行情況進行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現偏差并采取措施進行調整，確保預算目標的實現。（二）收入與成本管理1.加強對公司收入的管理，確保各項收入及時、足額入賬。經紀業(yè)務部應及時與客戶核對業(yè)務款項，協(xié)助財務部做好收款工作。2.嚴格控制公司成本支出，制定成本費用控制標準和審批流程。各部門在開展業(yè)務活動時，應合理控制成本，確保費用支出符合公司規(guī)定和預算要求。3.財務部對成本費用進行核算和分析，定期向管理層匯報成本費用情況，提出成本控制建議和措施。（三）資金管理1.合理安排資金，確保公司資金的正常周轉。根據公司業(yè)務發(fā)展和資金需求情況，制定資金籌集和使用計劃。2.加強資金風險管理，對資金收支進行嚴格監(jiān)控，防范資金風險。定期對公司資金狀況進行分析和評估，確保資金安全。3.嚴格執(zhí)行資金審批制度，大額資金支出需經總經理審批，確保資金使用的合理性和合規(guī)性。（四）稅務管理1.財務部負責公司稅務申報、繳納等稅務管理工作，及時了解國家稅收政策法規(guī)的變化，確保公司稅務合規(guī)。2.合理進行稅務籌劃，在合法合規(guī)的前提下，降低公司稅負，提高公司經濟效益。3.配合稅務機關的檢查和審計工作，提供相關資料和信息，積極應對稅務風險。八、人力資源管理制度（一）招聘與錄用1.根據公司業(yè)務發(fā)展需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、要求等信息。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引優(yōu)秀人才應聘。對應聘人員進行簡歷篩選、面試、筆試、背景調查等環(huán)節(jié)，確保錄用人員符合公司要求。3.向錄用人員發(fā)送錄用通知，明確報到時間、地點、崗位、待遇等事項。新員工入職時，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同，發(fā)放工作用品和資料。（二）培訓與發(fā)展1.為員工提供豐富多樣的培訓機會，包括新員工入職培訓、崗位技能培訓、管理能力培訓、職業(yè)素養(yǎng)培訓等。2.根據員工崗位需求和個人發(fā)展意愿，制定個性化的培訓計劃，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質。3.鼓勵員工參加外部培訓和學習交流活動，公司根據實際情況給予一定的支持和補貼。4.建立員工培訓檔案，記錄員工培訓情況和學習成果，為員工職業(yè)發(fā)展提供參考。（三）績效考核1.建立科學合理的績效考核體系，明確考核指標、考核標準、考核周期等內容。2.績效考核方式包括上級評價、同事評價、自我評價、客戶評價等，確保考核結果客觀公正。3.根據