幼兒游泳館會員管理制度一、總則1.目的為了規范幼兒游泳館會員管理工作，提高服務質量，保障會員權益，促進游泳館業務的健康發展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本幼兒游泳館所有會員及相關工作人員。3.基本原則以客戶為中心，提供優質、安全、貼心的游泳服務。公平、公正、公開地對待每一位會員，確保會員權益得到充分保障。不斷完善會員管理體系，提高管理效率和服務水平。二、會員類型及權益1.會員類型普通會員：一次性繳納一定費用，可享受規定次數的游泳服務。季度會員：按季度繳納會員費，在季度內可不限次數游泳。年度會員：一次性繳納一年的會員費，享受全年不限次數游泳及其他相關優惠。2.會員權益游泳服務：在規定有效期內，可按照游泳館開放時間使用游泳設施進行游泳。專屬優惠：會員可享受購買游泳用品、參加特色課程等方面的折扣優惠。優先預約：對于熱門時段或特殊活動，會員享有優先預約的權利。健康咨詢：可獲得專業教練提供的游泳健康指導和建議。三、會員入會流程1.咨詢了解潛在會員通過電話、微信、現場咨詢等方式了解游泳館會員服務內容、價格、權益等信息。2.填寫申請表有意向成為會員的客戶可在游泳館前臺領取會員申請表，或在游泳館官方網站、微信公眾號下載電子版申請表，如實填寫個人信息、聯系方式、期望會員類型等內容。3.提交申請將填寫完整的申請表及相關證明材料（如身份證復印件等）一并提交至游泳館前臺。4.審核前臺工作人員收到申請后，對申請表及材料進行初步審核，檢查信息是否完整、準確。審核通過后，將申請表及材料轉交給會員管理部門進行進一步審核，核實客戶身份及信用情況。對于不符合入會條件的申請，及時通知申請人并說明原因。5.繳費審核通過的申請人根據所選會員類型，按照規定繳納相應的會員費用。繳費方式包括現金、銀行卡、微信支付、支付寶支付等。6.辦理會員卡繳費成功后，游泳館為會員制作會員卡，并提供會員卡使用說明。會員卡為實名制，僅限會員本人使用。7.開通會員權益會員管理部門在系統中為新會員開通相應的會員權益，會員即可開始享受會員服務。四、會員信息管理1.信息錄入會員管理部門負責將新會員的基本信息（包括姓名、性別、年齡、聯系方式、身份證號碼、會員類型、入會時間、繳費記錄等）準確錄入會員管理系統。確保會員信息的完整性和準確性，以便后續的管理和服務。2.信息更新會員如聯系方式、家庭住址等信息發生變更，應及時通知游泳館前臺。前臺工作人員在收到會員信息變更通知后，核實會員身份后，及時在會員管理系統中更新相關信息。3.信息保密游泳館工作人員應對會員信息嚴格保密，不得泄露會員的個人隱私信息。除因工作需要并經過相關審批流程外，禁止任何形式的會員信息對外傳播。加強對會員管理系統的安全防護，防止信息被非法獲取或篡改。五、會員服務管理1.游泳設施維護定期對游泳館的游泳設施進行檢查、維護和保養，確保設施的安全性和正常運行。對于發現的設施故障或損壞，及時安排維修人員進行修復，確保會員能夠正常使用。2.水質管理嚴格按照衛生標準對游泳池水質進行檢測和處理，確保水質符合國家標準。每天定時對水質進行檢測，記錄水質數據，并根據檢測結果及時調整水處理藥劑的投放量。定期對游泳池進行全面清潔和消毒，防止細菌、病毒等滋生。3.教練服務配備專業的游泳教練團隊，為會員提供游泳教學、指導和培訓服務。教練應根據會員的年齡、身體狀況、游泳水平等制定個性化的教學計劃，幫助會員提高游泳技能。定期對教練進行培訓和考核，不斷提升教練的專業水平和服務質量。4.客戶服務前臺工作人員應熱情、禮貌地接待會員，及時解答會員的咨詢和疑問。為會員提供便捷的服務，如協助會員辦理入場手續、提供游泳用品租賃等。建立會員投訴處理機制，對于會員的投訴和建議，及時進行記錄和反饋，并跟蹤處理結果，確保會員滿意度。六、會員預約管理1.預約方式會員可通過以下方式進行預約：電話預約：撥打游泳館預約電話，告知工作人員預約時間、會員姓名及會員卡號。微信預約：關注游泳館微信公眾號，在公眾號內按照提示進行預約操作。現場預約：直接到游泳館前臺進行預約。2.預約時間會員應提前[X]小時至[X]天進行預約，具體預約時間范圍根據游泳館實際情況確定，并在游泳館內顯著位置公示。熱門時段（如周末、節假日等）的預約需提前更長時間進行，以確保資源合理分配。3.預約規則每位會員每次最多可預約[X]個場次，每個場次預約人數有限，先到先得。預約成功后，會員應按照預約時間準時到達游泳館，如因特殊情況無法按時到場，應提前[X]小時取消預約，否則視為爽約。對于爽約次數達到一定限制（如[X]次）的會員，游泳館有權暫停其預約資格[X]天，并視情節輕重采取其他相應措施。七、會員消費管理1.消費記錄會員每次游泳消費時，前臺工作人員應在會員管理系統中準確記錄消費時間、消費項目、消費金額等信息。消費記錄應清晰、準確，以便會員查詢和核對。2.余額查詢會員可通過以下方式查詢會員卡余額：游泳館前臺查詢：會員可直接到前臺，向工作人員提供會員卡號，查詢余額信息。微信查詢：關注游泳館微信公眾號，綁定會員卡后，在公眾號內可隨時查詢余額。自助終端查詢：游泳館內設有自助終端設備，會員可憑會員卡自行查詢余額。3.消費提醒在會員會員卡余額不足[X]元時，游泳館通過短信、微信等方式向會員發送余額提醒信息，提醒會員及時充值。對于即將到期的會員，提前[X]天向會員發送到期提醒，告知會員續期相關事宜。八、會員續費管理1.續費通知在會員有效期屆滿前[X]天，游泳館通過短信、微信等方式向會員發送續費通知，告知會員當前會員類型、剩余有效期、續費優惠活動等信息。提醒會員及時辦理續費手續，以確保會員權益的連續性。2.續費方式會員可選擇以下續費方式：線上續費：通過游泳館微信公眾號、官方網站等線上平臺進行續費操作，支持微信支付、支付寶支付等多種支付方式。線下續費：會員可前往游泳館前臺，直接繳納現金、銀行卡等方式進行續費。3.續費優惠為鼓勵會員續費，游泳館定期推出續費優惠活動，如續費贈送游泳次數、延長會員有效期、贈送游泳用品等。具體優惠活動內容和規則在續費通知中明確告知會員。4.續費流程會員選擇續費方式后，按照相應流程進行操作。線上續費：會員登錄線上平臺，選擇續費會員類型，填寫支付信息完成支付。支付成功后，系統自動為會員延長會員有效期。線下續費：會員到前臺辦理續費手續，前臺工作人員核實會員信息后，收取續費金額，為會員開具發票，并在系統中更新會員有效期等信息。九、會員退會管理1.退會條件會員在滿足以下條件之一時，可申請退會：會員主動提出退會申請。會員因特殊原因無法繼續使用會員服務，如搬家、工作調動等。游泳館因不可抗力因素無法正常經營，導致會員無法享受服務。2.退會申請會員如需退會，應填寫退會申請表，注明退會原因，并提交至游泳館前臺。申請表應包括會員姓名、會員卡號、聯系方式、退會原因等信息。3.審核前臺工作人員收到退會申請后，對申請表進行初步審核，核實會員身份及相關信息。審核通過后，將申請表轉交給會員管理部門進行進一步審核，確認退會原因是否合理。對于因游泳館原因導致會員退會的情況，由游泳館管理層進行審批。4.退款處理經審核同意退會的，根據會員剩余有效期及實際消費情況，按照以下原則進行退款：普通會員：按照剩余有效期對應的費用比例進行退款。季度會員：按照剩余季度對應的費用比例進行退款。年度會員：按照剩余月份對應的費用比例進行退款。退款金額在審核通過后的[X]個工作日內退至會員原繳費賬戶。十、會員活動管理1.活動策劃定期策劃組織各類會員專屬活動，如親子游泳比賽、游泳主題派對、健康講座等，豐富會員的游泳體驗。根據會員需求和市場情況，制定活動計劃，明確活動主題、時間、地點、內容、參與方式等。2.活動宣傳通過游泳館官方網站、微信公眾號、短信等渠道向會員宣傳活動信息，確保會員及時了解活動詳情。在游泳館內張貼活動海報，擺放宣傳資料，吸引會員參與。3.活動組織與實施活動前做好各項準備工作，包括場地布置、設備調試、人員安排等，確保活動順利進行。活動過程中，安排專人負責現場秩序維護、安全保障、服務引導等工作，為會員提供良好的活動體驗。活動結束后，及時收集會員對活動的反饋意見，總結經驗教訓，不斷改進活動質量。十一、會員投訴與建議處理1.投訴渠道設立多種會員投訴渠道，方便會員反饋問題：電話投訴：會員可撥打游泳館投訴電話[電話號碼]進行投訴。微信投訴：在游泳館微信公眾號內留言投訴。現場投訴：會員可直接到游泳館前臺向工作人員投訴。2.投訴處理流程前臺工作人員或相關部門收到會員投訴后，應立即進行記錄，詳細了解投訴內容，并向會員承諾處理時間。將投訴信息及時轉交給相關責任部門進行調查核實，責任部門應在規定時間內（如[X]個工作日）將調查結果和處理意見反饋給會員管理部門。會員管理部門根據責任部門的反饋意見，與會員進行溝通協商，提出解決方案，確保會員滿意。對于投訴處理結果，及時進行跟蹤回訪，了解會員是否認可處理結果，如會員仍有異議，進一步協商解決。