徐州多家家紡店管理制度總則1.目的為加強(qiáng)徐州多家家紡店的規(guī)范化管理，提高店鋪運(yùn)營效率，提升服務(wù)質(zhì)量，保障店鋪的正常運(yùn)營和持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于徐州地區(qū)所有加盟及直營的家紡店員工。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同實(shí)現(xiàn)店鋪目標(biāo)。公平、公正、公開地對待每一位員工。組織架構(gòu)與職責(zé)1.組織架構(gòu)店長銷售主管陳列主管倉庫主管導(dǎo)購員收銀員2.職責(zé)分工店長全面負(fù)責(zé)店鋪的日常運(yùn)營管理工作，確保店鋪各項(xiàng)工作的順利開展。制定店鋪銷售計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。負(fù)責(zé)店鋪員工的管理和培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)督店鋪的商品陳列、庫存管理、財(cái)務(wù)管理等工作，確保店鋪運(yùn)營的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。與上級領(lǐng)導(dǎo)和其他部門保持良好的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋店鋪運(yùn)營情況和問題。銷售主管協(xié)助店長制定銷售計(jì)劃和策略，組織實(shí)施銷售活動，完成銷售任務(wù)。負(fù)責(zé)店鋪銷售團(tuán)隊(duì)的管理和培訓(xùn)，提高銷售人員的銷售技巧和服務(wù)水平。分析市場動態(tài)和競爭對手情況，為店鋪銷售決策提供參考依據(jù)。處理客戶投訴和糾紛，維護(hù)店鋪良好的客戶關(guān)系。陳列主管負(fù)責(zé)店鋪商品的陳列設(shè)計(jì)和布局，根據(jù)季節(jié)、節(jié)日、促銷活動等及時(shí)調(diào)整陳列方案，營造良好的購物氛圍。指導(dǎo)和監(jiān)督導(dǎo)購員的商品陳列工作，確保陳列符合公司標(biāo)準(zhǔn)和店鋪形象。定期對店鋪陳列效果進(jìn)行評估和分析，提出改進(jìn)建議，提高陳列的吸引力和銷售轉(zhuǎn)化率。倉庫主管負(fù)責(zé)店鋪倉庫的日常管理工作，包括商品的出入庫、庫存盤點(diǎn)、庫存保管等。制定倉庫管理制度和流程，確保倉庫管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。合理安排倉庫存儲空間，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，提高庫存周轉(zhuǎn)率。定期對倉庫進(jìn)行安全檢查，確保倉庫安全無事故。導(dǎo)購員熱情接待顧客，為顧客提供專業(yè)的家紡產(chǎn)品咨詢和建議，幫助顧客挑選合適的商品。負(fù)責(zé)店鋪商品的銷售工作，完成個(gè)人銷售任務(wù)。協(xié)助陳列主管做好商品陳列工作，保持店鋪整潔美觀。收集顧客反饋信息，及時(shí)向店長和銷售主管匯報(bào)。收銀員負(fù)責(zé)店鋪收銀工作，準(zhǔn)確收款、找零，開具發(fā)票或收據(jù)。嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，確保收款安全，及時(shí)上繳營業(yè)款。協(xié)助導(dǎo)購員做好顧客接待工作，解答顧客關(guān)于付款方式等方面的問題。員工行為規(guī)范1.考勤制度員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。遲到或早退每次扣除[X]元，曠工半天扣除[X]元，曠工一天扣除[X]元。員工請假應(yīng)提前[X]天填寫請假申請表，經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可休假。請假期間扣除相應(yīng)的工資。員工應(yīng)嚴(yán)格遵守排班制度，如有特殊情況需要調(diào)班，應(yīng)提前與店長和相關(guān)同事協(xié)商，并報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2.工作紀(jì)律員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、聊天、玩手機(jī)等，應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)。不得在店鋪內(nèi)吸煙、吃東西、大聲喧嘩等，維護(hù)店鋪的良好秩序。員工應(yīng)保守公司機(jī)密，不得泄露店鋪的銷售數(shù)據(jù)、客戶信息等。3.儀容儀表員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著整潔、得體的工作服，佩戴工作牌。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得染夸張顏色，男士不得留長發(fā)、胡須。面部應(yīng)保持清潔，化淡妝，不得佩戴過多首飾。保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤剪指甲。4.服務(wù)規(guī)范員工應(yīng)熱情、主動地接待顧客，使用禮貌用語，如“您好”“歡迎光臨”“謝謝”“請慢走”等。為顧客提供專業(yè)的產(chǎn)品知識介紹和購買建議，解答顧客的疑問。不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突，如遇顧客投訴，應(yīng)耐心傾聽，及時(shí)解決，無法解決的應(yīng)及時(shí)上報(bào)店長。積極引導(dǎo)顧客購買商品，提高顧客的購買轉(zhuǎn)化率。商品管理1.商品采購店長根據(jù)店鋪銷售情況和庫存狀況，制定商品采購計(jì)劃，報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)審批。采購人員應(yīng)選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，確保商品的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。采購商品應(yīng)嚴(yán)格按照公司的采購流程進(jìn)行，簽訂采購合同，確保采購過程的合法性和規(guī)范性。采購人員應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)商品的到貨情況，確保商品按時(shí)、按量到貨。2.商品驗(yàn)收倉庫主管負(fù)責(zé)組織商品驗(yàn)收工作，確保商品的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等符合采購合同要求。驗(yàn)收人員應(yīng)認(rèn)真核對商品的外包裝、標(biāo)識、說明書等，檢查商品是否有損壞、變質(zhì)等情況。對驗(yàn)收合格的商品應(yīng)及時(shí)辦理入庫手續(xù)，對驗(yàn)收不合格的商品應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通處理。3.商品陳列陳列主管應(yīng)根據(jù)店鋪的布局和商品特點(diǎn)，制定合理的商品陳列方案。商品陳列應(yīng)遵循分類清晰、整齊美觀、易于顧客選購的原則，突出商品的特色和優(yōu)勢。定期對商品陳列進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，根據(jù)季節(jié)、節(jié)日、促銷活動等及時(shí)更換陳列主題。4.庫存管理倉庫主管應(yīng)建立完善的庫存管理制度，定期對庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確。合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和市場需求，及時(shí)調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)。做好庫存商品的保管工作，確保商品不受潮、變質(zhì)、損壞等。對庫存商品進(jìn)行標(biāo)識管理，便于查找和盤點(diǎn)。銷售管理1.銷售目標(biāo)制定公司根據(jù)市場情況和店鋪實(shí)際情況，制定年度銷售目標(biāo)，并分解到各店鋪。店長根據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，結(jié)合店鋪實(shí)際情況，制定月度、季度銷售計(jì)劃，并將銷售任務(wù)分解到每個(gè)員工。2.銷售活動策劃銷售主管應(yīng)根據(jù)市場動態(tài)和公司要求，定期策劃銷售活動，如促銷活動、新品推廣活動等。銷售活動策劃應(yīng)包括活動主題、活動時(shí)間、活動內(nèi)容、活動宣傳等方面，確保活動的吸引力和效果。提前做好活動準(zhǔn)備工作，如商品備貨、陳列調(diào)整、宣傳物料制作等。3.銷售過程管理導(dǎo)購員應(yīng)積極主動地向顧客推銷商品，了解顧客需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。銷售過程中應(yīng)及時(shí)記錄顧客信息和銷售情況，為后續(xù)的客戶服務(wù)和銷售分析提供依據(jù)。銷售主管應(yīng)定期對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解銷售動態(tài)和顧客需求，及時(shí)調(diào)整銷售策略。4.客戶關(guān)系管理建立客戶檔案，記錄顧客的基本信息、購買記錄、偏好等，以便提供個(gè)性化的服務(wù)。定期回訪顧客，了解顧客的使用情況和滿意度，及時(shí)解決顧客的問題和投訴。開展會員制度，為會員提供積分、折扣、優(yōu)先購買等優(yōu)惠待遇，提高顧客的忠誠度。財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)預(yù)算店長應(yīng)根據(jù)店鋪的經(jīng)營計(jì)劃和目標(biāo)，制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括銷售收入預(yù)算、成本費(fèi)用預(yù)算、利潤預(yù)算等。財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，并定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和調(diào)整。2.費(fèi)用管理嚴(yán)格控制店鋪的各項(xiàng)費(fèi)用支出，如房租、水電費(fèi)、員工工資、物料采購等。費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)按照公司的財(cái)務(wù)制度進(jìn)行，填寫費(fèi)用報(bào)銷單，附上相關(guān)發(fā)票和憑證，經(jīng)店長審批后報(bào)銷。3.收款管理收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守收款操作規(guī)程，準(zhǔn)確收款、找零，開具發(fā)票或收據(jù)。每天營業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)及時(shí)核對收款金額與銷售記錄是否一致，將營業(yè)款上繳財(cái)務(wù)，并填寫收款日報(bào)表。財(cái)務(wù)人員應(yīng)定期對收款情況進(jìn)行核對和審計(jì)，確保收款安全。4.財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)人員應(yīng)定期對店鋪的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，包括銷售收入、成本費(fèi)用、利潤等方面的分析。通過財(cái)務(wù)分析，為店鋪的經(jīng)營決策提供依據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出改進(jìn)建議。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃制定店長根據(jù)店鋪員工的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)審批。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面，確保培訓(xùn)的針對性和有效性。2.培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)品知識培訓(xùn)：包括家紡產(chǎn)品的材質(zhì)、款式、功能、洗滌保養(yǎng)等方面的知識。銷售技巧培訓(xùn)：如溝通技巧、客戶需求分析、銷售話術(shù)等。服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)：提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。店鋪管理培訓(xùn)：如庫存管理、陳列管理、人員管理等。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由店長、銷售主管等內(nèi)部人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，對員工進(jìn)行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派員工參加公司組織的外部培訓(xùn)課程或聘請外部專家進(jìn)行培訓(xùn)。在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部的在線學(xué)習(xí)平臺，讓員工自主學(xué)習(xí)相關(guān)課程。4.員工發(fā)展建立員工晉升機(jī)制，為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供晉升機(jī)會。鼓勵員工參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提升自身素質(zhì)和能力。為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確自己的職業(yè)發(fā)展方向。績效考核1.考核指標(biāo)設(shè)定績效考核指標(biāo)應(yīng)根據(jù)員工的崗位職責(zé)和工作目標(biāo)設(shè)定，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面。工作業(yè)績指標(biāo)：如銷售業(yè)績、庫存管理指標(biāo)、客戶滿意度等。工作態(tài)度指標(biāo)：如考勤情況、工作紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。工作能力指標(biāo)：如專業(yè)知識、銷售技巧、溝通能力等。2.考核周期績效考核周期為月度考核和年度考核相結(jié)合。月度考核主要考核員工當(dāng)月的工作表現(xiàn)，年度考核綜合全年的工作情況進(jìn)行評價(jià)。3.考核方式月度考核：由店長根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評分，填寫績效考核表。年度考核：由店長、銷售主管等組成考核小組，對員工進(jìn)行綜合評價(jià)