護膚品公司店長管理制度總則目的為了加強公司對各門店店長的管理，規范店長的工作行為，提高門店運營效率和業績，確保公司各項經營目標的實現，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司旗下所有護膚品門店店長。管理原則1.統一領導：店長在公司總部的統一領導下開展工作，執行公司的各項決策和指令。2.分級管理：公司對店長實行分級管理，明確各級職責和權限，確保管理工作的有效開展。3.績效考核：建立科學合理的績效考核體系，對店長的工作業績、工作能力、工作態度等進行全面考核，激勵店長積極工作，提高工作績效。4.培訓發展：注重店長的培訓和發展，為店長提供必要的培訓和學習機會，不斷提升店長的綜合素質和業務能力。店長職責門店運營管理1.負責門店的日常運營管理工作，確保門店正常營業，為顧客提供優質的產品和服務。2.制定門店銷售計劃和目標，并組織實施，確保門店銷售任務的完成。3.負責門店商品的陳列、庫存管理、促銷活動策劃與執行等工作，提高門店商品的銷售效率和庫存周轉率。4.管理門店員工，合理安排員工工作崗位，組織員工培訓和考核，提高員工業務素質和工作效率。5.維護門店的環境衛生和安全秩序，確保顧客購物環境舒適、安全。顧客服務管理1.樹立以顧客為中心的服務理念，積極主動地為顧客提供優質的服務，解決顧客的問題和投訴。2.收集顧客反饋信息，了解顧客需求和意見，及時反饋給公司相關部門，以便公司不斷改進產品和服務。3.建立良好的顧客關系，通過會員管理、客戶關懷等方式，提高顧客忠誠度和滿意度。團隊建設與管理1.營造積極向上、團結協作的工作氛圍，打造高效團隊。2.關心員工生活，了解員工需求，幫助員工解決工作和生活中的問題，提高員工的工作積極性和歸屬感。3.定期組織團隊活動，增強團隊凝聚力和戰斗力。財務管理1.負責門店的財務管理工作，嚴格執行公司財務制度，確保門店財務收支合規、準確。2.做好門店銷售數據的統計和分析工作，為公司決策提供依據。3.控制門店費用支出，降低運營成本，提高門店盈利能力。市場推廣與品牌維護1.配合公司市場部門開展門店周邊市場調研，了解市場動態和競爭對手情況，為公司市場決策提供參考。2.積極參與公司組織的市場推廣活動，負責門店的活動執行和宣傳工作，提高品牌知名度和美譽度。3.維護門店品牌形象，確保門店裝修、陳列、宣傳等符合公司品牌標準。店長任職資格基本條件1.具有良好的職業道德和敬業精神，誠實守信，責任心強。2.具備較強的溝通協調能力、組織管理能力和團隊領導能力。3.具有較強的學習能力和適應能力，能夠快速掌握公司產品知識和業務流程。學歷與工作經驗1.大專及以上學歷，市場營銷、管理等相關專業優先。2.具有[X]年以上零售行業工作經驗，其中[X]年以上門店管理經驗。專業技能1.熟悉護膚品行業市場動態和銷售技巧，了解消費者需求。2.熟練掌握辦公軟件和門店管理系統的操作。店長招聘與選拔招聘渠道1.公司內部招聘：從公司內部員工中選拔優秀人才擔任店長。2.外部招聘：通過招聘網站、人才市場、社交媒體等渠道發布招聘信息，吸引外部人才應聘。選拔流程1.簡歷篩選：對應聘人員的簡歷進行初步篩選，確定符合基本條件的候選人。2.面試：組織候選人進行面試，包括一面和二面。一面由區域經理或人力資源部門進行，主要了解候選人的基本情況、工作經驗、職業規劃等；二面由公司高層領導進行，重點考察候選人的綜合素質、管理能力、領導能力等。3.背景調查：對通過面試的候選人進行背景調查，核實其工作經歷、學歷等信息的真實性。4.錄用決策：根據面試和背景調查結果，綜合評估候選人的能力和素質，確定最終錄用人員。店長培訓與發展培訓體系1.新店長入職培訓：新店長入職后，公司將組織為期[X]天的入職培訓，內容包括公司文化、產品知識、業務流程、門店管理等方面的培訓。2.定期培訓：公司將定期組織店長培訓，培訓內容包括市場營銷、團隊管理、財務管理、客戶服務等方面的知識和技能。3.專項培訓：根據店長的實際工作需求和公司業務發展需要，組織專項培訓，如促銷活動策劃、新品推廣等。培訓方式1.內部培訓：由公司內部培訓師進行培訓，培訓方式包括課堂講授、案例分析、小組討論等。2.外部培訓：選派店長參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程，拓寬店長的視野和思路。3.在線學習：為店長提供在線學習平臺，店長可以隨時隨地學習公司發布的培訓課程和資料。職業發展規劃1.公司為店長提供明確的職業發展通道，店長可以根據個人能力和業績晉升為區域經理、運營總監等管理職位。2.公司鼓勵店長不斷學習和提升自己，為店長提供參加行業研討會、學術交流等機會，提高店長的行業影響力和專業水平。店長績效考核考核原則1.公平公正：考核過程和結果要公平公正，確保考核結果能夠真實反映店長的工作業績和表現。2.全面客觀：考核內容要全面客觀，涵蓋店長工作的各個方面，包括業績指標、管理指標、團隊建設指標等。3.激勵導向：考核結果要與店長的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵店長積極工作，提高工作績效。考核周期店長績效考核周期為[X]個月，考核時間為每個考核周期結束后的[X]個工作日內。考核內容與指標1.業績指標（[X]%）銷售額：考核門店的實際銷售額，占業績指標的[X]%。銷售增長率：考核門店銷售額與上一考核周期相比的增長情況，占業績指標的[X]%。毛利額：考核門店的毛利額，占業績指標的[X]%。毛利率：考核門店的毛利率，占業績指標的[X]%。2.管理指標（[X]%）門店運營管理：考核門店的日常運營管理情況，包括商品陳列、庫存管理、人員管理等，占管理指標的[X]%。顧客服務管理：考核門店的顧客服務質量，包括顧客滿意度、投訴處理等，占管理指標的[X]%。團隊建設與管理：考核店長的團隊建設和管理能力，包括員工培訓、績效考核、團隊凝聚力等，占管理指標的[X]%。財務管理：考核門店的財務管理情況，包括財務收支合規、費用控制等，占管理指標的[X]%。3.團隊建設指標（[X]%）員工流失率：考核門店員工的流失情況，占團隊建設指標的[X]%。員工滿意度：考核員工對店長和門店工作環境的滿意度，占團隊建設指標的[X]%。4.市場推廣與品牌維護指標（[X]%）市場推廣活動執行效果：考核門店參與公司市場推廣活動的執行情況和效果，占市場推廣與品牌維護指標的[X]%。品牌形象維護：考核門店對公司品牌形象的維護情況，包括門店裝修、陳列、宣傳等符合公司品牌標準，占市場推廣與品牌維護指標的[X]%。考核流程1.店長自評：店長在考核周期結束后，按照考核指標和標準進行自我評估，填寫自評表。2.上級評估：店長的上級領導根據店長的日常工作表現和業績數據，對店長進行評估，填寫評估表。3.數據收集與分析：人力資源部門收集店長的業績數據、管理數據、團隊建設數據等相關信息，并進行分析。4.綜合評價：人力資源部門根據店長自評、上級評估和數據收集分析結果，對店長進行綜合評價，確定考核得分和考核等級。5.反饋與溝通：人力資源部門將考核結果反饋給店長，與店長進行溝通，聽取店長的意見和建議。6.結果應用：根據考核結果，對店長進行薪酬調整、晉升、獎勵等處理。店長薪酬福利薪酬結構店長薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據店長的學歷、工作經驗、崗位等級等因素確定，占薪酬總額的[X]%。2.績效工資：根據店長的績效考核結果發放，占薪酬總額的[X]%。3.獎金：根據門店的業績完成情況和店長的個人表現發放，包括銷售獎金、利潤獎金等，占薪酬總額的[X]%。薪酬調整1.定期調整：公司每年根據市場行情、公司經營狀況和店長的工作表現，對店長的薪酬進行定期調整。2.不定期調整：如店長的工作業績突出、為公司做出重大貢獻或市場行情發生重大變化等，公司將對店長的薪酬進行不定期調整。福利政策1.社會保險：公司按照國家規定為店長繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：公司按照國家規定為店長繳納住房公積金。3.帶薪年假：店長享有帶薪年假，年假天數根據店長的工作年限確定。4.節日福利：公司在重要節日為店長發放節日福利。5.培訓與發展機會：公司為店長提供豐富的培訓和發展機會，幫助店長提升個人能力和職業素養。店長晉升與降職晉升條件1.在現任店長崗位上工作表現優秀，績效考核成績連續[X]個考核周期達到[X]分以上。2.具備較強的管理能力和領導能力，能夠帶領團隊完成公司下達的各項任務。3.對公司文化和價值觀有高度認同，具有良好的職業道德和敬業精神。4.符合公司其他相關晉升規定和條件。晉升流程1.內部推薦或自我推薦：店長可以通過內部推薦或自我推薦的方式申請晉升。2.資格審查：人力資源部門對申請晉升的店長進行資格審查，核實其是否符合晉升條件。3.面試評估：組織申請晉升的店長進行面試評估，由公司高層領導和相關部門負責人組成面試評估小組，對店長的綜合素質、管理能力、領導能力等進行評估。4.晉升決策：根據面試評估結果，綜合考慮公司發展需求和崗位空缺情況，做出晉升決策。5.公示與任命：對晉升人員進行公示，公示期為[X]個工作日。公示無異議后，發布任命通知，正式任命晉升人員擔任新的職務。降職條件1.在現任店長崗位上工作表現不佳，績效考核成績連續[X]個考核周期低于[X]分。2.不能勝任店長崗位工作，導致門店業績下滑、管理混亂等情況。3.違反公司規章制度，給公司造成重大損失或不良影響。4.符合公司其他相關降職規定和條件。降職流程1.績效評估與分析：人力資源部門對店長的績效考核結果進行評估和分析，確定店長是否存在降職風險。2.溝通與反饋：與店長進行溝通，反饋其工作表現和存在的問題，聽取店長的意見和建議。3.降職決策：根據績效評估和溝通結果，做出降職決策，并通知店長。4.工作交接：安排店長與新的店長或相關人員進行工作交接，確保門店工作的順利進行。5.公示與備案：對降職人員進行公示，公示期為[X]個工作日。公示無異議后，將降職情況備案。店長離職管理離職申請店長因個人原因需要離職的，應提前[X]天向公司提交書面離職申請，說明離職原因和離職時間。離職面談公司在收到店長離職申請后，將安排人力資源部門與店長進行離職面談，了解店長離職的真實原因和想法，聽取店長對公司管理和發展的意見和建議。工作交接店長在離職前，應按照公司規定辦理工作交接手續，將門店的各項工作、資產、資料等交接給公司指定的人員。工作交接完成后，雙方應簽