招商部制度流程管理制度總則1.目的為規范招商部工作流程，提高招商工作效率，確保招商目標的順利實現，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司招商部全體員工。3.基本原則合法合規原則：招商活動必須遵守國家法律法規及相關政策。誠實守信原則：在招商過程中，要如實向客戶介紹公司情況和項目信息，信守承諾。高效協作原則：招商部各崗位之間要密切配合，形成高效的工作團隊，共同推進招商工作。客戶導向原則：以客戶需求為出發點，提供優質、專業的服務，滿足客戶期望，提高客戶滿意度。招商部組織架構及崗位職責1.組織架構招商部設經理一名，副經理一名，下設招商專員若干。2.崗位職責招商經理全面負責招商部的日常管理工作，制定招商計劃并組織實施。拓展招商渠道，建立和維護客戶關系，挖掘潛在客戶資源。組織招商項目的洽談、簽約等工作，確保招商目標的達成。協調公司內部各部門之間的工作，為招商工作提供支持和保障。對招商團隊進行培訓和指導，提升團隊整體業務水平。招商副經理協助招商經理開展工作，負責具體招商項目的跟進和落實。參與招商渠道的拓展和維護，協助經理進行客戶關系管理。組織招商項目的商務談判，起草和審核招商合同等相關文件。負責招商數據的統計和分析，為招商決策提供依據。協助經理處理招商過程中的突發問題，確保招商工作順利進行。招商專員在招商經理和副經理的指導下，開展具體的招商工作，包括客戶開發、項目介紹、商務洽談等。收集、整理客戶信息，建立客戶檔案，及時反饋客戶需求和意見。協助組織招商活動，如招商會、推介會等，負責活動的籌備和執行。跟進招商項目的簽約和后續服務工作，確保客戶順利入駐。完成上級領導交辦的其他臨時性工作任務。招商工作流程1.項目籌備階段市場調研收集行業動態、市場信息、競爭對手情況等，分析市場趨勢和潛在客戶需求。對目標市場進行細分，確定招商重點區域和目標客戶群體。項目策劃根據公司發展戰略和市場調研結果，制定招商項目策劃方案，明確項目定位、優勢賣點、招商政策等。設計制作招商宣傳資料，如項目手冊、宣傳海報、PPT等，突出項目特色和吸引力。團隊組建與培訓根據招商工作需要，組建專業的招商團隊，并進行相關業務培訓，使其熟悉項目情況、招商流程和談判技巧。2.客戶開發階段渠道拓展通過多種渠道拓展招商客戶資源，如網絡推廣、行業展會、商會協會、中介機構、老客戶推薦等。建立招商渠道檔案，記錄各渠道的聯系方式、合作情況等，定期進行維護和更新。客戶篩選對收集到的客戶信息進行初步篩選，評估客戶的投資意向、資金實力、經營經驗等，確定潛在客戶名單。與潛在客戶進行初步溝通，了解其基本需求和關注點，進一步篩選出重點跟進客戶。3.商務洽談階段項目介紹與重點跟進客戶預約洽談時間，向客戶詳細介紹招商項目的基本情況、優勢特色、發展前景等，解答客戶疑問。根據客戶需求和關注點，有針對性地調整介紹內容，突出項目對客戶的價值和吸引力。需求溝通深入了解客戶的投資需求、經營規劃、期望政策等，與客戶進行充分的溝通和交流，掌握客戶真實想法。分析客戶需求與項目實際情況的匹配度，為后續談判提供依據。商務談判與客戶就合作細節進行談判，包括租金價格、租賃面積、付款方式、優惠政策、交房時間、違約責任等。在談判過程中，要靈活應對客戶提出的各種問題和要求，維護公司利益的同時，盡量滿足客戶合理需求，尋求雙方都能接受的合作方案。談判過程中要做好記錄，及時向領導匯報談判進展情況和遇到的問題，以便領導做出決策。4.項目簽約階段合同起草與審核根據談判達成的共識，起草招商合同文本，明確雙方的權利和義務、各項條款及違約責任等。將合同文本提交公司法務部門進行審核，確保合同內容合法合規，避免法律風險。合同簽訂審核通過后，與客戶簽訂招商合同，確保合同簽訂過程規范、手續齊全。合同簽訂后，及時將合同副本歸檔保存，建立合同管理臺賬，跟蹤合同執行情況。5.項目跟進與服務階段入駐籌備協助客戶辦理入駐前的各項手續，如工商注冊、稅務登記、裝修報批等，提供必要的指導和支持。與公司內部相關部門協調溝通，確保客戶入駐前的各項準備工作就緒，如場地交付、水電接通、網絡開通等。客戶服務客戶入駐后，定期回訪客戶，了解客戶經營情況和需求，及時解決客戶遇到的問題，提供優質的售后服務。收集客戶反饋意見，對招商項目和服務進行評估和改進，不斷提升客戶滿意度。招商工作考核與激勵制度1.考核原則公平公正原則：考核標準明確，考核過程公開透明，確保考核結果客觀公正。定量與定性相結合原則：考核指標既有定量的業績指標，又有定性的工作表現指標，全面評價員工工作成果。激勵與約束并重原則：通過考核結果與薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，同時對不稱職的員工進行相應的約束和處理。2.考核周期招商部員工考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月中旬進行。3.考核內容及指標月度考核業績指標（60分）新客戶開發數量（20分）：統計當月成功開發的新客戶數量，根據完成比例計分。招商簽約面積（20分）：統計當月簽約的招商面積，按照完成情況計分。招商簽約金額（20分）：核算當月簽約客戶的招商金額，根據達成比例評分。工作表現指標（40分）工作態度（10分）：包括工作積極性、責任心、團隊協作精神等方面，由上級領導和同事進行評價打分。業務能力（15分）：考察員工對招商業務知識的掌握程度、談判技巧、溝通能力等，根據實際表現評分。工作任務完成情況（15分）：考核員工當月各項工作任務的完成質量和及時性，由上級領導根據工作記錄進行評分。年度考核年度業績指標（50分）年度新客戶開發數量（15分）：統計全年成功開發的新客戶數量，按完成比例計分。年度招商簽約面積（15分）：核算全年簽約的招商面積，根據達成情況評分。年度招商簽約金額（20分）：計算全年簽約客戶的招商金額，依照完成比例給予相應分數。年度工作表現指標（30分）工作態度（10分）：綜合全年工作態度表現，由上級領導和同事進行評價打分。業務能力（10分）：評估員工在招商業務方面的專業能力提升情況、創新表現等，進行評分。團隊協作（10分）：考核員工在團隊合作中的貢獻、協作精神等，由團隊成員互評和上級領導評價相結合進行打分。年度綜合評價指標（20分）客戶滿意度（10分）：通過客戶回訪等方式收集客戶對員工服務的滿意度評價，根據滿意度得分進行計分。創新貢獻（10分）：考察員工在招商工作中提出的創新性建議或方法，以及對招商工作帶來的實際貢獻，由上級領導進行評估打分。4.激勵措施薪酬激勵月度考核結果與當月績效獎金掛鉤，根據考核得分發放相應比例的績效獎金。年度考核結果作為員工年度調薪、晉升的重要依據。年度考核優秀的員工，給予較大幅度的薪資調整或晉升機會；考核合格的員工，給予正常調薪；考核不合格的員工，視情況進行降薪、調崗或辭退處理。榮譽激勵對月度和年度考核優秀的員工，頒發“月度優秀招商專員”“年度優秀招商員工”等榮譽證書，在公司內部進行表彰和宣傳。優先推薦優秀員工參加公司組織的各類培訓、學習交流活動，為員工提供個人發展的機會。其他激勵設立招商項目專項獎勵，對成功引進重大項目或對招商工作有突出貢獻的員工，給予額外的現金獎勵。根據員工的工作表現和需求，提供靈活的福利激勵，如帶薪年假、節日福利、健康體檢等。招商工作日常管理制度1.考勤制度招商部員工應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應提前按照公司規定的請假流程辦理請假手續，經批準后方可休假。遲到或早退10分鐘以內的，每次扣減當月績效工資50元；遲到或早退1030分鐘的，每次扣減當月績效工資100元；遲到或早退超過30分鐘的，按曠工半天處理，曠工半天扣減當月績效工資200元，曠工一天扣減當月績效工資400元，并視情節輕重給予相應的紀律處分。2.會議制度定期召開招商部工作會議，包括周例會、月總結會等。周例會于每周一上午召開，月總結會于每月末召開，特殊情況可臨時召開會議。會議由招商經理主持，全體員工參加。會議內容主要包括總結上周工作進展、安排本周工作任務、分析解決工作中存在的問題、分享招商經驗和技巧等。參會人員應提前準備好相關資料，準時參加會議，認真做好會議記錄。會議期間應關閉手機或調至靜音狀態，不得隨意打斷會議進程或交頭接耳，確保會議秩序和效果。3.文檔管理制度招商部員工應妥善保管各類招商文件、資料、合同等，按照公司檔案管理規定進行分類整理和歸檔。重要文件和資料應進行備份，防止丟失或損壞。涉及商業機密的文件和資料，要嚴格保密，不得隨意泄露給無關人員。招商項目洽談過程中的各類記錄、協議、合同等文件，應及時提交給專人進行審核和存檔，確保文件的完整性和準確性。員工離職時，應將所負責的招商文檔資料交接清楚，辦理相關交接手續，否則不予辦理離職手續。4.費用報銷制度招商部員工因工作需要發生的費用，如差旅費、業務招待費、宣傳推廣費等，應按照公司費用報銷制度的規定進行報銷。報銷費用時，應填寫費用報銷單，注明費用發生的時間、地點、事由、金額等，并附上相關發票、收據等原始憑證。