景區戶外收費設備管理制度一、總則（一）目的為加強景區戶外收費設備的管理，確保設備正常運行，保障游客權益，規范收費行為，提高景區管理水平和經濟效益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于景區內所有戶外收費設備的管理，包括但不限于門票售賣機、纜車收費系統、游樂設施收費終端等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策，確保收費設備的運營符合規定。2.準確性原則：保證收費數據的準確無誤，避免出現錯收、漏收等情況。3.安全性原則：注重設備的安全性能，防止因設備故障或操作不當引發安全事故。4.便捷性原則：為游客提供便捷的收費服務，提高游客滿意度。5.監督性原則：建立健全監督機制，加強對收費設備管理和使用的監督檢查。二、管理職責（一）景區管理部門1.負責制定和完善景區戶外收費設備管理制度，并監督執行。2.統籌規劃收費設備的布局和配置，根據景區發展和游客需求，合理安排設備更新和升級。3.協調與相關部門的關系，保障收費設備的正常運行所需的水、電、網絡等基礎設施。4.對收費設備的使用情況進行定期檢查和不定期抽查，及時發現和解決問題。（二）設備維護部門1.負責收費設備的日常維護、保養和維修工作，確保設備處于良好運行狀態。2.建立設備維護檔案，記錄設備的維護情況、維修歷史、更換零部件等信息。3.制定設備維護計劃和應急預案，及時處理設備突發故障，減少對游客的影響。4.對設備維護人員進行培訓和考核，提高其技術水平和服務意識。（三）財務部門1.負責制定收費標準和收費流程，確保收費合理合規。2.對收費數據進行審核和統計分析，定期與設備管理部門核對賬目，保證財務數據的準確性。3.負責收費票據的管理，包括票據的領取、使用、核銷等環節，確保票據的安全和規范使用。4.監督收費款項的繳存和管理，確保資金安全。（四）運營部門1.負責收費設備的操作培訓和指導，確保操作人員熟悉設備的使用方法和流程。2.按照規定的收費標準和流程進行收費操作，為游客提供優質、高效的服務。3.收集游客對收費設備和收費服務的意見和建議，及時反饋給相關部門。4.在旅游高峰期等特殊時段，協助做好收費設備的應急管理工作。（五）安全管理部門1.負責對收費設備的安全運行情況進行監督檢查，確保設備符合安全標準。2.制定收費設備安全管理制度和應急預案，組織開展安全演練，提高應對突發事件的能力。3.對涉及游客安全的收費設備，如纜車、游樂設施等，加強日常安全檢查和維護，確保游客人身安全。三、設備采購與安裝（一）采購計劃1.根據景區發展規劃和游客流量預測，由景區管理部門提出戶外收費設備采購計劃，明確設備的種類、數量、規格、功能等要求。2.采購計劃需經過相關部門審核，包括財務部門對預算的審核、設備維護部門對技術可行性的審核等，確保采購計劃合理可行。（二）供應商選擇1.通過公開招標、邀請招標、競爭性談判等方式，選擇具有良好信譽和資質的設備供應商。2.對供應商的產品質量、售后服務、價格等方面進行綜合評估，選擇最優供應商。3.與選定的供應商簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務，包括設備的規格、數量、價格、交貨期、售后服務等條款。（三）設備安裝1.供應商按照合同約定的時間和要求，將設備運輸至景區，并負責設備的安裝調試工作。2.設備安裝調試過程中，設備維護部門和運營部門應派人參與，確保設備安裝符合要求，能夠正常運行。3.安裝調試完成后，由景區管理部門組織相關部門進行驗收，驗收合格后方可正式投入使用。四、設備操作與使用（一）操作人員培訓1.設備采購安裝完成后，由設備維護部門和運營部門共同組織操作人員培訓，培訓內容包括設備的基本原理、操作方法、日常維護、安全注意事項等。2.操作人員必須經過培訓并考核合格后，方可上崗操作收費設備。培訓考核記錄應存檔保存。3.定期對操作人員進行復訓，使其及時掌握設備的新功能、新操作方法和相關政策法規的變化。（二）操作流程規范1.運營部門應制定詳細的收費設備操作流程規范，明確售票、驗票、充值、退款等各個環節的操作步驟和要求。2.操作人員應嚴格按照操作流程規范進行操作，確保收費過程準確、快捷、規范。3.在操作過程中，如遇設備故障或其他異常情況，操作人員應立即停止操作，并及時報告相關部門進行處理。（三）游客服務1.操作人員應熱情、禮貌地為游客提供服務，解答游客關于收費設備和收費標準的疑問。2.為游客提供多種支付方式選擇，如現金、銀行卡、移動支付等，方便游客購票消費。3.對于特殊游客群體，如老年人、殘疾人、兒童等，應給予相應的優惠和便利服務。五、設備維護與保養（一）日常維護1.設備維護部門應制定收費設備日常維護計劃，明確維護內容、維護周期和維護責任人。2.操作人員在每班工作結束后，應對設備進行清潔、檢查等日常維護工作，并做好記錄。3.設備維護人員應定期對設備進行巡檢，檢查設備的運行狀況、部件磨損情況等，及時發現并處理潛在問題。（二）定期保養1.根據設備的使用情況和維護要求，制定設備定期保養計劃，定期對設備進行全面保養。2.定期保養內容包括設備的潤滑、緊固、調試、校準等，確保設備性能良好。3.對設備的關鍵部件和易損件，應按照規定的周期進行更換，保證設備的正常運行。（三）故障維修1.設備出現故障時，操作人員應及時報告設備維護部門，并詳細描述故障現象。2.設備維護部門接到故障報告后，應立即組織維修人員進行搶修，盡快恢復設備正常運行。3.對于復雜故障或維修時間較長的情況，應及時采取應急措施，如啟用備用設備、調整收費方式等，減少對游客的影響。4.維修完成后，維修人員應填寫維修記錄，詳細記錄故障原因、維修過程、更換零部件等信息，并由設備維護部門負責人審核簽字。六、收費管理（一）收費標準制定1.財務部門會同景區管理部門、運營部門等相關部門，根據景區成本、市場需求、政策規定等因素，制定合理的收費標準。2.收費標準應明確、公示，接受游客和社會監督。收費標準如需調整，應按照規定程序進行審批和公示。（二）收費流程管理1.運營部門應嚴格按照規定的收費流程進行操作，確保收費環節規范、透明。2.售票人員應認真核對游客身份信息和購票數量，準確收取票款，并開具合法有效的票據。3.驗票人員應仔細核對門票真偽和游客身份，確保游客順利入園。4.對于需要充值的收費設備，操作人員應按照規定流程為游客辦理充值業務，并確保充值金額準確無誤。（三）收費數據管理1.收費設備應具備數據記錄和存儲功能，實時記錄收費交易信息，包括交易時間、交易金額、交易方式、游客信息等。2.財務部門定期對收費數據進行收集、整理和分析，與設備管理部門核對賬目，確保收費數據的準確性和一致性。3.收費數據應妥善保存，保存期限按照國家相關規定執行，以備審計、查詢等需要。（四）收費票據管理1.財務部門負責收費票據的統一管理，包括票據的領取、發放、使用、核銷等工作。2.收費票據應妥善保管，防止丟失、被盜用等情況發生。票據使用人員應嚴格按照規定填寫票據內容，確保票據真實、有效。3.定期對收費票據進行盤點和核銷，確保票據使用情況與收費數據一致。核銷后的票據存根應按照規定期限保存。七、安全管理（一）安全制度建設1.安全管理部門制定收費設備安全管理制度，明確設備安全操作規程、安全檢查標準、應急處置措施等內容。2.將安全責任落實到具體部門和個人，簽訂安全責任書，確保安全管理工作落到實處。（二）安全檢查1.安全管理部門定期對收費設備進行安全檢查，檢查內容包括設備的運行狀況、電氣安全、機械安全、防護裝置等方面。2.設備維護部門在日常維護和保養過程中，應同時檢查設備的安全性能，及時發現并排除安全隱患。3.對檢查中發現的安全問題，應立即下達整改通知書，責令相關部門限期整改。整改完成后進行復查，確保設備安全運行。（三）應急管理1.制定收費設備應急預案，明確應急處置流程、應急救援措施、應急物資儲備等內容。2.定期組織開展應急演練，提高應對突發事件的能力。演練內容包括設備故障應急處置、火災應急處置、自然災害應急處置等。3.發生突發事件時，應立即啟動應急預案，迅速采取有效措施進行處置，保障游客生命財產安全，并及時向上級主管部門報告。八、監督與考核（一）內部監督1.景區管理部門定期對收費設備的管理和使用情況進行監督檢查，檢查內容包括設備運行狀況、收費操作規范、服務質量、安全管理等方面。2.財務部門對收費數據和收費款項進行定期審計，確保財務管理規范。3.設立舉報投訴渠道，接受游客和員工對收費設備管理中存在問題的舉報投訴，及時進行調查處理。（二）考核機制1.建立收