設計公司內部質量管理制度一、總則（一）目的為加強公司內部質量管理，規范設計流程，提高設計質量，確保公司設計產品滿足客戶需求和相關標準要求，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有設計項目，包括但不限于平面設計、室內設計、景觀設計、工業設計等各類設計業務。（三）基本原則1.質量第一原則：始終將設計質量放在首位，確保交付的設計成果符合高質量標準。2.全員參與原則：公司全體員工都應積極參與質量管理，各部門協同合作，共同保障設計質量。3.持續改進原則：不斷總結經驗教訓，持續優化設計流程和質量管理方法，提高設計質量水平。二、設計流程質量管理（一）項目承接1.客戶需求溝通業務部門在承接項目時，應與客戶進行充分溝通，詳細了解客戶的設計需求、期望目標、時間要求、預算限制等信息，并形成《項目需求溝通記錄》。對于客戶提出的模糊或不合理要求，業務部門應及時與客戶溝通澄清，確保準確把握客戶意圖。2.項目評估業務部門組織相關專業人員對項目進行評估，包括項目的可行性、技術難度、風險因素等。根據評估結果，確定是否承接該項目以及項目的初步報價和時間計劃，并填寫《項目評估報告》。（二）設計策劃1.組建項目團隊根據項目需求，由項目經理負責組建項目團隊，明確團隊成員的職責分工。項目團隊應包括設計人員、審核人員、與客戶溝通協調人員等，確保各環節工作順利開展。2.制定設計計劃項目經理組織項目團隊制定詳細的設計計劃，明確設計階段劃分、各階段的工作任務、時間節點、交付成果等內容。設計計劃應報上級領導審核批準后實施，并作為項目進度和質量控制的依據。（三）方案設計1.設計輸入設計人員應根據《項目需求溝通記錄》和《項目評估報告》等文件，明確設計輸入要求，確保設計依據充分。設計輸入應包括客戶需求、相關法律法規、行業標準、類似項目案例等信息。2.設計過程控制設計人員按照設計計劃開展設計工作，在設計過程中應注重與團隊成員的溝通協作，及時解決遇到的問題。設計人員應進行多方案比較，選擇最優設計方案，并對設計方案進行詳細的說明和論證，確保設計方案滿足設計輸入要求。設計過程中應做好設計記錄，包括設計思路、計算過程、參考資料等，以便后續審核和追溯。（四）方案審核1.內部審核設計方案完成后，由項目團隊內部進行審核。審核人員應按照相關標準和規范，對設計方案的科學性、合理性、可行性、創新性等方面進行全面審查。審核人員應填寫《設計方案審核意見表》，詳細記錄審核發現的問題及改進建議，并反饋給設計人員。設計人員根據審核意見進行修改完善，直至設計方案通過內部審核。2.客戶審核內部審核通過后的設計方案提交給客戶進行審核。業務部門負責與客戶溝通，及時了解客戶的審核意見，并將客戶意見反饋給項目團隊。項目團隊根據客戶意見對設計方案進行進一步修改，確保設計方案最終滿足客戶需求。（五）施工圖設計1.設計深化在方案設計通過審核后，設計人員進行施工圖設計，將設計方案進一步細化，明確各部分的尺寸、材料、做法等詳細信息。施工圖設計應符合相關設計規范和標準要求，確保施工的準確性和可操作性。2.審核校對施工圖設計完成后，同樣進行內部審核校對。審核校對人員應重點檢查施工圖的準確性、完整性、規范性等方面，確保施工圖質量。審核校對過程中發現的問題應及時記錄并反饋給設計人員進行修改，修改完成后再次進行審核校對，直至施工圖符合要求。（六）設計交底與施工配合1.設計交底在項目施工前，由設計人員向施工單位進行設計交底。設計交底應包括設計意圖、設計要求、施工注意事項等內容，確保施工單位準確理解設計要求。設計人員應解答施工單位提出的疑問，形成《設計交底記錄》。2.施工配合在施工過程中，設計人員應定期到施工現場進行巡查，及時解決施工中出現的與設計有關的問題。根據施工實際情況，如有必要，設計人員可對設計進行適當變更，但變更應遵循相關程序，確保變更后的設計質量不受影響。三、質量責任與考核（一）質量責任1.業務部門負責項目承接過程中的客戶需求溝通和項目評估工作，確保準確把握項目信息。協調項目團隊與客戶之間的溝通，及時反饋客戶意見，推動項目順利進行。對項目的整體進度和質量負責，監督項目團隊按照質量管理流程開展工作。2.項目經理負責項目團隊的組建和管理，明確團隊成員職責分工，確保項目順利實施。組織制定設計計劃，并監督計劃的執行情況，及時調整項目進度。協調項目團隊內部及與其他部門之間的工作關系，解決項目中出現的問題。對項目的質量、進度、成本等全面負責。3.設計人員按照設計計劃和設計要求開展設計工作，確保設計方案的質量。積極與團隊成員溝通協作，及時反饋設計過程中遇到的問題。根據審核意見和客戶需求對設計方案進行修改完善，確保設計成果滿足要求。對自己所承擔的設計工作質量負責。4.審核人員認真履行審核職責，按照相關標準和規范對設計方案進行全面審核。準確記錄審核發現的問題，并提出合理的改進建議，確保設計質量。對審核結果負責。（二）質量考核1.考核指標設計方案的一次性通過率：考核設計方案在內部審核和客戶審核中一次性通過的比例。客戶滿意度：通過客戶反饋調查等方式，考核客戶對設計成果的滿意程度。設計變更次數：統計項目實施過程中設計變更的次數，考核設計的準確性和穩定性。設計文件質量：檢查設計文件的規范性、完整性、準確性等方面，考核設計人員的工作質量。2.考核周期質量考核以項目為單位進行，在項目結束后進行全面考核。對于跨年度項目，可按年度進行階段性考核。3.考核方式由質量管理部門牽頭，會同業務部門、項目團隊等相關人員組成考核小組，對項目質量進行考核評價。考核小組根據考核指標，收集相關數據和資料，對項目團隊及成員進行評分。考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。4.考核結果應用對于考核結果為優秀的項目團隊及成員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。對于考核結果為不合格的項目團隊及成員，進行批評教育，并要求其分析原因，制定改進措施。如連續多次考核不合格，將根據公司相關規定進行處罰，包括降職、降薪、辭退等。四、質量監督與檢查（一）內部質量監督1.質量管理部門職責負責制定公司內部質量監督計劃，定期對設計項目進行質量檢查。組織開展質量培訓和質量宣傳活動，提高員工的質量意識。對質量問題進行統計分析，提出改進建議和措施，推動公司質量管理水平不斷提高。2.質量檢查內容設計流程執行情況：檢查項目是否按照設計流程開展工作，各環節是否符合規定要求。設計文件質量：檢查設計圖紙、說明書、計算書等設計文件的準確性、完整性、規范性。審核校對工作：檢查審核校對人員是否認真履行職責，審核校對意見是否合理、準確。與客戶溝通情況：檢查業務部門與客戶之間的溝通是否及時、有效，客戶意見是否得到妥善處理。（二）外部質量監督1.客戶反饋業務部門負責收集客戶對設計項目的反饋意見，及時將客戶反饋傳遞給項目團隊和質量管理部門。對于客戶提出的質量問題，項目團隊應認真分析原因，采取有效措施進行整改，并將整改情況及時反饋給客戶。2.行業評價關注行業動態和相關評價信息，積極參與行業質量評比活動。根據行業評價結果，分析公司在質量管理方面存在的優勢和不足，學習借鑒先進經驗，不斷改進公司質量管理工作。五、質量問題處理與改進（一）質量問題識別與分類1.質量問題識別通過內部質量監督檢查、客戶反饋、審核校對等途徑，及時識別設計項目中存在的質量問題。質量問題識別應包括設計方案不合理、設計文件錯誤、施工過程中出現與設計不符等方面。2.質量問題分類根據質量問題的嚴重程度和影響范圍，將質量問題分為一般質量問題、嚴重質量問題和重大質量問題。一般質量問題：對設計成果有一定影響，但不影響項目整體功能和使用的質量問題。嚴重質量問題：對設計成果有較大影響，可能導致項目局部功能無法實現或需要進行較大修改的質量問題。重大質量問題：對設計成果有嚴重影響，可能導致項目整體功能無法實現或造成重大經濟損失的質量問題。（二）質量問題處理流程1.問題發現與記錄質量問題發現后，發現人員應及時填寫《質量問題報告單》，詳細描述問題的發生情況、所在項目、發現時間等信息。2.問題分析與評估質量管理部門組織相關人員對質量問題進行分析，查找問題產生的原因，評估問題的嚴重程度和影響范圍。根據分析評估結果，確定質量問題的處理措施和責任部門、責任人。3.問題處理與整改責任部門和責任人按照確定的處理措施進行問題整改，整改完成后提交整改報告。質量管理部門對整改情況進行跟蹤檢查，確保質量問題得到徹底解決。4.問題總結與預防質量問題處理完成后，質量管理部門組織相關人員對問題進行總結，分析問題產生的深層次原因，制定預防措施，防止類似問題再次發生。（三）質量改進措施1.定期質量分析會議公司定期召開質量分析會議，由質量管理部門匯報公司整體質量狀況，各項目團隊匯報項目質量情況。針對質量問題進行深入分析討論，制定改進措施，并明確責任人和時間節點。2.持續培訓與學習定期組織員工參加質量培訓，包括設計規范、質量管理知識、新技術應用等方面的培訓，不斷提高員工的專業素質和質量意識。鼓勵員工自主學習，參加行業培訓和學術交流活動，了解行業最新動態和先進技術，為公司質量改進提供支持。3.優化設計流程根據質量管理過程中發現的問題，及時對設計流程進行優化和完善，簡化不必要的環節，提高工作效率和質量。建立設計流程的動態調整機制，隨著公司業務發展和市場需求變化，不斷優化設計流程，確保其科學性和合理性。六、文件與資料管理（一）文件管理1.文件分類公司設計質量相關文件分為管理制度文件、設計標準文件、項目文件等類別。管理制度文件：包括本質量管理制度、設計流程規范、質量考核制度等。設計標準文件：如設計規范、行業標準、企業內部設計標準等。項目文件：包括項目需求溝通記錄、項目評估報告、設計計劃、設計方案、審核意見、施工圖、設計交底記錄等項目實施過程中產生的各類文件。2.文件編號與歸檔對各類文件進行統一編號，便于識別和管理。文件編號應遵循一定的規則，確保編號的唯一性和系統性。文件形成后，由專人負責及時歸檔，按照文件類別和項目進行分類存放，建立電子和紙質檔案，便于查詢和使用。3.文件修訂與廢止當文件內容需要修訂時，由文件起草部門提出修訂申請，經審核批準后進行修訂。修訂后的文件應重新編號和歸檔。對于已廢止的文件，應及時進行標識和清理，防止誤用。（二）資料管理1.資料收集在項目實施過程中，項目團隊成員應及時收集與項目相關的資料，包括設計參考資料、市場調研資料、客戶反饋資料等。資料收集應確保全面、準確、及時，為設計工作提供充分的依據。2.資料整理與保管對收集到的資料進行整理分類，建立資料臺賬，注明資料名稱、來源、收集時間等信息。資料應妥善保管