門衛保安公司平臺管理制度一、總則（一）目的為加強門衛保安公司平臺管理，規范公司運營流程，提高服務質量和工作效率，保障客戶安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于門衛保安公司平臺全體員工，包括管理人員、保安人員、后勤人員等。（三）基本原則1.依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規和相關行業標準，依法開展業務活動。2.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、安全的服務，滿足客戶期望。3.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保客戶場所和人員的安全。4.統一管理原則：實行統一領導、分級管理，確保公司各項工作有序進行。二、組織架構與職責（一）組織架構門衛保安公司平臺設立總經理辦公室、人力資源部、財務部、業務部、保安管理部、培訓部等部門，各部門按照職責分工開展工作。（二）職責分工1.總經理辦公室負責公司整體運營管理，制定公司發展戰略和年度經營計劃。協調各部門工作，處理公司重大事務和突發事件。負責公司對外聯絡與溝通，維護公司形象和聲譽。2.人力資源部制定人力資源規劃，招聘、培訓、考核、薪酬福利等人力資源管理工作。建立員工檔案，辦理員工入職、離職、調動等手續。組織員工培訓與發展，提高員工業務能力和綜合素質。3.財務部制定財務管理制度，負責公司財務管理和會計核算工作。編制財務預算和決算，監控財務收支情況，確保公司財務安全。負責費用報銷審核、工資核算發放等工作。4.業務部負責市場開拓與客戶維護，簽訂保安服務合同。了解客戶需求，制定服務方案，協調保安服務的實施。收集市場信息，分析市場動態，為公司發展提供決策依據。5.保安管理部負責保安隊伍的日常管理，制定保安工作流程和標準。安排保安人員值班、巡邏，確保客戶場所安全。處理保安工作中的突發事件，及時向上級匯報。對保安人員進行考核評價，提出獎懲建議。6.培訓部制定培訓計劃，組織開展保安人員業務培訓和技能培訓。編寫培訓教材，更新培訓內容，提高培訓效果。對培訓效果進行評估，跟蹤員工培訓后的工作表現。三、人員招聘與錄用（一）招聘原則1.德才兼備、以德為先，優先錄用品德良好、責任心強的人員。2.具備相應的專業知識和技能，能夠勝任保安工作崗位。3.身體健康，無不良記錄，符合保安崗位要求。（二）招聘流程1.發布招聘信息：通過公司官網、招聘平臺、社交媒體等渠道發布招聘信息，明確招聘崗位、要求、待遇等。2.報名與篩選：收集應聘者簡歷，對應聘者進行初步篩選，確定符合條件的人員進入面試環節。3.面試：組織面試，對應聘者的綜合素質、專業知識、工作經驗等進行評估。4.背景調查：對通過面試的人員進行背景調查，核實其個人信息、工作經歷、違法記錄等。5.錄用：根據面試和背景調查結果，確定錄用人員，發放錄用通知，辦理入職手續。（三）入職手續1.新員工入職時，需填寫《入職登記表》，提交個人簡歷、身份證、學歷證書、資格證書等相關材料復印件。2.簽訂勞動合同，明確雙方權利和義務。3.辦理工作證件，發放工作服、工作裝備等。4.進行入職培訓，使其熟悉公司規章制度、工作流程和崗位職責。四、培訓與發展（一）培訓目標1.提高保安人員的業務素質和服務水平，使其具備良好的職業道德和職業素養。2.增強保安人員的安全意識和應急處理能力，能夠有效預防和應對各類安全事故。3.提升保安人員的專業技能，使其掌握必要的保安業務知識和技能，滿足客戶需求。（二）培訓內容1.職業道德培訓：包括職業道德規范、職業操守、服務意識等方面的內容。2.安全知識培訓：如消防安全、治安防范、交通安全等知識。3.業務技能培訓：如隊列訓練、擒拿格斗、對講機使用、監控設備操作等。4.應急處理培訓：針對各類突發事件的應急處置流程和方法。5.法律法規培訓：學習與保安工作相關的法律法規，增強法律意識。（三）培訓方式1.內部培訓：由公司培訓部組織，邀請專業講師或內部資深員工進行授課。2.外部培訓：選派員工參加外部專業機構舉辦的培訓課程，獲取最新的知識和技能。3.現場實操培訓：在實際工作現場進行操作演練，提高員工的實際操作能力。（四）培訓計劃與實施1.培訓部根據公司業務需求和員工實際情況，制定年度培訓計劃，并報總經理審批。2.按照培訓計劃組織實施培訓，確保培訓時間、內容、人員、效果“四落實”。3.培訓結束后，對員工進行考核評估，考核結果作為員工晉升、調薪、獎勵的重要依據。五、工作紀律與考勤管理（一）工作紀律1.遵守國家法律法規和公司規章制度，服從工作安排，不得擅自離崗、脫崗。2.嚴格履行崗位職責，認真完成工作任務，不得敷衍塞責、推諉扯皮。3.保守公司機密，不得泄露客戶信息、公司業務數據等。4.嚴禁在工作時間內飲酒、賭博、玩游戲等與工作無關的行為。5.愛護公司財物，不得故意損壞或丟失公司配備的工作裝備和設施。（二）考勤管理1.實行打卡考勤制度，員工應按時打卡上下班，不得代打卡。2.因工作需要加班的，需提前填寫《加班申請表》，經部門負責人批準后報人力資源部備案。3.員工請假需提前填寫《請假申請表》，按照審批權限辦理請假手續。請假期間應安排好工作交接，確保工作不受影響。4.遲到、早退、曠工的處理：遲到或早退10分鐘以內的，每月累計不超過3次的，給予口頭警告。遲到或早退10分鐘以上30分鐘以內的，每次扣發當日工資的20%。遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半天處理，扣發當日工資的50%。曠工半天的，扣發當日工資的100%，并給予警告處分。曠工一天及以上的，除扣發相應工資外，視情節輕重給予記過、降職、辭退等處理。六、績效考核與薪酬福利（一）績效考核1.建立科學合理的績效考核體系，對員工的工作表現、工作業績、工作能力等進行全面考核。2.績效考核指標包括工作任務完成情況、工作質量、工作態度、團隊協作等方面。3.績效考核周期為月度考核與年度考核相結合。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月份進行。4.考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。考核結果與員工的薪酬調整、晉升、獎勵、培訓等掛鉤。（二）薪酬福利1.薪酬結構：員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資：根據員工崗位、學歷、工作經驗等因素確定，為員工提供基本生活保障。績效工資：與員工績效考核結果掛鉤，根據考核等級發放。獎金：根據公司經營業績、員工工作表現等情況發放，包括月度獎金、年度獎金等。2.福利：法定福利：按照國家法律法規規定，為員工繳納社會保險（養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險）和住房公積金。公司福利：提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期；發放節日福利、生日福利、工作服、工作裝備等；組織員工體檢、團建活動等。七、保安服務管理（一）服務標準1.嚴格遵守保安服務合同約定，按照規定的時間、地點、人員數量提供保安服務。2.保安人員應著裝整齊、佩戴標志，舉止文明、禮貌待人，樹立良好的形象。3.加強對客戶場所的巡邏檢查，及時發現和處理安全隱患，確保客戶場所安全。4.做好來訪人員、車輛的登記和詢問工作，嚴禁無關人員和車輛進入客戶場所。5.協助客戶做好防火、防盜、防破壞等安全防范工作，配合公安機關維護社會治安。（二）服務流程1.服務準備：業務部與客戶簽訂保安服務合同后，保安管理部根據合同要求制定服務方案，安排保安人員和裝備。2.人員交接：保安人員到達客戶場所后，與上一班保安人員進行工作交接，了解客戶場所的安全情況和注意事項。3.巡邏檢查：按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏檢查，做好巡邏記錄。發現問題及時報告并處理。4.值班管理：嚴格執行值班制度，堅守崗位，不得擅自離崗。做好值班記錄，及時處理各類突發事件。5.服務結束：保安服務期滿或合同終止后，保安管理部組織保安人員進行工作總結，清理工作裝備，辦理交接手續。（三）服務監督與投訴處理1.建立服務監督機制，定期對保安服務質量進行檢查和評估，及時發現和解決問題。2.設立投訴渠道，接受客戶和社會的監督。對客戶的投訴和建議，應及時受理、調查、處理，并將處理結果反饋給客戶。3.對于服務質量不達標的情況，應及時采取整改措施，對相關責任人進行批評教育或處罰。八、應急管理（一）應急預案制定1.針對可能發生的火災、盜竊、搶劫、暴力襲擊、自然災害等突發事件，制定相應的應急預案。2.應急預案應包括應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施、應急物資保障等內容。（二）應急演練1.定期組織應急演練，檢驗和提高保安人員的應急處置能力。2.演練內容包括火災撲救、人員疏散、防盜搶、反恐等方面。3.演練結束后，對應急演練效果進行評估，總結經驗教訓，及時修訂應急預案。（三）應急處置1.突發事件發生時，保安人員應立即啟動應急預案，按照應急處置程序進行處置。2.及時向上級報告事件情況，請求支援。3.采取有效措施，保護現場，搶救傷員，防止事件擴大。4.配合公安機關等相關部門進行調查處理，提供相關證據和信息。九、財務管理（一）財務預算1.財務部根據公司年度經營計劃，編制財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務預算經總經理審批后執行，作為公司財務管理的重要依據。（二）費用報銷1.員工因工作需要發生的費用，應按照公司規定的報銷流程進行報銷。2.報銷時需提供真實、合法、有效的發票和相關憑證，填寫報銷申請表，經部門負責人審核、財務部審批后報銷。3.嚴格控制費用支出，對不合理的費用不予報銷。（三）資金管理1.加強資金管理