大學信息化中心運維制度?

一、總則1.為保障大學信息化中心各類信息系統、網絡設施及相關設備的穩定、高效運行，為學校教學、科研、管理等各項工作提供有力的信息化支持，特制定本運維制度。2.本制度適用于大學信息化中心全體運維人員以及使用信息化中心運維服務的校內各部門和師生。二、運維工作內容1.信息系統運維-負責學校各類業務信息系統（如教務管理系統、科研管理系統、辦公自動化系統等）的日常監控，及時發現并處理系統故障、性能問題等。-定期對信息系統進行數據備份與恢復測試，確保數據的安全性和完整性。-依據學校發展和業務需求，配合相關部門進行信息系統的升級、優化和功能擴展工作。2.網絡設施運維-維護學校校園網絡的正常運行，包括核心交換機、路由器、防火墻等網絡設備的監控、配置管理和故障排除。-保障校園網絡的網絡安全，進行網絡安全防護體系的建設與維護，如入侵檢測、病毒防范等。-負責網絡帶寬的合理分配與調整，根據學校實際需求及時申請和增加網絡帶寬資源。3.終端設備運維-為校內各部門和師生提供計算機、打印機、投影儀等終端設備的硬件維修、軟件安裝與調試等技術支持服務。-對終端設備進行資產管理，建立設備臺賬，記錄設備的采購、使用、維修、報廢等信息。三、運維人員職責1.運維主管職責-全面負責信息化中心運維工作的規劃、組織、協調和監督，制定運維工作計劃和目標，并確保各項工作任務的有效落實。-負責與校內各部門的溝通協調，了解信息化需求，及時調整運維工作重點和方向，提高運維服務質量。-管理運維團隊，進行人員分工、績效評估和培訓指導，提升團隊整體技術水平和業務能力。-組織制定和完善運維管理制度、流程和規范，并監督制度的執行情況。2.系統運維工程師職責-具體負責信息系統的日常運維工作，按照監控指標對系統進行實時監控，及時處理系統故障和性能問題。-參與信息系統的升級、優化和功能擴展項目，負責系統部署、測試和上線后的運維保障工作。-編寫系統運維文檔，包括系統架構文檔、操作手冊、故障處理報告等，為后續運維工作提供支持。3.網絡運維工程師職責-負責校園網絡設施的日常運維管理，包括網絡設備的配置、監控、維護和故障排除。-制定網絡安全策略，實施網絡安全防護措施，保障校園網絡的安全穩定運行。-對網絡運行情況進行分析和評估，提出網絡優化建議，不斷提升網絡性能和可靠性。4.終端運維工程師職責-為校內用戶提供終端設備的技術支持服務，及時響應并解決用戶在設備使用過程中遇到的問題。-負責終端設備的硬件維修、軟件安裝與調試，確保設備正常運行。-協助進行終端設備的資產管理，定期對設備進行盤點和清查。四、運維流程1.故障報修流程-用戶通過信息化中心設立的報修渠道（如報修熱線、在線報修平臺等）提交故障報修信息，詳細描述故障現象、發生時間、影響范圍等內容。-運維值班人員接收報修信息后，對故障進行初步分類和評估，判斷故障的緊急程度和所屬類別。-對于緊急故障，立即通知相關運維工程師趕赴現場進行處理；對于一般故障，根據運維工程師的工作安排，在規定時間內進行處理。-運維工程師處理故障后，將處理結果反饋給用戶，并填寫故障處理記錄，包括故障原因、處理措施、處理時間等信息。2.日常巡檢流程-制定詳細的日常巡檢計劃，明確巡檢內容、巡檢周期和責任人。-運維工程師按照巡檢計劃對信息系統、網絡設施和終端設備進行定期巡檢，檢查設備運行狀態、性能指標等，并記錄巡檢結果。-對于巡檢中發現的問題，及時進行處理；對于無法當場解決的問題，按照故障報修流程進行處理，并跟蹤處理進度。3.系統升級與維護流程-根據學校業務需求和信息系統運行情況，由運維主管提出系統升級與維護計劃，明確升級內容、升級時間、風險評估等事項。-升級與維護計劃經信息化中心負責人審核批準后，組織相關運維工程師進行升級前的準備工作，包括數據備份、測試環境搭建、升級方案制定等。-在規定的維護窗口期內，按照升級方案進行系統升級與維護操作，并進行嚴格的測試，確保系統功能正常、數據完整。-升級與維護工作完成后，向校內相關部門和用戶發布升級通知，告知升級內容和注意事項，并對升級效果進行跟蹤評估。五、運維監控與評估1.運維監控-建立完善的運維監控體系，通過專業的監控工具對信息系統、網絡設施和終端設備的運行狀態、性能指標等進行實時監控。-監控指標包括系統可用性、網絡帶寬利用率、設備CPU使用率、內存使用率等，設定合理的閾值，當指標超出閾值時及時發出報警信息。-運維值班人員負責監控報警信息的接收和處理，及時通知相關運維工程師進行問題排查和處理。2.運維評估-定期對運維工作進行評估，評估內容包括系統故障率、故障修復及時率、用戶滿意度等指標。-每月召開運維工作會議，對運維工作進行總結分析，針對存在的問題提出改進措施和解決方案。-根據運維評估結果，對表現優秀的運維人員進行表彰和獎勵，對未達到工作要求的人員進行培訓和指導。六、安全管理1.信息安全管理-制定信息安全管理制度，明確信息系統的訪問權限、數據保密要求、數據備份與恢復策略等。-對運維人員進行信息安全培訓，提高安全意識和安全技能，確保信息系統的安全運行。-定期進行信息安全漏洞掃描和風險評估，及時發現并修復安全隱患。2.網絡安全管理-加強校園網絡安全防護，部署防火墻、入侵檢測系統、防病毒軟件等網絡安全設備和軟件，防范網絡攻擊和惡意軟件入侵。-制定網絡安全應急預案，定期進行應急演練，確保在發生網絡安全事件時能夠快速響應和處理，降低損失。-對網絡用戶進行網絡安全教育，規范用戶網絡行為，防止因用戶違規操作導致網絡安全問題。七、培訓與知識管理1.培訓管理-制定運維人員培訓計劃，定期組織內部培訓和外部培訓，提升運維人員的技術水平和業務能力。-培訓內容包括信息系統管理、網絡技術、安全技術、新設備操作等方面的知識和技能。-鼓勵運維人員自主學習和參加相關技術認證考試，對取得相關證書的人員給予一定的獎勵。2.知識管理-建立運維知識管理平臺，收集、整理和共享運維過程中的技術文檔、故障處理案例、經驗總結等知識資源。-要求運維人員在完成各項運維工作后，及時將相關知識和經驗上傳至知識管理平臺，以便其他人員學習和參考。-定期對知識管理平臺進行