集成灶店面管理制度一、總則（一）目的為了規范集成灶店面的運營管理，提高店面銷售業績，提升品牌形象，確保店面各項工作有序開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有集成灶店面的工作人員，包括店長、銷售人員、安裝售后人員等。（三）基本原則1.遵守國家法律法規及公司各項規章制度。2.以客戶為中心，提供優質的產品和服務。3.注重團隊協作，共同完成店面經營目標。4.持續學習與創新，不斷提升業務能力和店面競爭力。二、組織架構與職責（一）店面組織架構集成灶店面設店長一名，下設銷售小組、安裝售后小組。（二）各崗位職責1.店長職責全面負責店面的日常運營管理，確保各項工作按計劃執行。制定并完成店面銷售目標和各項經營指標。管理店面人員，進行員工培訓、績效考核與激勵。負責店面的財務管理，控制成本與費用。維護與客戶、供應商及周邊相關方的良好關系。組織市場調研，了解行業動態和競爭對手情況，提出店面經營策略調整建議。2.銷售人員職責熱情接待客戶，了解客戶需求，為客戶提供專業的產品介紹和解決方案。積極開拓市場，尋找潛在客戶，完成個人銷售任務。協助客戶完成訂單簽訂、款項收取等銷售流程。收集客戶反饋信息，及時反饋給店長和相關部門。參與店面促銷活動的策劃與執行。3.安裝售后人員職責按照安裝規范和流程，為客戶提供優質的集成灶安裝服務。安裝過程中確保產品安全、牢固，調試正常，并向客戶講解產品使用方法和注意事項。負責售后維修工作，及時響應客戶維修需求，快速解決產品故障。收集客戶對安裝售后的意見和建議，反饋給店長和相關部門，以便改進服務質量。協助銷售人員進行產品演示和客戶體驗活動。三、店面日常管理（一）考勤管理1.員工應嚴格遵守店面的考勤時間，按時上下班，不得遲到、早退。2.如需請假，應提前按照公司規定的請假流程提交申請，經批準后方可休假。3.店長負責記錄員工考勤情況，每月進行統計匯總，并上報公司人事部門。（二）店面環境管理1.保持店面整潔衛生，每日營業前進行清掃，營業期間及時清理垃圾。2.產品陳列應整齊、美觀、有序，定期檢查產品擺放位置和展示效果，及時調整。3.店內燈光、電器設備等應保持正常運行，如有損壞及時報修。4.營造舒適的購物環境，合理控制店內溫度、濕度和通風。（三）設備及物資管理1.店面設備包括展示樣機、辦公設備、安裝工具等，應建立設備臺賬，明確設備責任人。2.定期對設備進行檢查、維護和保養，確保設備正常使用，延長使用壽命。3.物資包括產品配件、宣傳資料、辦公用品等，應分類存放，做好出入庫登記。4.嚴格控制物資庫存，根據銷售情況及時補貨，避免積壓或缺貨。四、銷售管理（一）客戶接待1.銷售人員應主動熱情接待每一位進店客戶，使用禮貌用語，展現良好的服務態度。2.了解客戶需求，通過詢問、傾聽等方式準確把握客戶關注點，并針對性地進行產品介紹。3.為客戶提供舒適的洽談環境，耐心解答客戶疑問，消除客戶顧慮。（二）銷售流程1.客戶咨詢：詳細記錄客戶咨詢的產品信息、需求要點等。2.產品介紹：根據客戶需求，全面、專業地介紹集成灶產品的特點、優勢、功能等。3.現場演示：邀請客戶觀看產品演示，讓客戶親身體驗產品性能。4.方案推薦：根據客戶實際情況，為客戶提供個性化的購買方案。5.價格談判：與客戶協商價格，在公司規定的價格范圍內爭取最優成交價。6.訂單簽訂：確認客戶購買意向后，引導客戶簽訂銷售合同，明確產品型號、價格、交貨時間、安裝時間等條款。7.款項收取：按照合同約定及時收取款項，并開具正規發票或收據。8.售后服務告知：向客戶介紹售后服務內容、流程和聯系方式，確保客戶清楚了解售后保障。（三）銷售數據分析1.銷售人員應每日記錄客戶信息、銷售情況等數據，每周進行一次小總結，每月進行一次全面總結。2.店長負責收集、整理店面銷售數據，分析銷售趨勢、客戶需求特點、產品銷售情況等。3.根據銷售數據分析結果，制定針對性的銷售策略和改進措施，如調整產品陳列、優化促銷活動、加強客戶跟進等。五、安裝售后管理（一）安裝服務1.安裝人員接到安裝任務后，應與客戶提前溝通安裝時間，確保按時上門安裝。2.安裝前準備好所需工具和材料，檢查產品外觀及配件是否齊全。3.按照安裝規范進行操作，確保安裝牢固、水平，連接管道無泄漏。4.安裝過程中注意保護客戶家中的裝修和物品，避免造成損壞。5.安裝完成后，對產品進行全面調試，確保產品正常運行，并向客戶詳細講解產品使用方法和注意事項。6.請客戶在安裝服務單上簽字確認，對安裝服務進行評價。（二）售后服務1.設立專門的售后熱線，及時接聽客戶售后維修電話，記錄故障情況。2.對于客戶反饋的產品故障，應在規定時間內響應，安排維修人員上門維修。3.維修人員上門時應攜帶必要的工具和配件，快速準確地判斷故障原因并進行修復。4.維修完成后，對維修情況進行記錄，跟蹤客戶使用情況，確保問題徹底解決。5.定期對售后維修案例進行分析總結，找出產品常見故障及原因，反饋給相關部門，以便改進產品質量。六、培訓與發展（一）培訓計劃1.根據店面人員的崗位需求和業務發展需要，制定年度培訓計劃。2.培訓內容包括產品知識、銷售技巧、安裝售后技能、服務禮儀等。3.培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、線上學習、現場實操等多種形式。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展培訓活動，確保培訓時間、地點、人員和內容的落實。2.培訓過程中應注重互動交流，鼓勵員工提問、分享經驗，提高培訓效果。3.對培訓內容進行考核，檢驗員工對知識和技能的掌握程度，考核結果與員工績效掛鉤。（三）員工發展1.為員工提供職業發展規劃指導，幫助員工明確個人發展目標。2.根據員工的工作表現和能力，提供晉升機會和崗位輪換機會，激發員工的工作積極性和創造力。3.鼓勵員工參加行業培訓和學習交流活動，拓寬視野，提升綜合素質。七、績效考核與激勵（一）績效考核指標1.店長績效考核指標：銷售業績完成率、店面利潤、團隊管理效果、客戶滿意度、市場調研與分析等。2.銷售人員績效考核指標：個人銷售業績、客戶開發數量、客戶滿意度、銷售任務完成率等。3.安裝售后人員績效考核指標：安裝及時率、維修成功率、客戶投訴率、服務質量評價等。（二）考核周期績效考核按月度進行，每月初對上一月度的工作表現進行考核評價。（三）激勵措施1.根據績效考核結果，對表現優秀的員工給予獎金、榮譽證書、晉升機會等獎勵。2.對未完成考核指標的員工，進行績效面談，分析原因，制定改進計劃，并根據情況給予相應的處罰，如警告、扣減績效獎金等。3.設立特殊貢獻獎，對在店面經營管理、銷售業績提升、客戶服務優化等方面做出突出貢獻的員工進行表彰和獎勵。八、財務管理（一）預算管理1.店長根據店面年度經營目標，制定年度預算計劃，包括銷售預算、成本預算、費用預算等。2.預算計劃應經公司審核批準后執行，并定期對預算執行情況進行分析和調整。（二）費用控制1.嚴格控制店面各項費用支出，確保費用支出合理、合規。2.費用報銷應按照公司財務制度執行，憑有效票據經審批后報銷。（三）銷售收款管理1.銷售人員應及時跟進客戶款項收取情況，確保銷售款項按時足額收回。2.建立銷售收款臺賬，記錄每筆銷售款項的收款時間、金額等信息。3.對于逾期未收款的客戶，應及時采取催款措施，并向店長匯報。九、市場推廣與品牌建設（一）市場推廣活動1.根據公司市場推廣計劃，結合店面實際情況，制定店面市場推廣方案。2.積極參與公司組織的各類促銷活動，如新品上市、節假日促銷等。3.自行策劃并執行適合店面周邊市場的推廣活動，如小區團購、異業聯盟等，吸引客戶關注，提高店面知名度和銷售額。（二）品牌建設1.維護店面品牌形象，確保店面裝修、陳列、宣傳資料等符合品牌標準。2.注重客戶口碑傳播，