駕駛教練場管理制度一、總則（一）目的為加強駕駛教練場的規范化管理，提高教學質量，確保教學安全，保障學員和教練的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本駕駛教練場全體教練、工作人員及學員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將教學安全放在首位，確保教練場及教學過程無安全事故。2.質量至上原則：致力于提高駕駛培訓質量，培養合格的駕駛人才。3.規范管理原則：建立健全各項規章制度，嚴格按照規定進行管理和運作。4.服務學員原則：以學員為中心，提供優質、高效、便捷的服務。二、教練場設施設備管理（一）場地設施1.教練場應保持場地平整、整潔，標識清晰。定期對場地進行檢查和維護，及時修復損壞的路面、標線等。2.按照教學要求，合理劃分訓練區域，包括倒車入庫、側方停車、曲線行駛、直角轉彎、坡道定點停車與起步等項目的訓練場地。各區域應設置明顯的標識牌。3.場地內應設置休息區，為學員和教練提供舒適的休息場所，并配備必要的衛生設施。（二）教學車輛1.教學車輛應符合國家安全技術標準，定期進行維護保養和檢測，確保車輛性能良好、安全可靠。2.車輛外觀應保持清潔，車身標識清晰，按規定噴涂駕校名稱、投訴電話等信息。3.車內應配備必要的教學設備，如副剎車、后視鏡、滅火器等，并確保設備完好有效。4.建立教學車輛檔案，記錄車輛的購置時間、維修保養情況、事故記錄等信息。（三）其他設備1.對教練場的辦公設備、通訊設備、多媒體教學設備等進行定期檢查和維護，確保正常運行。2.安全防護設備如警示標志、反光錐等應配備齊全，并放置在指定位置。三、教練管理（一）教練資質1.教練應具備相應的機動車駕駛證，且駕齡滿一定年限（如[X]年）。2.持有交通運輸管理部門頒發的教練員從業資格證。3.定期參加教練員繼續教育和培訓，不斷提高教學水平和業務能力。（二）教學行為規范1.教練應嚴格按照教學大綱進行教學，不得擅自減少或增加教學內容。2.教學過程中應使用文明用語，尊重學員，不得辱罵、歧視學員。3.認真指導學員進行駕駛操作，及時糾正學員的錯誤動作，確保教學質量。4.不得向學員索要財物或接受學員的宴請、禮品等。（三）考勤管理1.教練應遵守教練場的工作時間，按時上下班，不得遲到、早退。2.如有特殊情況需要請假，應提前向教練場負責人請假，并安排好代教人員。3.建立教練考勤記錄，對遲到、早退、曠工等情況進行統計和處理。（四）績效考核1.制定教練績效考核辦法，從教學質量、學員滿意度、安全事故等方面對教練進行考核。2.考核結果與教練的薪酬、獎金、晉升等掛鉤，激勵教練提高教學水平和工作積極性。四、學員管理（一）報名與入學1.學員應按照駕校的報名流程，提交相關資料，辦理報名手續。2.駕校對報名學員進行資格審核，符合條件的予以錄取，并安排入學培訓。3.與學員簽訂培訓合同，明確雙方的權利和義務。（二）培訓過程管理1.學員應遵守教練場的各項規章制度，聽從教練的指揮和安排。2.按照教學計劃和課程安排參加培訓，不得無故缺課。如有特殊情況需要請假，應提前向教練請假。3.認真學習駕駛知識和技能，積極配合教練的教學，按時完成學習任務。（三）考試管理1.協助學員做好科目一、科目二、科目三的考試報名、預約等工作。2.組織學員進行考前模擬訓練，提高學員的考試通過率。3.對考試不合格的學員，安排補考培訓，并做好相關輔導工作。（四）結業與發證1.學員完成全部培訓課程且考試合格后，辦理結業手續。2.駕校為結業學員頒發機動車駕駛證，并做好檔案管理工作。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責任，確保教學過程安全有序。2.制定安全操作規程，教練和學員必須嚴格按照操作規程進行教學和訓練。3.定期組織安全培訓和教育活動，提高教練和學員的安全意識。（二）安全檢查1.每天對教練場的設施設備、教學車輛等進行安全檢查，及時發現和排除安全隱患。2.定期對教練場的安全狀況進行全面檢查，對發現的問題及時整改。（三）事故處理1.如發生教學安全事故，應立即采取措施進行救援，并及時報告相關部門。2.配合有關部門對事故進行調查處理，分析事故原因，總結經驗教訓，提出改進措施。六、財務管理（一）收費管理1.嚴格按照物價部門核定的收費標準進行收費，不得擅自提高或降低收費標準。2.收費項目和標準應在教練場顯著位置公示，接受社會監督。3.開具合法有效的收費票據，確保收費規范透明。（二）財務核算1.建立健全財務管理制度，規范財務核算流程。2.定期進行財務審計，確保財務數據真實、準確、完整。3.合理使用資金，保障教練場的正常運營和發展。（三）成本控制1.加強成本管理，降低教學成本，提高經濟效益。2.對教練場的各項費用進行預算控制，嚴格審批程序，杜絕浪費。七、檔案管理（一）檔案分類1.教練檔案：包括教練的個人信息、資質證書、培訓記錄、考核結果等。2.學員檔案：包括學員的報名資料、培訓記錄、考試成績、結業證書等。3.教學檔案：包括教學大綱、教學計劃、教案、教學日志等。4.其他檔案：如場地設施設備檔案、財務檔案等。（二）檔案建立與保管1.按照檔案管理規定，及時建立各類檔案，并確保檔案資料的完整、準確。2.檔案應妥善保管，存放有序，便于查閱。3.定期對檔案進行整理和歸檔，防止檔案丟失或損壞。（三）檔案查閱與借閱1.因工作需要查閱檔案的，應填寫檔案查閱申請表，經批準后方可查閱。2.如需借閱檔案，應辦理借閱手續，并在規定時間內歸還。借閱期間應妥善保管檔案，不得轉借、涂改、損壞。八、投訴與處理（一）投訴渠道1.在教練場顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便學員和社會各界進行投訴。2.設立專門的投訴受理崗位，負責接聽投訴電話、接收投訴郵件等。（二）投訴處理1.對收到的投訴進行及時登記，并安排專人進行調查處理。2.調查處理結果應及時反饋給投訴人，并做好記錄。3.對投訴屬實的，按照相關規