渠道公司駐場(chǎng)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范渠道公司駐場(chǎng)人員的管理，確保駐場(chǎng)工作的順利開(kāi)展，提高工作效率，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于渠道公司所有駐場(chǎng)人員，包括但不限于駐場(chǎng)銷售代表、駐場(chǎng)客服人員、駐場(chǎng)技術(shù)支持人員等。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)：駐場(chǎng)人員必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.誠(chéng)實(shí)守信：秉持誠(chéng)實(shí)守信的原則，履行工作職責(zé)，維護(hù)公司形象。3.高效協(xié)作：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率，共同完成駐場(chǎng)工作任務(wù)。4.客戶至上：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶期望。二、駐場(chǎng)人員職責(zé)（一）銷售代表職責(zé)1.負(fù)責(zé)在駐場(chǎng)區(qū)域開(kāi)展產(chǎn)品銷售工作，完成銷售任務(wù)指標(biāo)。2.收集市場(chǎng)信息，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋給公司。3.維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪客戶，解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度。4.協(xié)助公司開(kāi)展市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提升公司品牌知名度。（二）客服人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，處理客戶投訴和建議，確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)解決。2.記錄客戶反饋信息，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，跟進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)度，并向客戶反饋處理結(jié)果。3.定期對(duì)客戶反饋進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化客戶服務(wù)流程。4.協(xié)助銷售代表維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)客戶二次購(gòu)買。（三）技術(shù)支持人員職責(zé)1.為客戶提供技術(shù)咨詢和支持服務(wù)，解決客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。2.協(xié)助客戶進(jìn)行產(chǎn)品安裝、調(diào)試和培訓(xùn)，確保客戶能夠正常使用產(chǎn)品。3.收集客戶對(duì)產(chǎn)品技術(shù)方面的需求和建議，及時(shí)反饋給研發(fā)部門。4.對(duì)產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)方案，提高產(chǎn)品穩(wěn)定性和易用性。三、考勤管理（一）工作時(shí)間1.駐場(chǎng)人員實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，每周工作[X]天，休息[X]天。2.如有特殊情況需要調(diào)整工作時(shí)間，需提前向駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，并報(bào)公司人力資源部門備案。（二）考勤記錄1.駐場(chǎng)人員需嚴(yán)格遵守考勤制度，每日上下班需打卡簽到。2.如因特殊原因無(wú)法打卡，需提前向駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況，并填寫請(qǐng)假單或補(bǔ)簽卡申請(qǐng)。3.駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督駐場(chǎng)人員的考勤情況，每月定期將考勤記錄匯總上報(bào)給公司人力資源部門。（三）遲到、早退和曠工1.遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退超過(guò)[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%。2.曠工半天，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天及以上，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并視情節(jié)輕重給予警告、記過(guò)、辭退等處分。四、請(qǐng)假制度（一）請(qǐng)假類型1.病假：因生病或受傷需要休息的，需提供醫(yī)院證明。2.事假：因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假的，需提前申請(qǐng)。3.年假：根據(jù)公司規(guī)定，駐場(chǎng)人員享有帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)工作年限確定。4.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假：按照國(guó)家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）請(qǐng)假流程1.駐場(chǎng)人員如需請(qǐng)假，需提前填寫請(qǐng)假單，注明請(qǐng)假類型、請(qǐng)假天數(shù)、請(qǐng)假起止日期等信息。2.請(qǐng)假單需經(jīng)駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人審核簽字后，報(bào)公司人力資源部門審批。3.審批通過(guò)后，駐場(chǎng)人員方可休假，并將請(qǐng)假單交駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人備案。（三）請(qǐng)假期間工作安排1.請(qǐng)假期間，駐場(chǎng)人員需提前安排好工作交接，確保工作不受影響。2.如因特殊情況無(wú)法提前安排工作交接，駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)指定專人代為處理請(qǐng)假期間的工作。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司定期為駐場(chǎng)人員制定培訓(xùn)計(jì)劃，包括產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)駐場(chǎng)人員的崗位需求和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃制定，確保培訓(xùn)內(nèi)容具有針對(duì)性和實(shí)用性。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部培訓(xùn)師或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派駐場(chǎng)人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。3.在線學(xué)習(xí)：提供在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，駐場(chǎng)人員可自主學(xué)習(xí)相關(guān)課程。（三）培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)駐場(chǎng)人員進(jìn)行考核，考核方式包括考試、實(shí)際操作、項(xiàng)目評(píng)估等。2.考核成績(jī)作為駐場(chǎng)人員績(jī)效評(píng)估和晉升的重要依據(jù)之一。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為駐場(chǎng)人員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助駐場(chǎng)人員明確職業(yè)發(fā)展方向。2.根據(jù)駐場(chǎng)人員的工作表現(xiàn)和個(gè)人能力，為其提供晉升機(jī)會(huì)和崗位調(diào)整建議。六、績(jī)效考核（一）考核周期績(jī)效考核周期為每月一次，考核時(shí)間為次月的[具體日期]前。（二）考核指標(biāo)1.銷售代表考核指標(biāo)：銷售額、銷售利潤(rùn)、新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量、客戶滿意度等。2.客服人員考核指標(biāo)：客戶投訴解決率、客戶滿意度、問(wèn)題處理及時(shí)率等。3.技術(shù)支持人員考核指標(biāo)：技術(shù)問(wèn)題解決率、客戶滿意度、技術(shù)文檔撰寫質(zhì)量等。（三）考核方式1.自我評(píng)估：駐場(chǎng)人員根據(jù)考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)估，填寫自評(píng)表。2.上級(jí)評(píng)估：駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人根據(jù)駐場(chǎng)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，填寫評(píng)估表。3.客戶評(píng)估：通過(guò)客戶滿意度調(diào)查等方式，收集客戶對(duì)駐場(chǎng)人員的評(píng)價(jià)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。2.考核結(jié)果作為駐場(chǎng)人員晉升、調(diào)薪、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。七、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)駐場(chǎng)人員薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)駐場(chǎng)人員的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等確定。2.績(jī)效工資：與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放。3.獎(jiǎng)金：包括銷售獎(jiǎng)金、項(xiàng)目獎(jiǎng)金等，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定發(fā)放。（二）薪酬發(fā)放1.公司每月[具體日期]發(fā)放駐場(chǎng)人員工資。2.如遇節(jié)假日或特殊情況，工資發(fā)放時(shí)間將提前或順延。（三）福利保障1.公司按照國(guó)家法律法規(guī)為駐場(chǎng)人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。2.提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。3.定期組織員工體檢、團(tuán)建活動(dòng)等。八、保密制度（一）保密范圍1.公司商業(yè)秘密，包括產(chǎn)品信息、客戶信息、技術(shù)資料、營(yíng)銷方案等。2.駐場(chǎng)工作中涉及的敏感信息，如客戶需求、項(xiàng)目進(jìn)展情況等。（二）保密措施1.駐場(chǎng)人員需簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。2.嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得將公司機(jī)密信息泄露給任何第三方。3.妥善保管公司文件、資料和設(shè)備，不得擅自復(fù)制、傳播或銷毀。4.在離職時(shí)，需將公司機(jī)密信息及相關(guān)資料歸還公司，并辦理離職交接手續(xù)。（三）違規(guī)處理如駐場(chǎng)人員違反保密制度，給公司造成損失的，公司將依法追究其法律責(zé)任，并要求其賠償相應(yīng)損失。九、行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.遵守駐場(chǎng)工作場(chǎng)所的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情。2.保持良好的工作秩序，不得大聲喧嘩、爭(zhēng)吵或打鬧。3.愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不得故意損壞或浪費(fèi)公司資源。（二）溝通協(xié)作1.加強(qiáng)與同事之間的溝通協(xié)作，及時(shí)共享工作信息，共同解決工作問(wèn)題。2.尊重他人意見(jiàn)和建議，不得惡意詆毀或排擠同事。3.積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力。（三）職業(yè)形象