物業保潔公司管理制度一、總則（一）目的為加強公司管理，規范保潔工作流程，提高服務質量，確保物業區域環境整潔、舒適，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業保潔公司全體員工。（三）基本原則1.服務至上原則：始終以客戶需求為導向，提供優質、高效、貼心的保潔服務。2.標準統一原則：制定明確、統一的保潔作業標準和質量要求，確保服務的一致性。3.責任到人原則：明確各崗位保潔人員的工作職責和范圍，做到責任清晰，獎懲分明。4.持續改進原則：不斷總結經驗，持續優化保潔工作流程和方法，提高服務質量和效率。二、組織架構與崗位職責（一）組織架構公司設總經理一名，下設保潔部、人事部、財務部等部門。保潔部根據物業區域分布設若干個保潔班組，每個班組設組長一名。（二）崗位職責1.總經理職責全面負責公司的運營管理，制定公司發展戰略和年度經營計劃。組織和領導公司各部門開展工作，確保公司各項任務的順利完成。負責公司對外關系的協調，維護公司良好形象。監督和檢查公司各項管理制度的執行情況，及時發現問題并解決。2.人事部職責根據公司發展需求，制定人力資源規劃和招聘計劃。負責員工的招聘、培訓、考核、薪酬福利等工作。建立和維護員工人事檔案，辦理員工入職、離職、調動等手續。組織開展員工績效考核，激勵員工工作積極性。協調處理員工關系，營造良好的工作氛圍。3.財務部職責負責公司財務管理工作，制定財務預算和成本控制計劃。做好財務核算、賬務處理和財務報表編制工作。負責公司資金管理，確保資金安全和合理使用。審核各項費用支出，嚴格控制成本。配合相關部門進行財務審計和稅務申報工作。4.保潔部經理職責負責保潔部的日常管理工作，制定保潔工作計劃和工作標準。組織保潔人員開展保潔工作，確保物業區域環境達到規定的質量標準。定期檢查保潔工作質量，及時發現問題并督促整改。負責與客戶溝通協調，了解客戶需求，處理客戶投訴。合理安排保潔人員工作任務，做好人員調配和考勤管理。組織保潔人員參加培訓，提高業務技能和服務水平。5.保潔班組長職責在保潔部經理的領導下，負責本班組的日常工作管理。組織本班組保潔人員按照工作標準和流程完成保潔任務。檢查本班組保潔工作質量，及時糾正不規范操作行為。負責本班組保潔工具和設備的保管和維護。協助保潔部經理做好人員考勤和工作記錄。與其他班組保持良好溝通協作，共同完成物業區域的保潔工作。6.保潔員職責遵守公司規章制度，服從工作安排，按時完成保潔任務。按照保潔作業標準和流程，對負責區域進行清掃、擦拭、消毒等工作，確保環境整潔衛生。愛護保潔工具和設備，正確使用和保管，定期進行維護保養。發現公共設施損壞或安全隱患及時報告上級領導。積極參加公司組織的培訓和會議，不斷提高業務水平和服務意識。三、保潔工作流程與標準（一）公共區域保潔流程與標準1.大廳每日定時清掃地面，保持地面干凈、無雜物、無污漬，光亮整潔。擦拭大廳內的門窗、玻璃、扶手、宣傳欄等設施，做到無灰塵、無污漬。清理垃圾桶，及時更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。隨時保持大廳內環境整潔，發現垃圾和雜物及時清理。2.走廊每天清掃走廊地面，拖洗干凈，確保地面無腳印、無污漬。擦拭走廊墻壁、開關、插座、消火栓等設施，保持干凈整潔。檢查走廊內的照明燈具，發現損壞及時報告維修。清理走廊垃圾桶，定期消毒，防止異味滋生。3.樓梯每日清掃樓梯踏步、扶手，做到無灰塵、無污漬。拖洗樓梯地面，保持地面干凈、防滑。擦拭樓梯間的門窗、窗臺，保持明亮。清理樓梯間垃圾桶，保持周邊環境整潔。4.電梯每天對電梯轎廂進行清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕、扶手等，確保無污漬、無灰塵。定期對電梯轎廂進行消毒，防止交叉感染。清理電梯轎廂內的垃圾桶，更換垃圾袋。配合電梯維修人員做好電梯的日常維護工作，發現問題及時報告。5.衛生間定時清掃衛生間地面、墻面、洗手臺、便器等，保持干凈整潔，無異味。擦拭衛生間內的門窗、鏡子、水龍頭等設施，做到光亮無水漬。定期對衛生間進行消毒，包括便器、洗手臺、地面等，消毒后做好記錄。及時補充衛生間內的衛生紙、洗手液等用品。檢查衛生間通風設備，確保通風良好。6.停車場每日清掃停車場地面，清除雜物和垃圾，保持地面干凈。擦拭停車場內的標識牌、車位鎖等設施，保持清晰可見。定期沖洗停車場地面，去除油污和污漬。清理停車場垃圾桶，保持周邊環境整潔。協助做好停車場的車輛引導和秩序維護工作。（二）室內區域保潔流程與標準1.辦公室每天清掃辦公室地面，擦拭桌面、電腦、文件柜等辦公設備，保持整潔。清理辦公室內的垃圾桶，更換垃圾袋。定期對辦公室進行全面清潔，包括門窗、窗臺、墻角等，做到無灰塵、無污漬。根據客戶要求，協助整理辦公室文件和物品。2.會議室會議結束后及時清理會議室，包括地面清掃、桌面擦拭、椅子擺放整齊等。擦拭會議室的門窗、投影儀、音響等設備，保持干凈。清理會議室垃圾桶，更換垃圾袋。檢查會議室的照明和通風設備，確保正常使用。（三）特殊區域保潔流程與標準1.外墻清洗制定詳細的外墻清洗計劃，根據建筑物材質和污染程度選擇合適的清洗方法和清潔劑。清洗前做好安全防護措施，設置警示標識，確保施工安全。按照從上到下、從左到右的順序進行清洗，重點清洗污漬較重的部位。清洗過程中注意保護建筑物外觀，避免造成損壞。清洗完成后，對清洗效果進行檢查，確保外墻干凈整潔。2.地毯清潔根據地毯材質和污染程度選擇合適的清潔方法和清潔劑。先對地毯進行局部吸塵，去除表面灰塵和雜物。按照清潔劑使用說明進行稀釋，然后用專業設備對地毯進行清洗。清洗后用清水沖洗干凈，確保地毯無殘留清潔劑。最后用吹風機或自然晾干的方式使地毯干燥，恢復原狀。四、保潔工具與設備管理（一）工具與設備配備根據保潔工作需要，為保潔人員配備必要的保潔工具和設備，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑、吸塵器、洗地機、高壓水槍等。（二）工具與設備使用1.保潔人員應熟悉各類工具和設備的使用方法，嚴格按照操作規程進行操作。2.使用前檢查工具和設備是否完好，如有損壞及時報告維修。3.使用過程中注意節約，避免浪費清潔劑和水電等資源。4.使用后及時清理工具和設備，保持干凈整潔，并妥善存放。（三）工具與設備維護1.定期對保潔工具和設備進行維護保養，確保其正常使用。2.掃帚、拖把等工具定期清洗、晾曬，防止發霉、變形。3.吸塵器、洗地機等設備定期檢查零部件，及時更換磨損的部件。4.清潔劑等化學品應按照規定妥善存放，避免泄漏和變質。（四）工具與設備更新根據保潔工作實際需要和工具設備的使用年限，及時更新保潔工具和設備，確保保潔工作的高效開展。五、保潔服務質量考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結果應客觀、公正，不受主觀因素影響。2.全面考核原則：從工作質量、工作效率、工作態度等方面進行全面考核。3.定量與定性相結合原則：既有定量的考核指標，又有定性的評價內容。（二）考核內容1.工作質量：包括保潔區域的清潔程度、衛生達標情況、設施設備的維護等。2.工作效率：是否按時完成保潔任務，工作安排是否合理。3.工作態度：是否遵守工作紀律，服從工作安排，服務意識是否良好。4.客戶滿意度：通過客戶反饋和調查，了解客戶對保潔服務的滿意度。（三）考核方式1.日常檢查：保潔班組長每日對本班組保潔人員的工作進行檢查，及時發現問題并督促整改。2.定期檢查：保潔部經理定期對各保潔區域進行檢查，對保潔工作質量進行評估。3.客戶評價：通過客戶滿意度調查、投訴處理等方式，了解客戶對保潔服務的評價。（四）考核結果應用1.與績效獎金掛鉤：根據考核結果發放績效獎金，激勵保潔人員提高工作質量和效率。2.晉升與調崗：考核結果優秀的保潔人員可優先晉升或調崗，表現不佳的進行培訓或調整崗位。3.辭退：連續考核不合格且經培訓仍不能勝任工作的保潔人員，予以辭退。六、員工培訓與發展（一）培訓目標通過培訓，提高保潔人員的業務技能、服務意識和職業素養，使其能夠更好地勝任保潔工作。（二）培訓內容1.保潔業務知識：包括保潔工作流程、標準、方法和技巧等。2.服務意識培訓：增強保潔人員的服務意識，提高客戶滿意度。3.安全知識培訓：如清潔工具和設備的安全使用、化學品的安全操作等。4.職業素養培訓：包括職業道德、工作紀律、團隊協作等。（三）培訓方式1.內部培訓：由公司內部經驗豐富的人員擔任培訓講師，定期組織保潔人員進行培訓。2.外部培訓：根據實際需要，選派保潔人員參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。3.現場實操培訓：在工作現場進行實際操作培訓，讓保潔人員更好地掌握工作技能。（四）培訓計劃與實施1.人事部制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓對象等。2.保潔部按照培訓計劃組織實施培訓，確保培訓效果。3.培訓結束后，對保潔人員進行考核，檢驗培訓成果。（五）員工發展1.為員工提供晉升機會，根據員工的工作表現和能力，選拔優秀員工擔任班組長或其他管理職務。2.鼓勵員工參加各類培訓和學習，提升自身素質，為公司發展貢獻更多力量。3.關注員工職業發展需求，為員工提供個性化的職業發展指導和支持。七、員工福利與薪酬待遇（一）員工福利1.法定節假日福利：按照國家規定發放節日禮品或補貼。2.生日福利：為員工發放生日禮品或禮金。3.定期體檢：組織員工進行定期健康體檢。4.培訓與學習機會：為員工提供各類培訓和學習機會，提升員工能力。5.團隊活動：不定期組織員工參加團隊活動，增強團隊凝聚力。（二）薪酬待遇1.保潔人員薪酬由基本工資、績效工資等組成。2.基本工資根據當地最低工資標準和公司實際情況確定。3.績效工資根據考核結果發放，考核優秀的員工績效工資相應提高。4.公司根據經營狀況和市場行情，適時調整員工薪酬待遇。八、員工考勤與請假制度（一）考勤制度1.保潔人員應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實行打卡制度，員工應在規定時間內打卡簽到、簽退。3.因工作需要加班的，應提前填寫加班申請表，經上級領導批準后執行。4.員工請假應提前填寫請假申請表，按照審批權限報相關領導批準。（二）請假制度1.病假：員工因病需要請假的，應提供醫院診