物業(yè)保潔規(guī)章管理制度一、總則（一）目的為加強公司保潔服務工作的管理，規(guī)范保潔人員行為，確保物業(yè)區(qū)域環(huán)境整潔、舒適，特制定本規(guī)章管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有物業(yè)項目的保潔服務工作及保潔人員。（三）基本原則1.服務至上原則：以業(yè)主需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的保潔服務。2.標準統(tǒng)一原則：制定統(tǒng)一的保潔作業(yè)標準和質(zhì)量要求，確保各物業(yè)項目保潔服務水平一致。3.責任明確原則：明確保潔人員的工作任務和職責，做到責任到人。4.考核激勵原則：建立科學合理的考核機制，激勵保潔人員積極工作，提高服務質(zhì)量。二、保潔人員崗位職責（一）保潔主管崗位職責1.負責保潔團隊的日常管理工作，制定工作計劃和安排，合理調(diào)配人員。2.監(jiān)督、檢查保潔人員的工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.定期對保潔人員進行培訓，提高其業(yè)務技能和服務意識。4.與業(yè)主、客戶保持良好溝通，及時處理投訴和建議。5.負責保潔工具、設備的申購、領(lǐng)用、保管和維護工作。6.協(xié)助其他部門完成相關(guān)臨時性工作任務。（二）公共區(qū)域保潔員崗位職責1.負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的日常清潔工作，包括樓道、走廊、電梯廳、樓梯、扶手、窗臺、墻面、地面等。2.定期對公共區(qū)域進行消毒、殺菌，預防疾病傳播。3.及時清理公共區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物，確保垃圾日產(chǎn)日清。4.維護公共區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生設施，如垃圾桶、果皮箱等，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。5.協(xié)助做好大型活動、會議等期間的環(huán)境衛(wèi)生保障工作。（三）衛(wèi)生間保潔員崗位職責1.負責衛(wèi)生間的日常清潔和消毒工作，包括便器、洗手盆、鏡子、臺面、地面、墻壁等。2.及時補充衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。3.保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無異味。4.定期對衛(wèi)生間進行通風換氣，防止細菌滋生。（四）電梯保潔員崗位職責1.負責電梯轎廂內(nèi)的日常清潔工作，包括地面、墻面、扶手、按鈕等。2.定期對電梯轎廂進行消毒，保持轎廂內(nèi)環(huán)境整潔。3.清理電梯轎廂內(nèi)的垃圾和雜物，確保電梯運行安全。4.協(xié)助電梯維護人員做好電梯的日常保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。（五）垃圾清運員崗位職責1.負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)垃圾的收集、運輸和處理工作。2.按照規(guī)定的時間和路線進行垃圾清運，確保垃圾不積壓。3.保持垃圾運輸車輛的清潔和衛(wèi)生，定期進行消毒。4.協(xié)助做好垃圾分類工作，將不同類型的垃圾分別運輸至指定地點。三、保潔作業(yè)標準（一）公共區(qū)域1.樓道、走廊：地面干凈無雜物、無污漬，扶手光亮無灰塵，墻面無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。2.電梯廳：地面干凈整潔，電梯門及周邊無污漬，不銹鋼部件光亮，天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。3.樓梯：臺階干凈，扶手無灰塵，踢腳線無污漬。4.窗臺、墻面：窗臺干凈無雜物，墻面無灰塵、無污漬、無涂鴉。5.垃圾桶、果皮箱：外觀干凈，周邊地面無垃圾、無污漬，垃圾及時清理，無滿溢現(xiàn)象。（二）衛(wèi)生間1.便器：內(nèi)外清潔，無污漬、無異味，水箱正常使用。2.洗手盆：臺面干凈無水漬，水龍頭光亮，下水管道暢通。3.鏡子：鏡面清晰，無水印、無污漬。4.地面：干凈無水漬，防滑性能良好。5.墻壁：無污漬、無霉菌，通風良好，無異味。（三）電梯1.轎廂地面：干凈整潔，無腳印、無污漬。2.轎廂墻面：無灰塵、無污漬、無劃痕。3.扶手：光亮無灰塵。4.按鈕：無污漬，功能正常。5.轎廂頂部：無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。（四）垃圾清運1.垃圾收集及時，日產(chǎn)日清，無積壓現(xiàn)象。2.垃圾運輸過程中無泄漏，保持車輛清潔。3.垃圾分類準確，按照規(guī)定進行處理。四、保潔工作流程（一）每日工作流程1.上班簽到，領(lǐng)取保潔工具和用品。2.按照規(guī)定的路線和區(qū)域進行保潔作業(yè)，先清理公共區(qū)域的垃圾和雜物，再進行地面、墻面、衛(wèi)生間等的清潔。3.衛(wèi)生間清潔：依次清潔便器、洗手盆、鏡子、臺面、地面、墻壁，補充衛(wèi)生紙、洗手液等用品，進行通風換氣。4.電梯清潔：在電梯運行間隙，清潔電梯轎廂內(nèi)的地面、墻面、扶手、按鈕等。5.垃圾清運：按照規(guī)定時間和路線收集垃圾，運輸至指定地點。6.下班前檢查工作區(qū)域的清潔情況，清理保潔工具和用品，歸還倉庫，做好工作記錄。（二）定期工作流程1.每周對公共區(qū)域的地面進行深度清潔，如打蠟、拋光等。對衛(wèi)生間進行全面消毒，包括便器、洗手盆、地面、墻壁等。檢查垃圾清運設備，確保正常運行。2.每月對公共區(qū)域的墻面、天花板進行除塵、除蜘蛛網(wǎng)。檢查衛(wèi)生間的設施設備，如水龍頭、沖水閥等，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。對電梯轎廂進行全面清潔和消毒，包括轎廂頂部、底部等。3.每季度對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共設施進行全面檢查和清潔，如路燈、指示牌等。對垃圾處理設施進行清理和維護，如垃圾中轉(zhuǎn)站、化糞池等。4.每年配合相關(guān)部門進行物業(yè)區(qū)域的全面衛(wèi)生檢查和評估。對保潔人員進行年度考核和總結(jié)。五、保潔質(zhì)量考核（一）考核標準1.工作質(zhì)量：按照保潔作業(yè)標準進行考核，包括公共區(qū)域、衛(wèi)生間、電梯等的清潔情況，是否達到規(guī)定的質(zhì)量要求。2.工作效率：考核保潔人員完成工作任務的時間和速度，是否按時完成工作安排。3.服務態(tài)度：考核保潔人員與業(yè)主、客戶的溝通情況，是否熱情、禮貌、耐心。4.遵守紀律：考核保潔人員是否遵守公司的規(guī)章制度，如考勤制度、工作紀律等。（二）考核方式1.日常檢查：由保潔主管定期對保潔人員的工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并督促整改。2.業(yè)主評價：通過業(yè)主滿意度調(diào)查等方式，收集業(yè)主對保潔服務的評價和意見。3.定期考核：每月或每季度對保潔人員進行一次定期考核，根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲。（三）考核結(jié)果應用1.對于考核優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.對于考核不合格的保潔人員，進行批評教育，責令限期整改；連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退。六、保潔工具與設備管理（一）工具與設備申購保潔主管根據(jù)工作需要，提前制定保潔工具和設備的申購計劃，報公司相關(guān)部門審批后進行采購。（二）領(lǐng)用與發(fā)放保潔人員憑個人工牌到倉庫領(lǐng)用保潔工具和用品，倉庫管理人員做好領(lǐng)用登記。（三）使用與維護1.保潔人員應正確使用保潔工具和設備，按照操作規(guī)程進行操作，避免損壞。2.定期對保潔工具和設備進行維護保養(yǎng)，如清潔、潤滑、調(diào)試等，確保其正常運行。3.發(fā)現(xiàn)保潔工具和設備出現(xiàn)故障或損壞，應及時報告保潔主管，安排維修或更換。（四）保管與存放1.保潔工具和用品應存放在指定的倉庫或儲物間，保持整齊、清潔。2.對貴重的保潔設備，應指定專人保管，建立設備檔案，記錄設備的使用、維護、維修等情況。七、保潔人員培訓（一）培訓目的提高保潔人員的業(yè)務技能和服務意識，確保保潔服務質(zhì)量。（二）培訓內(nèi)容1.保潔作業(yè)標準和流程：詳細講解公共區(qū)域、衛(wèi)生間、電梯等的清潔標準和工作流程。2.清潔工具和設備的使用：培訓保潔人員正確使用各種清潔工具和設備，包括操作方法、注意事項等。3.安全知識：包括清潔工作中的安全操作規(guī)范、個人防護用品的使用等。4.服務意識：培養(yǎng)保潔人員的服務意識，提高與業(yè)主、客戶的溝通能力和服務水平。（三）培訓方式1.定期培訓：每月組織一次集中培訓，由保潔主管或?qū)I(yè)培訓人員進行授課。2.現(xiàn)場培訓：在工作現(xiàn)場，保潔主管對保潔人員進行實際操作指導，及時糾正不規(guī)范的操作行為。3.在線學習：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡平臺，提供保潔相關(guān)的學習資料和視頻，供保潔人員自主學習。八、保潔工作安全管理（一）安全操作規(guī)程1.保潔人員在進行清潔作業(yè)時，應穿戴好個人防護用品，如工作服、工作帽、口罩、手套等。2.使用清潔工具和設備時，應嚴格按照操作規(guī)程進行操作，避免發(fā)生意外事故。3.在清潔衛(wèi)生間、電梯等區(qū)域時，應注意防滑，防止摔倒。4.清潔電器設備時，應先切斷電源，確保安全。5.在進行高處作業(yè)時，應系好安全帶，做好安全防護措施。（二）安全檢查與隱患排查1.保潔主管定期對保潔工作現(xiàn)場進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱