物業公司急需管理制度一、總則（一）目的為加強公司管理，規范公司內部運作流程，提高服務質量和工作效率，保障公司和員工的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于公司全體員工，包括管理人員、專業技術人員、操作人員等。（三）基本原則1.依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策，確保公司運營合法合規。2.公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在考核、晉升、獎懲等方面做到公平公正。3.以人為本原則：尊重員工權益，關注員工發展，營造良好的工作氛圍。4.效率效益原則：優化工作流程，提高工作效率，實現公司效益最大化。二、組織架構與職責（一）組織架構公司組織架構包括總經理室、行政管理部、財務部、客戶服務部、工程維修部、安全管理部、環境維護部等部門。（二）職責分工1.總經理室：全面負責公司的經營管理決策，制定公司發展戰略和年度經營計劃，監督各部門工作執行情況。2.行政管理部：負責人事管理、行政事務、文件檔案管理、后勤保障等工作。3.財務部：負責公司財務管理、會計核算、資金運作、成本控制等工作。4.客戶服務部：負責客戶關系維護、投訴處理、物業服務咨詢、費用收繳等工作。5.工程維修部：負責物業設施設備的維修保養、工程改造、安全檢查等工作。6.安全管理部：負責物業管理區域的安全保衛、秩序維護、消防管理等工作。7.環境維護部：負責物業管理區域的環境衛生清掃、綠化養護、垃圾分類處理等工作。三、員工招聘與培訓（一）招聘1.根據公司發展需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、要求等。2.通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、校園招聘、人才市場等。3.對應聘人員進行資格審查、面試、筆試、背景調查等環節，擇優錄用。4.新員工入職時，辦理入職手續，簽訂勞動合同，進行入職培訓。（二）培訓1.制定年度培訓計劃，包括新員工培訓、崗位技能培訓、管理能力培訓等。2.采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種方式開展培訓工作。3.建立員工培訓檔案，記錄員工培訓情況，作為員工晉升、考核的依據之一。4.鼓勵員工自主學習，對取得相關職業資格證書或學歷提升的員工給予一定獎勵。四、考勤與休假（一）考勤制度1.員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實行打卡制度，員工應在規定時間內打卡，如因特殊原因未能打卡，需填寫請假單或補卡申請單。3.遲到或早退每次扣除相應的績效分數，曠工按日工資的[X]倍扣除工資。（二）休假制度1.員工享有法定節假日、年休假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等帶薪休假權利。2.年休假根據員工工作年限確定天數，員工應提前[X]天向部門負責人提出休假申請。3.病假需提供醫院診斷證明，按照公司規定支付病假工資。4.婚假、產假、陪產假、喪假等按照國家相關規定執行，員工需提前辦理請假手續。五、薪酬福利（一）薪酬體系1.公司實行崗位績效工資制，由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。2.基本工資根據員工崗位、職級確定，績效工資根據員工工作表現和業績考核結果發放。3.獎金根據公司經營效益、個人業績等情況發放。（二）福利制度1.公司為員工繳納五險一金，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。2.提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定福利。3.定期組織員工體檢，關心員工身體健康。4.提供節日福利、生日福利、培訓機會、職業發展規劃等非法定福利。六、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據，全面、客觀、公正地評價員工工作表現。2.注重實績原則：重點考核員工的工作業績和實際貢獻。3.激勵發展原則：通過考核激勵員工積極工作，促進員工個人發展和公司整體提升。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月進行。（三）考核內容1.工作業績：包括工作任務完成情況、工作質量、工作效率等。2.工作能力：包括專業技能、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等。3.工作態度：包括責任心、敬業精神、工作積極性、忠誠度等。（四）考核方法1.自評：員工對自己本月或本年度的工作表現進行自我評價。2.上級評價：員工上級領導根據員工工作實際情況進行評價。3.同事評價：員工同事之間相互評價，評價結果作為參考。4.客戶評價：對與客戶直接接觸的員工，由客戶進行評價。（五）考核結果應用1.月度考核結果與績效工資掛鉤，年度考核結果與員工晉升、調薪、獎勵等掛鉤。2.連續[X]個月考核不合格的員工，公司有權解除勞動合同。七、員工獎懲（一）獎勵1.對工作表現優秀、為公司做出突出貢獻的員工，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升、培訓機會等。（二）懲罰1.對違反公司規章制度、工作失誤給公司造成損失的員工，給予批評教育、警告、罰款、降職、辭退等處罰。2.員工因故意或重大過失給公司造成經濟損失的，公司有權要求員工賠償相應損失。八、行政管理（一）文件管理1.公司文件分為內部文件和外部文件，內部文件包括通知、報告、制度、紀要等，外部文件包括政府文件、行業文件、客戶文件等。2.文件的起草、審核、批準、發布、歸檔等環節應嚴格按照規定流程進行。3.定期對文件進行清理和歸檔，確保文件的完整性和可查閱性。（二）會議管理1.公司會議分為定期會議和臨時會議，定期會議包括周例會、月例會、季度總結會等，臨時會議根據工作需要隨時召開。2.會議應提前確定主題、時間、地點、參會人員等，會議組織者負責會議通知、資料準備等工作。3.參會人員應按時參加會議，認真記錄會議內容，會后及時落實會議決議。（三）印章管理1.公司印章分為公章、合同章、財務章、法人章等，印章的使用應嚴格按照規定審批流程進行。2.印章管理人員應妥善保管印章，不得擅自將印章交他人使用或帶出公司。3.印章使用后應及時登記，確保印章使用記錄完整。（四）辦公用品管理1.制定辦公用品采購計劃，根據實際需求采購辦公用品。2.辦公用品實行領用登記制度，員工應按需領用，不得浪費。3.定期對辦公用品進行盤點，確保辦公用品賬實相符。九、客戶服務管理（一）客戶接待1.客戶服務人員應熱情、禮貌地接待來訪客戶，主動詢問客戶需求，及時為客戶提供幫助。2.對客戶提出的問題和投訴，應認真記錄，及時反饋處理結果。（二）投訴處理1.建立投訴處理機制，明確投訴處理流程和責任部門。2.接到客戶投訴后，應在[X]小時內與客戶取得聯系，了解投訴詳情，并在規定時間內給予客戶答復。3.對投訴處理結果進行跟蹤回訪，確保客戶滿意度。（三）客戶關系維護1.定期對客戶進行回訪，了解客戶對物業服務的滿意度和需求。2.開展客戶關懷活動，如節日問候、生日祝福、社區文化活動等，增強客戶與公司的感情。3.收集客戶意見和建議，不斷改進物業服務質量。十、工程維修管理（一）設施設備維護保養1.制定設施設備維護保養計劃，明確維護保養內容、周期、責任人等。2.按照計劃對設施設備進行定期巡檢、保養、維修，確保設施設備正常運行。3.建立設施設備檔案，記錄設施設備的基本信息、維護保養情況、維修記錄等。（二）工程改造1.因物業使用功能調整或設施設備更新改造需要進行工程改造的，應按照規定流程進行申報、審批。2.工程改造項目應選擇具備相應資質的施工單位進行施工，簽訂施工合同，明確雙方權利義務。3.工程改造過程中，應加強質量監督和安全管理，確保工程質量和施工安全。（三）安全檢查1.定期對物業區域內的設施設備進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。2.對檢查中發現的問題，應下達整改通知書，要求責任部門限期整改。3.建立安全檢查記錄檔案，對安全檢查情況進行詳細記錄。十一、安全管理（一）安全保衛1.制定安全保衛制度，明確安全保衛職責和工作流程。2.加強門崗管理，對進出人員和車輛進行登記、檢查，嚴禁無關人員和車輛進入物業區域。3.開展巡邏工作，定時對物業區域進行巡查，及時發現和處理各類安全問題。4.加強與公安機關的聯系與協作，做好治安防范工作。（二）消防管理1.建立消防安全管理制度，明確消防安全責任和工作要求。2.配備必要的消防設施設備，定期進行檢查、維護、保養，確保消防設施設備完好有效。3.組織開展消防宣傳教育和培訓，提高員工和業主的消防安全意識和自防自救能力。4.制定滅火和應急疏散預案，定期組織演練，確保在火災發生時能夠迅速、有效地進行撲救和疏散。十二、環境維護管理（一）環境衛生清掃1.制定環境衛生清掃標準和作業流程，明確清掃區域、頻次、質量要求等。2.按照標準和流程對物業區域內的公共區域、樓道、電梯等進行定期清掃，保持環境整潔衛生。3.及時清理垃圾，做到日產日清，垃圾收集容器應定期清洗消毒。（二）綠化養護1.制定綠化養護計劃，明確綠化養護內容、周期、責任人等。2.按照計劃對物業區域內的花草樹木進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養護工作，確保綠化景觀效果。3.加強