美容美發服務協議及免責條款合同編號：________________甲方（服務提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯系方式：________________聯系人：__________________乙方（服務接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯系方式：________________聯系人：__________________第一章總則第一條協議目的甲乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經友好協商，達成本美容美發服務協議，以便明確雙方的權利、義務，保證服務質量，維護雙方的合法權益。第二條協議內容本協議主要包括美容美發服務內容、服務價格、服務流程、服務保證、違約責任等條款。第三條協議有效期限本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第四條協議適用范圍本協議適用于甲方為乙方提供的美容美發服務。第五條協議變更與解除1.本協議經甲乙雙方協商一致，可以變更或解除。2.有以下情況之一的，本協議可以解除：（1）甲方或乙方因故無法履行本協議；（2）甲方或乙方違反本協議約定，經協商無法達成一致意見；（3）法律法規規定需要解除本協議的。第二章服務項目與價格第六條服務項目1.美容服務：包括面部護理、身體護理、足療、按摩等。2.美發服務：包括洗發、剪發、燙發、染發、造型等。第七條服務價格1.美容服務價格：根據服務項目及所需材料確定，具體價格另行協商。2.美發服務價格：根據服務項目及所需材料確定，具體價格另行協商。第八條價格調整1.在協議有效期內，如原材料價格發生變動，甲方有權對服務價格進行相應調整。2.甲方調整價格需提前____天通知乙方，乙方有權在接到通知后____天內決定是否接受調整。第三章服務流程與保證第九條服務流程1.乙方提前預約服務時間。2.甲方根據預約時間提供服務。3.服務過程中，甲方應保證服務質量和環境衛生。4.服務結束后，甲方向乙方提供相關服務記錄。第十條服務保證1.甲方保證提供的服務符合國家相關法規和行業標準。2.甲方保證提供的服務質量穩定，滿足乙方合理需求。3.甲方保證對乙方個人信息保密。第十一條服務質量監督1.乙方有權對甲方提供的服務質量進行監督。2.如乙方對服務質量不滿意，可向甲方提出投訴，甲方應及時處理。第四章甲方責任第十二條服務責任1.甲方應按照約定提供符合質量標準的服務。2.甲方應保證服務過程中的安全性，防止意外發生。第十三條保密責任1.甲方應對乙方提供的個人信息保密，未經乙方同意，不得向任何第三方泄露。第五章乙方責任第十四條預約責任1.乙方應按時預約服務，如需更改預約時間，需提前____天通知甲方。2.如乙方未按時預約且未在規定時間內通知甲方，甲方有權取消預約。第十五條付款責任1.乙方應按照約定支付服務費用。2.乙方如對服務費用有異議，應在收到服務后____天內提出，逾期視為接受服務。第十六條評價責任1.乙方有權對甲方的服務進行評價。2.乙方應本著公平、客觀的原則進行評價，不得捏造事實。第六章服務時間與預約第十五條服務時間安排1.甲方應按照預約時間提供服務，保證乙方能夠按照自己的安排享受服務。2.服務時間以甲方店內時間為準，如遇特殊情況，甲方應提前通知乙方調整服務時間。3.乙方預約的服務時間，如因甲方原因導致無法按時提供服務，甲方應提供同等時間的免費補償或相應的服務折扣。第十六條預約取消與變更1.乙方如需取消或變更預約，應至少提前____小時通知甲方。2.如乙方未按時取消或變更預約，甲方有權收取相應比例的預約金或服務費用。3.預約金或服務費用具體金額由雙方協商確定。第七章服務質量與標準第十七條服務質量標準1.甲方提供的服務應符合國家相關法律法規和行業標準。2.甲方應保證服務過程中使用的設備、工具、產品安全、衛生、有效。3.甲方應對服務人員進行專業培訓，保證其具備提供優質服務的能力。第十八條質量監控1.甲方應設立質量監控機制，對服務過程進行全程監控。2.甲方應定期對服務質量進行自查，并接受乙方監督。3.甲方應將服務質量自查結果及時向乙方通報。第八章個人信息保護第十九條信息收集與使用1.甲方在提供服務過程中，需收集乙方個人信息，僅用于服務提供和內部管理。2.未經乙方同意，甲方不得將乙方個人信息用于其他用途或向第三方泄露。第二十條信息安全1.甲方應采取必要的技術和管理措施，保證乙方個人信息的安全。2.甲方應定期對信息安全措施進行審查和更新，以應對潛在的安全風險。第九章顧客權益第二十一條顧客滿意度1.甲方應重視顧客滿意度，及時處理顧客投訴和反饋。2.甲方應設立顧客服務，保證顧客能夠及時聯系到服務人員。第二十二條顧客隱私1.甲方應尊重顧客隱私，不得在未經顧客同意的情況下公開或傳播顧客個人信息。2.甲方應采取措施，防止顧客在店內遭受騷擾或侵犯。第十章服務后續第二十三條服務效果跟蹤1.甲方應在服務結束后，對乙方進行效果跟蹤，了解服務效果。2.如服務效果未達到預期，甲方應提供相應的補救措施。第二十四條服務評價與反饋1.甲方應鼓勵乙方在服務結束后進行評價和反饋。2.甲方應認真分析顧客評價和反饋，不斷改進服務質量。第十一章服務保障與投訴處理第二十五條服務保障1.甲方承諾提供的服務符合合同約定，如有質量問題，甲方應在接到乙方投訴后____小時內進行處理。2.對于服務中出現的問題，甲方應主動承擔責任，采取措施解決問題，直至乙方滿意。第二十六條投訴處理流程1.乙方對服務有異議時，應向甲方提出書面或口頭投訴。2.甲方應在接到投訴后____小時內進行調查，并在____個工作日內向乙方回復處理結果。3.如乙方對處理結果不滿意，可向甲方提出二次投訴，甲方應在____個工作日內給予答復。第十二章不可抗力第二十七條不可抗力條款1.本協議履行過程中，如遇不可抗力因素（如自然災害、行為等），導致一方無法履行本協議，雙方均有權暫停履行或解除本協議。2.發生不可抗力事件后，受影響方應及時通知對方，并提供相關證明材料。第十三章其他第二十八條協議附件1.本協議附件包括但不限于服務價格表、服務項目明細、服務流程圖等。2.協議附件與本協議具有同等法律效力。第二十九條協議解釋本協議如有未盡事宜，由甲乙雙方另行協商解決。甲方（服務提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯系方式：________________聯系人：__________________乙方（服務接受方）：名稱：___________