合作品牌售后服務合同條款合同編號：___________________甲方（合作品牌方）：____________________乙方（售后服務提供方）：____________________第一章合同概述1.1合同目的1.1.1本合同旨在明確甲乙雙方在合作品牌服務中關于售后服務的權利、義務及責任，保證合作品牌服務的順利進行。1.2合同期限1.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。1.3合同范圍1.3.1本合同適用于甲方在合作品牌服務期間，由乙方提供的售后服務。1.4定義與解釋1.4.1“合作品牌”指甲方在其產品或服務中使用的品牌名稱。1.4.2“售后服務”指乙方在合作品牌服務期間，為甲方提供的產品或服務維修、保養、更換等后續服務。1.5合同變更1.5.1本合同任何條款的變更，必須經甲乙雙方協商一致，并以書面形式作出。1.6違約責任1.6.1任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。第二章售后服務內容2.1售后服務項目2.1.1乙方應提供以下售后服務項目：a)產品維修b)產品保養c)產品更換d)技術支持2.2售后服務標準2.2.1乙方應按照國家標準、行業標準及甲方要求，提供優質的售后服務。2.3售后服務響應時間2.3.1乙方應在接到甲方售后服務請求后____小時內響應。2.4售后服務地點2.3.1售后服務地點為_______。2.5售后服務費用2.5.1售后服務費用由甲方承擔，具體費用標準詳見附件。第三章售后服務責任3.1乙方責任3.1.1乙方應保證售后服務的及時性、有效性，并對因乙方責任導致的服務不到位承擔賠償責任。3.2甲方責任3.2.1甲方應及時向乙方提出售后服務請求，并提供必要的服務資料。3.3第三方責任3.3.1因第三方原因導致的服務問題，雙方應協商解決，必要時可尋求第三方協助。第四章質量保證4.1產品質量保證4.1.1乙方提供的售后服務產品，必須符合國家標準、行業標準及甲方要求。4.2工作質量保證4.2.1乙方應保證其工作人員的專業素質和服務態度，保證服務質量。4.3質量爭議處理4.3.1發生質量爭議時，雙方應友好協商解決；協商不成的，可提交仲裁或訴訟。第五章保密條款5.1保密信息5.1.1雙方在履行本合同過程中所獲得的相關信息，包括技術資料、業務資料、商業秘密等，均屬保密信息。5.2保密義務5.2.1雙方對本合同中約定的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。5.3保密期限5.3.1本合同約定的保密期限自合同簽訂之日起______年。5.4例外情況5.4.1在以下情況下，雙方無需承擔保密義務：a)法律要求公開的信息；b)已公開的信息；c)第三方已合法獲取的信息。第六章人員與培訓6.1人員要求6.1.1乙方應保證提供具備相應資質和技能的售后服務人員，以履行本合同約定的售后服務義務。6.2培訓與認證6.2.1乙方應對其售后服務人員進行定期培訓和考核，保證其熟悉合作品牌的產品特性、售后服務流程及質量標準。6.2.2乙方應保證其人員通過甲方認可的培訓和考核，取得相應的服務認證。6.3人員管理6.3.1乙方應建立健全售后服務人員管理制度，保證人員行為規范，服務質量符合約定。6.4人員變動6.4.1乙方如需更換售后服務人員，應提前通知甲方，并保證新人員滿足合同要求。第七章物料與設備7.1物料供應7.1.1乙方應負責提供進行售后服務所需的物料，如零部件、工具等。7.1.2乙方提供的物料應滿足質量要求，并保證與合作品牌的產品相匹配。7.2設備維護7.2.1乙方應負責維護售后服務所需的設備，保證其正常運行，并定期進行檢修。7.3物料與設備記錄7.3.1乙方應建立物料與設備的使用記錄，包括采購、使用、維修等情況。7.4物料與設備管理7.4.1乙方應制定合理的物料與設備管理流程，避免浪費和損壞。第八章數據管理8.1數據收集8.1.1乙方在提供售后服務過程中，有權收集必要的數據，用于改進服務質量和分析。8.2數據安全8.2.1乙方應采取必要措施，保證收集的數據安全，防止數據泄露、篡改或丟失。8.3數據備份8.3.1乙方應定期對數據進行備份，保證數據恢復能力。8.4數據使用8.4.1乙方僅限于本合同目的使用收集到的數據，不得用于其他商業目的。第九章客戶關系管理9.1客戶服務9.1.1乙方應提供專業的客戶服務，包括電話咨詢、在線幫助等，以解答客戶疑問。9.2客戶反饋9.2.1乙方應建立客戶反饋機制，及時收集和處理客戶的意見和建議。9.3客戶滿意度9.2.1乙方應定期對客戶滿意度進行調查，并根據調查結果改進服務質量。9.4客戶信息保護9.4.1乙方應保護客戶的個人信息，不得向第三方泄露。第十章合同終止與解除10.1合同終止10.1.1本合同期滿后，如雙方無異議，可自動續簽。10.2合同解除10.2.1有下列情形之一的，任何一方可提前解除本合同：a)雙方協商一致；b)一方嚴重違約，經另一方書面通知后仍未糾正；c)發生不可抗力事件，導致合同無法履行；d)法律法規或政策變化，使合同無法繼續履行。10.3合同解除后的處理10.3.1合同解除后，雙方應按照約定處理未完成的服務事項，并妥善處理雙方財產關系。10.3.2合同解除不影響雙方已履行合同義務的確認和履行。第十一章保密協議11.1保密內容11.1.1雙方在本合同履行過程中所獲取的任何商業秘密、技術秘密、市場信息、客戶信息等，均應視為保密信息。11.2保密義務11.2.1雙方對本合同中的保密信息負有嚴格的保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。11.3保密期限11.3.1本合同的保密義務自合同簽訂之日起至合同終止后____年。11.4保密信息的例外11.4.1在以下情況下，雙方無需承擔保密義務：a)法律、法規或政策要求公開的信息；b)在對方知情并同意的情況下公開的信息；c)在公開市場可以獲取的信息。第十二章通知與通訊12.1通知方式12.1.1雙方之間的所有通知，應以書面形式發送，并通過以下方式之一送達：a)郵寄至對方提供的地址；b)郵件發送至對方指定的電子郵箱；c)通過第三方通信平臺發送。12.2通知送達12.2.1通知送達日期以對方實際收到通知之日為準。12.3通訊方式12.3.1雙方應保持有效的通訊渠道，保證能夠及時溝通和解決問題。第十三章合同附件13.1附件內容13.1.1本合同附件是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。13.2附件修改13.2.1本合同的附件如有修改，必須以書面形式進行，并由雙方簽字確認。13.3附件解釋13.3.1本合同的附件與本合同在解釋上應視為統一整體，如有不一致之處，以附