城市出租車服務協(xié)議合同編號：_______甲方（出租方）信息：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（承租方）信息：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________第一章總則第一條合同依據(jù)與目的1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)制定。1.2本合同旨在明確甲乙雙方在出租車服務中的權利、義務和責任，保障雙方合法權益，促進出租車行業(yè)的健康發(fā)展。第二條定義與解釋2.1“出租車”指由甲方提供的，符合國家相關標準的車輛，用于出租服務。2.2“乘客”指通過乙方使用出租車服務的人。2.3“服務范圍”指出租車在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)提供的服務。2.4“服務時間”指出租車提供服務的具體時間段。第三條合同生效與期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2本合同有效期為______年，自合同生效之日起計算。第四條甲方權利與義務4.1甲方權利4.1.1甲方有權要求乙方按照合同約定支付服務費用。4.1.2甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督和檢查。4.1.3甲方有權根據(jù)市場情況和自身經(jīng)營狀況調(diào)整服務價格。4.2甲方義務4.2.1甲方應提供符合國家標準的出租車，保證車輛安全、舒適。4.2.2甲方應遵守國家關于出租車運營的法律法規(guī)，維護出租車行業(yè)的良好秩序。4.2.3甲方應按時支付乙方應付的款項。第二章出租車服務內(nèi)容第五條服務標準5.1出租車應保持車容整潔，車輛設施齊全，符合國家相關標準。5.2出租車駕駛員應持有有效的駕駛證件，遵守交通規(guī)則，文明駕駛。5.3出租車服務應滿足乘客的基本出行需求，保證乘客安全、舒適。第六條服務流程6.1乘客可通過電話、網(wǎng)絡等方式預約出租車服務。6.2乘客上車后，駕駛員應主動向乘客介紹服務流程。6.3駕駛員應按照乘客指定的目的地行駛，不得擅自改變路線。第七條費用計算與支付7.1出租車服務費用按照國家和地方規(guī)定的收費標準執(zhí)行。7.2乘客應按照實際行駛里程、等待時間等計算費用。7.3乘客可在乘車結(jié)束后支付現(xiàn)金或使用電子支付方式支付費用。第八條乘客權益保護8.1乘客有權要求駕駛員提供安全、舒適的乘車環(huán)境。8.2乘客有權要求駕駛員遵守交通規(guī)則，文明駕駛。8.3乘客有權對駕駛員的服務提出意見和建議。第九條合同變更與解除9.1合同在有效期內(nèi)，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。9.2發(fā)生以下情形之一，任何一方可以解除合同：9.2.1一方嚴重違約，另一方要求解除合同；9.2.2因不可抗力導致合同無法履行；9.2.3雙方協(xié)商一致解除合同。第十條違約責任10.1甲方違約責任10.1.1甲方未按時支付乙方款項，應向乙方支付違約金；10.1.2甲方提供的出租車不符合國家標準，應承擔相應的賠償責任。10.2乙方違約責任10.2.1乙方未按時支付服務費用，應向甲方支付違約金；10.2.2乙方違反合同約定，造成甲方損失的，應承擔相應的賠償責任。第十一條保密條款11.1雙方對本合同內(nèi)容負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第十二條爭議解決12.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條附則13.1本合同未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。13.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第六章出租車車輛管理第六條車輛維護與保養(yǎng)6.1甲方應保證出租車按照國家規(guī)定和車輛制造商的保養(yǎng)計劃進行定期維護和保養(yǎng)。6.2甲方應建立車輛檔案，記錄每輛車的維護保養(yǎng)記錄，包括保養(yǎng)日期、保養(yǎng)項目、更換零部件等信息。6.3甲方應定期對出租車進行檢查，保證車輛技術狀況良好，符合安全標準。第七條車輛更新與淘汰7.1甲方應根據(jù)出租車使用年限、技術狀況和市場需求，定期對出租車進行更新。7.2甲方應淘汰不符合國家排放標準、安全標準或技術標準的出租車。7.3更新或淘汰的出租車，甲方應按照國家相關規(guī)定進行報廢處理。第八條車輛保險8.1甲方應為其出租車購買全車盜搶險、第三者責任險等必要的保險。8.2甲方應保證保險有效期內(nèi)，車輛發(fā)生時能夠得到及時賠償。8.3甲方應定期檢查保險單據(jù)，保證保險有效。第九條車輛標識與標志9.1出租車應按照國家規(guī)定噴涂統(tǒng)一的標識和標志。9.2甲方應保證出租車標識和標志清晰、完整，不得擅自更改或遮蓋。9.3甲方應定期檢查出租車標識和標志的磨損情況，及時進行修復或更換。第十章出租車駕駛員管理第十條駕駛員資質(zhì)要求10.1駕駛員應持有有效的駕駛證和從業(yè)資格證。10.2甲方應定期對駕駛員進行安全教育和業(yè)務培訓，提高駕駛員的服務水平和安全意識。10.3甲方應建立駕駛員檔案，記錄駕駛員的培訓記錄、服務質(zhì)量評價等信息。第十一條駕駛員服務規(guī)范11.1駕駛員應禮貌待人，文明駕駛，遵守交通規(guī)則。11.2駕駛員應保證乘客安全，不得酒后駕車、疲勞駕駛。11.3駕駛員應主動為乘客提供必要的服務，如幫助攜帶行李等。第十二條駕駛員考核與獎懲12.1甲方應定期對駕駛員進行考核，考核內(nèi)容包括服務質(zhì)量、安全駕駛、業(yè)務知識等方面。12.2甲方應根據(jù)考核結(jié)果對駕駛員進行獎懲，激勵駕駛員提高服務質(zhì)量。12.3甲方應建立駕駛員獎懲記錄，作為駕駛員職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)。第十三條駕駛員休息與休假13.1甲方應保證駕駛員的休息時間符合國家規(guī)定。13.2甲方應合理安排駕駛員的休假，保障駕駛員的身心健康。13.3甲方應建立駕駛員休息和休假記錄，保證駕駛員的合法權益得到保障。第十四條駕駛員投訴處理14.1甲方應設立駕駛員投訴處理機制，及時處理乘客對駕駛員的投訴。14.2甲方應認真調(diào)查乘客投訴，對駕駛員的違規(guī)行為進行嚴肅處理。14.3甲方應將處理結(jié)果告知乘客，并對駕駛員進行教育引導。第十一章乘客服務與管理第十一條乘客服務標準11.1甲方應提供規(guī)范的乘客服務，包括但不限于：熱情接待、準確指引、安全駕駛、準時送達。11.2甲方應保證出租車車內(nèi)環(huán)境整潔，無異味，保持車內(nèi)設施完好。11.3甲方應配備必要的便民設施，如便民雨傘、充電設備等，以滿足乘客需求。第十二條乘客投訴與建議12.1乘客對出租車服務有投訴或建議時，可向駕駛員或甲方服務反映。12.2甲方應設立乘客投訴處理部門，負責接收、記錄和處理乘客投訴。12.3甲方應定期分析乘客投訴原因，制定改進措施，提高服務質(zhì)量。第十三條乘客安全管理13.1駕駛員在行駛過程中應保證乘客安全，遵守交通法規(guī)，避免違章行為。13.2甲方應加強對駕駛員的安全教育，提高駕駛員的安全意識。13.3甲方應定期對出租車進行檢查，保證車輛安全技術狀況良好。第十四章合同終止與解除第十四條合同終止條件14.1合同到期自然終止。14.2甲乙雙方協(xié)商一致，可提前終止合同。14.3發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行，合同自動終止。第十五條合同解除條件15.1甲方嚴重違約，乙方有權解除合同。15.2乙方連續(xù)三個月未支付租金，甲方有權解除合同。15.3因國家政策調(diào)整，出租車服務不符合相關法律法規(guī)，甲方有權解除合同。第十六章合同解除程序16.1雙方協(xié)商解除合同，應書面通知對方，并說明解除理由。16.2合同解除后，甲乙雙方應結(jié)清各自應付款項，妥善處理未完成的服務。16.3合同解除后，甲乙雙方應按照國家相關法律法規(guī)處理相關事宜。甲方（出租方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（承租方）：名稱：