珠海超市保安管理制度一、總則（一）目的為加強珠海超市安全保衛工作，維護超市正常經營秩序，保障超市及員工、顧客的生命財產安全，特制定本保安管理制度。（二）適用范圍本制度適用于珠海超市全體保安人員，包括正式保安員工、兼職保安及臨時雇傭的保安人員。（三）基本原則1.預防為主原則：通過加強保安巡邏、監控設備維護等措施，提前預防各類安全事故和違法犯罪行為的發生。2.快速反應原則：在遇到突發事件或緊急情況時，保安人員應迅速做出反應，采取有效措施進行處理，最大限度減少損失。3.服務至上原則：保安人員要樹立良好的服務意識，積極為超市員工和顧客提供幫助，維護超市良好形象。4.依法依規原則：保安人員的工作必須嚴格遵守國家法律法規和超市的各項規章制度。二、保安人員崗位職責（一）門崗職責1.負責超市出入口的站崗值班，嚴格執行人員和車輛進出登記制度。對進入超市的人員，檢查其有效證件，并詢問來訪事由；對攜帶物品外出的人員和車輛，進行認真檢查和核實，防止超市財物被盜。2.維持出入口秩序，確保人員和車輛有序通行，嚴禁無關人員和車輛進入超市。對滋事鬧事者，要及時勸阻并報告上級領導。3.負責超市出入口周邊區域的巡邏，注意觀察周邊環境動態，發現異常情況及時報告并采取相應措施。（二）巡邏職責1.按照規定的巡邏路線和時間間隔，對超市內各區域進行定時巡邏。巡邏過程中要保持警惕，注意觀察環境，檢查門窗、消防設施、水電設備等是否正常，發現問題及時報告并做好記錄。2.對超市內的營業場所、倉庫、辦公區域等重點部位進行重點巡查，防止發生盜竊、搶劫、火災等安全事故。注意發現并制止各類違規行為，如吸煙、隨地吐痰、亂停亂放等。3.遇到突發事件或緊急情況時，應迅速趕到現場，采取有效措施進行處置，并及時向上級報告。在事件處理過程中，要保護好現場，配合相關部門進行調查。（三）監控室職責1.負責監控設備的日常操作和維護，確保監控系統正常運行。密切關注監控畫面，發現異常情況及時通知巡邏保安進行查看和處理。2.對監控資料進行定期保存和整理，按照規定的期限妥善保管，以備查閱。嚴禁擅自刪除或修改監控資料。3.協助其他部門調閱監控資料，為工作提供必要的支持和幫助。（四）應急處置職責1.熟悉超市內的應急預案，了解各類突發事件的處置流程和方法。在發生火災、盜竊、搶劫等緊急情況時，能夠迅速啟動應急預案，組織開展救援和處置工作。2.配合消防、公安等相關部門進行應急救援工作，提供必要的信息和協助。在事件處理完畢后，及時向上級匯報事件處理情況，并總結經驗教訓，提出改進措施。三、保安人員工作紀律（一）考勤紀律1.保安人員應嚴格遵守超市的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定程序辦理請假手續。2.實行輪班制的保安人員，要按時做好交接班工作。交接時要認真填寫交接班記錄，明確交接事項，確保工作的連續性和準確性。（二）著裝紀律1.保安人員上崗時必須統一著裝，保持制服整潔、完好。制服應按規定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等標志，不得擅自更改或轉借制服。2.不得穿著制服進入營業性娛樂場所、餐廳等非工作場所。下班后應及時更換便服，妥善保管制服。（三）行為紀律1.遵守國家法律法規和超市的各項規章制度，嚴禁參與賭博、吸毒、嫖娼等違法違紀活動。2.文明執勤，禮貌待人，不得與超市員工、顧客發生爭吵、沖突。對待來訪人員要熱情接待，耐心解答問題。3.嚴禁利用工作之便謀取私利，如收受禮品、紅包、回扣等。不得擅自放行未經許可的人員或車輛進入超市，不得私自處理沒收的物品。4.保守超市商業秘密和工作秘密，不得隨意泄露超市內部信息和監控資料。（四）工作紀律1.認真履行崗位職責，不得擅自離崗、脫崗、串崗。在工作時間內不得玩手機、看報紙、打瞌睡等做與工作無關的事情。2.嚴格執行安全保衛制度和操作規程，加強對重點部位和關鍵環節的安全防范。對發現的安全隱患要及時報告并協助整改，確保超市安全。3.積極配合超市各部門的工作，完成領導交辦的其他臨時性任務。對于工作安排有異議的，應先執行，再向上級領導反映。四、保安人員培訓與考核（一）培訓內容1.安全保衛知識：包括消防知識、防盜知識、防搶劫知識、應急處置知識等。2.職業道德與行為規范：培養保安人員的職業道德意識，規范其言行舉止。3.超市規章制度：熟悉超市的各項規章制度，確保在工作中能夠嚴格遵守。4.服務技能培訓：如溝通技巧、禮儀規范、突發事件處理技巧等，提高保安人員的服務水平。（二）培訓方式1.定期組織內部培訓：由超市安保部門負責人或資深保安人員進行授課，每月至少組織一次內部培訓，培訓時間不少于[X]小時。2.參加外部培訓：根據實際需要，選派保安人員參加相關部門或專業機構組織的安全保衛培訓課程，不斷提升保安人員的業務能力。3.實踐操作培訓：通過模擬突發事件場景、實地演練等方式，讓保安人員在實踐中掌握應急處置技能，提高應對實際問題的能力。（三）考核制度1.建立保安人員考核檔案，對其工作表現、業務能力、培訓成績等進行全面記錄。考核分為月度考核、季度考核和年度考核。2.考核內容包括工作業績、工作態度、業務能力、遵守紀律等方面。考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。3.對于考核優秀的保安人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等；對于考核不合格的保安人員，進行批評教育、補考或調整工作崗位；對于多次考核不合格且不適合繼續從事保安工作的人員，予以辭退。五、保安人員獎懲制度（一）獎勵1.在預防和制止違法犯罪行為、維護超市安全方面表現突出，為超市挽回重大損失的，給予記功、獎金等獎勵。2.積極參與應急救援工作，表現英勇，為保護超市員工和顧客生命財產安全做出重要貢獻的，給予表彰和重獎。3.嚴格遵守工作紀律，工作認真負責，全年無違規違紀行為，且工作業績突出的，評為年度優秀保安人員，給予榮譽證書和物質獎勵。4.在工作中提出合理化建議，被超市采納并取得顯著經濟效益或社會效益的，給予相應獎勵。（二）懲罰1.違反考勤紀律，遲到、早退、曠工累計達到[X]次以上的，給予警告處分，并扣除相應績效獎金。2.違反著裝紀律、行為紀律或工作紀律，情節較輕的，給予批評教育，責令改正；情節嚴重的，給予警告、罰款或待崗處理。3.在工作中玩忽職守，導致發生安全事故或超市財物被盜等損失的，根據損失大小和責任程度，給予相應的經濟賠償和紀律處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。4.參與違法違紀活動，或因個人行為給超市造成不良影響的，予以辭退，并依法追究相關責任。六、物資與裝備管理（一）物資管理1.超市為保安人員配備必要的工作物資，如對講機、手電筒、巡邏棒等。保安人員應妥善保管，不得丟失、損壞，如有遺失或損壞應照價賠償。2.建立物資領用登記制度，保安人員領用物資時要填寫領用登記表，注明領用時間、物資名稱、數量等信息。領用的物資只能用于工作，不得私自挪用或轉借他人。3.定期對物資進行檢查和盤點，確保物資完好可用。對于損壞或過期的物資，要及時申請更換或報廢處理，并做好記錄。（二）裝備管理1.保安人員的制服、帽子、徽章等裝備由超市統一配發，保安人員應按規定穿著和佩戴。制服應定期清洗、保養，保持整潔。2.監控設備、報警裝置等安全保衛裝備由監控室負責管理和維護。要定期對設備進行檢查、調試，確保設備正常運行。如發現設備故障，應及時通知專業維修人員進行維修，并做好記錄。3.對于槍支、警械等特殊裝備，要嚴格按照國家有關法律法規進行管理，實行專人專管，嚴格登記和使用制度。未經許可，任何人不得擅自使用和處置