理療小店日常管理制度總則1.目的為規范理療小店的日常運營管理，確保服務質量，提高工作效率，保障員工權益，促進小店健康穩定發展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于理療小店全體員工，包括理療師、前臺接待、后勤人員等。3.基本原則遵守國家法律法規，依法經營。以客戶為中心，提供優質、專業、貼心的理療服務。公平公正對待每一位員工，營造良好的工作氛圍。注重團隊協作，共同推動小店發展。人員招聘與入職1.招聘需求根據小店業務發展需要，由店長提出招聘需求，明確招聘崗位、人數、崗位職責、任職要求等。2.招聘渠道線上招聘平臺，如[具體招聘平臺名稱]發布招聘信息。線下人才市場招聘。員工推薦。3.面試流程初步篩選：對應聘者簡歷進行初步篩選，符合基本條件者通知參加面試。面試環節：由店長、相關崗位負責人組成面試小組，對應聘者進行面試，了解其專業技能、工作經驗、溝通能力、服務意識等。技能測試：對于理療師崗位，安排實際技能操作測試，評估其理療技術水平。背景調查：對擬錄用人員進行背景調查，核實其學歷、工作經歷等信息真實性。4.錄用決策面試小組根據面試和測試結果，綜合評估應聘者，確定錄用人員名單，報店長審批。5.入職手續新員工入職前需填寫入職登記表，提交相關證件復印件（身份證、學歷證、資格證等），簽訂勞動合同。同時，由店長或指定人員帶領新員工熟悉小店環境、介紹同事、講解小店規章制度等。考勤管理1.工作時間小店實行[具體工作時間，如周一至周日9:0018:00]工作制，午休時間為[X]小時。2.考勤方式采用打卡制度，員工需在規定時間內打卡上下班。如因特殊情況無法打卡，需提前向店長說明并填寫請假單。3.遲到、早退與曠工遲到或早退每次扣除[X]元，遲到或早退超過[X]分鐘按曠工半天計算。曠工半天扣除當天工資的[X]%，曠工一天扣除當天工資的[X]%，連續曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天，小店有權解除勞動合同。4.請假制度病假：員工因病請假需提供醫院診斷證明，病假期間工資按照當地最低工資標準的[X]%發放。事假：員工因個人事務請假需提前[X]天向店長申請，事假期間無工資。年假：員工在小店工作滿[X]年，可享受帶薪年假[X]天，年假需提前安排并經店長批準。婚假、產假、陪產假、喪假等按照國家相關法律法規執行。員工培訓1.培訓目標提升員工專業技能和服務水平，增強團隊凝聚力，促進小店業務發展。2.培訓內容專業技能培訓：包括各類理療技術、手法、儀器操作等。服務意識培訓：提升員工溝通技巧、客戶服務能力、解決問題能力等。小店規章制度培訓：確保員工熟悉并遵守小店各項規章制度。3.培訓方式內部培訓：由經驗豐富的員工或外聘專業講師進行授課。外部培訓：根據業務需要，安排員工參加外部專業培訓課程或研討會。4.培訓考核培訓結束后，對員工進行考核，考核結果與員工績效掛鉤。考核合格者可繼續上崗，不合格者需進行補考或重新培訓，直至考核合格。服務規范1.接待客戶前臺接待人員應熱情、禮貌地迎接客戶，主動詢問客戶需求，并引導客戶填寫相關信息。及時將客戶信息傳遞給相應的理療師，確保理療師提前了解客戶情況。2.理療服務理療師應根據客戶需求和身體狀況，制定個性化的理療方案，并向客戶詳細說明理療項目、流程、注意事項等。在理療過程中，要密切關注客戶反應，及時調整理療手法和強度，確保客戶安全、舒適。嚴格遵守理療操作規程，保證理療服務質量。3.客戶反饋處理鼓勵客戶提出意見和建議，對客戶反饋的問題要及時記錄并跟進處理。對于客戶投訴，要認真傾聽客戶訴求，積極采取措施解決問題，確保客戶滿意度。處理結果要及時反饋給客戶，并做好記錄。衛生管理1.環境衛生每日營業前和營業結束后，安排專人對小店進行全面清潔，包括地面、桌面、理療設備等，保持環境整潔衛生。定期對小店進行消毒，消毒頻率為[具體消毒頻率，如每天一次]，消毒范圍包括理療室、接待區、衛生間等。保持室內通風良好，確保空氣清新。2.用品衛生理療用品（如毛巾、床單、按摩器具等）要做到一客一換一消毒，確保用品衛生安全。定期對理療用品進行檢查和更換，保證用品質量。設備管理1.設備采購根據小店業務發展需要，由店長提出設備采購申請，經審批后進行采購。采購設備要選擇質量可靠、性能穩定、符合國家標準的產品。2.設備驗收設備到貨后，由相關人員按照采購合同和產品說明書進行驗收，檢查設備數量、規格、型號、外觀等是否符合要求，同時進行試用，確保設備正常運行。3.設備使用與維護制定設備操作規程，員工需按照操作規程正確使用設備。定期對設備進行維護保養，保養內容包括清潔、潤滑、調試、檢查等，確保設備性能良好。建立設備維修記錄，記錄設備故障情況、維修時間、維修內容等。對于重大設備故障，及時聯系廠家或專業維修人員進行維修。4.設備報廢對于已損壞且無法修復或已達到使用年限的設備，由店長提出報廢申請，經審批后進行報廢處理。報廢設備要妥善保管，不得隨意丟棄。財務管理1.財務預算每月末，店長根據小店經營情況和下月工作計劃，制定財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。財務預算經審批后作為下月財務管理的依據。2.收入管理前臺接待人員要準確記錄客戶消費項目和金額，及時開具發票或收據。每日營業結束后，將當日收入進行核對和匯總，存入指定銀行賬戶。3.成本管理嚴格控制理療用品、設備采購等成本支出，選擇性價比高的供應商，降低采購成本。合理控制水電費、物業費等費用支出，節約能源資源。4.費用報銷員工因工作需要發生的費用，如辦公用品采購、培訓費用、差旅費等，需填寫費用報銷單，附上相關發票和憑證，按照小店費用報銷流程進行審批報銷。費用報銷要嚴格按照小店財務制度執行，確保報銷費用真實、合理、合規。5.財務審計定期對小店財務狀況進行審計，檢查財務賬目是否清晰、準確，財務制度是否執行到位。審計結果要及時向店長匯報，并提出改進建議。績效與薪酬管理1.績效考核建立員工績效考核制度，考核內容包括工作業績、工作態度、專業技能、團隊協作等方面。每月末，由店長組織對員工進行績效考核評估，考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。績效考核結果與員工薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤。2.薪酬結構小店員工薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分。基本工資根據員工崗位和工作經驗確定，績效工資根據績效考核結果發放，獎金根據小店經營業績和員工貢獻發放。3.薪酬調整根據員工績效考核結果、工作表現、市場薪酬水平等因素，定期對員工薪酬進行調整。薪酬調整需經店長審批后執行。員工福利1.法定福利按照國家法律法規為員工繳納社會保險（養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險）。2.其他福利提供員工工作服，定期發放勞保用品。不定期組織員工團建活動，增強團隊凝聚力。在員工生日時，送上生日祝福和小禮品。保密制度1.保密范圍客戶信息，包括客戶姓名、聯系方式、身體狀況、理療記錄等。小店商業機密，如經營策略、財務數據、營銷方案等。員工個人隱私信息。2.保密措施與員工簽訂保密協議，明確保密責任和義務。對涉及保密信息的文件、資料等進行加密存儲和管理。限制員工