生產企業送貨管理制度總則目的為規范生產企業送貨管理流程，確保貨物準確、及時、安全送達客戶手中，提高客戶滿意度，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司所有涉及貨物配送的部門及人員，包括但不限于生產部門、倉儲部門、物流部門等。基本原則1.準確性原則：確保所送貨物的品種、數量、規格等與訂單要求完全一致。2.及時性原則：按照客戶要求的時間準時送達，避免延誤。3.安全性原則：在運輸過程中保證貨物的安全，防止貨物損壞、丟失等情況發生。4.服務性原則：以客戶為中心，提供優質的送貨服務，滿足客戶需求。送貨流程訂單接收與確認1.銷售部門負責接收客戶訂單，并及時將訂單信息傳遞給生產部門和倉儲部門。訂單信息應包括客戶名稱、地址、聯系方式、貨物品種、數量、規格、交貨時間等。2.生產部門和倉儲部門收到訂單信息后，應立即進行核對。如發現訂單信息不完整或有誤，應及時與銷售部門溝通確認。貨物準備1.生產部門根據訂單要求安排生產，確保貨物按時生產完成。在生產過程中，應嚴格控制產品質量，確保產品符合相關標準和客戶要求。2.倉儲部門根據訂單信息準備貨物，進行貨物的分揀、包裝、標識等工作。在準備貨物過程中，應注意貨物的數量、規格、質量等是否與訂單一致，同時要確保貨物包裝牢固，標識清晰。送貨安排1.物流部門根據訂單交貨時間和貨物準備情況，制定送貨計劃。送貨計劃應包括送貨車輛安排、送貨路線規劃、送貨人員安排等。2.物流部門在送貨前應提前與客戶溝通，確認送貨時間和地點，并告知客戶預計到達時間。如因特殊情況需要變更送貨時間或地點，應及時與客戶協商并取得客戶同意。貨物運輸1.送貨人員應按照送貨計劃按時將貨物送達客戶指定地點。在運輸過程中，要注意貨物的安全，避免貨物受到碰撞、擠壓、雨淋等損壞。2.送貨人員應嚴格遵守交通規則，確保行車安全。如因交通事故等原因導致送貨延誤或貨物損壞，應及時向上級報告，并采取相應的措施進行處理。貨物交付1.送貨人員到達客戶指定地點后，應與客戶進行貨物交接。交接內容包括貨物品種、數量、規格、質量等。客戶應在送貨單上簽字確認，如有異議應在送貨單上注明。2.送貨人員應將客戶簽字確認的送貨單及時交回公司，作為送貨憑證。公司應根據送貨單對送貨情況進行統計和核算。送貨人員管理人員招聘與培訓1.物流部門負責送貨人員的招聘工作。招聘時應嚴格按照公司的招聘標準進行，確保招聘人員具備良好的職業道德、責任心和駕駛技能等。2.新入職的送貨人員應接受公司組織的培訓，培訓內容包括公司規章制度、送貨流程、貨物安全知識、服務規范等。培訓合格后方可上崗。工作考核1.物流部門應建立送貨人員工作考核制度，對送貨人員的工作表現進行定期考核。考核內容包括送貨準確性、及時性、安全性、服務質量等方面。2.考核結果應與送貨人員的績效獎金、晉升等掛鉤。對于工作表現優秀的送貨人員，應給予適當的獎勵；對于工作表現不佳的送貨人員，應進行批評教育或采取相應的處罰措施。行為規范1.送貨人員應遵守公司的各項規章制度，不得遲到、早退、曠工等。在工作時間內，應保持手機暢通，以便及時接收公司的工作安排和客戶的需求。2.送貨人員應嚴格遵守職業道德，不得收受客戶的賄賂、禮品等。在送貨過程中，應文明禮貌，不得與客戶發生爭吵或沖突。3.送貨人員應愛護公司的車輛和設備，定期對車輛進行維護保養，確保車輛性能良好。如發現車輛或設備出現故障，應及時報告并進行維修。車輛管理車輛調度1.物流部門負責車輛的調度工作。根據送貨計劃和貨物數量，合理安排車輛，確保車輛的利用率最大化。2.車輛調度應遵循以下原則：優先安排距離客戶較近的車輛；優先安排載重量合適的車輛；合理安排車輛的行駛路線，避免車輛空駛或重復行駛。車輛維護與保養1.物流部門應建立車輛維護與保養制度，定期對車輛進行維護保養。維護保養內容包括車輛的清潔、潤滑、緊固、調整、防腐等。2.車輛維護保養應按照車輛使用說明書的要求進行。定期對車輛進行檢查，如發現車輛存在故障或安全隱患，應及時進行維修，確保車輛性能良好，安全可靠。車輛安全管理1.物流部門應加強車輛安全管理，確保車輛行駛安全。送貨人員應嚴格遵守交通規則，不得超速、超載、疲勞駕駛等。2.車輛應配備必要的安全設備，如滅火器、防滑鏈等。送貨人員應熟悉安全設備的使用方法，確保在緊急情況下能夠正確使用。3.物流部門應定期組織車輛安全檢查，對發現的安全問題及時進行整改。同時，要加強對送貨人員的安全教育，提高送貨人員的安全意識。貨物跟蹤與信息反饋貨物跟蹤1.物流部門應建立貨物跟蹤制度，對貨物的運輸過程進行實時跟蹤。通過物流信息系統、電話等方式及時了解貨物的運輸狀態，如車輛位置、預計到達時間等。2.送貨人員在送貨過程中應及時向物流部門反饋貨物的運輸情況，如遇到交通擁堵、交通事故等異常情況，應及時報告物流部門，并采取相應的措施進行處理。信息反饋1.物流部門應定期向銷售部門和客戶反饋貨物的運輸情況，包括貨物是否按時送達、是否有損壞等。如客戶對貨物運輸情況有疑問或投訴，物流部門應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給客戶。2.銷售部門應及時將客戶對貨物運輸情況的反饋信息傳達給生產部門和倉儲部門，以便生產部門和倉儲部門及時改進工作，提高貨物運輸質量。異常情況處理貨物損壞或丟失1.如在運輸過程中發生貨物損壞或丟失情況，送貨人員應立即停止運輸，并及時報告物流部門。物流部門應會同生產部門、倉儲部門等相關人員對貨物損壞或丟失情況進行調查核實。2.根據調查結果，確定責任方，并按照相關規定進行處理。如屬于公司責任，應及時對客戶進行賠償，并采取措施防止類似情況再次發生；如屬于第三方責任，應及時向第三方索賠。送貨延誤1.如因不可抗力因素或其他特殊原因導致送貨延誤，送貨人員應及時向物流部門報告，并與客戶溝通協商，爭取客戶的理解。2.物流部門應及時調整送貨計劃，并將送貨延誤情況告知銷售部門和客戶。同時，要采取措施盡快恢復正常送貨，減少對客戶的影響。客戶拒收1.如客戶拒收貨物，送貨人員應及時與客戶溝通了解拒收原因，并將情況報告物流部門。物流部門應會同銷售部門等相關人員對客戶拒收原因進行分析處理。2.根據客戶拒收原因，確定解決方案。如屬于貨物質量問題，應及時安排換貨或退貨；如屬于客戶自身原因，應與客戶協商解決辦法，爭取客戶同意接收貨物。費用管理運輸費用1.物流部門應建立運輸費用核算制度，對運輸費用進行準確核算。運輸費用包括車輛燃油費、過路費、車輛維修保養費、送貨人員工資等。2.運輸費用應按照公司的財務制度進行報銷。送貨人員在報銷運輸費用時，應提供相關的發票和憑證，并按照規定的審批流程進行審批。貨物保險費用1.對于價值較高的貨物，公司應購買貨物保險。貨物保險費用應按照保險合同的約定進行支付。2.如發生貨物損壞或丟失等情況，公司應及時向保險公司