pa保潔管理制度一、總則（一）目的為了規范公司PA保潔工作，確保辦公區域、公共區域等環境整潔、衛生，為員工和客戶提供良好的工作與服務環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有辦公區域、公共區域、附屬設施等的保潔工作管理。（三）職責分工1.人事行政部負責制定、修訂和監督執行本保潔管理制度，對保潔工作進行整體規劃與協調，定期對保潔工作進行檢查與評估。2.各部門負責本部門辦公區域內的環境衛生維護監督，配合保潔人員做好相關工作，并及時反饋保潔問題。3.保潔人員負責按照本制度及相關標準要求，認真完成各自負責區域的日常保潔工作任務。二、保潔工作內容與標準（一）辦公區域保潔1.地面清潔每日定時清掃，用干凈拖把拖地，去除灰塵、污漬，保持地面干凈、光亮，無明顯腳印、水漬。對于有污漬的地面，及時用適量清潔劑進行處理，確保清潔效果。定期對地面進行打蠟保養，保持地面光澤度，延長使用壽命。2.桌面及文件整理擦拭辦公桌面、電腦、打印機等設備表面，保持干凈整潔，無灰塵、污漬。整理文件資料，將文件擺放整齊，廢紙及時清理。3.門窗清潔每周擦拭門窗玻璃，確保玻璃明亮、無污漬、無水痕，窗框干凈整潔。定期檢查門窗的密封性，如有損壞及時報修。4.垃圾清理每天定時清理各辦公室內的垃圾桶，更換垃圾袋，確保垃圾不溢出。將垃圾及時運至指定垃圾存放點，保持辦公區域環境整潔。（二）公共區域保潔1.走廊、樓梯清潔每日清掃走廊、樓梯地面，擦拭扶手，保持地面干凈、扶手無灰塵。定期清潔墻壁、天花板，去除污漬、蜘蛛網，保持公共區域整體整潔美觀。2.電梯清潔每日對電梯轎廂進行全面清潔，包括地面、內壁、按鈕面板等，確保無污漬、無異味。定期對電梯外部進行擦拭，保持電梯外觀干凈整潔。配合電梯維護人員做好電梯的日常保養工作，發現問題及時報告。3.衛生間清潔定時清掃衛生間地面、墻面、洗手臺、馬桶等，保持衛生間無異味、無污漬。及時補充衛生紙、洗手液等衛生用品，確保衛生間正常使用。定期對衛生間進行消毒，防止細菌滋生。（三）附屬設施保潔1.消防設施清潔定期擦拭消防栓、滅火器等消防設施表面，保持干凈整潔，無灰塵、無損壞。檢查消防設施的完好性，如有問題及時報告相關部門。2.綠植養護定期對公共區域的綠植進行澆水、修剪、擦拭葉片，保持綠植生長良好，美觀整潔。及時清理綠植周邊的雜物，確保綠植生長環境良好。三、保潔工作流程（一）每日工作流程1.上班簽到后，領取清潔工具和用品。2.按照規定的區域和順序進行保潔工作，先從辦公區域開始，依次為公共區域、附屬設施等。3.在清潔過程中，注意節約用水、用電，合理使用清潔用品，避免浪費。4.及時清理垃圾，并將垃圾運至指定地點。5.完成清潔工作后，對清潔工具進行清洗、整理，妥善存放。6.對當日保潔工作進行總結，記錄遇到的問題及處理情況，及時向主管匯報。（二）定期工作流程1.每周對辦公區域的地面進行一次全面清潔和打蠟保養。徹底清潔衛生間，包括消毒、清潔排水管道等。擦拭所有門窗玻璃。2.每月對公共區域的墻壁、天花板進行一次深度清潔，去除污漬、蜘蛛網。全面檢查消防設施的完好性，并進行清潔。對綠植進行全面修剪、施肥等養護工作。3.每季度對電梯進行全面深度清潔和維護，包括轎廂內部消毒、潤滑軌道等。對公司所有區域的保潔工作進行一次全面檢查和評估，總結經驗，發現問題及時整改。四、保潔人員行為規范（一）工作紀律1.遵守公司的各項規章制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.工作期間不得擅自離崗、串崗，如有特殊情況需要離開，需向主管請假并安排好工作交接。3.嚴格按照保潔工作流程和標準進行操作，確保工作質量。（二）著裝要求1.工作期間統一穿著公司發放的保潔工作服，保持工作服干凈整潔。2.佩戴工作牌，以便于識別和監督。（三）服務態度1.對待員工和客戶要禮貌、熱情、周到，主動提供幫助，不得與員工和客戶發生爭吵。2.虛心接受員工和客戶的意見和建議，及時改進工作。（四）安全意識1.嚴格遵守安全操作規程，正確使用清潔工具和用品，避免發生安全事故。2.在清潔過程中注意保護公司財物，如發現損壞及時報告。3.注意自身安全，如遇緊急情況及時采取措施并報告上級。五、保潔工作考核與獎懲（一）考核方式1.人事行政部定期對保潔人員的工作進行檢查，檢查內容包括保潔工作內容的完成情況、工作質量、工作紀律等。2.各部門員工可對保潔工作進行監督，如發現問題可及時向人事行政部反饋。3.設立意見箱，收集員工和客戶對保潔工作的意見和建議。（二）考核標準1.工作完成情況（40分）按照規定的工作內容和流程，按時完成各項保潔任務，得3040分。基本完成工作任務，但存在一些小的遺漏或不及時情況，得2029分。未能按時完成工作任務或工作內容有較大遺漏，得019分。2.工作質量（40分）保潔工作達到規定的標準要求，地面干凈、門窗明亮、衛生間無異味等，得3040分。工作質量基本達標，但存在一些小的瑕疵，得2029分。工作質量較差，存在較多明顯問題，得019分。3.工作紀律（10分）嚴格遵守工作紀律，無遲到、早退、曠工等情況，得810分。偶有違反工作紀律情況，但未造成嚴重影響，得47分。經常違反工作紀律，得03分。4.客戶滿意度（10分）通過客戶反饋和意見箱收集，客戶對保潔工作滿意度較高，得810分。客戶滿意度一般，存在一些客戶投訴情況，得47分。客戶滿意度較低，客戶投訴較多，得03分。（三）獎懲措施1.獎勵月度考核得分在85分以上的保潔人員，給予績效獎金[X]元。連續三個月考核得分在90分以上的保潔人員，除給予績效獎金外，還將給予榮譽證書，并在公司內部進行通報表揚。對保潔工作提出合理化建議并被采納，為公司節省成本或提高工作效率的，給予相應的獎勵。2.懲罰月度考核得分在60分以下的保潔人員，給予警告處分，并要求其在一周內整改。連續兩個月考核得分在60分以下的保潔人員，扣除當月績效獎金的[X]%，并進行崗位培訓。連續三個月考核得分在60分以下的保潔人員，予以辭退。因保潔工作失誤給公司造成經濟損失或不良影響的，根據損失程度和影響大小，要求保潔人員承擔相應的賠償責任。六、培訓與發展（一）培訓計劃1.人事行政部定期組織保潔人員進行業務培訓，培訓內容包括保潔工作流程、清潔標準、安全知識、服務意識等。2.根據保潔人員的實際工作情況和需求，制定個性化的培訓計劃，提高培訓效果。（二）培訓方式1.集中培訓：定期組織全體保潔人員進行集中授課，由專業人員講解相關知識和技能。2.現場實操培訓：在實際工作現場，由經驗豐富的保潔人員進行示范操作，讓新員工直觀地學習。3.線上學習：提供線上學習資料，如視頻教程、操作手冊等，方便保潔人員