pa部門管理制度一、總則（一）目的為了規范PA部門（公共區域清潔與維護部門）的工作流程，提高工作效率，確保公司公共區域的整潔、舒適和安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于PA部門全體員工，包括但不限于保潔員、綠化養護員、設施維護員等。（三）基本原則1.服務至上原則：以提供優質的服務為宗旨，滿足公司員工和客戶的需求。2.高效執行原則：確保各項工作任務能夠及時、準確地完成，提高工作效率。3.安全第一原則：在工作過程中，始終將安全放在首位，保障員工自身安全和公司財產安全。4.團隊協作原則：各崗位之間密切配合，形成良好的團隊協作氛圍，共同完成部門工作目標。二、崗位職責（一）PA部門主管1.全面負責PA部門的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.負責部門員工的工作安排、培訓、考核和激勵，提高員工的工作素質和業務能力。3.監督和檢查公共區域的清潔、綠化和設施維護工作質量，及時發現問題并解決。4.與其他部門保持良好的溝通與協作，協調解決工作中出現的問題，確保公司整體運營的順利進行。5.負責部門物資的采購、管理和使用，合理控制成本。6.定期向上級領導匯報工作進展情況，完成領導交辦的其他任務。（二）保潔員1.按照規定的工作流程和標準，負責公共區域的日常清潔工作，包括地面、門窗、衛生間、電梯等的清潔。2.及時清理公共區域內的垃圾和雜物，保持環境整潔衛生。3.定期對公共區域的衛生設施進行清潔和消毒，確保其正常使用。4.發現公共區域內的設施設備損壞或異常情況，及時報告上級領導。5.協助完成臨時性的清潔任務，如大型活動后的場地清理等。（三）綠化養護員1.負責公司公共區域的綠化養護工作，包括花草樹木的澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。2.定期檢查綠化植物的生長情況，及時發現并處理枯萎、死亡等問題，確保綠化景觀的美觀。3.維護綠化區域的環境衛生，清理雜草和雜物。4.根據季節和公司需求，合理調整綠化布局，增添綠化景觀效果。5.協助完成臨時性的綠化布置任務，如節日花卉擺放等。（四）設施維護員1.負責公共區域設施設備的日常巡查和維護，包括照明系統、給排水系統、消防設施等。2.及時發現設施設備的故障和損壞，進行簡單的維修和保養，確保其正常運行。3.對無法解決的設施設備問題，及時報告上級領導，并協助專業維修人員進行維修。4.負責設施設備的日常清潔和保養工作，延長其使用壽命。5.做好設施設備的維修記錄和檔案管理工作。三、工作流程與標準（一）公共區域清潔流程與標準1.辦公區域每日上班前，先用干凈的拖把拖地，清除地面灰塵和雜物。擦拭辦公桌椅、文件柜等家具表面，保持干凈整潔。清理垃圾桶，更換垃圾袋，確保垃圾不溢出。定期對門窗玻璃進行清潔，保持明亮通透。標準：地面無明顯污漬、水漬，家具表面無灰塵，垃圾桶清潔無異味，門窗玻璃干凈透明。2.衛生間每天定時進行全面清潔，包括洗手臺、馬桶、小便池、鏡子等的清潔。用清潔劑擦拭洗手臺和鏡子，去除污漬和水漬。刷洗馬桶和小便池，確保無污垢和異味。清潔衛生間地面，保持干燥防滑。定期更換衛生紙、洗手液等消耗品。標準：衛生間內無異味，設施設備清潔干凈，地面無水漬，衛生紙、洗手液充足。3.走廊及樓梯每日清掃走廊和樓梯地面，清除灰塵和雜物。擦拭扶手、欄桿等，保持干凈。清理墻壁上的污漬和蜘蛛網。標準：地面干凈，扶手無灰塵，墻壁無污漬和蜘蛛網。4.電梯每天對電梯轎廂進行清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕等的清潔。用專用清潔劑擦拭轎廂壁，去除污漬。清潔電梯地面，保持干凈整潔。定期消毒電梯按鈕，防止交叉感染。標準：電梯轎廂內干凈整潔，無異味，按鈕靈敏。（二）綠化養護流程與標準1.澆水根據季節和植物生長需求，合理確定澆水頻率和澆水量。采用噴灌、滴灌等方式進行澆水，確保植物根部充分吸收水分。避免在高溫時段澆水，以免燙傷植物。標準：植物生長良好，無缺水現象，土壤濕潤適度。2.施肥根據植物品種和生長階段，定期施肥。選擇合適的肥料，按照規定的施肥量進行施肥。施肥后及時澆水，促進肥料吸收。標準：植物生長旺盛，葉片色澤鮮艷，無缺肥癥狀。3.修剪定期對花草樹木進行修剪，保持其形狀美觀。修剪時要注意保留植物的自然形態，避免過度修剪。及時清理修剪下來的枝葉，保持綠化區域整潔。標準：花草樹木形狀整齊，無枯枝敗葉。4.病蟲害防治定期巡查綠化植物，及時發現病蟲害問題。采用生物防治、物理防治等環保方式進行病蟲害防治。對于嚴重的病蟲害問題，及時聯系專業人員進行處理。標準：綠化植物無明顯病蟲害癥狀，生長健康。（三）設施維護流程與標準1.巡查每日定時對公共區域設施設備進行巡查，包括照明、給排水、消防等系統。檢查設施設備的運行狀態，如是否正常開啟、有無異響等。查看設施設備的外觀是否有損壞、變形等情況。標準：設施設備運行正常，無異常情況，外觀無損壞。2.維修與保養對于巡查中發現的設施設備問題，能夠自行解決的及時進行維修和保養。如遇復雜問題，及時報告上級領導，并協助專業維修人員進行維修。維修完成后，對設施設備進行調試，確保其正常運行。做好維修記錄，包括問題描述、維修時間、維修人員等信息。標準：設施設備維修及時，維修質量符合要求，能夠正常運行。3.定期保養根據設施設備的使用情況和維護要求，制定定期保養計劃。定期對設施設備進行清潔、潤滑、緊固等保養工作。檢查設施設備的性能指標，確保其處于良好的運行狀態。標準：設施設備保養到位，性能穩定，使用壽命延長。四、工作紀律（一）考勤制度1.員工應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假需提前按照公司規定的流程進行申請，經批準后方可休假。3.如有特殊情況不能按時上班，應提前向主管請假，并說明原因。（二）工作紀律1.遵守公司的各項規章制度，服從工作安排，不得推諉、扯皮。2.工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關的事情。3.愛護公司的公共財物，不得故意損壞或浪費。4.保守公司機密，不得泄露公司的商業信息和客戶資料。（三）廉潔自律1.嚴禁接受供應商或客戶的賄賂、回扣等不正當利益。2.在工作中不得謀取私利，不得利用職務之便為自己或他人謀取不正當好處。五、培訓與發展（一）培訓計劃1.根據部門員工的崗位需求和業務水平，制定年度培訓計劃。2.培訓內容包括專業技能培訓、安全知識培訓、服務意識培訓等。（二）培訓方式1.內部培訓：由部門主管或經驗豐富的員工進行授課，傳授工作經驗和技能。2.外部培訓：根據實際情況，選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。3.現場實操培訓：在工作現場進行實際操作培訓，讓員工更好地掌握工作技能。（三）培訓考核1.每次培訓結束后，對員工進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作等。2.考核結果作為員工績效評估和晉升的重要依據之一。（四）職業發展1.為員工提供職業發展規劃指導，幫助員工明確職業發展方向。2.根據員工的工作表現和能力，為員工提供晉升機會和崗位輪換機會。六、績效考核（一）考核指標1.工作質量：根據工作流程和標準，考核員工的工作完成質量。2.工作效率：考核員工完成工作任務的速度和及時性。3.工作態度：包括員工的責任心、積極性、團隊合作精神等方面。4.紀律遵守：考核員工遵守公司規章制度的情況。（二）考核周期1.月度考核：每月對員工進行一次考核，考核結果與當月績效獎金掛鉤。2.年度考核：每年年底對員工進行一次全面考核，考核結果作為員工年度績效評估和晉升的重要依據。（三）考核方式1.自評：員工對自己當月的工作表現進行自我評價。2.上級評價：由員工的上級主管對員工的工作表現進行評價。3.同事評價：同事之間相互評價，了解員工的團隊合作情況。4.綜合評價：將自評、上級評價和同事評價的結果進行綜合，得出員工的最終考核成績。（四）績效反饋與改進1.考核結束后，主管及時與員工進行績效反饋，指出員工的優點和不足之處。2.根據績效反饋結果，幫助員工制定改進計劃，明確改進目標和措施。3.跟蹤員工的改進情況，確保改進計劃得到有效實施。七、獎懲制度（一）獎勵制度1.工作表現優秀，為公司做出突出貢獻的員工，給予表彰和獎勵。2.獎勵方