qs質量管理制度一、總則（一）目的為加強公司質量管理，確保產品符合相關質量標準和法律法規要求，提高公司市場競爭力，特制定本QS質量管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有與產品質量相關的部門、崗位及生產經營活動。（三）基本原則1.質量第一原則：始終將產品質量放在首位，滿足客戶需求，追求卓越品質。2.全員參與原則：全體員工是質量的創造者，人人對質量負責，積極參與質量管理活動。3.預防為主原則：強調事前預防，通過有效的質量策劃、控制和改進措施，防止質量問題的發生。4.持續改進原則：不斷尋求質量改進機會，持續優化質量管理體系和產品質量。二、質量管理職責（一）質量管理部門職責1.制定和完善質量管理體系文件，確保體系的有效運行。2.組織開展質量策劃活動，制定質量目標和質量計劃。3.負責原材料、半成品、成品的檢驗和試驗工作，確保產品質量符合標準。4.對不合格品進行評審和處置，跟蹤不合格品的整改情況。5.組織內部質量審核和管理評審，提出改進建議和措施。6.收集、分析和反饋質量信息，為公司決策提供依據。7.開展質量培訓和教育活動，提高員工質量意識和技能。（二）其他部門職責1.生產部門嚴格按照生產工藝和操作規程組織生產，確保產品質量穩定。負責生產設備的維護和保養，保證設備正常運行，不影響產品質量。對生產過程中的質量問題及時反饋給質量管理部門，并配合進行分析和解決。做好生產現場的5S管理工作，保持環境整潔，防止產品受到污染。2.采購部門選擇合格的供應商，確保所采購的原材料、零部件等符合質量要求。與供應商簽訂質量協議，明確雙方的質量責任和義務。對采購物資進行進貨檢驗，不合格物資不得入庫。建立供應商質量檔案，定期對供應商進行評價和考核。3.銷售部門了解客戶對產品質量的需求和期望，及時反饋給公司內部相關部門。負責產品的交付和售后服務工作，處理客戶的質量投訴。收集客戶質量反饋信息，為公司改進產品質量提供依據。4.研發部門負責新產品的研發和設計工作，確保產品具有良好的質量特性。對新產品進行質量策劃和驗證，制定產品質量標準和檢驗規范。參與產品質量問題的分析和解決，提供技術支持。5.人力資源部門制定質量培訓計劃，組織開展質量培訓活動，提高員工質量意識和技能。將質量績效納入員工績效考核體系，激勵員工積極參與質量管理工作。6.行政部門負責公司辦公環境的管理，確保辦公設施正常運行，為質量管理工作提供支持。協助質量管理部門開展質量活動，如組織會議、文件發放等。三、文件與記錄管理（一）文件管理1.文件分類質量手冊：闡述公司質量管理體系的總體要求和框架。程序文件：規定各項質量管理活動的流程和方法。作業指導書：指導具體操作過程的文件，包括工藝文件、檢驗文件等。記錄表格：用于記錄質量管理活動的相關信息。2.文件編制與審批文件由相關部門負責編制，經部門負責人審核后，報質量管理部門審核，最后由管理者代表批準發布。質量手冊、程序文件等重要文件需經公司最高管理者批準。3.文件發放與控制文件由質量管理部門統一發放，并建立文件發放登記臺賬。文件持有者應妥善保管文件，不得擅自修改、復制或轉借他人。文件如有修訂，質量管理部門應及時發放新版本文件，并收回舊版本文件。4.文件評審與更新定期對文件進行評審，確保文件的有效性和適宜性。根據公司內外部環境的變化，及時對文件進行修訂和更新。（二）記錄管理1.記錄分類質量檢驗記錄：如原材料檢驗記錄、成品檢驗記錄等。生產過程記錄：如生產日報表、設備運行記錄等。質量審核記錄：如內部審核記錄、管理評審記錄等。客戶反饋記錄：如客戶投訴記錄、客戶滿意度調查記錄等。2.記錄填寫要求記錄應及時、準確、完整地填寫，不得漏填、錯填或偽造。記錄應使用規定的格式和符號，字跡清晰，易于辨認。3.記錄保存與歸檔記錄由各部門負責收集、整理和保存，保存期限應符合相關法律法規和公司規定。質量管理部門定期對記錄進行歸檔，建立記錄檔案，便于查閱和追溯。四、質量策劃（一）質量目標制定1.公司根據發展戰略和市場需求，制定年度質量目標，并將其分解到各部門和崗位。2.質量目標應具有可測量性、可實現性和時間性，與公司的經營目標相一致。3.質量管理部門負責對質量目標的完成情況進行跟蹤和考核，定期向公司管理層匯報。（二）質量計劃編制1.在新產品開發、重大生產項目實施等情況下，應編制質量計劃。2.質量計劃應明確質量目標、質量控制措施、質量檢驗和試驗要求等內容。3.質量計劃由項目負責人組織相關部門編制，經質量管理部門審核后，報管理者代表批準實施。五、采購過程質量控制（一）供應商選擇與評價1.采購部門應建立供應商選擇和評價標準，對潛在供應商進行調查和評估。2.評估內容包括供應商的資質、生產能力、質量管理體系、產品質量等方面。3.采購部門定期對供應商進行評價，根據評價結果調整供應商名單，確保供應商的質量穩定可靠。（二）采購合同管理1.采購合同應明確質量要求、驗收標準、交貨期、售后服務等條款。2.采購部門應在合同簽訂前，將合同文本提交質量管理部門審核，確保合同中的質量條款符合公司要求。3.采購部門負責跟蹤采購合同的執行情況，及時處理合同執行過程中的質量問題。（三）進貨檢驗與試驗1.采購物資到貨后，采購部門應及時通知質量管理部門進行進貨檢驗。2.質量管理部門按照規定的檢驗標準和方法對采購物資進行檢驗和試驗，確保物資符合質量要求。3.對檢驗不合格的物資，質量管理部門應出具不合格報告，采購部門負責與供應商協商處理。六、生產過程質量控制（一）生產工藝管理1.生產部門應制定和完善生產工藝文件，明確產品的生產流程、工藝參數和操作要求。2.員工應嚴格按照生產工藝文件進行操作，不得擅自更改工藝參數。3.質量管理部門定期對生產工藝執行情況進行檢查，確保工藝的穩定性和可靠性。（二）設備管理1.設備管理部門應建立設備臺賬，制定設備維護保養計劃，定期對設備進行維護和保養。2.設備操作人員應經過培訓，熟悉設備操作規程，嚴格按照操作規程操作設備。3.設備出現故障時，設備管理部門應及時組織維修，確保設備正常運行，不影響產品質量。（三）過程檢驗與試驗1.生產過程中應進行首件檢驗、巡檢和成品檢驗等過程檢驗活動。2.首件檢驗由生產操作人員在每批產品開始生產時進行，檢驗合格后方可批量生產。3.巡檢由質量檢驗人員定期對生產過程進行巡查，及時發現和糾正質量問題。4.成品檢驗由質量管理部門按照規定的檢驗標準和方法對成品進行全面檢驗，確保成品質量符合要求。（四）不合格品控制1.生產過程中發現的不合格品，應及時標識、隔離和記錄。2.質量管理部門組織相關部門對不合格品進行評審，確定不合格品的處置方式，如返工、返修、報廢等。3.對不合格品的處置過程應進行記錄，跟蹤不合格品的整改情況，確保不合格品得到有效控制。七、質量檢驗與試驗（一）檢驗與試驗計劃1.質量管理部門根據產品特點和質量要求，制定年度檢驗與試驗計劃。2.檢驗與試驗計劃應明確檢驗項目、檢驗方法、檢驗頻次、檢驗人員等內容。3.各部門應按照檢驗與試驗計劃的要求，按時完成各項檢驗和試驗工作。（二）檢驗與試驗方法1.質量管理部門應制定各類產品的檢驗和試驗操作規程，明確檢驗和試驗的具體方法和步驟。2.檢驗和試驗人員應嚴格按照操作規程進行操作，確保檢驗和試驗結果的準確性和可靠性。（三）檢驗與試驗設備管理1.質量管理部門負責建立檢驗與試驗設備臺賬，制定設備校準計劃，定期對設備進行校準和維護。2.檢驗與試驗設備應在有效期內使用，確保設備的精度和可靠性。3.對校準不合格的設備，應及時進行維修或報廢處理，防止影響檢驗和試驗結果。八、質量改進（一）質量數據分析1.質量管理部門定期收集、整理和分析質量數據，如檢驗數據、客戶反饋數據等。2.通過數據分析，找出質量問題的規律和趨勢，為質量改進提供依據。3.運用適當的統計方法對質量數據進行分析，如排列圖、因果圖、直方圖等。（二）質量改進措施制定與實施1.根據質量數據分析結果，質量管理部門組織相關部門制定質量改進措施。2.質量改進措施應明確改進目標、改進方法、責任部門和完成時間等內容。3.各部門負責按照質量改進措施的要求組織實施，確保改進措施得到有效落實。（三）質量改進效果驗證1.質量管理部門對質量改進措施的實施效果進行驗證，通過對比改進前后的質量數據，評估改進措施的有效性。2.如質量改進措施有效，應將其納入質量管理體系文件，形成標準化的工作流程；如效果不明顯，應重新分析原因，制定新的改進措施。九、質量審核（一）內部質量審核1.質量管理部門定期組織內部質量審核，審核范圍覆蓋公司質量管理體系的所有要素和部門。2.內部質量審核應制定審核計劃，明確審核目的、范圍、方法和時間安排。3.審核人員應具備相應的資格和能力，按照審核程序和檢查表進行審核。4.審核結束后，審核組應編寫審核報告，提出審核發現的問題和改進建議，相關部門負責制定整改措施并實施。（二）管理評審1.公司最高管理者定期組織管理評審，評審質量管理體系的適宜性、充分性和有效性。2.管理評審應收集和分析內外部質量信息，如客戶反饋、質量目標完成情況、內部審核結果等。3.管理評審會議應形成評審報告，對質量管理體系存在的問題提出改進措施和決策，由相關部門負責落實。十、客戶關系管理（一）客戶需求識別1.銷售部門通過各種渠道收集客戶對產品質量的需求和期望，如客戶反饋、市場調研等。2.將客戶需求及時傳遞給公司內部相關部門，確保公司能夠準確了解客戶需求。（二）客戶投訴處理1.銷售部門負責受理客戶投訴，記錄投訴內容和相關信息。2.質量管理部門組織相關部門對客戶投訴進行調查和分析，確定投訴原因和責任部門。3.責任部門制定整改措施，及時回復客戶，