上門家教管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范上門家教服務(wù)行為，提高家教質(zhì)量，保障學(xué)生、家長及家教老師的權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本公司登記并承接上門家教服務(wù)的所有家教老師以及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：確保家教老師及學(xué)生的人身安全，避免任何安全事故的發(fā)生。2.質(zhì)量至上原則：以提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績和綜合素質(zhì)為目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的家教服務(wù)。3.誠實守信原則：家教老師、學(xué)生及家長之間應(yīng)誠實守信，履行各自的責(zé)任和義務(wù)。二、家教老師管理（一）資質(zhì)要求1.具有相應(yīng)學(xué)科的專業(yè)知識和教學(xué)能力，本科及以上學(xué)歷優(yōu)先。2.具備良好的溝通能力和耐心，能夠與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系。3.無違法違紀(jì)記錄，品德良好，責(zé)任心強。（二）申請與審核1.有意成為上門家教老師的人員，需填寫《上門家教老師申請表》，提交個人簡歷、學(xué)歷證明、教師資格證書等相關(guān)材料。2.公司對申請材料進行審核，通過面試、試講等環(huán)節(jié)，評估其教學(xué)能力和綜合素質(zhì)。3.審核通過后，與家教老師簽訂《上門家教服務(wù)協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（三）培訓(xùn)與指導(dǎo)1.公司定期組織家教老師培訓(xùn)，內(nèi)容包括教學(xué)方法、溝通技巧、學(xué)生心理輔導(dǎo)等，提高家教老師的教學(xué)水平。2.為每位家教老師安排導(dǎo)師，在教學(xué)過程中給予指導(dǎo)和幫助，及時解決遇到的問題。（四）工作規(guī)范1.家教老師應(yīng)按照約定的時間和地點為學(xué)生提供家教服務(wù)，不得遲到、早退或無故曠課。2.嚴(yán)格遵守教學(xué)計劃，認(rèn)真?zhèn)湔n，精心設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，確保教學(xué)質(zhì)量。3.注重與學(xué)生的溝通和互動，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和心理狀態(tài)，調(diào)整教學(xué)方法。4.不得向?qū)W生或家長收取額外費用，不得接受學(xué)生或家長的禮品、宴請等不正當(dāng)利益。（五）考核與評價1.建立家教老師考核評價機制，定期對家教老師的教學(xué)質(zhì)量、工作態(tài)度、家長滿意度等進行考核。2.考核方式包括學(xué)生成績評估、家長反饋、教學(xué)檢查等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對優(yōu)秀家教老師給予獎勵，對不稱職的家教老師進行警告、辭退等處理。三、學(xué)生與家長管理（一）信息登記1.學(xué)生家長需填寫《學(xué)生信息登記表》，提供學(xué)生的基本情況、學(xué)習(xí)情況、家教需求等信息。2.公司對學(xué)生信息進行審核和整理，為其匹配合適的家教老師。（二）需求溝通1.公司與家長溝通學(xué)生的家教需求，了解家長的期望和要求，確保為學(xué)生提供個性化的家教服務(wù)。2.向家長介紹公司的家教服務(wù)流程、收費標(biāo)準(zhǔn)、師資情況等，解答家長的疑問。（三）服務(wù)監(jiān)督1.家長有權(quán)對家教老師的教學(xué)質(zhì)量進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可及時向公司反饋。2.公司定期回訪家長，了解家教服務(wù)情況，收集家長的意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。（四）費用支付1.家長按照約定的收費標(biāo)準(zhǔn)和支付方式向公司支付家教服務(wù)費用。2.公司為家長提供正規(guī)發(fā)票，確保費用支付的合法性和規(guī)范性。四、教學(xué)管理（一）教學(xué)計劃制定1.家教老師根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和需求，制定個性化的教學(xué)計劃，明確教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)進度。2.教學(xué)計劃需經(jīng)家長審核同意后實施。（二）教學(xué)資料準(zhǔn)備1.家教老師根據(jù)教學(xué)計劃，準(zhǔn)備相應(yīng)的教學(xué)資料，如教材、教案、練習(xí)題等。2.教學(xué)資料應(yīng)符合教學(xué)大綱和學(xué)生的實際情況，確保教學(xué)效果。（三）教學(xué)過程管理1.家教老師應(yīng)按照教學(xué)計劃進行教學(xué)，注重課堂互動，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性。2.認(rèn)真批改學(xué)生的作業(yè)，及時反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，針對問題進行輔導(dǎo)和強化訓(xùn)練。3.定期對學(xué)生的學(xué)習(xí)成績進行評估，分析教學(xué)效果，調(diào)整教學(xué)策略。（四）教學(xué)安全管理1.家教老師應(yīng)確保教學(xué)場所的安全，避免使用危險物品和進行危險行為。2.如遇突發(fā)情況，應(yīng)及時采取措施保障學(xué)生的安全，并通知公司和家長。五、服務(wù)質(zhì)量保障（一）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，接受學(xué)生、家長及社會各界的投訴和建議。2.對投訴內(nèi)容進行調(diào)查核實，根據(jù)情況及時處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。（二）服務(wù)改進1.定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進服務(wù)流程和方法。2.根據(jù)市場需求和客戶反饋，及時調(diào)整和優(yōu)化家教服務(wù)項目和內(nèi)容。（三）應(yīng)急處理1.制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等。2.在突發(fā)情況下，確保家教服務(wù)的正常進行，保障學(xué)生的學(xué)習(xí)權(quán)益。六、財務(wù)管理（一）收費標(biāo)準(zhǔn)1.制定合理的上門家教服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)學(xué)科、年級、課時等因素進行差異化定價。2.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在公司網(wǎng)站、宣傳資料等顯著位置公示，接受社會監(jiān)督。（二）費用結(jié)算1.公司與家長按照約定的收費周期進行費用結(jié)算，確保費用及時、足額到賬。2.建立費用結(jié)算臺賬，記錄每筆費用的收支情況，做到賬目清晰、準(zhǔn)確。（三）財務(wù)審計1.定期對公司的財務(wù)狀況進行審計，確保財務(wù)管理規(guī)范、合法。2.接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時整改存在的問題。七、保密管理（一）保密范圍1.學(xué)生及家長的個人信息、家庭情況、學(xué)習(xí)情況等。2.公司的商業(yè)秘密、教學(xué)資料、客戶資源等。（二）保密措施1.與家教老師、工作人員簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。2.對涉及保密信息的文件、資料等進行妥善保管，限制訪問權(quán)限。3.加強