業(yè)務(wù)攻關(guān)管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司業(yè)務(wù)攻關(guān)活動，提高業(yè)務(wù)攻關(guān)的效率和效果，確保公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的順利實現(xiàn)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部各部門、各崗位涉及業(yè)務(wù)攻關(guān)工作的相關(guān)人員。（三）基本原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：業(yè)務(wù)攻關(guān)活動應(yīng)以實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)為核心，圍繞目標(biāo)制定攻關(guān)策略和計劃。2.團(tuán)隊協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)各部門、各崗位之間的協(xié)同合作，形成強(qiáng)大的攻關(guān)合力。3.創(chuàng)新務(wù)實原則：鼓勵創(chuàng)新思維和方法，同時注重實際效果，確保攻關(guān)措施切實可行。4.資源優(yōu)化原則：合理配置公司內(nèi)外部資源，提高資源利用效率，降低攻關(guān)成本。二、業(yè)務(wù)攻關(guān)組織架構(gòu)及職責(zé)（一）業(yè)務(wù)攻關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組1.組成：由公司高層管理人員組成，總經(jīng)理擔(dān)任組長。2.職責(zé)負(fù)責(zé)審定業(yè)務(wù)攻關(guān)的戰(zhàn)略方向和重大決策。協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部資源，為業(yè)務(wù)攻關(guān)提供支持和保障。對業(yè)務(wù)攻關(guān)項目的進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，及時解決攻關(guān)過程中出現(xiàn)的重大問題。（二）業(yè)務(wù)攻關(guān)項目組1.組成：根據(jù)業(yè)務(wù)攻關(guān)項目的需求，從各部門抽調(diào)相關(guān)人員組成，設(shè)項目經(jīng)理一名。2.職責(zé)項目經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)攻關(guān)項目的整體規(guī)劃、組織實施和進(jìn)度控制。協(xié)調(diào)項目組成員之間的工作，確保項目順利推進(jìn)。及時向業(yè)務(wù)攻關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報項目進(jìn)展情況，提出需要協(xié)調(diào)解決的問題。項目組成員按照項目經(jīng)理的安排，承擔(dān)具體的攻關(guān)任務(wù)，按時完成工作。積極參與項目組的討論和決策，為項目實施提供建議和意見。與其他部門或外部合作單位進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作，確保工作銜接順暢。三、業(yè)務(wù)攻關(guān)流程（一）項目發(fā)起1.市場部門或相關(guān)業(yè)務(wù)部門在對市場動態(tài)、客戶需求、競爭對手等進(jìn)行分析研究后，發(fā)現(xiàn)存在業(yè)務(wù)攻關(guān)機(jī)會，可向公司提出業(yè)務(wù)攻關(guān)項目申請。2.申請應(yīng)包括項目背景、攻關(guān)目標(biāo)、初步方案、預(yù)期效果、資源需求等內(nèi)容。（二）項目評審1.業(yè)務(wù)攻關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組收到項目申請后，組織相關(guān)部門和專家進(jìn)行評審。2.評審內(nèi)容包括項目的必要性、可行性、創(chuàng)新性、預(yù)期收益等方面。3.根據(jù)評審結(jié)果，決定是否批準(zhǔn)項目立項。如批準(zhǔn)立項，下達(dá)項目任務(wù)書，明確項目目標(biāo)、任務(wù)、時間節(jié)點、責(zé)任人等。（三）項目策劃1.項目組根據(jù)項目任務(wù)書，制定詳細(xì)的項目策劃書。2.策劃書應(yīng)包括項目概述、攻關(guān)策略、工作計劃、資源配置計劃、風(fēng)險評估及應(yīng)對措施等內(nèi)容。3.項目策劃書經(jīng)項目經(jīng)理審核后，報業(yè)務(wù)攻關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組審批。（四）項目實施1.項目組按照項目策劃書組織實施業(yè)務(wù)攻關(guān)工作。2.定期召開項目進(jìn)度會議，匯報項目進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題。3.加強(qiáng)項目過程管理，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要工作進(jìn)行重點監(jiān)控，確保項目按計劃推進(jìn)。（五）項目驗收1.項目完成后，項目組向業(yè)務(wù)攻關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組提交項目驗收申請。2.業(yè)務(wù)攻關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門和專家進(jìn)行驗收。3.驗收內(nèi)容包括項目目標(biāo)完成情況、攻關(guān)成果質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益等方面。4.如驗收合格，項目組提交項目總結(jié)報告；如驗收不合格，項目組應(yīng)根據(jù)驗收意見進(jìn)行整改，重新申請驗收。四、業(yè)務(wù)攻關(guān)資源管理（一）人力資源1.根據(jù)業(yè)務(wù)攻關(guān)項目的需求，合理調(diào)配公司內(nèi)部人力資源，確保項目組人員配備充足、結(jié)構(gòu)合理。2.加強(qiáng)對項目組成員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其業(yè)務(wù)能力和攻關(guān)水平。3.建立項目人員績效考核機(jī)制，對項目組成員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評價，激勵其積極投入業(yè)務(wù)攻關(guān)工作。（二）物力資源1.為業(yè)務(wù)攻關(guān)項目提供必要的辦公設(shè)備、實驗儀器、場地等物力資源支持。2.加強(qiáng)對物力資源的管理和維護(hù)，確保其正常使用，提高資源利用效率。3.根據(jù)項目進(jìn)展情況，合理安排物力資源的采購和調(diào)配，避免資源閑置或浪費。（三）財力資源1.設(shè)立業(yè)務(wù)攻關(guān)專項經(jīng)費，用于項目調(diào)研、實驗、設(shè)備購置、人員培訓(xùn)、合作交流等方面的費用支出。2.建立嚴(yán)格的經(jīng)費管理制度，規(guī)范經(jīng)費使用審批流程，確保經(jīng)費使用合理、合規(guī)、透明。3.對業(yè)務(wù)攻關(guān)項目的經(jīng)費使用情況進(jìn)行定期審計和監(jiān)督，確保經(jīng)費專款專用，提高經(jīng)費使用效益。五、業(yè)務(wù)攻關(guān)風(fēng)險管理（一）風(fēng)險識別1.項目組在業(yè)務(wù)攻關(guān)項目策劃階段，對可能面臨的風(fēng)險進(jìn)行全面識別，包括技術(shù)風(fēng)險、市場風(fēng)險、競爭風(fēng)險、政策風(fēng)險、人員風(fēng)險等。2.采用頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法等方法，廣泛征求項目組成員、相關(guān)部門和專家的意見，確保風(fēng)險識別的準(zhǔn)確性和全面性。（二）風(fēng)險評估1.對識別出的風(fēng)險進(jìn)行評估，分析其發(fā)生的可能性和影響程度。2.可采用定性評估和定量評估相結(jié)合的方法，如風(fēng)險矩陣、層次分析法等，確定風(fēng)險等級。（三）風(fēng)險應(yīng)對措施1.根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施。對于高風(fēng)險事件，應(yīng)制定專項應(yīng)對方案。2.風(fēng)險應(yīng)對措施可包括風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險減輕、風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險接受等。3.定期對風(fēng)險應(yīng)對措施的實施效果進(jìn)行評估和調(diào)整，確保風(fēng)險得到有效控制。六、業(yè)務(wù)攻關(guān)溝通與協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部溝通1.建立項目組內(nèi)部定期溝通機(jī)制，如周會、月會等，及時匯報工作進(jìn)展，交流工作經(jīng)驗，協(xié)調(diào)解決問題。2.加強(qiáng)項目組與公司內(nèi)部其他部門之間的溝通與協(xié)作，及時共享信息，確保業(yè)務(wù)攻關(guān)工作與公司整體業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)一致。3.建立跨部門溝通協(xié)調(diào)平臺，如工作群、項目管理系統(tǒng)等，方便信息傳遞和問題反饋。（二）外部溝通1.與客戶保持密切溝通，及時了解客戶需求和意見，調(diào)整攻關(guān)策略和方案，提高客戶滿意度。2.加強(qiáng)與合作伙伴的溝通與協(xié)作，共同推進(jìn)業(yè)務(wù)攻關(guān)項目的實施。建立定期溝通機(jī)制，及時解決合作過程中出現(xiàn)的問題。3.關(guān)注行業(yè)動態(tài)和競爭對手信息，與行業(yè)協(xié)會、專業(yè)機(jī)構(gòu)等保持聯(lián)系，獲取最新行業(yè)資訊，為業(yè)務(wù)攻關(guān)提供參考依據(jù)。七、業(yè)務(wù)攻關(guān)激勵與約束機(jī)制（一）激勵機(jī)制1.設(shè)立業(yè)務(wù)攻關(guān)專項獎勵基金，對在業(yè)務(wù)攻關(guān)工作中表現(xiàn)突出的部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵。2.獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機(jī)會等。3.對在業(yè)務(wù)攻關(guān)項目中取得重大突破或顯著經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的項目組和個人，給予特別獎勵。（二）約束機(jī)制1.對在業(yè)務(wù)攻關(guān)工作中未能履行職責(zé)、導(dǎo)致項目進(jìn)度延誤或攻關(guān)失敗的部門和個人，進(jìn)行嚴(yán)肅批評教育，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰