下游合作管理制度一、總則（一）目的為了加強公司與下游合作伙伴的合作管理，規范合作行為，提高合作效率，保障雙方的合法權益，實現互利共贏，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司與所有下游合作伙伴之間的合作業務管理，包括但不限于產品銷售、服務提供、項目合作等。（三）基本原則1.平等互利原則：合作雙方在平等的基礎上，通過合作實現互利共贏，共同發展。2.誠實守信原則：合作雙方應誠實守信，履行合同約定，不得隱瞞或欺詐對方。3.長期穩定原則：注重與下游合作伙伴建立長期穩定的合作關系，共同應對市場變化和挑戰。4.共同發展原則：雙方應積極探索合作機會，共同開拓市場，提升雙方的市場競爭力和經濟效益。二、合作選擇與評估（一）合作選擇1.市場調研：市場部門負責對潛在下游合作伙伴進行市場調研，了解其市場地位、經營狀況、信譽等情況。2.合作需求分析：根據公司業務發展需求，明確合作的目標、內容、方式等，制定合作需求清單。3.合作伙伴篩選：依據合作需求清單，對潛在合作伙伴進行篩選，確定初步合作對象。篩選標準包括但不限于：具備相關行業資質和經驗、良好的信譽和口碑、較強的市場開拓能力、與公司業務互補性強等。4.合作洽談：由商務部門牽頭，與初步合作對象進行合作洽談，就合作細節、權利義務、合作期限等進行協商，達成合作意向。（二）合作評估1.定期評估：建立對下游合作伙伴的定期評估機制，每[具體時間周期]對合作伙伴的合作表現進行評估。評估內容包括但不限于：銷售業績、服務質量、市場推廣效果、合同履行情況、客戶滿意度等。2.評估指標設定：根據合作業務的特點，設定具體的評估指標體系，明確各項指標的權重和評分標準。評估指標應具有可量化、可操作性強的特點。3.評估方式：評估方式包括但不限于：數據分析、客戶反饋調查、實地考察、與合作伙伴溝通等。通過多種方式全面、客觀地了解合作伙伴的合作情況。4.評估結果應用：根據評估結果，對合作伙伴進行分類管理。對于表現優秀的合作伙伴，給予適當的獎勵和優惠政策，如增加合作份額、提供培訓支持等；對于表現不佳的合作伙伴，及時發出整改通知，要求其限期整改。如整改后仍不符合要求，可考慮終止合作。三、合作協議管理（一）協議簽訂1.合作協議起草：商務部門根據合作洽談結果，起草合作協議初稿。合作協議應明確雙方的權利義務、合作內容、合作期限、保密條款、違約責任等重要事項。2.協議審核：合作協議初稿完成后，提交法務部門進行法律審核，確保協議內容符合法律法規要求。同時，組織相關部門對協議內容進行業務審核，提出修改意見。3.協議簽訂：經審核通過的合作協議，由公司法定代表人或其授權代表與下游合作伙伴簽訂。簽訂后的合作協議應加蓋雙方公章，并妥善保存。（二）協議變更與解除1.協議變更：在合作過程中，如因市場變化、業務調整等原因需要變更合作協議內容的，應由雙方協商一致，并簽訂書面協議變更書。協議變更書應明確變更的事項、生效時間等。2.協議解除：合作協議在履行過程中，如出現法定或約定的解除情形，一方有權解除協議。解除協議應提前[具體通知期限]書面通知對方，并按照協議約定辦理相關手續。協議解除后，雙方應按照協議約定進行清算，結清債權債務。四、合作業務流程管理（一）訂單管理1.訂單接收：市場部門或銷售團隊負責接收下游合作伙伴的訂單，并及時將訂單信息傳遞給相關部門，如生產部門、物流部門等。2.訂單審核：相關部門對訂單進行審核，審核內容包括但不限于：訂單內容是否清晰、準確，產品規格、數量、價格等是否符合合同約定，客戶信用狀況等。如審核通過，進入訂單執行環節；如審核不通過，及時與下游合作伙伴溝通，協商解決問題。3.訂單執行：生產部門根據訂單要求組織生產，確保產品按時、按質、按量交付。物流部門負責安排產品的運輸和配送，確保產品安全、及時送達客戶手中。在訂單執行過程中，如出現問題或變更，應及時與下游合作伙伴溝通協調。4.訂單跟蹤：建立訂單跟蹤機制，對訂單執行情況進行實時跟蹤。及時向下游合作伙伴反饋訂單執行進度，如出現延誤或其他異常情況，應及時查明原因，并采取有效措施解決問題。（二）產品交付與驗收1.產品交付：物流部門按照訂單要求將產品交付給下游合作伙伴指定的地點，并提供相關的運輸憑證和交付清單。交付過程中，應確保產品包裝完好、數量準確。2.產品驗收：下游合作伙伴在收到產品后，應按照合同約定的驗收標準進行驗收。如驗收合格，應在規定時間內簽署驗收報告；如驗收不合格，應及時通知公司，并說明不合格原因。公司應根據驗收結果，及時采取補貨、換貨、退貨等措施，確保客戶滿意。（三）售后服務管理1.售后服務承諾：公司應向下游合作伙伴明確承諾售后服務內容和標準，包括但不限于：產品質量保證期限、維修保養服務、技術支持等。2.售后服務響應：建立售后服務響應機制，及時處理下游合作伙伴提出的售后服務需求。對于一般性問題，應在[具體響應時間]內給予答復；對于緊急問題，應立即啟動應急處理程序，確保問題得到及時解決。3.售后服務實施：根據售后服務需求，組織相關人員進行售后服務實施。售后服務人員應具備專業的技術知識和服務技能，確保售后服務質量。在售后服務實施過程中，應及時記錄服務情況，建立售后服務檔案。4.售后服務評估：定期對售后服務質量進行評估，收集下游合作伙伴和客戶的反饋意見，不斷改進售后服務工作。評估結果作為對售后服務人員績效考核的重要依據。五、合作溝通與協調（一）溝通機制1.定期溝通會議：建立定期溝通會議制度，每[具體時間周期]組織召開與下游合作伙伴的溝通會議。會議內容包括但不限于：總結合作進展情況、分析存在的問題、商討解決方案、制定下一步合作計劃等。2.日常溝通渠道：明確雙方日常溝通的渠道和方式，如電話、郵件、即時通訊工具等。雙方應保持暢通的溝通渠道，及時傳遞合作信息，解決合作過程中出現的問題。3.專項溝通機制：對于重大合作項目或緊急問題，建立專項溝通機制，由雙方指定專人負責溝通協調，確保問題得到及時、有效的解決。（二）協調機制1.合作協調小組：成立合作協調小組，由公司相關部門負責人和下游合作伙伴代表組成。合作協調小組負責統籌協調合作過程中的各項事宜，及時解決合作過程中出現的矛盾和問題。2.問題解決流程：明確合作過程中問題的解決流程，對于一般性問題，由雙方相關人員直接溝通協商解決；對于重大問題或涉及多個部門的問題，提交合作協調小組討論解決。合作協調小組應制定解決方案，并跟蹤落實情況。六、合作風險管理（一）風險識別與評估1.風險識別：建立合作風險識別機制，定期對合作過程中可能面臨的風險進行識別。風險識別內容包括但不限于：市場風險、信用風險、法律風險、質量風險、物流風險等。2.風險評估：對識別出的風險進行評估，分析其發生的可能性和影響程度。根據風險評估結果，確定風險等級，為風險應對提供依據。（二）風險應對措施1.風險規避：對于高風險且無法有效控制的風險，采取風險規避措施，如終止合作、調整合作方式等。2.風險降低：對于可通過采取措施降低發生可能性或影響程度的風險，采取風險降低措施。如加強市場調研和分析，降低市場風險；加強對合作伙伴的信用管理，降低信用風險；加強產品質量控制，降低質量風險等。3.風險轉移：對于部分風險，可通過購買保險、簽訂免責條款等方式進行風險轉移，將風險損失轉移給第三方。4.風險接受：對于一些發生可能性較小且影響程度較低的風險，可采取風險接受措施，在風險發生時及時進行處理。（三）風險監控與預警1.風險監控：建立風險監控機制，定期對合作風險進行監控，及時掌握風險變化情況。風險監控內容包括但不限于：風險指標的變化、風險應對措施的執行情況等。2.風險預警：設定風險預警指標和閾值，當風險指標達到預警閾值時，及時發出風險預警信號。相關部門應根據風險預警信號，及時采取措施應對風險，防止風險擴大。七、合作激勵與約束（一）激勵措施1.業績獎勵：根據下游合作伙伴的銷售業績、市場拓展等情況，給予相應的業績獎勵。業績獎勵方式包括但不限于：現金獎勵、實物獎勵、合作份額獎勵等。2.培訓支持：為下游合作伙伴提供相關的培訓支持，幫助其提升業務能力和管理水平。培訓內容包括但不限于：產品知識培訓、銷售技巧培訓、售后服務培訓等。3.合作優惠政策：對于表現優秀的下游合作伙伴，給予一定的合作優惠政策，如價格優惠、優先供貨、延長信用期限等。（二）約束措施1.違約責任追究：嚴格執行合作協議中的違約責任條款，對于下游合作伙伴違反協議約定的行為，依法追究其違約責任。違約責任追究方式包括但不限于：要求賠償損失、支付違約金、解除合作協議等。2.信用管理：建立下游合作伙伴信用檔案，記錄其合作表現和信用狀況。對于信用不良的合作伙伴，采取限制合作額度、縮短信用期限等措施，