專家服務管理制度一、總則（一）目的為規范公司專家服務管理，充分發揮專家在公司發展中的智力支持作用，提高公司決策的科學性、業務的專業性和創新能力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部各類專家服務的管理，包括但不限于技術專家、行業專家、管理專家等為公司提供的咨詢、指導、技術支持、項目評審等服務。（三）基本原則1.專業導向原則：以專家的專業知識和技能為核心，確保專家服務能夠切實解決公司面臨的專業問題，提升公司專業水平。2.規范有序原則：建立健全專家服務流程和管理機制，確保專家服務工作規范、有序開展。3.合作共贏原則：加強公司與專家的溝通與合作，實現雙方優勢互補、共同發展。二、專家的聘任（一）專家來源1.公司內部選拔：從公司各部門中具有豐富專業經驗、較高專業技能和良好口碑的員工中選拔專家。2.外部聘請：通過行業推薦、招聘網站、專業機構介紹等渠道，聘請外部知名專家。（二）聘任條件1.具有深厚的專業知識和豐富的實踐經驗，在相關領域具有較高的知名度和影響力。2.具備良好的職業道德和敬業精神，能夠客觀、公正地為公司提供服務。3.身體健康，能夠勝任專家服務工作，原則上年齡不超過[具體年齡上限]。（三）聘任流程1.需求申請：公司各部門根據工作需要，填寫《專家需求申請表》，明確專家專業領域、服務內容、服務期限等需求信息。2.資格審核：人力資源部門對申請材料進行初步審核，篩選出符合基本條件的候選人。3.面試評估：組織相關部門和人員對候選人進行面試評估，重點考察其專業能力、溝通能力、服務意識等。4.聘任決策：根據面試評估結果，由公司管理層做出聘任決策，并簽訂《專家聘任協議》。（四）聘任期限專家聘任期限一般為[具體期限]，期滿后根據工作需要和專家表現進行續聘或解聘。三、專家的職責與權利（一）專家職責1.根據公司需求，提供專業咨詢意見和建議，為公司決策提供參考依據。2.參與公司重要項目的技術論證、方案評審、質量把控等工作，確保項目的科學性和可行性。3.對公司員工進行專業培訓和技術指導，提升員工專業素質和業務能力。4.協助公司開展技術創新和業務拓展工作，推動公司持續發展。5.定期向公司匯報工作進展和成果，及時反饋工作中發現的問題和風險。（二）專家權利1.有權了解公司與專家服務相關的業務信息和資料。2.按照協議約定獲取相應的服務報酬。3.對公司在專家服務過程中的工作安排和要求提出意見和建議。4.在履行職責過程中，因客觀原因無法繼續提供服務時，有權提前告知公司并協商解決方案。四、專家服務的組織與實施（一）服務計劃制定1.根據公司需求和專家專業領域，由相關部門與專家共同制定詳細的專家服務計劃，明確服務目標、內容、方式、時間節點等。2.服務計劃經公司審批后實施，并作為專家服務考核的重要依據。（二）服務方式1.現場指導：專家到公司現場進行實地考察、調研，與相關人員進行面對面溝通交流，提供現場指導和解決方案。2.會議研討：組織專家參加公司相關會議，就特定問題進行研討，聽取專家意見和建議。3.遠程支持：通過電話、郵件、視頻會議等方式，為公司提供遠程咨詢和技術支持。（三）服務協調與溝通1.建立專門的專家服務協調小組，由公司相關部門負責人和專家組成，負責協調專家服務過程中的各項工作。2.定期召開專家服務溝通會議，及時了解專家服務進展情況，協調解決服務過程中出現的問題。3.加強公司與專家之間的日常溝通，確保信息傳遞及時、準確，工作銜接順暢。（四）服務記錄與檔案管理1.對專家服務過程中的各項活動進行詳細記錄，包括會議紀要、咨詢意見、技術報告、培訓資料等。2.建立專家服務檔案，將服務記錄、協議、考核評價等資料進行歸檔管理，以便查閱和追溯。五、專家服務的考核與評價（一）考核原則1.客觀公正原則：以專家服務計劃和工作實際表現為依據，進行客觀、公正的評價。2.定量與定性相結合原則：綜合運用定量指標和定性描述，全面、準確地反映專家服務效果。3.激勵與約束并重原則：通過考核評價，激勵專家積極履行職責，同時對表現不佳的專家進行約束和改進。（二）考核主體1.公司管理層：對專家服務的整體效果進行宏觀評價和決策。2.相關部門：根據專家服務對本部門工作的支持和影響，對專家服務進行具體評價。3.服務對象：如項目團隊、員工等，對專家服務的滿意度進行評價。（三）考核內容1.服務質量：包括提供的咨詢意見和建議的準確性、實用性，項目評審的公正性、專業性，技術指導的有效性等。2.工作態度：專家的敬業精神、責任心、溝通協作能力等。3.服務進度：是否按照服務計劃按時完成各項工作任務。4.知識傳授：對公司員工專業知識和技能提升的貢獻。5.創新能力：在服務過程中提出的創新性思路和方法。（四）考核方式1.定期考核：每[考核周期]對專家服務進行一次全面考核，考核期內專家需提交服務總結報告。2.項目考核：對于參與具體項目的專家，在項目結束后進行專項考核，重點評價其在項目中的表現。3.滿意度調查：定期開展服務對象滿意度調查，了解專家服務的滿意度情況。（五）考核結果應用1.續聘與解聘：考核結果優秀的專家優先續聘，考核結果不合格的專家予以解聘。2.報酬調整：根據考核結果，對專家服務報酬進行相應調整。3.表彰獎勵：對表現突出的專家進行表彰獎勵，激勵更多專家積極為公司服務。六、專家服務的報酬與費用管理（一）報酬標準1.根據專家的專業水平、行業知名度、服務內容和工作量等因素，制定合理的報酬標準。2.報酬標準分為固定報酬和績效報酬兩部分，固定報酬在聘任協議簽訂后支付，績效報酬根據考核結果發放。（二）費用支付方式1.專家服務報酬按月或按項目進度支付，具體支付時間和方式在聘任協議中約定。2.對于外部專家，涉及的交通、住宿、餐飲等費用，按照公司相關規定實報實銷。（三）費用報銷管理1.專家應按照公司財務制度要求，及時提交費用報銷憑證，經審核通過后予以報銷。2.嚴格控制專家服務費用支出，確保費用合理、合規，杜絕浪費和不合理開支。七、專家服務的保密管理（一）保密范圍1.公司的商業秘密，包括技術秘密、經營秘密、客戶信息等。2.專家在服務過程中知悉的公司內部文件、資料、數據等。（二）保密措施1.與專家簽訂保密協議，明確保密責任和義務。2.對專家接觸公司機密信息的范圍進行嚴格限制，采取必要的保密技術手段，如加密存儲、訪問控制等。3.加強對專家的保密教育，提高其保密意識，防止因疏忽或違規導致公司機