專柜收銀管理制度一、總則1.目的為加強公司專柜收銀工作的管理，規范收銀操作流程，提高收銀工作效率和準確性，保障公司資金安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有專柜收銀崗位工作人員。3.基本原則準確無誤原則：確保每一筆交易金額準確記錄，避免出現收款錯誤。高效快捷原則：優化收銀流程，減少顧客等待時間，提高服務效率。安全保密原則：保障公司資金安全，嚴格遵守財務保密制度，防止信息泄露。二、崗位職責1.收銀員負責專柜日常收款工作，準確掃描商品條碼，錄入銷售金額，確保收款金額與商品售價一致。熟練操作收銀設備，如POS機、掃碼槍等，及時處理交易過程中的各種問題，如刷卡失敗、掃碼異常等。認真核對顧客支付方式，如現金、銀行卡、移動支付等，確保收款方式正確無誤。收款完成后，向顧客提供購物小票，并對顧客的疑問進行耐心解答。負責整理收款臺，保持收款區域整潔有序，及時清理收款機內的廢票、廢紙等。每日營業結束后，按照規定流程進行結賬、對賬，將現金、銀行卡等款項及時上繳財務，并填寫相關報表。2.收銀主管負責專柜收銀團隊的日常管理工作，包括人員排班、考勤管理等。監督收銀員的工作流程和操作規范，確保每一筆交易準確無誤，及時糾正收銀員的錯誤操作。定期組織收銀員進行業務培訓，提高收銀員的業務水平和服務質量。處理顧客在收銀環節的投訴和糾紛，及時協調解決問題，維護公司良好形象。負責與商場財務或其他相關部門溝通協調，確保收銀工作的順利進行。對每日、每周、每月的收銀數據進行統計分析，及時發現問題并提出改進措施。三、收銀操作流程1.營業前準備收銀員提前到達工作崗位，更換工作服，佩戴工牌，整理儀容儀表。檢查收銀設備是否正常運行，如POS機、掃碼槍、打印機、錢箱等，確保設備電量充足、網絡連接正常。準備好足夠的備用金、發票、購物小票等辦公用品。了解當日商品促銷活動、價格變動等信息，熟悉各類商品的編碼和售價。2.接待顧客顧客選購商品后，引導顧客至收銀臺結賬。微笑迎接顧客，使用禮貌用語，如“您好，歡迎光臨”“請問您是現金支付還是其他支付方式？”等。3.掃描商品逐一掃描顧客選購的商品條碼，確保商品信息準確無誤。對于無條碼商品，手動輸入商品編碼和售價。掃描過程中，注意檢查商品的質量和數量，如有疑問及時與顧客溝通確認。4.結算收款掃描完成后，告知顧客商品總價。認真核對顧客支付方式，按照相應的操作流程進行收款。現金收款時，當面點清現金金額，辨別真偽，唱收唱付，如“收您[X]元，找您[X]元，請收好”。銀行卡收款時，按照POS機提示操作，確保交易成功。交易完成后，請顧客在簽購單上簽字確認。移動支付收款時，引導顧客完成支付操作，如掃描二維碼、輸入支付密碼等。支付成功后，及時告知顧客。5.找零與提供小票根據收款金額，準確找零給顧客，并將找零金額清晰告知顧客。收款完成后，立即為顧客打印購物小票，將小票交給顧客，并提醒顧客核對小票信息。如顧客需要發票，按照公司規定為顧客開具發票，并確保發票內容準確無誤。6.營業結束后工作整理收款臺，將未使用的發票、購物小票等辦公用品歸位。關閉收銀設備電源，如POS機、掃碼槍、打印機等。核對當日收款金額，包括現金、銀行卡、移動支付等各項收入，確保收款金額與系統記錄一致。將現金、銀行卡等款項按照規定流程上繳財務，并填寫現金繳款單、銀行存款單等相關報表。與財務人員進行交接，核對款項和報表信息，確保交接清楚。四、收款方式管理1.現金收款收銀員應配備專門的現金抽屜，用于存放現金。現金應按照面值分類擺放，便于清點和找零。每日營業結束后，收銀員必須對現金進行盤點，確保現金金額與系統記錄一致。如發現現金長款或短款，應及時查明原因，并填寫現金盤點表。長款應及時上繳財務，短款由收銀員自行補足。如因特殊原因無法當日補足短款，應填寫情況說明，報收銀主管和財務部門審批。現金收款時，應使用驗鈔設備對現金真偽進行檢驗，如發現假鈔，應立即沒收，并及時報告上級領導。2.銀行卡收款公司應與具備合法資質的銀行簽訂合作協議，開通銀行卡收單業務。收銀員應熟練掌握銀行卡收款操作流程，確保交易成功。交易完成后，應及時打印簽購單，并請顧客簽字確認。每日營業結束后，收銀員應核對銀行卡交易記錄，確保交易金額與系統記錄一致。如有異常交易，應及時查明原因，并與銀行聯系處理。銀行卡收單手續費按照銀行規定執行，公司應定期與銀行核對手續費明細，確保費用準確無誤。3.移動支付收款公司應支持多種移動支付方式，如微信支付、支付寶支付、銀聯云閃付等。收銀員應熟悉各種移動支付的操作流程，引導顧客完成支付操作。支付成功后，應及時查看支付記錄，確保款項到賬。每日營業結束后，收銀員應核對移動支付交易記錄，確保交易金額與系統記錄一致。如有異常交易，應及時查明原因，并與支付平臺聯系處理。移動支付平臺收取的手續費按照平臺規定執行，公司應定期與平臺核對手續費明細，確保費用準確無誤。五、票據管理1.發票管理公司應按照國家稅收法律法規的規定，向稅務機關申請領購發票，并妥善保管。收銀員應嚴格按照發票開具規定為顧客開具發票，確保發票內容真實、準確、完整。發票開具內容應包括公司名稱、納稅人識別號、地址、電話、開戶行及賬號、商品名稱、規格型號、數量、單價、金額、稅率、稅額等。發票開具后，應加蓋公司發票專用章，并將發票聯交給顧客。如顧客需要多份發票，應按照顧客要求提供。每日營業結束后，收銀員應核對發票使用情況，確保發票號碼連續，如有缺號、跳號等情況，應及時查明原因，并報告上級領導。發票存根聯應按照規定保存期限妥善保管，不得擅自銷毀。保存期滿后，應按照稅務機關的要求進行銷毀處理。2.購物小票管理購物小票是顧客購物的憑證，收銀員應確保每筆交易都能準確打印購物小票。購物小票應包含商品名稱、規格型號、數量、單價、金額、交易時間、收款方式等信息。每日營業結束后，收銀員應整理當日購物小票，按照交易時間順序裝訂成冊，并妥善保管。購物小票保存期限按照公司規定執行，一般為[X]年。如顧客因特殊原因需要查詢購物小票信息，收銀員應根據顧客提供的相關信息，協助顧客查詢，并提供相應的幫助。六、收銀工作紀律1.遵守工作時間收銀員應嚴格遵守公司規定的工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司請假流程辦理請假手續。2.嚴禁挪用公款收銀員不得私自挪用公司資金，嚴禁將收款款項用于個人用途。一經發現，將嚴肅處理，情節嚴重的將依法追究法律責任。3.保守財務機密收銀員應嚴格遵守財務保密制度，不得泄露公司財務信息，如收款金額、顧客支付方式等。對于因工作需要知悉的財務機密，應妥善保管，不得隨意傳播。4.不得擅自離崗在營業期間，收銀員不得擅自離崗。如有特殊情況需要離開收款臺，應提前告知收銀主管，并安排其他人員代崗。代崗人員應熟悉收銀操作流程，確保收款工作正常進行。5.嚴禁違規操作收銀員應嚴格按照收銀操作流程進行操作，不得違規操作收銀設備。如發現設備故障或異常情況，應及時報告上級領導，不得自行處理。6.文明禮貌服務收銀員應使用文明禮貌用語，熱情接待顧客，不得與顧客發生爭吵或沖突。對于顧客的疑問和投訴，應耐心解答和處理，不得推諉或拒絕。七、收銀工作考核1.考核內容收款準確性：考核收銀員收款金額與系統記錄的一致性，是否存在收款錯誤。服務質量：考核收銀員的服務態度、文明禮貌用語使用情況、顧客投訴處理情況等。工作效率：考核收銀員每筆交易的平均處理時間，是否能夠在規定時間內完成收款工作。紀律遵守情況：考核收銀員遵守工作紀律、財務保密制度等情況。業務知識掌握程度：考核收銀員對商品編碼、售價、促銷活動等業務知識的掌握情況。2.考核方式日常檢查：收銀主管應定期對收銀員的工作進行檢查，包括收款操作、服務質量、紀律遵守等方面，發現問題及時糾正，并記錄在案。顧客評價：通過設置顧客意見箱、在線評價系統等方式，收集顧客對收銀員服務質量的評價，作為考核的參考依據。數據統計分析：財務部門應定期對收銀數據進行統計分析，如收款金額、交易筆數、收款方式占比等，考核收銀員的工作效率和準確性。3.考核周期考核周期為每月一次，每月末由收銀主管根據考核內容對收銀員進行綜合評價，并填寫考核表。4.考核結果應用對于考核成績優秀的收銀員，公司將給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。